Mount7 GmbH

Hallo Florian, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deine Erfahrung bei uns zu berichten! Es tut uns leid, dass es bei deinem ersten Besuch zu Missverständnissen gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass wir beim zweiten Anlauf überzeugen konnten und du dich bei uns besser aufgehoben gefühlt hast. Es ist unser Anspruch, für jede Kundin und jeden Kunden die bestmögliche Lösung zu finden. Und dein Vertrauen, uns noch einmal die Chance zu geben, bedeutet uns sehr viel. Schön, dass du nun mit deinem neuen Fahrrad zufrieden bist – wir wünschen dir ganz viel Spaß auf deinen Touren und freuen uns, dich jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Falls du in Zukunft noch Fragen oder Wünsche hast, melde dich gerne – wir sind für dich da! Viele Grüße, Dein Mount7-Team

Hallo Karola, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Das freut uns total zu hören :) Falls du noch Fragen haben solltest oder etwas brauchst, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Thorsten, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Liebe Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Volker, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Das freut uns natürlich sehr zu hören. Wir wünschen dir noch ganz viel Spaß mit deinem neuen E-Bike und wenn du noch Fragen haben solltest, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Michael, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns natürlich, dass du mit dem Service und der Beratung so zufrieden bist. Wir werden dein Lob auf jeden Fall an Cloé weiterleiten. Viele Grüße aus Freiburg und bis bald! Dein Mount7 Team

Hi L R, vielen Dank für deine tolle Bewertung und die Sterne! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi Thomas, vielen dank dir für deine Bewertung und die Sterne! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi Claudia, vielen Dank für deine tolle Bewertung und die Empfehlung! Freut uns wirklich sehr, dass du so zufrieden bist! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hallo Birgit, vielen Dank für deine liebe Bewertung! Es freut uns total zu hören, dass du so zufrieden bist mit unserem Service und der Beratung. Falls du noch Fragen haben solltest oder sonst noch was brauchst, kannst du dich gerne jederzeit melden. Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Hamit, Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns total, dass du mit der Lieferung und deinem neuen Bike so zufrieden bist. Wir wünschen dir noch ganz viel Spaß damit. 🚴‍♂️ Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hey Olli, danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns total, dass du mit der Lieferung und unserem Service so zufrieden bist. Viel Spaß mit deiner Bestellung! Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi, vielen Dank für deine positive Bewertung, das freut uns natürlich sehr! Liebe Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hallo Heidrun, Vielen Dank für deine Bewertung! Das ist für uns als Team total wertvoll. Liebe Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Jaroslaw, danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns, dass du zufrieden bist und uns weiter empfiehlst. Viele Grüße aus Freiburg :) Dein Mount7 Team

Hi Johannes, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Ablauf, von der Bestellung bis hin zum Kundenservice, so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viel Spaß mit deinem neuen E-Bike! 🚴‍♂️👍 Liebe Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Thomas, vielen Dank für deine tolle Bewertung und das Lob! Darüber freuen wir uns sehr. Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi Lara, vielen Dank für deine Bewertung und die Sterne! Liebe Grüße Dein Mount7 Team

Hi Fernando, vielen Dank für deine Bewertung und die Sterne! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hallo Dietmar, vielen Dank für dein positives Feedback und dein Lob! Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden bist und sich die lange Anreise für dich gelohnt hat! Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem Rad! Viele Grüße Anna

Hi Gabriele, Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Das freut uns wirklich sehr und wir wünschen dir natürlich ganz viel Spaß mit deiner Bestellung :) Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Markus, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass du mit unserem Service so zufrieden warst und dein neues Rad schon so schnell genießen konntest. :) Danke auch für dein Vertrauen, zukünftig weiteres Zubehör bei uns zu bestellen! Wenn du mal in der Nähe bist, freuen wir uns natürlich sehr über deinen Besuch im Geschäft. Bis dahin wünschen wir dir viel Spaß mit deinem neuen Rad. Viele Grüße, Dein Mount7 Team

Liebe Martina, vielen Dank für diese herzliche und wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass du so zufrieden mit unserem Service warst und dich bei uns gut aufgehoben gefühlt hast. Wir werden dein Lob natürlich auch an Juri weitergeben. Unser Team legt großen Wert darauf, dass sich unsere Kunden rundum wohl fühlen – umso schöner, dass wir dir genau dieses Gefühl vermitteln konnten. Viel Spaß mit euren neuen Bikes & bis bald! Dein Mount7 Team

