Grenzgaenger

Ciao Veronica, grazie mille per il tuo fantastico feedback. Significa davvero tantissimo per noi.

Hi Tiago, danke dir für dein Feedback! Bedeutet uns viel, dass du rundum zufrieden bist :)

Hi Tobias, vielen Dank :)

Hi Marco, freut uns, dass wir dir mit unserer Beratung weiterhelfen konnten :) Bei Fragen, schreib uns jederzeit gerne.

Hi Maximilian, vielen Dank! Freut uns wirklich sehr zu lesen :)

Hi Lian, danke dir :) Freut uns auch sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist!

Thank you!

Danke Daniel! Geben unser Bestes, immer schnell eine Lösung zu finden :)

Danke Mia :)

Thank you :)

Hallo Karsten, es tut uns leid, dass dieser Eindruck bei dir entstanden ist. In deinem Fall lag der Fehler tatsächlich auf unserer Seite, da das Ticket intern untergegangen ist. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen. Da du dir inzwischen bereits selbst eine neue Brille besorgt hast, macht ein weiterer Austausch wenig Sinn. Deshalb senden wir dir per E Mail einen Gutscheincode für unseren Shop zu und möchten dir damit gerne entgegenkommen. Dein Grenzgaenger-Team

Hi Daniele, Vielen Dank für das starke Feedback! 🙏🏽 Genau dafür geben wir jeden Tag Vollgas. Schön zu hören, dass Qualität und Verarbeitung überzeugen. Danke, dass du Teil der Grenzgaenger Community bist!

Hi Raffaela, Vielen Dank für die tolle Bewertung! 🙏🏽 Es freut uns riesig, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung in die Schweiz so zufrieden bist. Genau so soll es sein. Viel Spaß mit deinen neuen Teilen und danke, dass du Teil der Grenzgaenger Community bist!

Hi Nils danke dir für deine Bewertung. Auch wenn unsere Produkte vor Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen werden, kann es immer mal wieder vor kommen, dass Mängel nicht direkt auffallen. In solchen Fällen versuchen wir dann immer eine schnelle und gute Lösung für den Kunden zu finden. Freut uns, dass du das auch so positiv wahrgenommen hast.

Hi Chany, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Gerade wenn ein Produkt direkt Mängel zeigt, verstehen wir absolut, wie ärgerlich das ist. Aktuell können wir deiner Bewertung leider kein konkretes Ticket oder keine Bestellung zuordnen. Bitte sende uns daher einmal eine E Mail mit deiner Auftragsnummer sowie Bildern der betroffenen Ware an support@grenzgaenger-shop.com , damit wir uns das direkt anschauen können. Wichtig: Bei tatsächlich defekter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten bzw. sorgen direkt für einen Austausch. Dein Grenzgaenger-Team

Hi TK, Wir verstehen absolut, dass eine längere Wartezeit frustrierend ist, gerade wenn man sich auf seine Bestellung freut. Dass du diese Erfahrung gemacht hast, tut uns leid. Wichtig ist uns aber auch die Einordnung: Es gibt bei uns bestimmte Produkte mit längerer Lieferzeit, beispielsweise limitierte 24H Drops oder Artikel aus externen Lagern. In diesen Fällen wird die Lieferzeit direkt beim Produkt angegeben. Sollte es zusätzlich zu Verzögerungen kommen, informieren wir unsere Kunden auch per E Mail. Es gibt keine Bestellung, die von uns absichtlich nicht versendet wird. Da wir deine Bewertung hier leider keiner konkreten Bestellung zuordnen können, können wir zu deinem individuellen Fall öffentlich keine genaue Aussage treffen. Melde dich gerne direkt mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir uns das konkret anschauen können. Dein Grenzgaenger-Team

Hallo, danke dir für dein Feedback. Eine längere Lieferzeit als angegeben ist natürlich nicht unser Anspruch und wir verstehen, wie frustrierend das für dich ist. Wir gehen davon aus, dass es sich bei deiner Bestellung um ein Piece aus unserem letzten 24H Drop handelt. Hier kam es leider zu Verzögerungen. Wir haben alle betroffenen Kunden dazu mehrfach informiert. Der Großteil der Bestellungen ist bereits raus, der Rest folgt in Kürze. Da wir deine Bewertung keinem konkreten Auftrag zuordnen können, melde dich bitte einmal direkt mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. So können wir dir schnell und konkret weiterhelfen. Dein Grenzgaenger-Team

Hi Patrick, thank you for your feedback :)

Hi Michael, freut uns mega, dass du zufrieden bist :)

Hi Niklas, danke für deine Bewertung :) Freut uns, dass du sowohl mit deinem Einkaufserlebnis, als auch unseren Produkten, zufrieden bist :)

Ciao Alessio, thank you so so much for your positive feedback! Really appreciate!

