Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Kommentar. Ehrlicherweise sind wir sehr extrem überrascht Ihr Kommentar zu hören, nicht nur weil man an der Rezeption eigentlich keinen Kaffee bestellt. Aufgrund Ihres Usernamens ist uns desweiteren nicht möglich Ihre Buchung zu finden so dass wir Sie gerne einladen den Kollegen eine detaillierte Reklamation zu senden. Wir hoffen, dass Sie verstehen können, dass wir mit den aktuell verfügbaren Daten es sehr merkwürdig finden. Sicherlich wollte Sie niemand verärgern. Senden Sie gerne eine ausführliche Mail an unsere Abteilung After Travel Customer Care unter E-Mail: complaints@riu.com, damit wir der Sache nachgehen können. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft trotzdem wieder beehren! Mit herzlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Manhattan Times Square Online Reputation Manager

Sehr geehrter Uschi, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Bewertung abzugeben! Wir freuen uns sehr, dass wir eine gute Bewertung erhalten haben und dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Bewertungen, wie die Ihrige, ermutigen uns sehr und wir werden weiterhin unser Bestes geben, damit sich unsere Gäste sehr wohl fühlen. Natürlich werden wir auch den Dingen nachgehen, mit denen Sie nicht so zufrieden waren. Alle Rückmeldungen werden konstruktiv aufgenommen und helfen unseren Teams, die Gästebetreuung zu verbessern. Werden Sie Mitglied in unserem Treueprogramm Riu Class, um die zahlreichen Vorteile zu nutzen, die wir vorbereitet haben. Die Anmeldung auf RIU.com ist kostenlos und ganz einfach! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Juri, herzlichen Dank für Ihr Kommentar. Wir bedauern, dass Sie uns so eine niedrige Bewertung gegeben haben. Allerdings überrascht uns Ihr Kommentar enorm. Zum Einen ist es wichtig zu erwähnen, dass die absolute Mehrheit unserer Gäste mit bereits im voraus getätigten Buchung anreisen. Diese wurden entweder direkt über RIU.com oder Reiseveranstalter/Reisebüros gebucht. Zum Anderen ist es so, dass wenn ein Gast in unser Hotel kommt (Walk-In), er vor Ort bezahlen kann, wie er will, d.h. mit Kreditkarte, virtuell oder bar. Das Einzige, was wir verlangen ist eine Anzahlung. Sie nennen keine grossen Details, so dass uns nicht klar sind ob Sie direkt bei dem Hotel buchen wollten oder versucht haben telefonisch zu buchen. Im letzteren Fall ist es in der Tat so, dass es seit einiger Zeit nicht mehr möglich ist, Reservierungen telefonisch vorzunehmen, weder mit noch ohne Kreditkarte. Wir haben mit dem Leiter der Rezeption Rücksprache geführt und wir verstehen Ihre Beschwerde leider nicht. Es scheint so als hätte es Missverständnisse gegeben hat, was uns sehr leid tut, da wir Sie sicherlich nicht verärgern wollten. Wir hoffen dennoch, dass wir Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Booking.com. Wir bedauer sehr, dass es Gründe zur Beanstandung gab. So tut es uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Zimmer solche Mängel bezüglich der Sauberkeit aufgewiesen. Wir hoffen, dass Sie hierfür unsere Entschuldigung annehmen. Ihre Hinweise haben wir bereits mit unserem Housekeeping besprochen und werden die notwendigen Maßnahmen ergreifen um sicherzustellen, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei unsere Leistungen ständig zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft trotzdem wieder beehren! Mit herzlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Stefan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel Riu Plaza Berlin zu bewerten. Es enttäuscht uns sehr festzustellen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt unzufrieden waren, und das Sie ein Problem mit Ihrer externen Buchung hatten. Bitte wenden Sie sich für Anliegen in Bezug auf Ihre Buchung an Booking.com. Sie haben es schon richtig erwähnt, dass sich unsere Fenster nicht öffnen lassen. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen, da wir uns in einem Hochhaus befinden. Aus diesem Grund haben wir ein internes Belüftungssystem welches die ständige Zufuhr von Frischluft in den Zimmern garantiert. Sicherlich können wir an den Fenstern leider nichts ändern, aber Ihre Bewertung ist für uns dennoch von größter Bedeutung. Sehr gerne würden wir die Chance haben, Sie erneut in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit den besten Wünschen verbleiben wir, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter fadi sadeh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern und für die schönen Worte. Es ist immer ermutigend, positives Feedback zu erhalten, denn wir streben Tag für Tag an, dass unsere werten Gästen in allen Bereichen des Hotels ein hervorragendes Erlebnis haben. Werden Sie Mitglied in unserem Riu Class Treueprogramm und nutzen Sie die zahlreichen Vorteile, die wir vorbereitet haben. Die Registrierung ist kostenlos, und die Vorteile können Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in RIU Hotels & Resorts nutzen. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Elisabeth, unser Team bedankt sich gerne bei Ihnen für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, da für uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist. Selbstverständlich tut es uns leid zu erfahren, dass wir die zurecht hohen Erwartungen an Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht vollständig erfüllen konnten. Auf Booking.com bieten wir die Möglichkeit an während der Buchung einen Wunsch zur Bettenkonfigurierung anzugeben (2 Einzelbetten oder 1 Doppelbett). Allerdings ist die Umsetzung, wie angegeben, immer von der Verfügbarkeit im Moment der Anreise abhängig. Wir bedauern, dass sich Ihr Wunsch aufgrund der Buchungslage nicht ausführen lies, aber wir versichern Ihnen, dass wir immer versuchen alle Vorlieben unserer Gäste hinsichtlich des Zimmers zu berücksichtigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Haus bei einem zukünftigen Besuch in Berlin wieder berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Apreciada Cata, Nos gustaría agradecerle el tiempo que se ha tomado en compartirnos sus comentarios y experiencia durante su última visita en la propiedad con nosotros, ya que son muy importantes para poder seguir creando experiencias para nuestros huéspedes. Esperamos volver a verle pronto en alguna de nuestras instalaciones disfrutando mucho de sus vacaciones. Esperamos tenerlos pronto en esta, su casa. Sinceramente, Hotel Riu Online Reputation Manager

