Augenarztpraxis im Bundesviertel | Dr. med. Marco Plicht

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rezension genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und unsere Arbeit wertschätzen, das ist für das gesamte Team eine hohe Motivation. Wir wünschen Ihnen eine gute Besserung.

Vielen Dank für Ihre positive und für uns sehr motivierende Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Behandlung durch Fr. Dr. Gür, dem Praxisteam und den Praxisabläufen zufrieden waren und sich die Zeit für ein motivierendes Feedback genommen haben.

Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre öffentliche Meinungsäußerung genommen haben. Ihrer unmittelbar nach Verlassen der Praxis formulierten „Bewertung" haftet für meine Wahrnehmung der Beigeschmack einer Bestrafung an, dennoch gehe ich gerne auf den gut dokumentierten Vorgang ein. Sie haben bei der online Terminbuchung über Doctolib eine Selbstzahler-Gutachtenleistung gebucht und die Kenntnisnahme mehrfacher Hinweise dazu bestätigt. Bei der Aufnahme in der Praxis haben Sie angegeben, diese Hinweise nicht erhalten zu haben. Die Bemerkung meiner Mitarbeiterin, dass „wieder“ mal jemand Leistungen bucht, die er so offenbar garnicht haben wollte, haben Sie als persönlichen Angriff wahrgenommen. Dass diese Situation für Sie unangenehm war verstehe und bedaure ich. Die Kommentierung Ihres Verhaltens war nicht angemessen. Für die professionelle Kommunikation in der Praxis habe ich alle Mitarbeiter heute sensibilisiert. Es kommt immer wieder vor, dass bei der Online-Terminbuchung nicht die eigentlich gewünschte Terminkategorie gefunden und dann eine andere Terminkategorie gebucht wird, um die Buchung irgendwie abzuschließen. Wenn eine gewünschte Terminart nicht verfügbar ist, dann hat das einen guten Grund und in solchen Fällen kann nur ein persönliches Telefonat weiterhelfen. Bei der selbständigen Buchung von unpassenden Terminarten passiert es nicht selten, dass dabei dann Selbstzahlertermine bzw. Gutachtentermine gebucht werden, wobei die dann automatisch mehrfach erscheinenden Hinweise, dass man tatsächlich zur Kenntnis genommen hat, dass es sich um einen solchen Termin handelt, ausdrücklich und aktiv bestätigt werden (technisch wäre ansonsten ein Abschluss der Buchung nicht möglich). Die Kenntnisnahme und Bestätigung dieser Hinweise wird später dann aber leider oft „vergessen" und es entstehen unnötige Diskussionen um die Kostenübernahme. Durch unachtsam gebuchte und dann nicht wahrgenommene Termine gehen Terminkapazitäten für andere Patienten verloren, die dringend benötigt werden. Wie anhand anderer Bewertungen auffällt, äußern sich vor allem Personen unzufrieden, die aus welchen Gründen auch immer überhaupt nicht in der Praxis behandelt worden sind.

Danke, dass Sie sich die Zeit zur Darstellung Ihrer Wahrnehmung und Meinung genommen haben. Es tut mir leid, dass Sie frustriert sind, weil Ihnen ein Termin in meiner Praxis nicht so kurzfristig wie gewünscht erfüllt werden kann. Ich kann diesen dringenden Wunsch gut nachvollziehen, denn wir werden von unseren zahlreichen zufriedenen gesetzlich wie privat versicherten Patienten gerne und oft weiterempfohlen. Sie haben völlig richtig darauf hingewiesen, dass wir für privat versicherte Patienten stets kurzfristig Termine anbieten können. Bei gesetzlich versicherten Patienten ist mir die Überschreitung einer vorgegebenen Fallzahl ausdrücklich verboten und an dieses Verbot halten wir uns und setzen es zugunsten unserer wertgeschätzten gesetzlich versicherten teilweise langjährigen Stammpatienten in der von Ihnen beschriebenen Weise um: gesetzlich versicherte Neupatienten können nur nach einer Vorlaufzeit aufgenommen werden, die sicherstellt, dass in dieser Zeit durch natürliche Fluktuation Kapazitäten frei werden. Daher wurde Ihnen ein Termin mit entsprechender Wartezeit angeboten. Andernfalls müssten, wenn wir die Patientenzahl wie vorgeschrieben stabil halten, die Stammpatienten länger auf Termine warten und würden ggf. keine zeitgerechten Termine mehr erhalten können, was ich als ausgesprochen unfair betrachten würde, zumal mir an einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Patientenversorgung sehr gelegen ist. Selbstverständlich werden echte Notfälle völlig unabhängig vom Versicherungsstatus gemäß medizinischer Dringlichkeit und Notwendigkeit behandelt. Darüber hinaus besteht für jeden die Möglichkeit, unter der Rufnummer 116 117 zeitnah einen Facharzttermin zu erhalten.