Thank you Bastian!

Danke Pascal :)

Danke Alexander! Bedeutet uns viel, dass du so zufrieden mit deiner Lieferung warst :)

Hi Adrian, freut uns, dass du sowohl mit unserem Support, wie auch mit der Qualität, zufrieden bist :)

Ganz großes Dankeschön an dich :)

Thank you :)

Hi Ditka, you ordered a limited-edition product with a longer shipping time. This was clearly stated right next to the product. Your order was shipped within the specified timeframe.

Danke ♥︎

Thank you :)

Hallo Ninja, Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast, gerade als langjähriger Kunde. Eine so lange Lieferzeit und fehlende Kommunikation entsprechen absolut nicht unserem Anspruch. Wichtig zur Einordnung: Anhand deines Namens können wir die Bestellung in unserem System aktuell leider nicht eindeutig zuordnen und den genauen Ablauf deshalb öffentlich nicht nachvollziehen. Dass sich Schnitte zwischen einzelnen Kollektionen unterscheiden können, ist grundsätzlich möglich. Trotzdem verstehen wir absolut, dass die Gesamtsituation enttäuschend für dich war. Dein Grenzgaenger-Team

Hallo Gerhard, wir verstehen absolut, dass lange Wartezeiten frustrierend sind. Gleichzeitig möchten wir die Situation hier korrekt einordnen. Bei deiner Bestellung handelte es sich um ein limitiertes Piece mit verlängerter Lieferzeit, was direkt beim Produkt angegeben war. Die Bestellung wurde regulär bearbeitet, versendet und inzwischen auch zugestellt. Trotzdem tut es uns leid, dass bei dir ein so negativer Eindruck entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Kundenerlebnis.

Hallo, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine Erfahrung machen musst. Unser Telefon ist nicht durchgehend besetzt, deshalb sind wir dort leider nicht immer direkt erreichbar. E-Mails beantworten wir aber zuverlässig und ohne Rückstau. Da wir dich über deinen Google-Namen leider nicht zuordnen können, wissen wir aktuell nicht, um welche Bestellung es geht. Melde dich bitte kurz per E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei uns, dann schauen wir uns das sofort an und klären alles mit dir. Viele Grüße Dein Grenzgaenger-Team

Grazie mille, ci fa molto piacere leggerlo. Auguriamo a te e alla tua famiglia un sereno Natale.

Hi, Danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Passform nicht gepasst hat. Die meisten unserer Artikel sind regular fit, bei Abweichungen weisen wir darauf hin und stellen Größentabellen bereit. Rücksendekosten trägt man selbst, dafür übernehmen wir beim Umtausch komplett den Versand des neuen Artikels. Wir hoffen, wir können dir bei Fragen oder der richtigen Größe jederzeit helfen.

Thank you :)

Danke :)

Hi Christian, vielen lieben Dank für deine Bewertung :) Freut uns wirklich sehr zu lesen, dass du mit unserem Support so zufrieden bist!

Hi Luc, vielen Dank für dein Feedback. Schön zu lesen, dass dich unsere Produkte überzeugt haben ♥️

Hallo, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Es ist nicht unser Anspruch, kann allerdings leider vorkommen, dass es mal zu Überverkäufen kommt und Ware dann nicht lieferbar ist. In der Regel wird der Kunde darüber per E-Mail informiert und ein Umtausch in ein anderes Produkt oder eine Erstattung angeboten. Sollte dies bei dir nicht der Fall gewesen sein, tut es uns leid. Wir würden uns freuen, wenn du uns erneut eine Chance geben würdest. Beste Grüße Dein Grenzgaenger-Team

Hi Silke, vielen lieben Dank für dein wirklich tolles und ausführliches Feedback :) Ja, in letzter Zeit hat unser Support nicht immer unseren Erwartungen an uns selbst entsprochen. Da sind wir aber dran und uns sicher, dass wir bald wieder unser gewohntes schnelles Beantworten der einzelnen Anfragen erreichen. Danke dir für dein Verständnis und deinen Support ♥️