Dear Ray Edwan, Thank you for taking the time to provide us your feedback on your stay at our property. In our pursuit of excellence, it certainly saddens us to learn that you were left disappointed with some aspects of your experience. Truly, this is not the level of experience that we seek to provide our guests. Your review will be passed on to the departments in charge. We hope we have the opportunity to welcome you again soon. Kind Regards, Hotel RIU Plaza Berlin Online Reputation Management

Lieber S.Zeqiri, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir finden es großartig, dass Sie so einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Als Mitglied des Riu Class Loyalitätsprogramm profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach, auf RIU.com! Die freundlichen Worte geben wir gerne weiter und hoffen, Sie erneut zu einem anderen Zeitpunkt bei uns begrüßen zu dürfen. Bis hoffentlich bald und beste Grüße Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Lieber Dennis, herzlichen Dank für die großartige Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie unsere Angebote so positiv bewerten. Besonders freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter hervorstellen. Wir hoffen sehr auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Shai Roth, We appreciate you took the time to leave your impressions regarding your recent stay with us. Thank you very much for choosing our hotel. However, it is disappointing to read that despite our efforts we could not fulfil your expectations in some areas. Nevertheless, we will take note of your observations for future arrangements. Best Regards, Hotel RIU Plaza Berlín Online Reputation Management

