Die Macht der Sterne: Wie Online-Bewertungen Kaufentscheidungen steuern

Ein Dienstagabend, die Heizung ist ausgefallen. Drei Heizungsbauer in der Nähe, alle mit Website, alle mit ähnlichen Preisen. Den Ausschlag gibt nicht die schönste Startseite, sondern der Blick auf die Sterne: 4,7 bei 180 Bewertungen, die neueste von letzter Woche. Der Mitbewerber mit 4,9 Sternen aus acht Bewertungen, die jüngste zwei Jahre alt, bekommt den Anruf nicht.

So oder ähnlich laufen heute Millionen Entscheidungen ab. Dieser Artikel bündelt die wichtigsten Studien aus Deutschland und den USA: wie stark Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen, in welchen Branchen sie besonders zählen, was Kunden inzwischen erwarten und wie viele Unternehmen Bewertungen bereits gezielt nutzen. Am Ende steht eine Checkliste für die Praxis.

Bewertungen sind die neue Mundpropaganda

Online-Bewertungen sind für die meisten Menschen fester Teil jeder Kaufentscheidung. Laut dem Local Consumer Review Survey 2026 von BrightLocal lesen 97 Prozent der US-Verbraucher Bewertungen zu lokalen Unternehmen. 41 Prozent tun das inzwischen bei jeder Suche, ein Jahr zuvor waren es noch 29 Prozent.

Auch in Deutschland ist das Bild eindeutig. Eine repräsentative Bitkom-Umfrage zeigt: Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Preisvergleichsseiten nutzen dagegen nur 47 Prozent.

Nicht nur eine Sache der Jungen

Jüngere lesen Bewertungen am häufigsten, aber auch Ältere verlassen sich darauf. Die Bitkom-Zahlen nach Alter:

Das gilt nicht nur für Produkte im Onlineshop. Laut einer GfK-Umfrage im Auftrag von Greven Medien suchen 56,4 Prozent der Deutschen vor einem Kauf oder vor der Beauftragung eines Dienstleisters nach Online-Bewertungen.

Fremden wird fast so sehr vertraut wie Freunden

Nahezu jeder Zweite (49 Prozent) vertraut Online-Bewertungen so sehr wie einer persönlichen Empfehlung. In einer Umfrage von PowerReviews halten 96 Prozent Bewertungen für wichtig bei Kaufentscheidungen, Empfehlungen von Familie und Freunden nur 72 Prozent. Laut Capterra vertrauen 39 Prozent der deutschen Konsumenten Online-Bewertungen am meisten, Empfehlungen von Freunden nur 23 Prozent.

Sechs Portale statt einem

Verbraucher verlassen sich nicht auf eine einzige Quelle. Im Schnitt nutzen sie sechs verschiedene Bewertungsportale, bevor sie ein Unternehmen auswählen. Google bleibt die größte Anlaufstelle, verliert aber an Gewicht: 71 Prozent nutzen Google für Bewertungen, 2025 waren es noch 83 Prozent. Spezialisierte Portale, Kartendienste und Video-Plattformen gewinnen dazu. Für Unternehmen heißt das: Wer nur bei Google präsent ist, erreicht viele Suchende nicht.

So stark beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidung

Bewertungen wirken in beide Richtungen, und zwar kräftig. Positive Bewertungen machen 85 Prozent der US-Verbraucher eher zu Kunden, negative schrecken 77 Prozent ab (BrightLocal 2026). 93 Prozent haben schon einmal etwas gekauft, nachdem sie Bewertungen gelesen hatten. 27 Prozent gaben dabei mehr als 1.000 US-Dollar aus.

Schon wenige Bewertungen machen den Unterschied

Die bekannteste Zahl stammt vom Spiegel Research Center der Northwestern University. Die Forscher werteten echte Kaufdaten von Online-Händlern aus, über 22 Produktkategorien und mehr als 100.000 Artikel hinweg. Ihr Ergebnis: Ein Produkt mit fünf Bewertungen wird mit 270 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit gekauft als eines ganz ohne.

Der größte Teil des Effekts entsteht dabei schon mit den ersten zehn Bewertungen, vor allem mit den ersten fünf. Umgekehrt gilt: Ohne Bewertungen fehlt der Vertrauensbeweis. 57 Prozent der Konsumenten kaufen ein Produkt nicht, wenn es keine Online-Bewertungen hat (PowerReviews 2025).