Sehr geehrte Patientin, danke dass Sie Ihr Erlebnis geschildert haben, Sie tragen damit dazu bei, dass andere Patienten vor Irrtümern und falschen Erwartungen bewahrt werden und auch dass wir unsere Abläufe weiter verbessern können. Sie haben richtig festgestellt, dass es im Online-Terminkalender derzeit KEINE Kategorie für Notfälle gibt - das hat einen guten Grund! (es gab eine solche Kategorie, die massiv missbraucht worden ist) Ein Notfall ist ein nicht vorhersehbares, akutes, und somit in einem Kalender nicht planbares Ereignis, welches einen nachhaltigen Organ- oder Gesundheitsschaden befürchten lassen muss oder eine unerträgliche Funktionsbeeinträchtigung mit sich bringt. Einen Notfall von einer Befindlichkeitsstörung oder auch von einem verdeckten Zweitmeinungswunsch zu unterscheiden ist einfach. Bei einem Notfall liegt die Priorität voll und ganz bei der Wiederherstellung der Gesundheit und andere Verpflichtungen und Wartezeiten sind vollkommen sekundär. Wer auf eine Notfallbehandlung (die natürlich nach medizinischer Ersteinschätzung in angemessener, die gesundheitliche Situation nicht gefährdenden Wartezeit erfolgen wird) nicht warten kann, ist definitionsgemäß kein Notfall. Sie werden einwenden, dass der Termin ja frei war und das kann ich aus Ihrer Sicht auch nachvollziehen, der Termin war allerdings nicht für diese Art von Behandlung vorgesehen, und wir müssen aus organisatorischen Gründen (und Erfahrung!) auf diese Unterschiede achten. Würden wir zulassen, dass jeder, der sich für einen Notfall hält einen regulären Termin buchen kann, hätten wir keine Zeit mehr für die äußerst detaillierte und menschlich zugewandte Diagnostik, Beratung und Behandlung unserer zahlreichen zufriedenen Patienten. Jeder echte Notfall, unabhängig vom Versicherungsstatus wird bei uns in medizinisch angemessener Zeit behandelt. Notfallpatienten empfehlen wir dringend, in der Praxis anzurufen. Unser digitaler Telefonassistent ist 24 Stunden täglich an 7 Tagen die Woche bereit, jegliches Anliegen aufzunehmen und dingend notwendige Rückrufe erfolgen durch das Praxisteam priorisiert innerhalb der Sprechzeiten, Notfälle werden dann innerhalb der Notfallsprechstunde nach Schweregrad und personeller Verfügbarkeit abgearbeitet. Wir arbeiten daran, uns im Sinne der Patientenorientierung und Zufriedenheit stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern und Ihr Beitrag gibt einen Anstoß, das Notfallprocedere zu re-evaluieren. Wir werden die technische Möglichkeit prüfen, im online-Kalender freie Termine kurz vor deren Verfall in Notfalltermine umzuwandeln. Sie haben zufällig im Gegensatz zu vielen anderen Patienten, deren Verhalten zu unserer aktuellen Vorgehensweise geführt hat innerhalb einer auch aus meiner Sicht angemessenen Frist von 24 Stunden vor Terminbeginn diesen regulären Termin für sich in einen Notfalltermin umzuwandeln versucht. Das wäre in diesem Einzelfall in Ordnung gewesen, daher verstehe ich Ihre enttäuschte Reaktion. Dass Sie nun damit im Zuge meiner aktuellen Verfahrensanweisung nicht angemessen behandelt werden konnten bedaure ich.

