Fahrrad Hübel Bonn

Hallo Herr Ruthenberg, vielen Dank für die Bewertung. Ich freue mich, dass dies alles so gut geklappt hat. Viel Spaß mit dem neuen Roscoe auf den Trails. M.K., Team Hübel Bonn

Hallo Frau Bellinghausen, vielen Dank für die Bewertung. Wir leben und lieben "Fahrrad" und dies wollen wir auch genau so an unsere Kunden so weitergeben - und Ehrlichkeit geht dann auch vor Umsatz. Ihr Team Hübel-Bonn

Vielen Dank!

Hallo Herr Land, wir wünschen Ihnen vielen "intensive" und schöne Momente auf der neuen "MTB Rakete". Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Kurtenbach, wäre nur schön zu erfahren und für uns dann auch erst hilfreich, was so unübersichtlich war: unser Programm, unsere Ladengestaltung, unsere Abläufe, unsere Werkstattaufträge??? Ihr Team Hübel-Bonn

Vielen Dank!

Hallo Herr Reinhardt, vielen Dank für die netten Worte. Viel Spaß und "viele Kilometer" mit dem neuen Emonda von Trek. Ihr Team von Hübel-Bonn

Sehr geehrter Herr Weingartz, wir haben uns schon vor längerer Zeit dazu entschieden, nicht mehr an E-Bikes zu arbeiten, die mit Antrieben versehen sind, an denen unsere Mitarbeiten nicht geschult sind, wir keinen direkten Ansprechpartner haben oder keine Handelsbeziehung zum Hersteller pflegen. Zu diesem Schritt haben wir uns aus guten Gründen entschieden. Wir führen dann auch keine Arbeiten aus, also auch kein Bremsbelag- oder Reifenwechsel oder wie in Ihrem Fall kein Austausch des vorderen Schutzbleches. Dies hat Ihnen unserer Mitarbeiter mehrfach freundlich erklärt, bzw. mitgeteilt. Sie waren dann aber immer noch uneinsichtig und wollten diese Entscheidung nicht akzeptieren. - Was soll man dann noch sagen....?! Ihr Team Hübel-Bonn

Sehr geehrter Herr Menzner, vielen Dank für diese interessante Bewertung. Hier scheint es aber leider einige Kommunikationsprobleme zu geben. Wir sind seit über 40 Jahren am gleichen Standort und wir öffnen seit 40Jahren um 9.00 Uhr. Niemand aus unserem Team würde Sie daher schon um 8.00 Uhr zur Abgabe der Reparatur bestellen. Am 7.12.2021 wurde bei Ihrem älteren Schauff Tandem die Kette gespannt und der Vorbau gewechselt. Weiterhin wurde ein Lenker bestellt, der dann zum Jahresbeginn 2022 eingetroffen ist. Bei dieser neuen telefonischen Terminvereinbarung sollte der neue Lenker verbaut werden und es stand ua. die Überprüfung der Schalteinheit auf dem Auftrag. Dass wir die zugesagte Aufbewahrung Ihres Tandems über eine Woche nicht einhalten konnten, hatte leider damit zu tun, dass zum späteren Reparatur-Zeitpunkt schon unsere Umbaumaßnahmen begonnen hatten und sich unsere Lagerkapazitäten stark verkleinert hatten. Dies wurde bei der Terminvereinbarung leider nicht bedacht. Dafür kann ich mich dann nur entschuldigen. Ihr Kompliment der "jugendlichen Hobbyschrauber" werde ich an das Werkstattteam weitergeben, welches aus ausgebildeten Mechatroniker, nebst Meistern besteht und von denen keiner jünger als 25 ist. Warum Sie dann auch erst zwei Monate später die Qualität dieses Teams abwertend beurteilen, obwohl Sie den Reparatur-Termin doch gar nicht wahrgenommen haben, kann und muss ich nicht verstehen. M.Kesper, Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Schirren, vielen Dank. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden sind. VG Team Hübel-Bonn

