Mount7 GmbH

Hi Sascha, danke vielmals für dieses herausragende Lob - freut uns sehr, dass wir dich mit unserem Service überzeugt haben! Und über Empfehlungen freuen wir uns natürlich immer :) Bis zum nächsten Mal!

Hi Michael, danke dir für deine lobenden Worte :) Komm gerne bald wieder vorbei - bald gibts hoffentlich auch wieder einen leckeren Cappuccino dazu ;-)

Hi Ines! Super, wir freuen uns, dass du so zufrieden bist! Das 5. Bike hat dann hoffentlich auch wieder einen Mount7 Aufkleber ;-) Wir freuen uns drauf! Sollte mal was mit deinem neuen Rad sein, meld dich einfach telefonisch oder per Mail. Sollte mal niemand erreichbar sein, rufen wir dich natürlich zurück :)

Hallo O. Müller, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Du hast natürlich völlig recht, die Zeit die wir aktuell benötigen um ein Rad zu Probefahrt aufzubauen, stellt auch uns nicht zufrieden. Wir sind selbstverständlich an dem Thema dran, hier wieder auf "normale" Wartezeiten zu kommen und haben seit dieser Woche auch endlich zusätzlich Verstärkung in der Werkstatt bekommen. Nachdem es im März absehbar war, dass der Corona Lockdown kommt und wir das Ladengeschäft schließen müssen, haben wir unsere geplante Neueinstellung erstmal ausgesetzt. Wenige Wochen später durften wir wieder aufmachen und die Fahrradbranche erlebt seither den heftigsten Fahrradboom überhaupt, was natürlich sehr schön ist. Im Prinzip hätten wir unsere Belegschaft von einem auf den anderen Tag verdoppeln müssen, um dem Boom mit gleichbleibender Servicequalität Herr zu werden. Wie in vielen anderen Branchen aber auch, ist Personal selten und kurzfristig sowieso kaum verfügbar. Wir haben zum Glück jetzt noch sehr kurzfristig Unterstützung bekommen. Trotzdem musste unser Werkstatt Team in den letzten Wochen einen Berg Arbeit stemmen und ist an einer Dauer-Belastungsgrenze, um dem Andrang halbwegs zu bewältigen. Wir haben deshalb natürlich priorisiert und zwar wie folgt: 1. Verkaufte Räder 2. Reparaturen von Räder die bei uns gekauft wurden 3. Neuräder zur Probefahrt 4. Räder für den Verkaufsraum und anderes Da wir oft nur bis zu den Reparaturen gekommen sind, wurde die Liste mit Neuräder zu Probefahrt immer länger. Für uns ist es aber wichtiger, dass wir Defekte und Inspektionen bei bereits gekauften Rädern schneller durchführen, um hier halbwegs kurze Durchlaufzeiten (in der Regel 3-5 Werktage) zu halten, als einfach weiterhin Neuräder zu verkaufen und den Reparaturservice runter fallen lassen. Ich hoffe du kannst das nachvollziehen. Ehrlich gesagt können wir gerade nicht absehen, wann wir wieder zeitnah Neuräder einfach mal "schnell" aufbauen können. Angesichts der ziemlich unsicheren wirtschaftlichen Lage im Allgemeinen, stellen wir uns fast täglich die Frage, ob es Sinn macht, weiteres Personal einzustellen, oder einfach mal abzuwarten. Wir möchten nicht dahin kommen, dass wir jetzt schnell Leute einstellen, nur um dann im Herbst zu merken, dass der Boom vorbei ist und dann wieder Mitarbeiter entlassen zu müssen. Jetzt zu der Schaltung: Du hast ein Gravelrad mit Shimano 105 gekauft. Wie auch schon nach dem Kauf erklärt. A: Die Shimano Rennradschaltung will getrimmt werden. Sie hat dafür zwei Zwischengänge in beide Richtung am Umwerfer und wenn man Gangkombinationen mit schräger Kette fährt muss die Schaltung getrimmt werden. Manche Kombinationen sind vom Hersteller so nicht gedacht der Hersteller selbst schreibt, dass die Kette hier am Umwerfer streift. (klein/klein oder groß/groß) https://si.shimano.com/#/en/UM/5NL0A B: Die Kette und die Ritzel benötigen ein paar Kilometer Laufleistung um sich aufeinander einzulaufen und ruhiger zu werden. C: Der neue 105er Umwerfer hat innen eine kleine Kunststofflauffläche, um zu verhindern, dass die Kette nach innen runter springt. Falls die am Anfang leicht schleift, ist das in der Regel nur am Montageständer zu hören, im Alltag unter Spannung am Berg sollte das weg sein oder sich nach kurzer Zeit einfahren weg sein. D: Bei der elektronischen Sram AXS Schaltung sind die komplett schrägen Gänge sogar vom Hersteller "gesperrt". Dass die dann nur extrem schwer oder teilweise auch einfach nicht schleiffrei einzustellen sind, ist selbsterklärend. Man sollte diese Gänge aber auch einfach nicht fahren. E: Nachdem wir das Rad von dir zurück bekommen haben, war es innerhalb kürzester Zeit wieder verkauft. Der Käufer hat uns hier schon bewertet und ist mit seinem Rad hochzufrieden. Wie auch schon angeboten, können wir dir das Topstone Tiagra gerne einmal aufbauen, wir arbeiten aber aus Fairnessgründen der Reihenfolge nach und benötigen aktuell ca. 2-3 Wochen. Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Hi Alex, danke für deine 5 Sterne!

