Entwurf, vor dem Go-live rechtlich gegenlesen
Wie wir Bewertungen prüfen
Bewertungen können auf der öffentlichen Unternehmensseite, über ein eingebettetes Widget oder über einen Einladungslink abgegeben werden. Eine Einladung mit Bestellbezug markieren wir als über eine Einladung abgegeben. Offene Bewertungen prüfen wir nicht einzeln auf einen Kauf. Es gibt keinen automatischen Wortfilter.
Neue Bewertungen sieht das Unternehmen zuerst. Nach 7 Tagen werden sie automatisch veröffentlicht. Das gilt für jede Sternezahl gleich. Das Unternehmen kann früher veröffentlichen, öffentlich antworten oder eine Bewertung aus festgelegten Gründen zur Prüfung melden. Es kann Bewertungen nicht selbst löschen oder dauerhaft zurückhalten.
Gründe für eine Meldung sind: kein Kundenkontakt, Beleidigung oder Schmähkritik, eine nachweislich falsche Tatsachenbehauptung, ein falsches Unternehmen, Spam oder Werbung, personenbezogene Daten Dritter und der Verdacht auf eine Bewertung durch Konkurrenz oder Mitarbeitende. Zoom.Reviews entscheidet. Bis zur Entscheidung bleibt die Bewertung sichtbar und zählt im Durchschnitt. Bei offensichtlichen Rechtsverletzungen kann Zoom.Reviews eine Bewertung vorläufig ausblenden.
Fehlt nach einer Meldung wegen fehlenden Kundenkontakts innerhalb von 14 Tagen ein Nachweis, kann die Bewertung entfernt werden. Wer eine Bewertung abgegeben hat und eine E-Mail hinterlegt hat, kann einer Entfernung einmalig widersprechen.
Der Durchschnitt ist das arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen, einschließlich solcher, die gerade geprüft werden. Entfernte Bewertungen und Bewertungen in der Vorschau zählen nicht. Bezahlte Pakete ändern diese Regeln nicht. Vom Unternehmen importierte Bewertungen sind als Import gekennzeichnet und wurden nicht von Zoom.Reviews bei den Kunden eingesammelt.