Je teurer, desto wichtiger

Bewertungen zählen umso mehr, je größer das Risiko eines Fehlkaufs ist. Laut Spiegel Research Center steigern Bewertungen die Conversion bei günstigen Produkten um 190 Prozent, bei hochpreisigen um 380 Prozent. Das erklärt, warum Bewertungen bei Handwerkern, Ärzten, Immobilienmaklern oder Finanzdienstleistern so großes Gewicht haben.

Ein Stern mehr bringt messbar Umsatz

Wie sich Bewertungen direkt im Umsatz niederschlagen, hat Michael Luca von der Harvard Business School untersucht. Er verglich die Umsatzdaten aller Restaurants in Seattle mit ihren Yelp-Bewertungen. Ergebnis: Ein zusätzlicher Stern bringt unabhängigen Restaurants 5 bis 9 Prozent mehr Umsatz. Bei Ketten zeigte sich der Effekt nicht, denn deren Marke ist ohnehin bekannt.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist das eine wichtige Botschaft. Gerade wer keine bekannte Marke hat, profitiert am stärksten von einem guten Ruf im Netz.

Bewertungen sind oft der Anfang, nicht das Ende

Nicht jeder kauft direkt nach dem Lesen. Nach positiven Bewertungen recherchieren 66 Prozent weiter, 34 Prozent sind sofort bereit zu kaufen oder zu buchen. Die häufigste nächste Station ist mit 54 Prozent die Website des Unternehmens, 2019 waren es noch 32 Prozent. Bewertungen bringen Kunden also auf die eigene Seite, und dort müssen Angebot und Kontaktweg überzeugen.

Was Kunden heute erwarten: mehr Sterne, mehr Bewertungen, mehr Aktualität

Die Ansprüche steigen schnell. Ein Bewertungsprofil, das 2025 noch genügte, wirkt 2026 schon schwach. Die wichtigsten Schwellen aus dem BrightLocal-Survey 2026:

Ohne Masse kein Vertrauen

Eine Handvoll Bewertungen reicht nicht mehr. 47 Prozent der Verbraucher meiden Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen. Nur 9 Prozent würden ein Unternehmen mit fünf oder weniger Bewertungen wählen. Eine große Zahl an Bewertungen wirkt als sozialer Beweis und senkt das gefühlte Risiko.

Das wichtigste einzelne Kriterium ist laut BrightLocal die Bestätigung: 56 Prozent achten darauf, ob eine Bewertung von anderen mit ähnlichem Tenor gestützt wird. Eine einzelne Jubel-Rezension überzeugt kaum, ein wiederkehrendes Muster schon.

Alte Bewertungen verlieren ihren Wert

74 Prozent der US-Verbraucher achten nur auf Bewertungen aus den letzten drei Monaten. 18 Prozent lassen sich sogar nur von Bewertungen der letzten Woche beeinflussen. In Deutschland zeigte Capterra schon 2020 ein ähnliches Bild: 40 Prozent lesen nur Bewertungen, die höchstens drei Monate alt sind.

Der Grund liegt auf der Hand. Personal, Angebot und Service ändern sich. Eine Bewertung von 2023 sagt wenig über den Besuch nächste Woche.

Perfekt ist verdächtig

So wichtig hohe Sterne sind, 5,0 ist nicht das Ideal. Das Spiegel Research Center fand, dass die Kaufwahrscheinlichkeit bei Durchschnittswerten zwischen 4,0 und 4,7 Sternen am höchsten ist. Nähert sich der Schnitt der 5,0, sinkt sie wieder. Laut PowerReviews finden 46 Prozent eine perfekte Fünf-Sterne-Bewertung verdächtig, in der Generation Z sogar 53 Prozent.

Kritische Stimmen gehören also dazu. 46 Prozent der Deutschen prüfen laut Capterra gezielt, ob ein Anbieter auch negative Bewertungen hat. Entscheidend ist dann, wie das Unternehmen darauf reagiert.

