STEINKAMP Räder nach Maß GmbH & Co. KG

Es ist schon eine Frechheit, in einen Fahrradladen zu gehen und die Frage der Gewichtsklasse als unfreundliche Bemerkung aufzufassen, sofern sie ein Fahrrad mit hoher Rahmenbelastung gesucht haben. Wir müssen diese Frage dann leider stellen, auch wenn es unangenehm erscheinen mag, stellen wir diese niemals in Abfälligkeit. Gerade bei einem Maßfahrrad, ist die RB (Rahmenbelastbarkeit) durch viele Faktoren definiert. Es tut uns leid, dass Sie sich somit auf den Schlips getreten gefühlt haben mögen, aber wir geben keine unpassenden und unfreundlichen Bemerkungen von uns. Sie sind auf uns mit einem speziellen Anliegen gekommen, aber sind mit der Bedarfsermittlung und dem dazugehörigen nicht einverstanden... das bleibt Ihr gutes Recht, aber wir nehmen auch hier Abstand von IHRER Bemerkung als Bewertung. Und ja, Maßrahmen mit hoher RB haben ihren Preis, den nicht jeder bereit ist zu zahlen und somit müssen wir ggf. auch einen Verkauf verneinen. Aber wie man es macht, macht man es falsch, leider kein Einzelfall. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Hallo Herr Kuechler, vielen Dank für Ihre Art der Rezension die keinem weiterhilft. Unsere Mechaniker machen so gut wie alles möglich, allerdings gibt es auch Teile und/oder Zubehör wo sich eine Reparatur nicht mehr lohnt oder schlicht und ergreifend nicht zufriedenstellend durchgeführt werden kann. Viel mehr liegt hier wohl das Problem, das sie nicht sofort einen Termin bekommen haben und somit ihren Frust in einer negativen Rezension geltend machen. Wir freuen uns aber für Sie das sie nun eine Werkstatt gefunden haben, die alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigen wird. So bleibt mehr Kapazität für unsere Kunden, die unsere Arbeit auch wertschätzen und dieses auch honorieren. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Hallo Florian, die MArkenreifen werden bei uns nach Listenpeis verkauft. Siehe Herstellerangaben. Die Reifen die im Internet angeboten werden sind zum Teil jahre alt, wurden in Massen bestellt und dann irgendwann zu widerlichen Preisen verhöckert. Wer den Fachhandel (Lokal) unterstützen möchte, tut dies genau aus diesem Grund. Schade das Ihnen das anscheinend nicht bekannt zu sein scheint. Wir nehmen daher ABstand von dieser Unterstellung und weisen diese negative Bewertung entschieden ab. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Hallo Herr Haase, die SRAM Naben gibt es so nicht mehr. Klickboxen sind noch als Ersatz erhältlich das ist korrekt. Wenn allerdings jemand in den Laden kommt und der Meinung ist, die Nabe sei defekt so widersprechen wir dem Kunden zunächst nicht. Wir weisen darauf hin, das die Nabe nicht mehr erhältlich ist und verweisen auf die Werkstatt. Dort kann die Nabe geprüft werden, was allerdings mit erheblichen Kosten verbunden sein kann, da sie dafür ggf. zerlegt werden muss. Es war vor Ort nicht die Rede von der Klickbox, die hätten wir bestellen können. Da es die Naben nicht mehr gibt (außer vielleicht gebraucht, oder Restposten), können wir demnach auch keine neue Angeboten haben. Hier muss ein kommunikatives Problem vorgelegen haben, denn wir ziehen keiner alten Dame einfach das Geld aus der Tasche, diese Unterstellung ist haltlos. Wir haben selber Großmütter! In diesem Sinne möchten wir uns dennoch dafür Entschuldigen, das hier solch ein Eindruck entstanden ist. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Sehr aussagekräftig, so kann man nicht reflektieren und sich verbessern.

Sehr geehrte Frau Wöhe, in anbetracht dessen, das Sie bei uns eine kostenlose Erstinspektion, inkl. einer neuen Bordohalterung ohne Berechnung erhalten haben, verstehen wir diese kommentarlose Rezension nicht. EDIT: Vielen Dank für die Nachbearbeitung, nun sehen wir etwas klarer und werden uns bemühen, unseren Service weiterhin zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Sehr geehrte Frau Zindler, im Rahmen einer Inspektion, sehen wir es als selbstverständlich an, auch einen schiefen Korb wieder zu richten bzw. auf festen Halt zu kontrollieren. Wir führen keine arbeiten durch, die nicht erwünscht bzw. abgesprochen wurden und nehmen daher Abstand von dieser Rezension. Sie haben sich zudem sehr aggressiv unseren Mitarbeitern gegenüber Verhalten, sich uneinsitig gezeigt und stellen den Sachverhalt hier nun völlig falsch dar. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Sehr geehrter Herr Berthold, vielen Dank für die nette Rezension, wir werden sie direkt an Herrn Faehse weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp

Hallo Franziska, vielen Dank für die nette Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass wir im Rahmen unserer Bewegung ein positives Feedback erhalten. LG vom ganzen Team.

Hallo Sina, wir bedanken uns für die nette Bewertung und freuen uns dass wir gemeinsam das richtige Fahrrad finden konnten. Wir wünschen allzeit gute Fahrt und senden hiermit einen lieben Gruß vom ganzen Team.