Hallo Nadine, vielen Dank für dein Feedback und dein Schildern der Situation. Leider können wir nur anhand des Vornamens nicht erkennen, um welchen Fall es sich handelt. Bisher ist uns kein Fall bekannt, bei dem Geld für einen Auftrag bezahlt wurde und dann keine Ware geliefert wurde? Bitte melde dich bei uns (support@grenzgaenger-shop.com) ♥️

Hallo Marcel, danke dir für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du schon so lange auf dein Hoodie wartest und keine Antwort auf deine Nachrichten bekommen hast. Das ist nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben – und dein Frust ist absolut nachvollziehbar. Wir haben deinen Fall intern zur Prüfung aufgenommen und melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir. Um sicherzugehen, dass wir alle Infos haben, schick uns bitte noch einmal deine Bestellnummer per E-Mail an support@grenzgaenger-shop.com oder per WhatsApp. Wir wissen, dass es in den letzten Monaten bei unserem Support zu Problemen gekommen ist. Daran arbeiten wir gerade intensiv – sowohl technisch als auch im Team – um dir und allen anderen Kund\:innen wieder einen verlässlichen und schnellen Service bieten zu können. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen. Liebe Grüße Dein Grenzgaenger Team

Hallo Tino, es tut uns sehr leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Dass du seit Wochen auf eine Rückzahlung und eine bereits bezahlte Lieferung wartest – und gleichzeitig keine Antwort auf deine Nachrichten bekommst – ist absolut nicht in Ordnung. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Wir nehmen deinen Hinweis sehr ernst und haben deinen Fall umgehend zur Prüfung weitergeleitet. Wir melden uns persönlich bei dir, um das Ganze schnellstmöglich zu klären. Falls du magst, sende uns zusätzlich gerne noch einmal deine Bestellnummer per E-Mail an support@grenzgaenger-shop.com oder über WhatsApp, damit wir direkt alle Infos parat haben. Wir wissen, dass unser Kundenservice in letzter Zeit nicht so funktioniert hat, wie er sollte – und das frustriert uns selbst am meisten. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck daran, diese Schwachstellen zu beheben und unseren Service wieder auf das Niveau zu bringen, das du zu Recht erwartest. Danke, dass du uns trotz allem auf die Probleme aufmerksam machst. Wir setzen alles daran, das schnell zu lösen. Liebe Grüße Dein Grenzgaenger Team

Hallo Marie-Louise, es tut uns leid, dass du bisher keine Rückmeldung von uns erhalten hast und noch immer auf deine Versandbestätigung wartest. Wir verstehen total, dass das ärgerlich ist – gerade wenn du uns über mehrere Kanäle kontaktiert hast und nichts zurückkam. Bitte sei versichert: Wir haben deinen Fall zur Prüfung aufgenommen und melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir. Wenn du möchtest, sende uns zur Sicherheit noch einmal deine Bestellnummer per E-Mail an support@grenzgaenger-shop.com oder per WhatsApp – dann können wir direkt reagieren. Wir wissen, dass unser Service aktuell nicht dem Standard entspricht, den du erwarten darfst – und arbeiten mit Hochdruck daran, das zu verbessern. Danke, dass du uns auf die Situation aufmerksam machst. Liebe Grüße Dein Grenzgaenger Team

Hallo Felix danke dir für dein Feedback – und vor allem für das Lob zur Produktqualität, das freut uns sehr! 😊 Umso mehr tut es uns leid, dass du beim Kundenservice keine Antwort bekommst bzw. der Kontakt abgebrochen ist. Das sollte natürlich nicht passieren – und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben dein Anliegen intern weitergeleitet und melden uns so schnell wie möglich bei dir. Wenn du möchtest, schick uns zur Sicherheit noch einmal deine Bestellnummer an support@grenzgaenger-shop.com oder per WhatsApp – damit wir direkt helfen können. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf das Problem aufmerksam zu machen. Liebe Grüße Dein Grenzgaenger Team

Hi Cecilia, thank you so much for your 5-star review! 🌟 We truly appreciate your support and are happy to hear that you’re satisfied with your experience. Your feedback means a lot to us and motivates the entire team to keep doing what we love. If there’s ever anything we can do for you – just let us know! All the best, Your Grenzgaenger Team