Vielen Dank für Ihre Rezension, wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Rezension genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Solche positiven Reaktionen auf unsere Arbeit sind eine hohe Motivation für das ganze Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Dies ist eine hohe Motivation für uns.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rezension genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Meinungsäußerung. Wallraffs Team und Personen mit jeglichem ethnischen und sozialen Hintergrund sind uns herzlich willkommen. Wir setzen voraus, dass allgemein übliche Verhaltens- und Umgangsformen eingehalten werden und geben dabei im Bedarfsfall gerne Hilfestellungen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind, das ist eine starke Motivation für uns.

Sehr geehrter/e Tidom X, zunächst mal möchte ich mich bedanken, dass Sie sich die Zeit für eine Rezension genommen haben. Ich bedaure sehr, dass Sie unzufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist wichtig und wird ernst genommen, um unsere Qualität zu verbessern und darum gehe ich gerne auf die einzelnen Punkte im Allgemeinen ein. Ich weiß nicht, um welche Uhrzeit Ihr Termin stattgefunden hat. Zu Sprechstundenbeginn um 14:30 öffnen wir z.B. die Tür nicht vor 14h, da unsere Mitarbeiter/innen aufgrund des anspruchsvollen Alltages mit vielen aufwändigen Behandlungen und ausführlichen Erklärungen bei häufig krankheitsbedingter Unterbesetzung in Ruhe ihre Mittagspause verbringen möchten. Sehr frühzeitiges Erscheinen könnte also mitunter zu einer Wartezeit sogar vor der Tür führen, was sicherlich nicht der Regelfall ist. Eine ausführliche Diagnostik ist die Grundlage jeglicher Behandlung und Früherkennung. Jedem, der Fragen zu den einzelnen Schritten hat, sollten diese freundlich und ausführlich beantwortet werden, letztendlich sollte dies spätestens beim Arztgespräch passieren, da es im Ablauf der einzelnen Untersuchungen im Interesse möglichst kurzer Wartezeiten für alle Patienten den Mitarbeiterinnen nicht immer möglich ist. Das Telefon ist aufgrund der hohen Auslastung der Praxis nahezu dauernd besetzt, das heißt sobald eine Mitarbeiterin den Hörer auflegt, hat sie schon den nächsten Anrufer in der Leitung, daher müssen wir mit dem Telefon-Auswahlmenü arbeiten, um Anrufe überhaupt bearbeiten und priorisieren zu können. Ich verstehe, dass dies besonders ungünstig erscheint, wenn man vor der Tür steht und eine kurze Rückfrage hat. Hier kann ich keine technische oder organisatorische Abhilfe schaffen, was ich bedaure, aber die einzige Alternative zum Telefon-Menü mit späterem Rückruf (ggf. erst abends wenn 50% der Belegschaft krank sind) ist der Dauer-Besetztton. Ich empfehle Ihnen, wenn Sie sich auch hierfür die Zeit nehmen möchten Ihrem Bundestagsabgeordneten oder auch direkt dem Bundesgesundheitsminister zu schreiben, dass Sie sich bessere Arbeitsbedingungen im ambulanten medizinischen Bereich wünschen, da nur so langfristig durch gut ausgebildetes, verfügbares und gut bezahltes Personal derartige Mangelzustände behoben werden können. Politisch ist genau das Gegenteil gewünscht, nämlich dass alle Bürger sich zukünftig vor der Tür einer Klinik in eine Schlange für eine Minimalbehandlung stellen. Die Brillenglasbestimmung ist eine subjektive Untersuchung, die sowohl von der Tagesform des Patienten als auch des Untersuchers abhängt und zusätzlich einer Tagesform-Schwankung unterliegt. Die Verantwortung für die Korrektheit und Verträglichkeit einer angefertigten Brille liegt beim Optiker, Sie haben als Kunde das Recht auf eine Brille, die ihren Zweck erfüllt und der Optiker muss die vom Augenarzt verordneten Werte prüfen, ggf. angleichen oder mit dem Augenarzt Rücksprache halten. Hier muss ich also sowohl moralisch als auch juristisch jegliche Verantwortung höflich zurückweisen und auch auf den üblichen Vermerk auf unseren Verordnungen verweisen, dass die Brillenwerte durch den Optiker gegengeprüft werden sollten und auf den grundsätzlichen Unterschied zwischen einem Dienstvertrag und einem Werkvertrag. Sofern die Brille den Zweck nicht erfüllt haben Sie ein Umtauschrecht bzw. Nachbesserungsrecht durch den Optiker. Schlußendlich können wir nicht jeden Wunsch erfüllen und nicht jeden zufrieden machen, wir bemühen uns stets, unsere fachliche Kompetenz freundlich im angemessenen Zeitrahmen zur Verfügung zur stellen. Unsere hohe Auslastung zeigt, dass die zum Glück meistens gelingt. Ich hoffe, Ihnen ein wenig weitergeholfen zu haben und wünsche Ihnen für die finale Brillenanpassung beim Optiker viel Erfolg und alles Gute. Für Rückfragen oder eine neue Verordnung stehen wir gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen M. Plicht