Sehr geeehrte Frau Agbonlahor, zum Glück stellt sich die Situation für uns etwas anders dar und ich finde diese Bewertung mehr als fragwürdig. Sie waren tatsächlich am 14.12.2021 bei uns im Laden und haben sich ein Angebot für eine Lastenradförderung erstellen lassen. Da Zusagen zur Förderung erfahrungsgemäß zwischen 4 und 12 Wochen dauern können, haben wir Ihnen schon damals empfohlen das Rad durch eine Anzahlung zu reservieren. Auch in den folgenden Gesprächen vor Weihnachten haben wir Ihnen mehrfach mitgeteilt, dass wir eine Reservierung nur drei Tage aufrechterhalten und nur durch eine Anzahlung das vorhandene Lastenrad für Sie fix blockiert ist. Dieser Aufforderung sind Sie leider nicht nachgekommen. Anfang Januar konnte ich dann einem guten Kunden von uns, dem sein Lastenrad gestohlen wurde, zum Glück mit diesem vorhandenen Modell sofort weiterhelfen, da er dieses Rad im täglichen Einsatz hat. Als Sie dann am 12.01.2022 bei uns im Laden gemeldet haben, war das vorhandene Rad leider schon vergeben. Aber unter der Voraussetzung, dass wir das nächste Modell dieser Art schon wieder Mitte/Ende Februar (nicht Mai, wie Sie schreiben!!) erhalten sollen, habe ich persönlich da kein Problem gesehen, dieses vorhandene Rad abzugeben. Aber auch hier haben wir Ihnen wieder mitgeteilt, dass Sie das Februar Rad anzahlen sollten, um es für Sie zu sichern. Dieser Empfehlung wollten Sie eigentlich direkt nachkommen. Auch in einem weiteren Telefonat, eine Woche später, haben wir Sie nochmals gebeten, die Anzahlung zu leisten. Heute ist der 08.02.2022, also schon wieder vier Wochen später und eine Anzahlung ist bis heute nicht da. Uns jetzt mangelnde Kundenorientierung oder sogar Unmenschlichkeit vorzuwerfen, finde ich persönlich echt traurig. Vielleicht sollten Sie einmal Ihre eigene Vorgehensweise untersuchen, bevor Sie eine solche öffentliche Kritik verfassen und hier sogar dann noch Mitarbeiter persönlich benennen. Team Hübel-Bonn, M.Kesper

Hallo Frau Mayer, vielen Dank für Ihre Lob und weiterhin gute Fahrt. Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Protasov, vielen Dank für diese Bewertung. Solche positiven Signale stärken uns in unserer Arbeit. Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Schmitz, vielen Dank für dieses positive Signal. Ihr Team Hübel-Bonn

Vielen, lieben Dank für diese 5 Sterne. Ihr Team Hübel-Bonn

Vielen Dank für diese Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Teambekleidung gefällt. Ihr Team Hübel-Bonn

Vielen Dank für diese Bewertung. Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Weber, vielen Dank für Ihre positiven Worte. Unser Team freut sich über eine solche Beurteilung. Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Wunsch, lieben Dank für die Beurteilung. Die Service-Mitarbeiter danken es Ihnen. Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr T.(Sven), vielen Dank für die netten Worte. So sollte es sein. Daran arbeitet unser Team täglich. Viele Grüße Ihr Team Hübel-Bonn

Hallo Herr Kispataki, vielen Dank für Ihre kritischen Worte, wobei ich den Vorwurf des Betruges klar zurück weise. Der Kollege in der Werkstatt ist einfach in der Zeile versprungen und hat in Ihnen noch den Aus- und Einbau des Laufrades aus dem Rad in Rechnung gestellt. Dies war natürlich falsch, da Sie nur mit einem losen Laufrad vorbei gekommen sind. Für diesen Fehler kann ich mich nur entschuldigen. Da aber weder Ihnen, noch den Jungs an der Kasse dieser Fehler direkt aufgefallen ist und Sie dies erst 8 Tage später bei uns reklamiert haben, mussten wir diesen Vorgang erst einmal bei der Vielzahl an Reparaturen, die bei uns durchgeführt werden, nachvollziehen. Dies konnte somit nicht direkt entschieden werden. Dafür sollte man eigentlich auch mal Verständnis haben und braucht nicht direkt "...empört und enttäuscht.." zu sein. Nach Überprüfung Ihres Vorganges und der Richtigstellung unseres Fehlers haben wir Ihnen sofort das Geld vorbei gebracht. Sorry nochmals! Ihr Team von Hübel-Bonn

