Namaste Indisches Restaurant Münster

Hallo Marlon, ​vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Frust über die lange Wartezeit absolut nachvollziehen – 2,5 Stunden sind definitiv zu viel. ​Wir möchten jedoch kurz aufklären, warum es zu dieser Verzögerung kam: Da Sie direkt über das Portal von Lieferando bestellt haben, wird die gesamte Logistik und die Zuweisung der Fahrer von Lieferando gesteuert. Wir hatten Ihre Bestellung pünktlich fertig, mussten sie aber sogar nochmals frisch neu zubereiten, da die Fahrer erst mit großer Verspätung bei uns eintrafen. ​Da es sich nicht um unsere eigenen Fahrer handelt und die gesamte Abwicklung über Lieferando läuft, haben wir als Restaurant leider keinen Zugriff auf das System, um eine Stornierung vorzunehmen oder eine Preisminderung zu veranlassen. Das kann in diesem Fall leider ausschließlich der Kundenservice von Lieferando direkt tun. ​Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Lieferung über Wolt oder Uber Eats oft reibungsloser abläuft. Alternativ ist die direkte Abholung bei uns im Restaurant immer der sicherste Weg, um die Speisen garantiert frisch und ohne Wartezeit zu erhalten. ​Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. ​Beste Grüße, Ihr Team von Restaurant Namaste

Sehr geehrter Herr Ali, ​es ist bedauerlich, dass Sie diese Plattform nutzen, um die Tatsachen derart zu verdrehen. Wir haben die Rückmeldungen unseres gesamten Teams ausgewertet und nehmen zu Ihrem Verhalten wie folgt Stellung: ​Unhygienisches Verhalten und Beleidigung: Unser Personal hat dokumentiert, dass Sie unsere sanitären Anlagen in einem völlig unzumutbaren Zustand hinterlassen haben. Anstatt sich für den Vorfall zu entschuldigen, reagierten Sie auf unseren höflichen Hinweis mit Respektlosigkeit und beleidigenden Ausdrücken. ​Aggressives Auftreten: Wir bereiten alle Speisen frisch zu. Dass Sie bereits bei branchenüblichen Wartezeiten von bis zu 15 Minuten feindselig und konfrontativ gegenüber unseren Mitarbeitern auftreten, ist in unserem Haus nicht willkommen. ​Koordinierte Diffamierung: Es ist auffällig, dass zeitgleich mit Ihnen auch die Herren Mohammed und Saman 1-Stern-Bewertungen abgegeben haben. Wir haben die Bestellungen zurückverfolgt und den Zusammenhang dieser koordinierten Kampagne klar identifiziert. Wir werten dies als böswillige Diffamierung unseres Betriebs. ​Rechtliche Konsequenzen: Wir haben den gesamten Vorgang inklusive der Beweise für diese gezielten Falschbewertungen an unsere Rechtsabteilung übergeben, um Schadensersatzansprüche gegen Sie sowie gegen Mohammed und Saman geltend zu machen. ​Fazit: Wir haben die Plattformen Wolt, Lieferando, Uber Eats bereits über Ihr unprofessionelles Verhalten informiert. Hiermit sprechen wir Ihnen ein dauerhaftes Hausverbot aus. Wir lassen nicht zu, dass unser Team beleidigt oder unser Ruf durch konzertierte Rachebewertungen geschädigt wird. ​Mit freundlichen Grüßen, Die Geschäftsleitung