Vielen Dank, wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und über das Lob und die Wertschätzung für unsere Arbeit.

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit Freundlichkeit und Professionalität überzeugen und Ihnen weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rezension. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und dass unsere Arbeit Ihnen Unterstützung und Sicherheit gibt. Danke für die Wertschätzung und Motivation.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung und die beschriebenen Details, die anderen Patienten sicherlich eine Hilfe sind. Tatsächlich geht es oft nicht schnell, dafür können meistens alle Fragen besprochen und geklärt werden. Gründlichkeit und persönliche Zuwendung, sowie freundliche und professionelle Beratung und Behandlung sind uns ausgesprochen wichtig und wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit und fühlen uns durch Ihre Anerkennung motiviert.

Vielen Dank, dass Sie sich schon wenige Minuten nach dem Verlassen der Praxis die Zeit genommen haben, die versprochene Straf-Bewertung zu schreiben. Eine medizinische Behandlung hat auf Ihren Wunsch nicht stattgefunden. Sie haben heute aufgrund eines seit einiger Zeit bestehenden Befundes einen Termin noch am Tag Ihres Anrufes in der Akutsprechstunde erhalten. Auf dem freien Stuhl im Wartebereich für die Notfallpatienten wollten Sie trotz freundlicher Bitte durch meine Ehefrau nicht sitzen sondern haben sich direkt neben der Anmeldung platziert, wo Sie die Gespräche und sämtliche persönlichen Daten der ankommenden Patienten mithören konnten. Aus Datenschutz-Gründen habe ich sie dann persönlich erneut aufgefordert, im Wartebereich Platz zu nehmen und Sie auf die Alternative hingewiesen, auch die Praxis wieder verlassen zu können, wenn Sie mit den organisatorischen Abläufen nicht einverstanden sind. Ihre Bewertung leistet einen wertvollen Beitrag, damit auch andere Patienten erkennen können, welche Art Menschen hier nicht zufriedengestellt werden können. Wenn Sie: - alles besser wissen - das Bedürfnis haben, anderen zu erklären, wie sie ihre Arbeit verrichten sollen - Anweisungen des Praxispersonals, welche auf QM zertifizierten Prozessen beruhen, die letztlich dem Schutz aller Patienten dienen, nicht folgen möchten - die Zeit von anderen Patienten, Mitarbeitern und Ärzten durch unnötige Diskussionen verschwenden möchten - Ihren Willen unter Androhung von Strafmaßnahmen in Form von Internetbewertungen durchsetzen möchten - sachliche Ansprache nicht von Unhöflichkeit unterscheiden können dann werden Sie hier trotzdem fachlich kompetent und freundlich behandelt, jedoch damit nicht zufrieden sein und gehen am besten direkt woanders hin.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und helfen Ihnen bei weiteren Fragen gerne weiter.

Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten, und dass Sie zufrieden sind! Ihr Lob ist eine große Motivation. Das wissen wir sehr zu schätzen.

Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Diese hat offensichtlich jedoch nichts mit der Behandlungsqualität zu tun. Aufgrund dieser hohen Behandlungsqualität, die von unseren zahlreichen zufriedenen Patienten sehr geschätzt wird, haben wir rund 300-400 Anrufe am Tag zu bearbeiten. Bei aktuell 50% Krankenstand haben die medizinischen Abläufe in der Praxis Vorrang. Die dokumentierten Anrufe werden priorisiert und abgearbeitet. Die Alternative zu dem hoch effizienten elektronischen Telefonassistenten wäre ein permanenter Besetzt-Ton. Damit ist niemandem gedient. Derzeit macht eine Mitarbeiterin nichts anderes als zu telefonieren, sobald der Hörer aufgelegt wird, ist bereits der nächste Anruf in der Leitung. Weder die lächerliche Honorierung der medizinischen Leistungen noch die Situation am Arbeitsmarkt erlaubt das Einstellen zusätzlicher Arbeitskräfte. Wir respektieren die Anliegen unserer Patienten und möchten Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen, daher bieten wir dieses System an, um wirklich ALLE Anrufe bearbeiten zu können, auch wenn es auf 3 Leitungen gleichzeitig klingelt. Wir freuen uns für Sie, wenn Sie in einer Praxis, die geringer nachgefragt wird, schnell Hilfe und eine gute Behandlung bekommen.

Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Jedoch möchte ich Sie bitten, keine Unwahrheiten zu verbreiten. Medizinisch dringend behandlungsbedürftige Notfälle, die nicht bereits augenärztlich versorgt sind werden selbstverständlich ungeachtet von Herkunft und Versicherungsstatus umgehend behandelt. Die Wartezeit für für neue GKV-Patienten für Vorsorge- und Routineuntersuchungen beträgt derzeit 2 Jahre und wird durch das betrügerische Verhalten des Bundesgesundheitsministers zukünftig eher noch länger werden.

Vielen Dank für Ihre Rezension. Es freut und motiviert uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und geben uns für die optimale Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit weiter gerne alle Mühe.

Vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und dass Sie zufrieden sind.

Danke für die ausführliche öffentliche Aufarbeitung der Situation, die auch meiner Ansicht nach vollkommen unnötig eskaliert ist. Dass und warum eine Zweitmeinung im konkreten Fall mit der Gesetzeslage nach SGB V §12 ungeachtet unqualifizierter Auskünfte irgendwelcher Krankenkassen-Mitarbeiter nicht mit der gesetzlichen Versicherung abgerechnet werden darf, habe ich Ihnen bereits ausführlich geschrieben. Darüber wurden Sie korrekt vor der Behandlung informiert und es wurde eine schriftliche Privatbehandlungsvereinbarung getroffen. Über die genaue Höhe der entstehenden Kosten kann im Vorfeld keine exakte Auskunft gegeben werden. Pauschalvereinbarungen sind nicht erlaubt. Wenn nun grundsätzliche Vereinbarungen im Nachhinein in Zweifel gezogen werden, und wenn bei überfüllter Praxis trotz an der Praxistür deutlich angegebenen Zutrittsbegrenzungen aufgrund der Covid-19 Schutz- und Abstandsmaßnahmen mit 4 Personen die Praxis als Überraschungsbesuch aufgesucht und ein Gespräch eingefordert und die korrekten Auskünfte meiner qualifizierten Mitarbeiter in Frage gestellt werden, dann ist dies nicht nur für Sie sondern auch für mich eine zum Glück höchst selten auftretende und außergewöhnliche Situation, in der ich gerne anders reagiert hätte. Mich über Begrüßungs-Gepflogenheiten zu belehren ist sicher dann auch kein geeigneter Einstieg in ein konstruktives Gespräch gewesen. Weswegen ich mich aufgrund des gestörten Hausfriedens dann auf mein Hausrecht und den Rauswurf beschränkt und alles weitere im Nachgang schriftlich erklärt habe. Sie haben eine Leistung in Anspruch genommen, es wurde über den Abrechnungsmodus eine Vereinbarung getroffen, Sie haben dann von mir erwartet, dass ich diese Vereinbarung zurücknehme und eine gesetzwidrige Abrechnung vornehme. Sie haben mich im Rahmen der Behandlung respektvoll und verständnisvoll kennengelernt. So gehe ich mit Menschen ungeachtet von Versicherungsstatus und Herkunft um, die um angemessene Kommunikation und das Einhalten von Vereinbarungen bemüht sind. Sie haben daraufhin den Wunsch bekundet, dass Ihre Kinder weiter in meiner Behandlung verbleiben. Sie haben die fachliche Qualifikation und den menschlichen Umgang in der Praxis also genau solange wertgeschätzt, bis Sie angehalten wurden, dafür Geld zu bezahlen. Sie haben sich dann entschlossen, unsere Vereinbarung nicht einhalten zu wollen und das Vertrauensverhältnis scheitern zu lassen.

Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Mehr Details wären hilfreich gewesen, damit andere Leser sich ein genaueres Bild machen können, was man tun muss, um unfreundlich und niveaulos behandelt zu werden. Ob und wann Sie in der Praxis behandelt wurden, ist nicht nachvollziehbar.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Das motiviert uns, weiter für unsere Patienten unser Bestes zu geben.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen durch die Mitarbeit unserer hochqualifizierten Optikerinnen und Optiker zu einer zufriedenstellenden Brille verhelfen und Sie augenärztlich gut beraten konnten. Wir bedauern, dass ein negativer Eindruck hinsichtlich der Freundlichkeit des Personals entstanden ist und arbeiten stetig daran, die Kommunikation zu verbessern und in allen Belangen Kompetenz, Ruhe und Freundlichkeit zu vermitteln.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie kein Verständnis für unser insbesondere in Pandemiezeiten aber auch generell sehr gründliches und zertifiziertes Hygienekonzept aufbringen können. Wer keinen Wert auf Hygiene legt, ist tatsächlich in anderen Praxen deutlich besser aufgehoben.

Danke für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Sie haben falsche Angaben gemacht und sich so einen Notfalltermin erschlichen, obwohl Sie nur an einer Zweitmeinung interessiert waren. Dies stellt einen Betrug an der gesetzlichen Versicherung dar. Dass Sie dann noch nicht einmal die Geduld hatten, die Untersuchung Ihres dringenden Notfalles abzuwarten, zeigt wohl deutlich, wie wichtig und dringend diese Behandlung gewesen sein mag. Eine ärztliche Behandlung oder Beratung hat überhaupt nicht stattgefunden. Auch hier machen Sie also erneut falsche Angaben. Andere Patienten haben Geduld und Anstand und warten monatelang auf Termine, um hochqualifiziert, freundlich und geduldig behandelt zu werden. Diese Patienten werden selbstverständlich zuerst behandelt. Im übrigen ist die Landessprache deutsch.

Danke für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir sie fachlich und menschlich so zufriedenstellend beraten und behandeln konnten.

Danke für Ihren Kommentar. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer heutigen trotz übervoller Sprechstunde kurzfristig vereinbarten Notfallbehandlung inclusive ausführliche Beratung und Weitervermittlung an einen Spezialisten nicht zufrieden waren.

Danke für Ihren Kommentar. Akute Notfälle werden bei uns grundsätzlich zeitgerecht behandelt. Brillenprobleme oä. fallen eindeutig nicht in diese Kategorie. Die Anspruchshaltung, dass hierfür andere Patienten mit lange bestehenden Terminen abgesagt werden sollten ist nicht nachvollziehbar. Eine gründliche Diagnostik erfordert Zeit und Zeit ist eine endliche Ressource.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Was genau ist der Inhalt Ihrer Kritik?

Danke für Ihre Bewertung, die klar herausstellt, dass wir aufgrund des hohen Bedarfs an Terminen für unsere zahlreichen zufriedenen gesetzlich wie privat versicherten Patienten leider nicht in der Lage sind, jeden Terminwunsch zu erfüllen. Eine exzellente und individuelle Behandlungsqualität erfordert Zeit und wir erachten es nicht als sinnvoll, diesen Anspruch zu senken oder wie vorgeschlagen bestimmte Patientengruppen auszuschließen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und unseren Qualitätsanspruch zu schätzen wissen.