In diesen Branchen zählen Bewertungen besonders

Bewertungen wirken überall, aber nicht überall gleich stark. Am häufigsten lesen Verbraucher Bewertungen zu Restaurants, Hotels, Arztpraxen, Autowerkstätten und Bekleidungsgeschäften, in dieser Reihenfolge (BrightLocal 2020). Dazu kommen Branchen, in denen eine Entscheidung teuer oder schwer rückgängig zu machen ist.

Gastronomie: jeder Stern zählt

Restaurants sind der Klassiker unter den bewerteten Betrieben. In Deutschland wurden sie 2023 doppelt so oft bewertet wie im Jahr zuvor, zeigt eine Auswertung von über 2.800 Restaurants durch Re:spondelligent. 67,8 Prozent aller Bewertungen vergaben dabei fünf Sterne, nur 5,3 Prozent einen Stern.

Hotellerie: weit mehr als Google

Hotels haben das am stärksten verteilte Bewertungsumfeld. Laut Birdeye liegen nur 38 Prozent ihrer Bewertungen bei Google. Der Rest verteilt sich auf Booking.com, Tripadvisor, Expedia und weitere Portale. Wer hier nur ein Profil pflegt, sieht nur einen Bruchteil dessen, was Gäste lesen.

Ärzte: Bewertungen entscheiden mit

Auch bei der Arztwahl spielen Bewertungen eine große Rolle. Laut der Weissen Liste der Bertelsmann Stiftung haben sich 60 Prozent der Portalnutzer aufgrund von Bewertungen schon für einen bestimmten Arzt entschieden, 43 Prozent dagegen. Eine Studie im Auftrag von jameda kommt zu einem ähnlichen Ergebnis: Rund 70 Prozent der Leser von Arztbewertungen trafen danach eine Entscheidung für oder gegen einen Arzt.

Handwerk: Vertrauen vor der Haustür

Wer einen Handwerker beauftragt, lässt einen Fremden ins Haus und zahlt oft viel Geld. Entsprechend genau schauen Kunden hin. In den USA wuchs das Bewertungsvolumen bei Home Services zuletzt um 24,5 Prozent. Gute, aktuelle Bewertungen sind für Handwerksbetriebe ein direkter Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern mit wenigen oder alten Bewertungen.

Antworten auf Bewertungen: Kunden erwarten sie, viele Unternehmen schweigen

Wie ein Unternehmen auf Bewertungen reagiert, ist fast so wichtig wie die Bewertung selbst. 89 Prozent der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen antworten. 80 Prozent wählen eher ein Unternehmen, das auf alle Bewertungen eingeht. 42 Prozent meiden Unternehmen, die ihre Bewertungen komplett ignorieren (BrightLocal 2026).

Die Lücke in Deutschland

In Deutschland klaffen Erwartung und Wirklichkeit deutlich auseinander. Laut Capterra lesen 91 Prozent der Deutschen die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen. Gleichzeitig haben 38 Prozent selbst noch nie eine Reaktion auf eine eigene Bewertung bekommen. Eine spätere Capterra-Studie bestätigt das Muster: 85 Prozent lesen Unternehmensantworten, 40 Prozent haben nie eine erhalten.

Wer antwortet, hebt sich also ab. Und eine Antwort richtet sich nicht nur an den Verfasser. Sie wird von jedem künftigen Kunden gelesen, der das Profil besucht.

Schnell und persönlich

Die Erwartungen an Tempo steigen. 19 Prozent der US-Verbraucher erwarten eine Antwort noch am selben Tag, ein Jahr zuvor waren es 6 Prozent. 81 Prozent erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche.

Gleichzeitig reicht eine schnelle Floskel nicht. Standardisierte Copy-Paste-Antworten schrecken 50 Prozent der Verbraucher ab. Wer viele Bewertungen erhält, steht damit vor einem Dilemma: individuelle Antworten kosten Zeit. KI-gestützte Antwortvorschläge, die ein Mensch prüft und anpasst, lösen das zunehmend. Bei Unternehmen mit professionellem Bewertungsmanagement werden laut Birdeye rund 60 Prozent der Antworten von Menschen geschrieben und 40 Prozent automatisiert.

Auf alle antworten, nicht nur auf die negativen

Viele Unternehmen reagieren nur auf Kritik. Das reicht nicht: Antwortet ein Unternehmen nur auf negative Bewertungen, würden es 47 Prozent eher wählen. Antwortet es auf alle, sind es 80 Prozent. Ein kurzes Danke auf eine positive Bewertung zeigt, dass jemand zuhört.

Wie viele Unternehmen Bewertungen proaktiv nutzen

Das Potenzial ist bei vielen Unternehmen noch ungenutzt, vor allem in Deutschland. Laut einer Capterra-Studie unter deutschen KMU erhält nur knapp die Hälfte (46 Prozent) überhaupt Online-Bewertungen. Von diesen Unternehmen verwalten und nutzen 74 Prozent ihre Bewertungen aktiv. 39 Prozent antworten oft auf Bewertungen, aber nur 20 Prozent immer.

Auch die Grundlagen fehlen häufig. In den USA haben laut BrightLocal nur 35 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen ein Google-Unternehmensprofil. Ohne Profil können Kunden dort weder Bewertungen lesen noch schreiben.

Wer fragt, bekommt Bewertungen

Der wirksamste Hebel ist erstaunlich einfach: Kunden fragen. 78 Prozent der US-Verbraucher wurden in den letzten zwölf Monaten von einem Unternehmen um eine Bewertung gebeten. Ein Großteil kommt dieser Bitte nach, laut BrightLocal schrieben mindestens 65 Prozent daraufhin eine Bewertung. 28 Prozent sagen sogar, sie schreiben immer eine Bewertung, wenn sie gefragt werden, 2025 waren es 16 Prozent.

Die Bereitschaft ist da. 94 Prozent sind grundsätzlich offen dafür, eine Bewertung zu schreiben. Tatsächlich getan haben es in den letzten zwölf Monaten aber nur 69 Prozent. Die Lücke zwischen Bereitschaft und Handlung schließt eine gezielte Anfrage im richtigen Moment.

Wie stark solche Anfragen wirken, zeigt eine Zahl aus dem Onlinehandel: Bis zu 80 Prozent der Produktbewertungen entstehen durch Follow-up-E-Mails nach dem Kauf (Spiegel Research Center, Basis: PowerReviews-Daten).

Profis automatisieren

Unternehmen mit professionellem Bewertungsmanagement haben den Prozess längst automatisiert. Laut dem State of Online Reviews 2026 von Birdeye laufen rund 95 Prozent der Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS automatisch. Die Anfrage geht nach dem Termin, dem Kauf oder dem Serviceeinsatz raus, ohne dass jemand daran denken muss.

Das Ergebnis ist messbar:

• Das Bewertungsvolumen wuchs 2025 um 30,7 Prozent, so stark wie seit 2021 nicht mehr.

• 75,5 Prozent aller Bewertungen erhielten eine Antwort, ein Rekordwert.

• 79,8 Prozent der Bewertungen enthielten einen Text und nicht nur Sterne.

Wichtig zur Einordnung: Diese Zahlen stammen von Birdeye-Kunden, also von Unternehmen, die bereits in Bewertungsmanagement investieren. Sie zeigen, was möglich ist, nicht den Durchschnitt aller Unternehmen.

Vorsicht bei Anreizen

Nicht jede Methode ist erlaubt. 11 Prozent der US-Verbraucher wurde eine Gegenleistung für eine positive Bewertung angeboten. Das verstößt gegen die Richtlinien von Google und vielen Portalen und ist in den USA inzwischen auch rechtlich verboten. Auch in Deutschland gilt: Wer Bewertungen kauft oder nur zufriedene Kunden gezielt anspricht, riskiert Abmahnungen und den Verlust von Vertrauen.

Neue Spielregeln: KI liest jetzt mit

Die größte Veränderung der letzten zwei Jahre kommt von der künstlichen Intelligenz. 45 Prozent der US-Verbraucher nutzen inzwischen KI-Tools wie ChatGPT für Empfehlungen zu lokalen Unternehmen, ein Jahr zuvor waren es 6 Prozent (BrightLocal 2026). Damit sind KI-Tools nach Google und Facebook bereits die dritthäufigste Quelle für Empfehlungen.

Zusammenfassungen statt Einzelbewertungen

Google, Amazon und andere Plattformen fassen Bewertungen inzwischen per KI zusammen. 82 Prozent der Verbraucher lesen solche Zusammenfassungen, 23 Prozent verlassen sich sogar ausschließlich darauf. Nur 18 Prozent ignorieren sie.

Das verändert, worauf es ankommt. Eine KI fasst nicht einzelne Rezensionen zusammen, sondern Muster: „Gäste loben den schnellen Service, bemängeln aber Wartezeiten am Wochenende.“ Welche Muster sie erkennt, hängt davon ab, wie viele Bewertungen es gibt, wie aktuell sie sind und wie konkret sie formuliert sind.

Was das für Unternehmen bedeutet

KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity stützen ihre Empfehlungen auf Quellen, denen sie vertrauen. Dazu gehören Bewertungsportale, Branchenverzeichnisse und die Website des Unternehmens. Ein Unternehmen mit vielen aktuellen, ausführlichen und beantworteten Bewertungen auf mehreren Portalen liefert diesen Systemen genau das Material, das sie für eine Empfehlung brauchen.

Das Vertrauen in KI-Empfehlungen ist bereits hoch. 40 Prozent der Verbraucher vertrauen KI-Plattformen bei Unternehmensempfehlungen, nur 32 Prozent nicht. 42 Prozent vertrauen ihnen so sehr wie klassischen Bewertungen. Bewertungen werden dadurch nicht unwichtiger, im Gegenteil: Sie sind der Rohstoff, aus dem die KI ihre Antworten baut.

Echtheit: das Fundament jeder Bewertung

Bewertungen wirken nur, solange Menschen ihnen glauben. Gefälschte Bewertungen sind deshalb ein Problem für Kunden und ehrliche Unternehmen gleichermaßen. Allein Google hat 2024 rund 240 Millionen Bewertungen wegen Richtlinienverstößen blockiert.

Die Verbraucher sind sensibel geworden. 70 Prozent haben trotz gelesener Bewertungen schon einmal einen Kauf bereut. 97 Prozent finden, dass Unternehmen mit Fake-Bewertungen bestraft werden sollten. 57 Prozent wollen solche Unternehmen von Bewertungsportalen ausschließen lassen (BrightLocal 2026).

Plattformen in der Pflicht

Die Verantwortung sehen Verbraucher vor allem bei den Portalen: 63 Prozent erwarten, dass Bewertungsplattformen Fake-Bewertungen erkennen und verhindern. 49 Prozent sehen auch die Unternehmen selbst in der Pflicht.

In Deutschland hat das Bundeskartellamt über 60 Bewertungsportale aus 16 Branchen untersucht. Das Fazit: Nutzerbewertungen sind neben dem Preis oft das zentrale Entscheidungskriterium beim Online-Kauf. Viele Portale prüften aber nur mit einfachen Wortfiltern oder reagierten erst auf Meldungen. Die Behörde forderte die Plattformen auf, deutlich mehr gegen Manipulation zu tun.

Verifizierung schafft Vertrauen

Echtheit lässt sich sichtbar machen, und das zahlt sich aus. Ein Hinweis „Verifizierter Käufer“ steigert die Kaufwahrscheinlichkeit laut Spiegel Research Center um 15 Prozent. Auch die Mischung zählt: Ein Profil mit überwiegend guten und einzelnen kritischen Stimmen wirkt glaubwürdiger als lauter perfekte Fünf-Sterne-Bewertungen.

Checkliste: So nutzen Unternehmen Bewertungen richtig

Aus den Studien ergeben sich zehn konkrete Schritte, mit denen jedes Unternehmen sein Bewertungsprofil stärken kann:

1. Profile anlegen und prüfen. Auf Google und den Portalen der eigenen Branche präsent sein, mit korrekten Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Links.

2. Aktiv um Bewertungen bitten. Jeden Kunden nach dem Kauf, Termin oder Einsatz fragen, am besten per E-Mail, SMS oder QR-Code.

3. Den richtigen Moment wählen. Die Anfrage kurz nach dem positiven Erlebnis senden, solange die Erinnerung frisch ist.

4. Kontinuierlich sammeln. 74 Prozent achten nur auf Bewertungen der letzten drei Monate. Ein stetiger Fluss schlägt eine einmalige Aktion.

