Autohaus Pkw Koeln Car Trading GmbH

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten den Sachverhalt gerne richtigstellen: Es ist korrekt, dass wir einen Termin für 9:00 Uhr vereinbart hatten. Allerdings sind Sie erst deutlich später bei uns eingetroffen. In der Zwischenzeit wurde das Fahrzeug am selben Tag noch am Nachmittag an einen anderen Käufer verkauft. Bitte beachten Sie zudem, dass das Fahrzeug zu keinem Zeitpunkt für Sie reserviert war. Eine Reservierung bieten wir grundsätzlich nicht an. Zudem entspricht die Angabe, dass Sie 1700 Kilometer angereist sind, nicht den Tatsachen. Unseren Informationen zufolge beträgt die Entfernung lediglich etwa 10–15 Minuten Fahrzeit. Wir bitten um Verständnis, dass wir Fahrzeuge ohne verbindliche Reservierung nicht zurückhalten können, insbesondere wenn vereinbarte Termine nicht eingehalten werden. Mit freundlichen Grüßen PKW Koeln Team

Sehr geehrter Herr Müller, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre 1-Sterne-Bewertung, da es sich hierbei lediglich um den Hinweis auf unseren üblichen Ablauf handelt. Da Sie das Fahrzeug finanzieren wollten, führen wir vor einer Probefahrt grundsätzlich eine unverbindliche Finanzierungsprüfung durch. Hintergrund ist, dass es in der Vergangenheit häufiger vorkam, dass nach Probefahrten aufgrund negativer SCHUFA keine Finanzierung möglich war. So möchten wir unnötigen Aufwand für beide Seiten vermeiden. Eine solche Anfrage dauert zudem nur wenige Minuten. Zudem handelt es sich in diesem Fall um ein neuwertiges Fahrzeug mit nur 19.000 km und bestehender Werksgarantie bis März 2027, sodass sich für uns die Frage stellt, inwieweit eine Probefahrt hier zwingend erforderlich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis. Team Pkw Koeln GmbH

Sehr geehrter Herr Ekici, vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ihre vergebliche Anfahrt entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn man nach längerer Fahrt feststellen muss, dass ein Fahrzeug bereits verkauft wurde. Gerne möchten wir den Hintergrund kurz erläutern: Da wir unsere Fahrzeuge aufgrund der hohen Nachfrage grundsätzlich nicht reservieren können, weisen wir in unseren Telefonaten stets darauf hin, dass unsere Kunden bitte kurz vor Abfahrt noch einmal anrufen sollen, um die aktuelle Verfügbarkeit bestätigen zu lassen. Dies dient genau dazu, unnötige Wege zu vermeiden, da es leider vorkommen kann, dass ein Fahrzeug kurzfristig verkauft wird. Offenbar ist es hier zu einem Missverständnis gekommen, was wir sehr bedauern. Unabhängig davon hätten wir die Situation vor Ort sicherlich einfühlsamer kommunizieren können. Sollte dies nicht in der gewünschten Form erfolgt sein, möchten wir uns auch dafür ausdrücklich entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Abläufe sowie die Kommunikation nochmals intern besprechen, um solche Situationen künftig noch besser zu vermeiden. Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und viel Erfolg bei der weiteren Fahrzeugsuche. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team

Sehr geehrter Herr Yilmaz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir weisen Ihre Darstellung jedoch in aller Deutlichkeit zurück. In dem geführten Telefonat wurden sämtliche Ihnen bekannten Details zum Fahrzeug von unserer Seite aus transparent und vollständig kommuniziert – ohne dass Sie diese erfragen mussten. Dazu gehörten unter anderem Hinweise zu Nachlackierungen, vorhandenen Gebrauchsspuren, Vorschäden, der aktuelle Fahrzeugzustand, Servicehistorie sowie die Fahrgestellnummer. Zusätzlich haben wir Ihnen entsprechende Unterlagen und Bilder vorab zur Verfügung gestellt. Auch der Umstand, dass zu dem Fahrzeug aktuell nur ein Fahrzeugschlüssel vorhanden ist, wurde von uns proaktiv und offen angesprochen – noch bevor es zu einer Besichtigung oder Kaufentscheidung kam. Genau diese Transparenz ist für uns selbstverständlich. Vor diesem Hintergrund können wir Ihre pauschale und sehr weitreichende Kritik leider nicht nachvollziehen, insbesondere da es weder zu einer Besichtigung noch zu einem Kauf gekommen ist. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Meinung. Gleichzeitig stehen wir weiterhin für eine offene, ehrliche und nachvollziehbare Kommunikation mit unseren Kunden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team