Dear Darach McEoin, Thank you very much for sharing your positive impressions about your stay at our hotel. We look forward to welcoming you again soon. Best wishes, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Heike, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie unser Personal gelobt haben. Dennoch bedauern wir herauszulesen, dass wir Sie nicht wirklich vollkommen zufrieden machen konnten. Ihr Feedback gibt uns allerdings die Chance unsere Dienstleistungen weiterhin zu optimieren. Das Hotel aus der Perspektive des Gastes zu sehen ist immer sehr wichtig für uns. Sicherlich werden wir Ihre Hinweise an unser Management Tea, weiterleiten. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns oder in einem unserer weltweit verfügbaren Hotels begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Christian, ein herzliches Dankeschön für Ihr wundervolles Feedback, wir haben uns wirklich sehr darüber gefreut! Sehr gerne möchten wir Sie weiterhin als Gast unserer Hotels begrüßen dürfen, so dass wir Ihnen unser Riu Class Treueprogramms vorstellen, mit dem wir Sie mit exklusiven Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalten belohnen. Werden Sie Mitglied, die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Es wäre eine große Ehre Sie so bald wie möglich wieder bei uns zu haben. Freundliche Grüße aus Berlin, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Andre, wir bedanken uns herzlichst dafür, dass Sie unser Hotel gewählt haben und sich zudem die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Ihre positive Bewertung unseres Hauses haben wir gerne an unser Team weitergeleitet. Im Hotel Riu Plaza Berlin legen wir höchsten Wert auf Qualität und Service, so dass Ihre Kommentare sehr motivierend sind. Vielen Dank! Möchten Sie nicht Mitglied unseres Riu Class Loyalitätsprogramms werden? Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile, die wir vorbereitet haben bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels. Die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und dürfen Sie hoffentlich recht bald wieder im Haus begrüßen. Bis dahin, alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Apreciado Pablo, Nos complace conocer que disfrutó de las vistas que tanto nos caracterizan, pues, es para nosotros muy satisfactorio que nuestros visitantes, se marchen, con esas tan positivas impresiones de nuestras instalaciones. También nos alegra que se haya marchado con ganas de volver en cualquier momento. Esperamos que vuelva pronto a visitarnos y, ofrecerle, de ese modo, otra nueva y mejor experiencia entre nosotros. Agradecidamente. Hotel Riu Plaza Berlín Online Reputation Manager

Sehr geehrte Andrea, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns nach Ihrem jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin eine 5-Sterne-Bewertung zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und es Ihnen bei uns sehr gut gefallen hat! Wir hoffen, dass Sie bereits Mitglied in unserem Riu Class Treueprogramm sind. Wenn nicht, können Sie uns gerne beitreten! Die Mitgliedschaft ist kostenlos und Ihre Treue wird mit exklusiven Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalten belohnt. Wir würden uns freuen, Sie bald wiederzusehen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Möge 2023 Ihnen und Ihrer Familie nur Glück und Freude bringen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Lieber Bernd, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre RIU-Erfahrung auf Google Reviews zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und dass all die Dinge, die wir als sehr wichtig für einen tollen Aufenthalt erachten, zu Ihrer Zufriedenheit waren. Wir werden Ihre Bewertung an unsere Kollegen weiterleiten und sie wissen lassen, was für einen großartigen Job sie gemacht haben. Unser Riu Class Loyalitätsprogramm ist unsere Art uns bei Ihnen dafür zu bedanken, dass wir Ihr Gastgeber während schönsten Tage des Jahres sein dürfen - Ihr Urlaub! Genießen Sie exklusive Vorteile bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels auf der ganzen Welt. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Michael, vielen Dank, dass Sie Ihre positive Bewertung mit uns teilen! Wir sind sehr glücklich zu wissen, dass Sie gröstenteils mit Ihren Aufenthalt bei uns zufrieden waren und sich immer willkommen sowie wohl gefühlt haben. An der Tatsache, dass sich bei uns die Fenster nicht öffnen lassen, können wir leider aus Sicherheitsgründen nichts ändern, da wir uns in einem Hochhaus befinden. Unser internes Belüftungssystem garantiert dennoch die ständige Zufuhr von Frischluft in den Zimmern. Mit unserem Riu Class Treueprogramm bieten wir Ihnen exklusive Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels auf der ganzen Welt als Dank für Ihre Treue. Die Registrierung ist kostenlos und die Anmeldung ist ganz einfach! Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen Sie in naher Zukunft wieder zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager