Willner Fahrradzentrum GmbH

Hallo Antares, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Dass Sie sich mit Vorfreude auf den Weg in unser modernisiertes Haus gemacht haben und Ihr Sohn ein tolles Rad entdeckt hat, ist genau das, wofür wir da sind. Fahrräder wecken Begeisterung: Sie müssen angeschaut, angefasst und erlebt werden dürfen und zwar unabhängig davon, wie teuer das Modell ist oder ob sofort eine Kaufabsicht besteht. Die von Ihnen geschilderte Reaktion unseres Mitarbeiters entspricht keineswegs unserem Verständnis von Gastfreundschaft und Begeisterung für den Radsport. Dass Sie und Ihr Sohn mit so einem gedämpften Gefühl nach Hause gegangen sind, tut mir persönlich sehr leid. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, dies intern mit dem gesamten Verkaufsteam nachzubesprechen. Da Ihr Profilname ein Pseudonym ist, kann ich Sie leider nicht direkt kontaktieren. Ich würde mich jedoch sehr freuen, wenn Sie sich persönlich bei mir melden (telefonisch unter 0841/9353516 oder per Mail an info@fahrrad-willner.de), um die Situation in Ruhe zu besprechen und Ihnen zu zeigen, wofür unser Haus eigentlich steht. Viele Grüße Johannes Willner

Hallo Avrupa Street, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch bei uns als unangenehm empfunden haben. Ein respektvoller und freundlicher Umgang auf Augenhöhe ist unser Anspruch und selbstverständlich ist kein Kunde bei uns zum Kauf verpflichtet. Wenn hier ein falscher Eindruck oder Frust entstanden ist, möchten wir uns dafür entschuldigen. Wir stehen als Arbeitgeber voll hinter unserem Team, nehmen solches Feedback aber dennoch zum Anlass, um die Situation intern in Ruhe mit dem Kollegen zu besprechen und zu reflektieren. Zum Thema Preis möchten wir sachlich anmerken: Dass Ersatzteile im stationären Fachhandel preislich nicht mit reinen Online-Händlern vergleichbar sind, liegt auf der Hand. Wir halten tausende Teile direkt vor Ort im Lager bereit, finanzieren Verkaufsflächen und stellen Fachpersonal, damit Kunden bei Fragen die richtigen Antworten bekommen und im Notfall sofort ihr passendes Teil mitnehmen können. Ein Preis von 45 € für ein Shimano-Alivio-Schaltwerk bewegt sich hier im absolut regulären Rahmen. Dennoch sollte ein Beratungsgespräch immer sachlich und professionell enden egal, wie Sie sich entscheiden. Wir nehmen Ihr Feedback als Basis, um noch besser zu werden! Viele Grüße Johannes Willner

Hallo Stefan Habermayr, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da Sie das direkte Gespräch damals persönlich mit mir geführt haben, kann ich Ihnen versichern: Ihre Kritik wurde nicht abgetan, sondern ist genau an der entscheidenden Stelle angekommen. Wir verkaufen Fahrräder mit vollem Herzblut. Genau dieses Gefühl möchten wir jedem Kunden von der Begrüßung bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus vermitteln. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unsere Kunden auf Augenhöhe und mit Freude zu empfangen. Wenn Menschen aufeinandertreffen, liegt die Chemie manchmal nicht auf derselben Wellenlänge, das liegt in der Natur der Sache, soll für einen unpersönlichen Eindruck aber keine Ausrede sein. Dass Sie den Kauf mit einem negativen Gefühl abgeschlossen haben, bedauere ich daher sehr und habe die Situation mit unserem Team bereits am 13. August im Anschluss an unser Gespräch mit Ihnen und Ihrer Frau vor Ort zum Anlass für eine interne Nachbesprechung genommen. Ich hoffe, dass das Rad Ihrem Sohn im Alltag die Freude bringt, die es verdient, und wünsche Ihnen allzeit sichere Fahrten. Viele Grüße Johannes Willner

Hallo Andi, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und dem Kauf Ihrer beiden E-Bikes so zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass Sie diesen Eindruck aus unserer Werkstatt mitnehmen mussten. Zu den Kosten möchten wir für Klarheit sorgen: Die 120 € fallen selbstverständlich nicht allein für das Ausdrucken eines Bosch-Diagnoseprotokolls an. Bei unserem Kundendienst handelt es sich um eine umfangreiche Inspektion inklusive vollständiger mechanischer Sicherheitsprüfung (Bremsen, Schraubverbindungen, Antrieb etc.), Software-Updates sowie der digitalen Systemdiagnose. Das Protokoll dient Ihnen dabei lediglich als transparenter Nachweis über den Zustand des Antriebssystems. Dass Sie das Gefühl haben, spezifische Wünsche seien nicht berücksichtigt worden, entspricht keineswegs unserem Standard. Wir möchten gerne genau nachvollziehen, welcher Auftrag hier eventuell offen geblieben ist. Leider können wir Ihren Namen keinem Kundenvorgang zuordnen, um Sie direkt zu kontaktieren. Bitte melden Sie sich daher persönlich bei mir unter 0841/9353516, ich bin positiv gestimmt, dass wir gemeinsam eine faire Lösung finden. Viele Grüße Johannes Willner

Hallo Adam957, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung, auch wenn uns das geschilderte Verhalten sehr leid tut. Eine solche Antwort, selbst an Tagen mit sehr hohem Kundenaufkommen, entspricht absolut nicht unserem Verständnis von Service und Freundlichkeit. Auch wenn im Laden viel los ist, hat jede Frage ihre Berechtigung und muss respektvoll beantwortet werden. Dass Sie diesen Eindruck von uns mitnehmen mussten, bedauern wir aufrichtig. Wir werden den Vorfall intern mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass Freundlichkeit auch in stressigen Momenten an erster Stelle steht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, diesen schlechten Eindruck zu korrigieren. Melden Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt bei der Verkaufsleitung oder sprechen Sie uns an, damit wir Ihr Anliegen in Ruhe klären können. Viele Grüße Johannes Willner

Sehr geehrter Herr Riedl, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Anspruch ist es, jedem Kunden eine kompetente und faire Beratung zu bieten. An stark frequentierten Tagen, wie samstags, kann es vorkommen, dass die Anzahl der Kunden die der Verkäufer deutlich übersteigt. Mit unserem Pager-System sorgen wir dennoch für eine strukturierte Beratung. Dennoch müssen wir eingestehen, dass in Stoßzeiten auch einmal stressiger werden kann. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns eine zweite Chance geben, würden und wir Sie unter der Woche – wenn es ruhiger ist – erneut begrüßen dürften. Mit einem vorab online gebuchten Beratungstermin können wir uns ausreichend Zeit für Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche nehmen. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam das perfekte Rad für Sie finden, auf dem Sie sich rundum wohlfühlen. Mit freundlichen Grüßen Johannes Willner

Sehr geehrter Herr Uwe Gabler, vielen Dank noch einmal für das persönliche Telefonat und das damit verbundene Feedback. Eine ergonomisch passende Sitzposition und die individuelle Beratung zu Anbauteilen wie Sattelstützen sind uns ein wichtiges Anliegen. Dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht beim ersten Anlauf erfüllen konnten, tut uns leid. Wir werden Ihre Anmerkungen intern intensiv besprechen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance geben, Sie wieder voll von unserem Service zu überzeugen. Viele Grüße Johannes Willner WILLNER Fahrradzentrum

Hallo H. Frank, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihren Frust über die schwere telefonische Erreichbarkeit können wir absolut verstehen, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als stationärer Fachhandel legen wir großen Wert auf den persönlichen Kontakt von Mensch zu Mensch. Wenn Kunden bei uns im Laden stehen, widmen unsere Werkstatt-Experten ihnen ihre volle Aufmerksamkeit. Das führt an frequenzstarken Tagen leider dazu, dass wir nicht jeden Anruf sofort entgegennehmen können, da die persönliche Beratung im Laden Vorrang hat. Einen automatischen Chatbot möchten wir unseren Kunden nämlich nicht vorsetzen – bei uns beraten echte Experten. Wir möchten Ihre technische Frage zu Ihrem bei uns gekauften Rad sehr gerne beantworten! Mit unseren Werkstatt-Öffnungszeiten von 8:00 – 19:00 Uhr (Mo.-Fr.) und samstags (9:30 – 14:00 Uhr) bieten wir Ihnen die längste Werkstatt-Präsenz in ganz Ingolstadt. Kommen Sie sehr gerne spontan persönlich bei uns vorbei, wir nehmen uns vor Ort direkt die Zeit für Ihr Anliegen. Alternativ können Sie uns Ihr Thema auch kurz per E-Mail (info@willner-fahrrad.de) schildern, dann rufen wir Sie gerne zurück. Viele Grüße, Johannes Willner

Hallo KARADAYI 01, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen bezüglich Ihrer Reparaturrechnung gekommen ist. Bitte beachten Sie, dass die genauen Leistungen und Kostendeckungen nicht von uns als Werkstatt, sondern von den jeweiligen Bedingungen Ihres Leasinganbieters (in Ihrem Fall Lease a Bike) vorgegeben werden. Jeder Leasingvertrag beinhaltet festgelegte Inspektions- und Servicebudgets. Wenn die regulären Werkstattleistungen den vertraglich vereinbarten Budgetrahmen Ihres Anbieters übersteigen, müssen wir die verbleibende Differenz direkt mit ihnen als Kunden abrechnen. Auf diese vertraglichen Budgetgrenzen der Leasinggesellschaften haben wir als ausführende Werkstatt leider keinen Einfluss. Bezüglich der Verschleißteile arbeiten wir stets nach dem Prinzip der Fairness und Nachhaltigkeit: Wir tauschen Bauteile primär dann aus, wenn sie technisch wirklich verschlissen sind, um das Budget unserer Kunden nicht unnötig zu belasten. Sollten Sie als Kunde einen vorsorglichen Austausch wünschen, setzen wir das selbstverständlich jederzeit gerne für Sie um. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für Rückfragen zu den durchgeführten Arbeiten an Ihrem Rad jederzeit gerne zur Verfügung Mit freundlichen Grüßen Johannes Willner