Hotel Riu Plaza Berlin

Lieber Frank, als erstes danken wir, dass Sie bei der Wahl des Hotels in unser Hotel Riu Plaza Berlin vertraut haben. Wunderbar! Welch ein schönes Gefühl zu wissen, dass unser alltägliches Streben, damit sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen, von Ihnen belohnt wurde! Wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für die tolle Rückmeldung, über die wir uns sehr gefreut haben. Wie schön, dass wir Sie von der Servicequalität begeistern konnten. Schade, dass Sie die Tatsache, dass sich bei uns die Fenster nicht öffnen lassen, als Minuspunkt sehen, obwohl unser Belüftungssystem so eingerichtet ist, dass Ihr Zimmer mit Frischluft gespeist wird und sie auf diese nicht vollkommen verzichten müssen. Unser Rezeptionsteam steht Ihnen bei Fragen zur Belüftung jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und begeistern zu dürfen. Nehmen Sie doch an unserem Riu Class Treueprogramm teil! Die Mitgliedschaft ist kostenlos und Sie genießen exklusive Vorteile sowie Vergünstigungen. Mit allerbesten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Lisa, wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage sowie unsere Gästezimmer gefallen haben und Sie unser Frühstücksbuffet sehr genossen haben. Jedoch haben wir Ihrem Feedback auch entnommen, dass Sie auch einige negative Eindrücke von uns hatten. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Zimmer solche Mängel bezüglich der Sauberkeit aufgewiesen hat und hoffen, dass Sie hierfür unsere Entschuldigung annehmen. Ihre Beurteilung hilft uns dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft noch einmal als Gast bei uns begrüßen dürfen, so dass wir Sie das nächste Mal von unserer Qualität und unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Robert, vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften und dass Sie uns mit dieser wundervollen Bewertung auf Google weiterempfehlen. Ihr Kommentar hilft anderen Reisenden bei der zukünftigen Hotelwahl. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat! Wir möchten uns gerne im Namen des gesamten Teams für Ihr Feedback bedanken. Möchten Sie in Zukunft für Ihre Treue prämiert werden? Nehmen Sie doch an unserem Riu Class Treueprogramm teil! Die Mitgliedschaft ist kostenlos und Sie genießen exklusive Vorteile sowie Vergünstigungen. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Klaus, wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. An der Tatsache, dass sich bei uns die Fenster nicht öffnen lassen, können wir leider aus Sicherheitsgründen nichts ändern, da wir uns in einem Hochhaus befinden. Allerdings wird Ihr Zimmer regelmäßig mit Frischluft versorgt. Unser Rezeptionsteam steht Ihnen bei Fragen zur Belüftung jederzeit gerne zur Verfügung. Hoffentlich dürfen wir Sie in Zukunft weiterhin bei uns begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Dirk, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für Ihr Review. Schön, dass unser Haus einen guten Gesamteindruck bei Ihnen gemacht hat. Sehr gerne würden wir Sie eines Tages erneut bei uns begrüssen dürfen. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt. Während wir uns freuen, dass Sie alles in allem zufrieden waren, sind wir selbstverständlich besorgt, wenn einer unserer Gäste Grund zur Beschwerde hat und es tut uns leid, dass Sie in diesem Fall enttäuscht wurden. Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen bedauern wir die in Ihrer Bewertung beschriebene Situation sehr, da wir möchten, dass alle unsere Gäste einen sicheren und sorgenfreien Urlaub bei uns verbringen. Erlauben Sie uns zu erwähnen, dass alle unsere Hotels die Sicherheitsrichtlinien zu jeder Zeit strikt einhalten und wir hart daran arbeiten, dass jedes Gästezimmer so sicher wie nur möglich ist. Wir ermutigen jedoch alle Gäste, zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen für ihre persönlichen Gegenstände und Wertsachen zu treffen. Wir haben uns die Freiheit genommen, Ihren Kommentar direkt an das Hotel weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass man sich Ihrer Sichtweise bewusst ist. Das Hotel hat uns bestätigt, dass sie Ihre Nachricht an die Housekeeping-Abteilung weitergeleitet haben, aber leider konnte die von Ihnen gemeldeten Sachen nicht gefunden werden. Sicherlich werden Sie verstehen, dass es für uns sehr schwierig ist, zu rekonstruieren, wie und wann diese Sachen verschwunden sind. Bitte seien Sie versichert, dass die Angelegenheit so gründlich wie möglich untersucht wurde. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, wie wertvoll Ihre Urlaubszeit ist und wie sehr solche unvorhergesehenen Situationen Ihre Erfahrungen beeinträchtigen können. Wir hoffen, dass die positiven Aspekte überwiegen und wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Arno, schön, dass Sie erneut unsere Gäste gewesen sind und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal nicht wirklich zufrieden mit uns waren, aber besonders, dass Sie in der Dusche gestürzt sind. Wir hoffen, dass es Ihnen mittlerweile besser geht. Desweitere ist es sehr schade, dass wir Sie mit unserem minimalistischen Designkonzept nicht überzeugen konnten, allerdings ist dies aber auch Geschmackssache. Wir entschuldigen uns von ganzen Herzen bei Ihnen für die Unannehmichkeiten und haben Ihr Feedback direkt an unser Management Team weitergeleitet. Wir hoffen darauf, dass Sie uns die Chance geben würden, den diesmaligen Eindruck zu revidieren und unser Haus bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder zu berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Ursula, vielen Dank, dass Sie RIU Hotels & Resorts für Ihren Urlaub ausgewählt haben und sich nun die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Mit Begeisterung stellen wir fest, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns sehr gefallen hat. Die Zufriedenstellung unserer Gäste ist unsere erste und wichtigste Priorität und unser alltäglicher Antrieb. Sehr gerne werden wir Ihr Lob an unsere Direktion weiterleiten. Kennen Sie unser Riu Class Treueprogramm? Die Mitgliedschaft ist kostenlos, Sie werden für Ihre Treue belohnt und genießen exklusive Vorteile sowie Vergünstigungen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme Woche! Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Alissa, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Riu Plaza Berlinund Ihre Zeit, Ihre Erfahrungen mit uns und der Google Community zu teilen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste unser Anwesen mit schönen Erinnerungen verlassen und deshalb bedauern wir, dass es uns während Ihres Aufenthalts nicht gelungen ist. Die von Ihnen genannten negativen Punkte spiegeln natürlich nicht unsere Standards wider und stellen nicht das Dienstleistungsniveau dar, das wir unseren Gästen bieten möchten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback an unser Management Team weitergeleitet haben, wenn unsere Standards nicht ordnungsgemäß erfüllt wurden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben können, Sie von unseren Leistungen in einem unserer weltweit verfügbaren Hotels zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Kagan Ergul, Thank you for taking the time to review your experience at our hotel. We regret the disappointment during your stay. This is not our standard, and not what our typical guest experiences. We can only apologize for our failure to meet your requirements and for any service lapses encountered during your stay here. We will pass your comments to corresponding departments as we hope to have another opportunity to provide you with an enriching experience. Yours faithfully, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter M. R., vielen Dank für die Wahl des Hotel Riu Plaza Berlin und die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage sehr gefallen hat. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, auf die Sie gestoßen sind, und können Ihnen mitteilen, dass diese intern aktiv angegangen wurden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da wir uns bemühen, uns mit jedem Aufenthalt zu verbessern. Was Sie allerdings in Bezug auf Booking.com schreiben überrascht uns sehr, denn es handelt sich um einen Partner und wir benachteiligen niemals einen Gast, unabhängig über welchen Kanal dieser bucht. Wir bieten Ihnen auf Booking.com die Möglichkeit an während der Buchung einen Wunsch zur Bettenkonfigurierung anzugeben (2 Einzelbetten oder 1 Doppelbett). Allerdings ist die Umsetzung immer von der Verfügbarkeit im Moment der Anreise abhängig. Wir bedauern, dass sich Ihr Wunsch aufgrund der Buchungslage nicht ausführen lies, aber wir versichern Ihnen, dass wir immer versuchen alle Vorlieben unserer Gäste hinsichtlich des Zimmers zu berücksichtigen. Hoffentlich können wir Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit den besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Drriza İnan, Thank you fot your review, We are very grateful for your kind words, as they are a wonderful way of acknowledging our work for our guests. That is why we would like to tell you that we will always be at your disposal whenever you wish and at your service. We hope you will come back soon. Yours faithfully, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Gareth Root, Thank you for taking the time to give us your valued feedback following your recent stay at our hotel. We are very happy to hear that you had a lovely time at our hotel! We look forward to sharing another amazing experience with you soon. Have a lovely day. Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Jendrik Rohsius, Thank you for your comment, We are happy to read that you were happy in our facilities, and we are very pleased to hear about your experience. It seems that our efforts are on the right track and we are delighted that you enjoyed your stay with us. We hope that soon you will visit us at one of our facilities and that we will be able to offer you a 100% satisfactory experience. Yours faithfully, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Sebastian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben einen Kommentar zu Ihrem Aufenthalt zu verfassen und Ihre Bedenken auszusprechen. Wir möchten uns für die geschilderten Probleme bei Ihnen entschuldigen und nehmen die von Ihnen erwähnten Hinweise sehr ernst. Die konstruktive Kritik wird von uns zum Wohle unserer Gäste gewertet und wo immer möglich auch umgesetzt. Leider können wir Ihre negativen Erlebnisse in unserem Haus nicht ungeschehen machen und wir nehmen leider zur Kentniss, dass Sie uns nicht mehr besuchen möchten. Jedoch würden wir uns freuen, wenn Sie uns doch nochmals eine Chance geben würden, damit wir Sie von unseren Leistungen überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Ciccina, wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Hotel Riu Plaza Berlin und dem damit verbundenen Bericht. Ja, unsere Lage ist einmalig! Ihr Besuch hat uns glücklich gemacht, doch noch mehr freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren! Wir erhoffen uns, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Loyalität und Ihr Feedback hier auf Google Reviews. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nach Ihrem erneuten Aufenthalt nicht von uns überzeugen konnten. Wir möchten uns ausserdem dafür entschuldigen, dass wir Ihren Sonderwunsch nicht nachkommen konnten und möchten uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Zu Ihrer kritischen Anmerkung über die Preisgestaltung möchten wir Sie gerne informieren, dass diese sich nach dem Angebot und der Nachfrage in der Stadt richten. Zu Messezeiten oder anderen speziellen Events ist die Nachfrage in der Stadt entsprechend größer. Es ist immer sehr wichtig für uns, die Anlage aus der Sicht des Gastes sehen zu können, denn dies hilft uns konstant besser zu werden. Wir hoffen Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Kai-Oliver, vielen Dank für die wertvolle Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns die Details Ihres Aufenthalts bei uns mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage mochten und die Aussicht aus Ihrem Zimmer genossen haben. Wiederum bedauern jedoch, dass es uns nicht gelungen ist, die volle Punktzahl von Ihnen zu erhalten. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen an die entsprechende Stelle übermitteln werden. Bitte denken Sie daran, wieder bei uns zu übernachten, damit wir eine weitere Chance haben, Ihnen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager