autoForum Wiegers GmbH, Zweigniederlassung Bielefeld-Stieghorst

Liebe Frau Ak, „die konnten den Fehler nicht finden ...“ — das möchten wir dann doch ganz gern kommentieren: Am 19.1. wurde Ihr 2004’er Škoda Fabia vom ADAC zu uns geschleppt. Nachweislich konnten wir eine defekte Batterie und eine nicht mehr funktionstüchtige Servolenkung feststellen. (Die defekte Batterie war der Grund, weshalb Ihr Fahrzeug nicht mehr ansprang.) Weil aber eine ELEKTROhydraulische Servolenkung ohne eine intakte Batterie ohnehin nicht funktionieren kann, haben wir nach Absprache und in Ihrem Sinne vorerst nur die Batterie ersetzt – auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin haben wir zur Kostenreduzierung gern auf eine Originalbatterie verzichtet und eine günstige Batterie aus dem freien Markt eingebaut. Da Sie vorher (nach eigener Aussage) keine Zeit hatten, holten Sie Ihren Fabia erst zwei Tage später, am 21.1. wieder bei uns ab. Wir haben Ihnen nochmals erklärt, dass bevor nun auch die Servolenkung für fast 1.300 € eigentlich ausgetauscht werden müsste, wir erst noch einmal – erneut in Ihrem Sinne – gemeinsam testen wollen, ob die zu diesem Zeitpunkt wieder funktionsfähige Servolenkung doch noch beibehalten werden kann. Leider meldeten Sie uns am Freitag (22.1.), dass das Kontrolllämpchen nun doch wieder aufleuchtete, somit lief es jetzt endgültig auf eine Erneuerung der hydraulischen Pumpe der Servolenkung hinaus. Diese Reparatur führten wir auch am gestrigen Montag aus. (Wir haben sogar das Fahrzeug kostenfrei bei Ihnen abgeholt.) Wir müssen Sie auf diesem Weg nochmals deutlich darauf hinweisen, dass wir feststellen mussten, dass zuvor mehrere unsachgemäße Eingriffe an Ihrem Fahrzeug vorgenommen worden sind. Ein Rückstellring war getauscht worden, diverse relevante Schrauben waren gelöst worden – eine Servoleitung haben wir sogar mit 2 Dichtringen montiert vorgefunden! Ob durch Sie (Freunde & Familie) oder durch eine freie Werkstatt diese Eingriffe vorgenommen wurden, können wir natürlich nicht nachvollziehen. Da wir überdies auch Fehler in Ihrem Steuergerät feststellen mussten, möchten wir Sie mit Nachdruck nochmals bitten, eine (gern auch beliebig andere) Fachwerkstatt aufzusuchen, um diesen Fehler unbedingt zu beseitigen. WIR WERDEN AUCH WEITERHIN IM SINNE UNSERER KUNDEN immer zunächst den günstigstmöglichen Reparaturversuch unternehmen, anstatt – wie manch anderer Betrieb – unsere Kunden gleich mit der teuersten Reparatur zu konfrontieren, wenn es nicht erwiesenermaßen wirklich notwendig ist.

Liebe Frau „Rose“, es wird grundsätzlich immer kompliziert, wenn – wie in Ihrem Fall, der uns durchaus präsent ist – nicht die Vertragswerkstatt, sondern zunächst eine fremde Werkstatt beauftragt wird, diese dann nicht weiter weiß und dann nach Übernahme der Angelegenheit durch uns, im Dreieck (und möglicherweise gefiltert) kommuniziert werden muss. Wir machen Ihnen auch gar keinen Vorwurf, dass sich unsere Servicemitarbeiter mehrfach von dem Mitarbeiter dieser fremden Werkstatt unfreundlich und pöbelnd beschimpfen lassen mussten. Vermutlich war es diesem Mitarbeiter selbst unangenehm, dass dieser doch recht leichte Fehler von ihm nicht gefunden wurde – „der Frust musste möglicherweise dann bei uns raus“, wir wissen es nicht. Um Verständnis bitten wir aber, dass wir dann für einen solch schnellen Kabelaustausch, der an einem 2011er Fabia in nur wenigen Minuten geregelt wird, Ihrer Werkstatt nicht wirklich auch noch einen kostenlosen Leihwagen oder einen kostenlosen Hol- und Bringservice anbieten können. Wir bedauern sehr, dass diese Entscheidung Sie veranlasst hat, auf mehreren Plattformen Ihren Unmut zu verbreiten, akzeptieren dies aber und lassen Ihre Kommentare selbstverständlich öffentlich stehen.

Es tut uns leid, Herr Strey, dass wir Ihr Fahrzeug heute nicht spontan und ad hoc (ohne Termin, ohne etwas zeitliche Flexibilität Ihrerseits) in der Werkstatt bearbeiten konnten. Da sehr viele unserer geschätzten Kunden aber bereits an diesem Wochenende ihre Urlaubsfahrt mit Auto antreten möchten, bitten wir um Verständnis, dass heute, am Freitag vor den Osterferien, unsere Werkstattkapazitäten nun mal sehr deutlich ausgelastet sind und wir auch leider nur für wirkliche Notfälle „alles stehen und liegen lassen“ können. Wir bedauern, dass uns dies als „Hochmut und Ignoranz“ ausgelegt wird, akzeptieren aber selbstverständlich Ihre Bewertung.