Biendo Hotel

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere geräumigen Zimmer sowie die schöne Aussicht gefallen haben – das wissen wir sehr zu schätzen. Ebenso freut es uns, dass die bisherigen Rückmeldungen, insbesondere von Geschäftsreisenden, überwiegend positiv ausfallen. Bezüglich des von Ihnen beschriebenen WLAN-Problems möchten wir uns dennoch entschuldigen. Aktuell sind uns keine generellen Störungen bekannt, daher könnte es in Einzelfällen auch am Endgerät liegen. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst und werden dies nochmals intern prüfen, um möglichen Ursachen nachzugehen und unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre offenen Worte – wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Vielen lieben Dank für Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel grundsätzlich als gut empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie am Morgen durch die Bauarbeiten gestört wurden – wir verstehen sehr gut, wie unangenehm das nach einer Abendveranstaltung sein kann. Gerne möchten wir dazu transparent Stellung nehmen: Die aktuell stattfindenden Arbeiten sind leider unumgänglich, da wir unsere Zimmer modernisieren und mit einer Klimatisierung ausstatten. Diese Maßnahmen dienen einer deutlichen Qualitätsverbesserung und werden bereits in wenigen Tagen vollständig abgeschlossen sein. Bereits jetzt berücksichtigen wir die Einschränkungen durch die Bauarbeiten in unserer Preisgestaltung. Unsere Zimmer werden während dieser Phase zu einem entsprechend reduzierten Preis angeboten, sodass der Preisnachlass faktisch bereits eingepreist ist. Wir bedauern, dass die Information zu den Bauarbeiten bei Ihrer Buchung offenbar nicht ausreichend kommuniziert wurde. Das nehmen wir ernst und werden intern prüfen, wie wir hier künftig noch transparenter informieren können. Wir würden uns sehr freuen, Sie nach Abschluss der Arbeiten erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann in modernisierten, klimatisierten Zimmern und ohne Beeinträchtigungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Biendo Hotel Team

Sehr geehrter Herr Peter Schumacher vielen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass es während Ihres Aufenthalts aufgrund von Bauarbeiten in der Etage über Ihnen zu Lärmbelästigungen gekommen ist. Die Arbeiten sind leider notwendig, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir sind bemüht, die Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten, und informieren unsere Gäste nach Möglichkeit im Vorfeld darüber. Unsere Zimmerpreise sind während der Bauphase bereits entsprechend angepasst. Zudem freuen wir uns, mitteilen zu können, dass die Arbeiten in wenigen Tagen abgeschlossen sein werden. Ein Teil der Zimmer wird im Zuge dessen mit einer Klimatisierung ausgestattet, um den Aufenthalt künftig noch angenehmer zu gestalten. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig von unserem Haus überzeugen zu dürfen – dann ohne Einschränkungen und mit dem gewohnten Komfort. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Schilderungen können wir in dieser Form ehrlich gesagt nur schwer nachvollziehen, zumal zahlreiche andere Bewertungen – insbesondere in Bezug auf unser Frühstück, die Freundlichkeit unseres Teams und die Sauberkeit – ein deutlich anderes Bild zeichnen. Unser Frühstück wird täglich frisch zubereitet und regelmäßig von vielen Gästen für Qualität und Auswahl gelobt. Sollte es hier einmal Anlass zur Beanstandung gegeben haben, hätten wir uns sehr gefreut, direkt vor Ort davon zu erfahren, um unmittelbar reagieren zu können. Bezüglich der angesprochenen Reinigung und der Situation an der Rezeption bedauern wir, falls es zu einer Kommunikationspanne gekommen sein sollte. Ein unfreundlicher Umgang entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceverständnis. Unsere Zimmer entsprechen dem baulichen Standard des Hauses. Auch hier erhalten wir überwiegend positives Feedback. Schade, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe weiterhin zu überprüfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel-Team

Sehr geehrter Verfasserin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Die von Ihnen geschilderten Umstände entsprechen nicht der Realität in unserem Haus. Weder liegen uns hierzu Beschwerden anderer Gäste vor, noch konnten unsere täglichen internen Kontrollen Auffälligkeiten feststellen. Wir möchten außerdem betonen, dass wir bereits umfassend – und in enger Zusammenarbeit mit der Polizei – dafür sorgen, dass unbefugte Personen unser Gebäude nicht betreten und die Sicherheit sowie der Komfort unserer Gäste jederzeit gewährleistet sind. Tägliche polizeiliche Streifen in der Umgebung unterstützen diese Maßnahmen. Vor diesem Hintergrund erscheint uns Ihre Bewertung in dieser Form weder verhältnismäßig noch gerechtfertigt. Zudem konnten wir in unserem System keinen Aufenthalt finden, der Ihren Angaben entspricht. Sollte dennoch ein Missverständnis vorliegen oder sollten Sie persönliche Anmerkungen haben, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Wir klären solche Anliegen immer gern im persönlichen Gespräch. Mit freundlichen Grüßen