5. Die 20er-Marke anpeilen. Fast jeder Zweite meidet Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen.

6. Auf jede Bewertung antworten. Auf positive wie negative, innerhalb weniger Tage.

7. Persönlich formulieren. Keine Copy-Paste-Floskeln. KI-Vorschläge sind hilfreich, wenn ein Mensch sie prüft und anpasst.

8. Kritik als Chance nutzen. Sachlich antworten, eine Lösung anbieten und das Problem intern abstellen.

9. Mehrere Portale pflegen. Kunden nutzen im Schnitt sechs Portale, nicht nur Google.

10. Fair bleiben. Keine gekauften Bewertungen, keine Gegenleistung für positive Bewertungen, keine Auswahl nur zufriedener Kunden.

Zusätzlich lohnt ein Blick auf die eigene Website. Mehr als die Hälfte der Leser positiver Bewertungen besucht sie als Nächstes. Echte, verifizierte Bewertungen direkt auf der Website eingebunden verstärken dort den Eindruck.

Fazit: Bewertungen sind kein Nebenschauplatz mehr

Online-Bewertungen entscheiden heute mit darüber, wer den Auftrag, die Buchung oder den Kauf bekommt. Fast alle Verbraucher lesen sie, und die Ansprüche steigen: mehr Sterne, mehr Bewertungen, aktuellere Bewertungen und schnelle, persönliche Antworten.

Gleichzeitig nutzt ein großer Teil der Unternehmen dieses Potenzial kaum. In Deutschland erhält nur knapp die Hälfte der KMU überhaupt Bewertungen, und viele Kunden haben nie eine Antwort bekommen. Genau darin liegt die Chance: Wer systematisch um Bewertungen bittet und auf jede antwortet, hebt sich deutlich vom Wettbewerb ab.

Mit dem Aufstieg der KI-Suche wächst die Bedeutung weiter. Bewertungen sind nicht mehr nur das, was Kunden lesen. Sie sind auch das, woraus KI-Systeme ihre Empfehlungen bauen.

Zu den Zahlen und Quellen

Die aktuellsten Erhebungen stammen überwiegend aus den USA, vor allem der Local Consumer Review Survey 2026 von BrightLocal mit 1.002 Befragten. Deutsche Studien liegen meist einige Jahre zurück (2019 bis ca. 2022), zeigen aber dieselbe Richtung. Einige Quellen stammen von Anbietern von Bewertungssoftware. Die Birdeye-Zahlen beruhen auf Daten von Birdeye-Kunden und sind nicht repräsentativ für alle Unternehmen.

• BrightLocal – Local Consumer Review Survey 2026 (USA, n = 1.002, Februar 2026)

• BrightLocal – Local Consumer Review Survey 2020 (USA, 2020)

• Bitkom – Online-Bewertungen sind wichtigste Informationsquelle (Deutschland, repräsentativ, n = 1.103, 2020)

• Spiegel Research Center, Northwestern University – How Online Reviews Influence Sales (USA, Kaufdaten, 2017)

• Michael Luca, Harvard Business School – Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com (USA, Daten 2003–2009)

• PowerReviews Consumer Survey 2025, via Retail Brew (USA, 2025)

• Birdeye – State of Online Reviews 2026 (USA, Kundendaten, Berichtsjahr 2025)

• Capterra – Online-Bewertungen in deutschen KMU, via marketing-boerse.de (Deutschland, ca. 2022)

• Capterra – Studie zur Wichtigkeit von Online-Bewertungen, via it-daily.net (Deutschland, n = 685, 2020)

• Capterra, via Deutsches Handwerksblatt (Deutschland, Jahr nicht angegeben)

• GfK im Auftrag von Greven Medien, via Tageskarte (Deutschland, repräsentativ, 2019)

• Bertelsmann Stiftung, Weisse Liste – Arztbewertungen (Deutschland)

• Research Now im Auftrag von jameda, via Ärzte Zeitung (Deutschland, n = 1.002)

• Re:spondelligent – Gastro-Webreview Deutschland 2024, via hogapage (Deutschland, über 2.800 Restaurants)

• Bundeskartellamt – Sektoruntersuchung Nutzerbewertungen, via Fieldfisher (Deutschland, 2020)