Hi Michi, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass wir dir weiterhelfen konnten. :) Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit einem Lächeln aus dem Laden gehen und wir freuen uns, dass wir genau das bei dir erreicht haben. Wenn du noch Fragen hast oder was brauchst, sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da. Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Michael, Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit deinem Bike und unserem Service so zufrieden bist. Wenn du in Zukunft noch Fragen hast oder Hilfe brauchst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Weiterhin viel Freude mit deinem E-Bike & eine gute Fahrt! :) Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hey, erstmal danke für deine nette Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist :) Bis bald und viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Lieber "m", vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit dem Kaufprozess unzufrieden warst. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um einige Punkte aus unserer Sicht zu erläutern. Bei dem Modell Fahrrad Leasing über den Arbeitgeber müssen wir eine Provision an den Leasing Anbieter abführen. Wenn wir ein Rad zum normalen Preis verkaufen, übernehmen wir diese Provision natürlich. In der aktuellen Situation mit hohen Rabatten können wir dies bei reduzierten Fahrrädern leider nicht mehr so machen. Denn unser Ziel ist auch nach dem Kauf, dir mit Service und Hilfe bei Problemen schnell und unkompliziert zu helfen. Daher haben wir hierfür eine entsprechende Lösung gefunden, die in der Vergangenheit auch von unseren Kundinnen und Kunden sehr positiv angenommen wurde. Die Kommunikation ist in diesem Fall nicht immer ganz einfach, da die Berechnung der Provision vom jeweiligen Anbieter abhängt, von denen es viele verschiedene gibt und die unterschiedlich zwischen 0-6% berechnen. Um dies fair für unsere Kunden zu regeln, haben wir uns gegen einen pauschalen Zuschlag, sondern eine Berechnung je nach Anbieter entschieden. Leider kam es daher in deinem Fall zu einer Fehlkommunikation. Wir können natürlich vollkommen verstehen, dass dies für dich sehr frustrierend sein kann und du dich dadurch nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass dies im ersten Gespräch nicht deutlich genug kommuniziert wurde. Unser Ziel ist es, in allen Bereichen transparent und fair zu agieren und dir den bestmöglichen Service zu bieten. Dass dies in deinem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten bereits daran, unsere Kommunikation hier noch zu verbessern, um Missverständnisse wie diese in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn du uns die Möglichkeit gibst, die Situation gemeinsam zu klären. Wenn du noch Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Email: info@mount7.com Liebe Grüße Dein Mount7 Team

Hi Felix, Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir werden das auf jeden Fall weitergeben. Es freut uns sehr, dass Samuel dir so gut weiterhelfen konnte und dein Besuch bei uns ein Vergnügen war. Genau dafür sind wir da! Bis zum nächsten Mal – wir freuen uns schon! Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Vielen Dank für deine großartige Rezension und das Vertrauen in uns! Es freut uns sehr, dass du mit der Kommunikation, Abwicklung und Beratung rundum zufrieden warst. Dass wir all deine Wünsche ohne Zögern umsetzen konnten, ist uns besonders wichtig. Viel Spaß mit deinem neuen Cervelo S5, und wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch! Viele Grüße aus Freiburg und bis bald, Dein Mount7 Team

Hey Adi, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Beratung so zufrieden bist und den passenden Sattel für dein Rad gefunden hast :) Wir wünschen dir ein schönes Wochenende! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hey Alex, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und wir wünschen dir viel Spaß damit. Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Andreas, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du dich gut aufgehoben und beraten gefühlt hast! Wir freuen uns mit dir auf dein neues Bike! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi Thomas, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Viele Grüße Dein Mount7 Team

Lieber A. R., vielen Dank für dein Feedback und das du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst und den Eindruck hattest, dass wir lustlos agiert haben. Das entspricht auf keinen Fall unserem Anspruch! Wir legen großen Wert darauf, jedem Kunden / jeder Kundin mit Engagement und Hilfsbereitschaft zur Seite zu stehen. Es ist uns wichtig, dass sich jeder Kunde und jede Kundin gut aufgehoben fühlt. Natürlich sind auch unsere Servicemitarbeitenden nur Menschen, die wie jeder mal einen schlechten Tag haben können – das soll jedoch niemals die Qualität unserer Beratung beeinträchtigen. Es würde uns sehr helfen, wenn du uns genauer mitteilen könntest, was dir diesen Eindruck vermittelt hat. So können wir aus deinen Erfahrungen lernen und unseren Service in Zukunft verbessern. Melde dich gerne direkt bei uns – wir würden uns freuen, mit dir darüber ins Gespräch zu kommen. Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi A Lex, danke dir für deine tolle Bewertung und dein Feedback! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Franz, vielen Dank für dein positives Feedback und die Sterne! Freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist. Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi Eva Maria, vielen Dank für deine Bewertung und die Sterne! Es freut uns, dass du zufrieden bist! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hallo Maurice, vielen Dank für dein positives Feedback. Natürlich schade, dass dir das Bike zu klein war. Umso mehr freuen wir uns über deine lobenden Worte! Natürlich stehen wir dir auch in Zukunft immer gerne zur Verfügung und hoffen, dass du das passende Bike für dich findest! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Lieber Sven, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, für das Schildern deiner Erfahrungen und ein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch gerne auf einige Punkte aus unserer Sicht eingehen. Unser oberstes Ziel ist es, für jeden Kunden das passende Fahrrad zu finden – sei es bei uns oder bei einem Mitbewerber. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Beratung individuell auf die Wünsche unserer Kunden abgestimmt ist. Deshalb haben wir uns bei eurem Besuch auch fast 3 Stunden Zeit genommen, um verschiedene Optionen und Anpassungen für euch zu besprechen und entsprechende Angebote auszuarbeiten. Wir würden niemals versuchen, jemandem ein Produkt aufzudrängen! Daher bieten wir auch bei der Beratung und dem Fahrradkauf kostenfreie Vermessungen an, um das Fahrrad ergonomisch auf unsere Kundinnen und Kunden anzupassen – in deinem Fall sogar für dein privates Rad, obwohl wir diesen Service aktuell nicht für Fremdräder anbieten Was den Vorfall mit deinen Kindern betrifft: Wir schätzen es, wenn Familien uns besuchen, und heißen Kinder auch gerne bei uns willkommen. Allerdings gab es in eurem Fall nach über zwei Stunden extremer Lautstärke und wildem Spielen auf der Verkaufsfläche ernsthafte Beeinträchtigungen für unser Team und andere Kunden. Außerdem hast du bereits erwähnt, dass wir viele Räder im Laden ausstellen, darunter auch einzigartige Modelle und Lackierungen. Diese wurden bei einigen "Spiel"-Situationen fast zerkratzt oder beschädigt. Wir haben euch daher gebeten, die Kinder leiser zu beschäftigen. Nachdem das leider nicht funktioniert hat, sahen wir uns gezwungen, euch zu bitten, mit den Kindern nach draußen zu gehen, um den Arbeitsablauf und die Beratungsgespräche im Laden wieder normal fortführen zu können. Bezüglich der Zahlung per PayPal: Wir bieten Ratenzahlung standardmäßig nur über easyCredit an. Für Zahlungsoptionen vor Ort bieten wir standardmäßig EC- und Barzahlungen an. Deinen Wunsch per PayPal zu bezahlen, um dort die Ratenzahlung als Option zu wählen, wollte dir unser Mitarbeiter erfüllen. Da dies aber bisher so ein Einzelfall und der Ablauf unklar war, herrschte in diesem Moment Unsicherheit, weshalb unser Mitarbeiter auch Rücksprache halten musste. Das führte zu diesem Missverständnis, für welches wir uns aufrichtig entschuldigen - selbstverständlich ist Family & Friends Zahlung für diesen Zweck nicht geeignet. Wir haben entsprechend auch direkt Maßnahmen umgesetzt, nochmal intern gebrieft und Mitarbeitende geschult, damit dies zukünftig nicht mehr vorkommen kann. Wir bedauern, dass du das Gefühl hattest, bei uns nicht gut aufgehoben zu sein, und würden uns freuen, wenn du dich noch einmal direkt bei uns meldest. Wir würden gerne verstehen, warum du den Eindruck hattest, dass wir dir etwas „einreden“ wollten, und würden dies gerne mit dir klären. Wir wünschen dir und deiner Frau viel Freude mit dem neuen Fahrrad und freuen uns, dass ihr ein passendes Angebot finden konntet. Für Fragen stehen wir selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Viele Grüße Dein Mount7-Team

Hi Christian, Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr das zu hören. :) Falls du Fragen hast oder noch etwas brauchst kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Andreas, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns total, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Viel Spaß damit & bis bald! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Andre, vielen Dank für deine tolle Bewertung und das Lob! Freut uns, dass du sowohl mit dem Bike als auch mit unserem Service zufrieden bist! Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß und allzeit gute Fahrt mit dem Revolt! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Hi Sören, vielen lieben Dank dir für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit allen Aspekten deiner Bestellung bei uns zufrieden bist! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hallo Ralph, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Lob! Es freut uns sehr zu hören, dass du so zufrieden bist! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Hi stani kosi, vielen Dank für deine Bewertung. Freut uns sehr, dass du zufrieden bist! Viele Grüße aus Freiburg, Dein Mount7 Team

Hi Jack, vielen Dank für deine tolle Bewertung und die Sterne! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Lieber Robert, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen und eine Bewertung dagelassen hast! Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit unserem Service und der Kommunikation zufrieden bist! Wir stehen dir selbstverständlich auch zukünftig für alle Anliegen zur Verfügung und wünschen dir allzeit gute Fahrt mit deinem Rad! Viele Grüße aus Freiburg Dein Mount7 Team

Lieber Daniel, vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und dein Lob! Es tut wirklich gut zu lesen, dass du so zufrieden bist und dich gut betreut gefühlt hast! Genau das ist unser eigener Anspruch an unseren Service! Deine lobenden Worte haben wir natürlich auch gerne an Alex weitergegeben :) Wir wünschen die ganz viel Spaß mit deinem neuen Bike und stehen dir selbstverständlich auch in Zukunft immer gerne zur Verfügung! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Vielen lieben Dank Vauban Segel Crew, für deine tolle Bewertung und die Sterne! Es freut uns, dass du mit unserer Beratung und dem Service zufrieden warst! Viele Grüße Dein Mount7 Team

Lieber Michael, vielen Dank, dass du dir die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen hast. Wir können absolut nachvollziehen das du die geschilderten Erlebnisse als sehr unzufriedenstellend und enttäuschend empfindest. Es tut uns leid zu hören, dass deine erste Beratung von langen Wartezeiten und schlechtem Wetter beeinträchtigt war. Dass dein Termin für die Testfahrt nicht vorbereitet war und du dich nicht gut betreut gefühlt hast, entspricht in keiner Weise unseren Servicestandards. Wir verstehen deinen Unmut und den Frust, der durch die vergebene Zeit und die unnötige Anfahrt entstanden ist. Solche Missverständnisse mit Terminbuchungen dürfen selbstverständlich nicht vorkommen und wir verbessern aktuell unsere internen Prozesse, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Für die Kontaktaufnahme trotz deiner Bitte, deine Daten zu löschen möchten wir uns auch besonders entschuldigen. Wir versichern dir, dass deine Daten gelöscht sind und das nicht wieder vorkommen wird. Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Bike und sind froh zu hören, dass du bei einem anderen Händler die Beratung und den Service erhalten hast, den du dir vorgestellt hast und ein passendes Rad für dich finden konntest! Solltest du dennoch irgendwann wieder Interesse an unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, stehen wir dir gerne zur Verfügung und hoffen, dass wir dein Vertrauen wiedergewinnen und dich dann auch von unserem Service überzeugen können. Viele Grüße, Dein Mount7-Team

Vielen Dank, FhPr, dass du dir die Zeit genommen hast, eine so ausführliche Bewertung zu schreiben. Wir schätzen dein Feedback sehr, und es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns zu hören, dass du mit der Beratung und der Anpassung deines neuen Rades zufrieden warst. Dein positives Feedback bezüglich der Kommunikation und der Fachkompetenz unserer Berater sowie der Anpassung des Rades in Freiburg freut uns wirklich sehr! Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du während der Kaufabwicklung und der Nachbearbeitung erfahren hast. Das entspricht in keiner Weise den Standards, die wir an uns selbst und unseren Service stellen. Leider hatten wir ein paar unvorhersehbare Krankheitsfälle im Team, die unsere Erreichbarkeit in den letzten Wochen stark beeinträchtigt hat. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden und auch in diesen Fällen eine reibungslose Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden sichergestellt ist. Wir hoffen, dass dein Fahrrad jetzt einwandfrei funktioniert und du viele schöne Touren damit genießen kannst. Solltest du noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere bitte nicht, dich direkt mit uns in Verbindung zu setzen! Nochmals vielen Dank für dein Feedback und auch für deine Geduld. Viele Grüße Dein Mount7-Team