Vielen Dank für die positive Bewertung und schön das wir hier ambulant Abhilfe schaffen konnten. LG vom Team

Hallo Chrissy, vielen Dank für Dein Vertrauen und die positive Bewertung. LG vom ganzen Team.

Sehr geehrter Herr Hansen, vielen Dank für die dritte Überarbeitung Ihrer Rezession. Allerdings hätten wir uns hier über ein persönliches Gespräch mehr gefreut, um Unzufriedenheiten zu analysieren und in berechtigten Fällen Abhilfe zu schaffen. Die, wie von Ihnen in der Rezession ausdrücklich hingewiesen „Fahrräder im Wert von deutlich über 11.000 Euro“ sind so geliefert wurden, wie Sie diese mit uns zusammen konfiguriert wurden. Sie sind, wie Sie selbst schreiben:„wirklich sehr gut“. Zudem haben Sie von uns noch kostenlose Erstinspektionen und weitere Rabatte für Ihre Räder erhalten. Dies lässt uns zu der Überzeugung kommen, dass das Problem nicht im Produkt, der mit uns zusammen getätigten Konfiguration oder der Qualität der Beratung liegt. Wir haben nach den von Ihnen uns gegenüber geäußerten Wünschen mit Ihnen zusammen eine Bedarfsermittlung mit anschließender Konfiguration der Räder durchgeführt. Hierbei wurden auch Unterschiede in den Motoren, Schaltungen, Bremsen etc. besprochen. Natürlich fällt dann auch die Äußerung „dies reicht für Ihre Zwecke aus, es gibt jedoch bessere Komponenten“. Allerdings wird dann von uns auch erklärt, was an den Komponenten besser ist. Für welche Komponenten sich unsere Kunden danach entscheiden liegt nicht in unserer Entscheidungsgewalt. Von einigen unserer Kunden werden Fahrräder mittlerweile als Prestigeobjekte gesehen und somit besser als nötig ausgestattet. Auch ist bei uns Ergonomie ein sehr wichtiges Thema. Seit 1986 konfigurieren wir Fahrräder für das anspruchsvolle Radpublikum. Bei Ihrer Frau wurde vorerst ein 5cm kleinerer Rahmen gewählt, da von Ihrer Seite eine gefederte Sattelstütze gewünscht wurde, die ca.10 cm aufbaut. Dieses wird vom Hersteller auf dessen Homepage so empfohlen. Der kleinere Rahmen wurde jedoch schnell von beiden Seiten verworfen, da die richtige Rahmenhöhe auch mit der von Ihnen gewünschten Sattelstütze gepasst hat. Taschen, Schlösser, Spiegel etc. werden bei unseren Konfigurationen der Räder nicht gleich mit geplant, da diese nicht von den Herstellern der Räder geliefert werden. Unsere Erfahrung zeigt, dass unsere Kunden sich diese zusätzlichen Teile am vorhandenen Fahrrad besser vorstellen können. Wir haben in unserem Geschäft eine solide Auswahl an hochwertigen Taschen, Schlössern etc. vorrätig, weshalb wir dies als Problem wohl vorher nicht wahrgenommen hatten. Wie allgemein bekannt ist, leidet auch die Teileversorgung im Fahrradbereich sehr unter den Problemen, die Corona mit sich gebracht hat. Wir machen bereits bei der Annahme der Bestellung unsere Kunden darauf aufmerksam, dass die Lieferzeit mehrere Monate betragen kann. So auch in Ihrem Fall. Nach Eingang der Bestellung bekamen wir eine Auftragsbestätigung vom Hersteller mit einem Liefertermin in 6 bzw. 9 Monaten, die wir Ihnen so weitergegeben haben. In der ersten Fassung Ihrer Rezession hatten Sie geschrieben, dass Sie für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung Kontakt mit dem Geschäftsführer des Herstellers aufgenommen haben. Als Händler sind wir an die offiziellen Wege bei der Bestellung gebunden. Einen inoffiziellen Weg, wie der von Ihnen beschriebene über den Geschäftsführer des Herstellers, dürfen und wollen wir als Fachhandel nicht gehen. Für uns ist wichtig, dass alle Kunden, auch die, die nicht Ihre Möglichkeiten besitzen, gleichbehandelt werden und nicht länger auf Ihre Räder warten müssen, weil Kunden mit besseren Beziehungen vorgezogen werden. Sollte das Verhalten unseres Verkäufers bei Ihnen arrogant und selbst überschätzend angekommen sein, möchten wir uns dafür entschuldigen. Unser Verkäufer hat sich von Ihnen übergangen und teilweise nicht korrekt behandelt gefühlt. Da wir alle Menschen sind verstehen Sie bestimmt, dass ein Verkäufer nicht immer korrekt reagiert. Ihr Steinkamp Team

Sehr geehrter Herr Groß, anscheinend hat sich ein kleiner Tipfehler eingeschlichen aber wir werden es an unseren Liegradbeauftragten den Herrn Gabriel weiterleiten ;) Es freut uns zu hören das Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen ganz viel Spaß mit dem orangenen Flitzer. Mit freundlichen Grüßen Team Steinkamp