Sehr geehrter Herr Bischoff, vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Zunächst möchten wir festhalten, dass das von Ihnen angefragte Fahrzeug von uns beim Ankauf ausdrücklich als unfallfrei erworben wurde. Grundlage hierfür sind die uns vorliegenden Unterlagen sowie die Angaben des Vorbesitzers. Zusätzlich liegt uns ein entsprechender Bericht vor, der diese Angaben bestätigt. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Gewährleistung möchten wir klarstellen: Bei einem gewerblichen Fahrzeugkauf (B2B-Geschäft) ist der Ausschluss der Gewährleistung rechtlich zulässig und branchenüblich. Vor diesem Hintergrund haben wir Ihnen einen Preisnachlass in Höhe von 4.500 € angeboten, sodass sich der Kaufpreis auf 85.500 € inklusive neuem TÜV reduziert hätte. Dieser Nachlass stand im direkten Zusammenhang mit dem gewerblichen Erwerb. Die von Ihnen angesprochenen Informationen aus einem externen Datenportal nehmen wir selbstverständlich ernst. Allerdings sind solche Datenbanken nicht immer eindeutig hinsichtlich Art, Umfang oder tatsächlicher Relevanz eines Eintrags. Unabhängig davon haben wir die Angelegenheit umgehend erneut zur internen und externen Prüfung gegeben, um vollständige Klarheit zu schaffen. Eine bewusste Falschdeklaration eines Fahrzeugs schließen wir ausdrücklich aus. Sollten sich neue, belastbare Erkenntnisse ergeben, werden wir diese selbstverständlich transparent berücksichtigen und entsprechend handeln. Wir respektieren Ihre Entscheidung, vom Kauf Abstand zu nehmen. Gerade bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse ist es absolut nachvollziehbar, dass man nur bei vollständiger Sicherheit eine Kaufentscheidung trifft. Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen PKW Koeln Team

Guten Tag Frau Klein, Ihr Auftrag für den Schlüssel ist aus Mitte 2023, und damals haben Sie uns das in Auftrag gegeben, das die Reparatur Zeitwert gerecht durchgeführt wird. Aufgrund dessen wurde ein Schlüssel erneuert, aber dieser war neu. Gerne können Sie uns eine Mail an post@pkw-koeln.de senden um die anderen Dinge die vorgefallen sind zu klären.

vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen, da uns kein Kundenkontakt oder Vorgang mit Ihrem Namen bekannt ist. Auch Ihre Aussage „Die Bewertungen sprechen für sich“ lässt offen, worauf Sie sich konkret beziehen. Als Autohaus legen wir großen Wert auf transparente Beratung, fachgerechten Service und Kundenzufriedenheit. Wenn es ein Missverständnis oder ein konkretes Anliegen gibt, würden wir uns über eine direkte Rückmeldung sehr freuen – nur so können wir darauf eingehen und ggf. etwas verbessern. Pkw Koeln Team

Hallo NEIN !!! Wo für steht das Nein ???

Sehr geehrte Herr Sch.......ich verstehe, dass die Situation für Sie ärgerlich ist, und es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen gekommen ist. Allerdings möchte ich klarstellen, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Reservierung des Fahrzeugs zugesagt habe. Unsere Fahrzeuge werden nach dem Prinzip ‚Wer zuerst kommt, mahlt zuerst‘ verkauft, es sei denn, es wurde eine verbindliche Reservierung durch Anzahlung vereinbart. Ich kann nachvollziehen, dass eine längere Anfahrt mit einem gewissen Risiko verbunden ist, aber um Fairness für alle Interessenten zu gewährleisten, halten wir uns strikt an diese Vorgehensweise. Falls Sie Interesse an ähnlichen Fahrzeugen haben, können wir Sie gerne informieren, sobald etwas Passendes verfügbar ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Pkw Koeln Team GF.Mete