Freut uns, dass dein Rad schnell bei dir war und du direkt losdüsen konntest :) Wir freuen uns aufs nächste Mal!

Danke Kerstin :) Freuen uns schon, wenn ihr mal zu Besuch kommt und wir gemeinsam 'ne Runde biken gehen!

Hi Stefanie! So solls sein - ein Bike muss einfach perfekt passen und dafür muss man gut beraten werden :) Schön, dass du mit unserem Service so zufrieden bist! Danke vielmals für dein Vertrauen und bis zum nächsten Mal :)

Hi Andreas! Danke für deine Bewertung - freut uns, dass du direkt losfahren konntest :) Wenn mal was sein sollte, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden! Jetzt aber erstmal viel Spaß und vielleicht kommst du ja sogar mal in die Freiburger Gegend - dann schau auf jeden Fall bei uns im Laden vorbei :) Wir freuen uns drauf!

Hallo liebe Sabine, danke für dieses tolle Feedback - freut uns, dass du so zufrienden bist! Na dann freuen wir uns schon mal aufs nächste Mal ;-) Jetzt aber erstmal viel Spaß mit deinem derzeitig neuen Rad!

Hallo Chris, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Erstmal, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Ein paar Dinge möchten wir aber klar stellen: Korrekt ist: Du hast insgesamt 3 mal ein Fahrrad bei uns bestellt. Das erste Fahrrad ging zurück, wegen angeblicher Sicherheitsmängel. Du schreibst hier: Rad wurde mit loser Bremse geliefert. Dazu hast du uns damals ein Video geschickt. Eine lockere Bremse ist darauf nicht zu erkennen und wenn du uns das Rad, ohne selber die Bremse zu fixieren, zurückgeschickt hast, dann war die Bremse wohl auch nicht locker, sondern die Bremsbeläge haben sich im Bremskolben ein bisschen hin und her geschoben, was bei Scheibenbremsen üblich ist. Das zweite Rad hast du zurück gegeben, wegen angeblicher massiver Produktionsmängel. Diese Produktionsmängel sind minimalste Einschlüsse im Lack, die tatsächlich bei fast jedem Fahrrad vorhanden sind, weil sie sich einfach kaum vermeiden lassen. Mit dem bloßen Auge sieht man diese Einschlüsse auch nicht, aber wenn man mit der Lupe danach sucht, findet man da wohl auch welche. Was du auch vergessen hast zu erwähnen, wir haben dir für das 2. Rad aus Kulanz überhaupt keinen Aufpreis verlangt, obwohl es das deutlich bessere und teurere Rad ist. Später hast du dann das 3. Rad bei uns bestellt. So schlimm konnte also deine Erfahrung mit uns dann doch nicht sein. :) Ein Rad für knapp 7000€, was wir extra beim Hersteller für dich bestellt haben. Nachdem wir das Rad geordert haben (und wir als Händler, konnten unsere Bestellung beim Hersteller nicht mehr einfach so rückgängig machen), wolltest du kurz darauf ein ganz anderes haben, was wir aber nicht liefern konnten, weil es ausverkauft ist. Nach einem kurzen Hin un Her hast du dann beschlossen, dass ursprünglich bestellte Rad zu