Hallo Herr Schander! Super! Lieben Dank! So etwas motiviert! Ihr Team von Hübel-Bonn

Sehr geehrter Herr Dr.med Schlüssel, vielen Dank für ihre "wortgewandten" Ausführungen, zu denen ich aber dann hier einmal Stellung beziehen möchte. Der verstellbare Vorbau war im Preis mit inkludiert, dies ist richtig, aber nachdem Sie einiger Fahrzeit (über eine Woche) noch höher sitzen wollten, mussten wir alle Schalt- und Bremszüge verändern. Da dies mit Material- und enormen Zeitaufwand verbunden ist, ist eine solche Veränderung halt auch nicht kostenlos. Wir haben Sie im Vorfeld über die Kosten von 136,00€ aufgeklärt und Ihnen sogar angeboten das Rad, trotz der ersten gefahrenen Kilometer, wieder zum vollen Preis zurück zu nehmen, wenn Sie damit nicht einverstanden sind. Sie haben aber eingewilligt und den Preis und diesen Ablauf akzeptiert. Von daher entspricht Ihre Schilderung leider nicht dem Sachverhalt. Für mich ist es dann leider auch unverständlich, warum solche Umbaumaßnahmen bei uns nichts kosten dürfen, wo Sie sich doch in Ihren Branche jeden Handgriff bezahlen lassen (... Beratung, auch telefonisch...!) Bei Ihrer Inspektion war dann das Schaltauge halt einfach nach innen gebogen. Eine Unwucht in Ihrem Laufrad (oder lockere Speichen) wäre uns bestimmt bei der Inspektion auch aufgefallen. Wir hätten gerne mit Ihnen geklärt, warum diese Defekte so aufgetreten sind. Meine Vermutung liegt weiterhin darin, dass beim Transport des Rades etwas nicht richtig verläuft. Aber leider waren Sie auch nicht gewillt Überlegungen dieser Art mit anzustreben und alle Schuld wurde natürlich uns zugewiesen. Auch bemerken Sie dann zusätzlich in anderen Bewertungsforen, dass wir Terminabsprachen nicht einhalten würden. Das gemeinsame Telefonat nach unser Inspektion war am Freitag und wir hatten dann einen Termin für morgen (also bei mir dann Samstag!) gleich um 9.00 Uhr ausgemacht. Der Termin wurde bei uns im Werkstattplan auch vermerkt. Warum Sie sich dann selber Montag notiert haben, kann ich leider nicht nachvollziehen. Von unserer Seite kann Montag nie ein Thema gewesen sein, da wir Montags gar nicht offen haben. Ihre angesprochene "Bestätigungsmail" für den angeblichen Montagstermin ist bei uns am Samstag ca. eine Stunde nach Geschäftsschluss eingetroffen. Sorry, dass ich diese dann leider nicht mehr gelesen habe. Aber dann zu behaupten, dass wir Sie absichtlich am Montag haben kommen lassen, damit Sie dann, zur unserer Schadenfreunde, vor geschlossen Türen stehen, ist doch absolut lächerlich. Vielleicht sollten Sie mal selber überlegen, welchen Unsinn Sie da öffentlich von sich geben. Da Sie dann uns auch noch diese "üble" Nachrede über alle erdenklichen Foren und Personenkreise in Ihrer Mail angedroht haben und dies ja dann auch tatkräftig umgesetzt haben, haben ich leider für Sie nur ein unverständlichen Kopfschütteln übrig. Ich hoffe nur, dass Sie solche Argumentationsketten nicht in Ihrem Beruf aufweisen. Ihr Team von Sport Fahrrad Hübel, Marcus Kesper

Hallo Herr Kameri! Danke für die ausdrucksstarke Bewertung - sehr kreativ?! Leider finde ich Sie gar nicht in unserem Warenwirtschaftssystem, um etwaige Rückschlüsse auf unser Fehlverhalten zu finden. Ihr Team von Sport Fahrrad Hübel, Marcus Kesper

Sehr geehrter Herr Koch-Weißgerber, vielen Dank für die kritischen Worte, die wir immer sehr Ernst nehmen. Obwohl mir dies in Ihrem Fall etwas schwer fällt. Sie haben Ihr Rad, immerhin ein Riese&Müller Nevo mit MTB tauglichen Magura Scheibenbremsen mit 180 HC Storm Scheiben, welches Sie im Frühjahr 2020 bei uns gekauft haben nach 14 Monaten zur Bremskontrolle gebracht. Dabei wurde festgestellt, dass die hinteren Beläge, sowohl die hintere Bremsscheibe verschlissen waren und die vordere Bremse fast neuwertig war. Also ein sehr klares Merkmal dafür, dass Sie selber leider die Bremsen nicht richtig bedienen, bzw. dosieren. Die Erklärungsversuche unserer netten Mitarbeiter aus Werkstatt und Verkauf, die Sie darauf hingewiesen haben, dass man Scheibenbremsen eigentlich immer relativ gleichmäßig bedienen sollte, blieben bei Ihnen leider ungehört oder Sie wollten Sie einfach nicht akzeptieren. Jetzt aber davon zu reden, dass Sie vor mehr als einem Jahr falsch beraten wurden, die Bremse unzureichend oder sogar lebensgefährlich sei, widerspreche ich ganz klar. Auch bei einem aktuellen R&M Rad von Andrehen zu reden, spricht nicht für Sie, denn die Kaufentscheidung treffen Sie wohl doch selber. Da Sie anscheinend den Worten unserer qualifizierten Mitarbeiter wohl keinen Glauben schenkten, wollten Sie unbedingt die Chefin sprechen. Meine Frau war aber zu diesem Zeitpunkt in einer terminierten und sehr wichtigen Telefonkonferenz und hatte leider keine Zeit. Zumal Sie Ihnen auch nichts anderes erzählen hätten können. Da Sie an diesem Tage oder zu diesem Sachverhalt überhaupt keinen Kontakt zu Ihr hatten, finde ich es persönlich sehr anmaßend von Ihnen meine Frau als unfassbar unfreundlich zu bezeichnen und ihr Verhalten gegenüber ihren Mitarbeitern zu bedauern. Vielleicht sollten Sie Ihr eigenes Verhalten einmal überdenken und nicht immer die Schuld bei dritten suchen, bevor Sie so einen solchen Kommentar "veröffentlichen". Ihr Team Hübel-Bonn; Marcus Kesper

Sehr geehrte Frau Schneider, entschuldigen Sie bitte diesen Ablauf und auch diese verspätete Antwort. Wir arbeiten generell aber nur an Motoren, an denen unsere Mechaniker auch ausgebildet sind und wir auch Marken-technisch einen Support haben. Panasonic gehört da leider nicht dazu. Generell wird das Motorsystem bei der Reparaturannahme auch abgeklärt, aber in Ihrem Fall scheint es zu einer enormen Verwechselung gekommen zu sein. Denn wir führen die Kompaktradmarke I:SY und diese Modelle fahren alle mit Bosch-Motoreneinheiten. Wir führen aber kein Flyer. Wenn Sie jetzt bei der Terminvergabe von Ihrem Isy (nicht I:SY) gesprochen haben, dann könnte hier die Ursache der Verwechselung liegen. Dafür kann ich mich dann nur noch einmal entschuldigen. Marcus Kesper - Team Hübel-Bonn