behalten. Das Rad, dass du bestellt hast, hatte eine Lieferzeit von 8-10 Werktage. Nach 8 Werktagen hast du die Bestellung widerrufen, quasi an dem Morgen, an dem wir dir geschrieben hätten, dass dein Rad am nächsten Tag kommt. Als wir deinen Widerruf bestätigt haben, wolltest du das Rad dann plötzlich doch zugeschickt haben. Es steht auch uns als Händler im Rahmen der Vertragsfreiheit zu, bestimmte Kunden nicht zu beliefern. Durch dieses ganze hin und her bei deiner 3. Bestellung haben wir mittlerweile einfach an der Ernsthaftigkeit deiner Kaufabsicht gezweifelt. Wir haben dir deshalb mitgeteilt, dass wir dich in Zukunft nicht mehr beliefern werden, vor allem um zu vermeiden, dass du weiter irgendwelche Fahrräder bestellst, die du ja augenscheinlich gar nicht haben willst. (Du hast ein 7000€ Mountainbike bestellt und kurz danach wolltest du lieber ein genauso teures Rennrad). Wir haben deshalb dein Kundenkonto gesperrt. Eine Betrugsversuch haben wir dir nicht vorgeworfen und korrekterweise haben wir geschrieben, dass wir unseren Rechtsbeistand einschalten, wenn du versuchst, die technischen Maßnahmen zu umgehen, die wir eingerichtet haben, um eine weitere Bestellung von dir zu vermeiden. Spannend ist, dass du auch, nachdem wir dein Kundenkonto gesperrt haben und dir das per Email mitgeteilt haben, immer noch gerne von uns beliefert worden wärst. Dein Kauferlebnis kann also gar nicht so schlecht gewesen sein :) Wir wünschen dir trotzdem ganz viel Erfolg bei der Suche nach einem neuen Fahrrad und hoffen, dass du bei einem anderen Radhändler glücklicher wirst. Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Danke für deine 5 Sterne, Jakub!

Hi Frank! Danke für deine positive Beratung, obwohl du dann letztlich gar kein Rad bei uns gekauft hast - wir schließen aus deinem Kompliment, dass du dich sehr wohl gefühlt hast und es einfach nur an den Modellen lag und da nicht das Richtige für dich dabei war. Wir verkaufen grundsätzlich nur dann ein Rad, wenn es 100% passt, auch wenn das heißt, dass du am Ende vielleicht kein Rad bei uns kaufst. Wir würden uns jedenfalls freuen, wenn du mal wieder vorbeischaust :)

Hi Jonas! Das ist aber mal ein Lob, danke vielmals! Und ja, wir LIEBEN die Sättel von SQlab auch - selten war es so angenehm, stundenlang im Sattel zu sitzen!

Danke für die 5 Sterne, Mick :)

Danke für deine Bewertung, Christel!

Danke für dieses tolle Feedback, Sebastian! Freut uns riesig, dass wir dich glücklich machen konnten und dir dein neues Bike gefällt!

Was für Lorbeeren - danke vielmals!! Wir geben unser Bestes, auch jetzt für euch da zu sein und bedanken uns herzlich bei dir, dass du unseren Service und unsere Arbeit unterstützt :) Ganz viel Spaß mit dem neuen Rad, hoffentlich wird es dir lange sehr viel Freude bereiten!

Hi Michael, freut uns, dass wir dir mit der schnellen Lieferung und den kleinen Extras ein schönes Ostergeschenk bereiten konnten. Hoffentlich kam das Rad bei dem tollen Wetter direkt zum Einsatz ;-)

ServiceStar 2020 - das ist mal eine Aussage! Danke vielmals, wir freuen uns wie ein Glückskeks :) Danke auch für deine super ausführliche Beschreibung deiner Erfahrung. Das hilft sicher vielen zukünftigen Kunden, die auf der Suche nach ihrem perfekten Rad sind. Bis bald mal wieder!

Vielen Dank für das Kompliment! Freut uns, dass ihr euch gut beraten gefühlt habt, obwohl alles nur telefonisch bzw. online lief. Kommt gerne vorbei, solltet ihr mal in der Gegend um Freiburg sein :)

Na wenn du mal Richtung Freiburg fährst, dann komm auf jeden Fall vorbei und sag "Hallo" :) Wir freuen uns drauf! Bis dahin happy riding mit deinem neuen Flitzer!

Lieber Philipp! Danke vielmals für diese top Bewertung, wir freuen uns riesig, dass dir dein neues Rad gefällt! Danke auch für das Kompliment mit der Schaltung! Und ja, wir versuchen natürlich unsere Testräder zu gut wie möglich in Schuss zu halten - schön, dass es dir so positiv aufgefallen ist :)

So solls sein :) Freut uns, dass es dir gefällt! Wir hoffen, die ersten paar Woche mit deinem neuen Bike waren gut? Liebe Grüße aus Freiburg, deine Mount7 Team

Hallo Jonas, vielen Dank für deine Bewertung. Viele schöne Fahrrad-Momente wünscht dir, Dein Mount7 Team

Hallo Lukas, viele dank für deine top Bewertung. Ganz viel Spaß mit deinem neuen Renner. Viele Grüße, dein Mount7 Team

Hallo Manuel, vielen Dank für eine Bewertung. Es freut uns, dass du mit deinem Kauf so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viele tolle Bike-Momente. Wir sehen uns auf den Trails. Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Hallo Landi, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit allem zufrieden warst! Wir wünschen dir ganz viel Spaß mit deinem neuen Fahrrad und du bist natürlich immer auf einen Kaffee herzlich eingeladen. Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Hallo Chris, vielen Dank für deine super Bewertung. Es freut uns, dass unser Service-Konzept so gut ankommt und dass du damit so zufrieden bist. Du kannst gerne jederzeit auf einen Espresso vorbei kommen, bis dahin wünschen wir dir sehr viele sehr schöne Bike-Momente, Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Hi Manu, vielen lieben Dank für dein nettes Feedback! Freut uns, dass dein Bike schnell bei dir angekommen ist und du mit unserem Service zufrieden bist. Wenn es irgendwas geben sollte - meld dich einfach!

Hallo Andreas, vielen Dank für deine klasse Bewertung. Es freut uns, dass du mit deinem neuen JobRad so zufrieden bist. Bis bald zur Erstinspektion; dein Mount7 Team

Hallo Daniel, Vielen Dank für deine positive Bewertung. Bis bald, Dein Mount7 Team

Hallo Kevin, vielen Dank für deine hervorragende Bewertung. Es freut uns, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viele schöne Momente auf deinem neuen Jobrad und wir freuen uns, wenn du auf ein Kaffee vorbei kommst und uns von deinen Touren erzählst. Bis bald, dein Mount7 Team

Hallo Stevy, Ganz lieben Dank für deine tolle Bewertung. Ich kann es gar nicht erwarten dich auf deinem quasi neuen Rad auf den Freiburger Trails zu treffen. Ganz liebe Grüße, Dein Mount7 Team

Dear Bernard, Thank you so much for your wonderful recommendation. It was a pleasure, having you here and fitting you beautiful new SystemSix to your needs. Please feel welcome to stop by again, maybe next time for bicycle holidays here in the black forest. With kind regards, your Mount7 Team

Hallo Björn, Vielen Dank für deine super Bewertung. Es freut uns, dass du mit unserem Service und unsere Beratung zufrieden bist. Du darfst gerne jederzeit auf einen Cappuccino vorbei kommen. Viele Grüße, dein Mount7 Team

Dear Francesca, Thank you so much for your outstanding recommendation. We wish you all the best with your new bike. Kind regards, Your Mount7 Team

Hallo Carsten, Vielen Dank für deine hervorragend Bewertung. Es freut uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viel Spaß mit deinem neuen Rad. Mal schauen wie lange du benötigst um die 300 Kilometer bis zur kostenlosen 1. Inspektion zu schaffen. 😎 Bis bald, Dein Mount7 Team

Hallo Ewald, vielen dank für deine 5-Sterne Bewertung. Es freut uns, dass du mit unsere Abwicklung und unseren Mitarbeitenden zufrieden bist. Ganz viel Spaß mit deinem neuen JobRad! Viele Grüße aus Freiburg, dein Mount7 Team

Hallo Lisa, vielen Dank für deine Sterne und ganz viel Spaß mit deinem neuen Fahrrad :-) Dein Mount7 Team

Hallo Tim, danke für deine Sterne. Ganz viele schönen Momente auf dem Rad, dein Mount7 Team

Hallo Eva, danke für dein Lob! Freut uns, dass ihr mit dem Bike zufrieden wart! Immer wieder gerne :) Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Hi Stephanie, danke für deine überragende Rückmeldung, wir haben gerade ein fettes Grinsen im Gesicht! :) Komm gerne jederzeit vorbei, falls etwas mit deinem mega schicken und sicher einmaligem Rennrad sein sollte. Und ein neues Stadtrad besorgen wir dir sicher auch noch ;-) Bis bald!

Hallo Wkoe, es freut uns, dass du mit deinem neuen MTB zufrieden bist und dir dein Besuch bei Mount7 gefallen hat! Über ein Lob zu unseren Mitarbeitern und dem Service freuen wir uns natürlich insbesondere, denn darauf legen wir sehr viel Wert! Wir freuen uns schon, wenn du bald wieder zu uns kommst :) Bis bald, dein Mount7 Team

Hallo Holger, vielen Dank für deine Bewertung und die Sterne. Ganz viel Spaß mit deinem neuen Giant Cityflitzer. Dein Mount7 Team

Hallo Frederik, vielen Dank für die Sterne, bis bald, dein Mount7 Team

Hi Robin, wir legen uns ins Zeug, damit wir all unseren Kunden den besten Service bieten - schön, dass es dir gefallen hat! Dein Mount7 Team (Translated by Google) Hello Robin, Thanks for your rating and the stars, Best regards, your Mount7 team

Hallo Dominique, was für ein schönes Feedback von dir! Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch, dann kannst du uns ja von deinem Lieblingsmoment mit dem neuen Rad erzählen ;-) Alles Gute, dein Moun7 Team (Translated by Google) Hello Dominique, many thanks for your rating and the stars. We are very pleased that you are so satisfied with your JobRad. Bye for now, your Mount7 team

Hey Clemens, Danke für deine Bewertung. Wir sind ja gespannt ob du dieses Jahr wirklich zum 30. Jubiläum Grand Raid mit einem neuen Carbon Racer mitfahren wirst :) Dein Mount7 Team

Hallo Reinhold, vielen lieben Dank für deine Bewertung und die Sterne. Es freut uns sehr, dass es euch gefallen hat und ihr mit euren neuen Bikes zufrieden seid. Auch die Weiterempfehlung freut uns natürlich sehr :) Weiterhin ganz viel Spaß mit den neuen Rädern, dein Mount7 Team (Translated by Google) Hello Reinhold, many thanks for your rating and the stars. We are very pleased that you liked it and that you are satisfied with your new bikes. Still a lot of fun with the new wheels, your Mount7 team