Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Yanwen, vielen Dank für Ihren Kommentar zu Ihrem Aufenthalt im · Hotel Riu Plaza Berlin. Unser Ziel ist es, jedem Gast einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten, und es tut uns leid, dass dies nicht Ihre Erfahrung war und unser Team am Front Desk bei Ihnen keinen guten Eindruck hinterlassen hat. Dies ist nicht der Standard, für den unser Haus bekannt ist, so dass wir uns aufrichtig dafür entschuldigen. Es ist in der Tat so, dass unser Check-in um 15:00 Uhr ist. Wenn ein Zimmer früher fertig ist, geben wir es natürlich bei Verfügbarkeit gerne frei. Aufgrund der Auslastung war es leider nicht möglich Ihnen bei früherer Anreise ein Zimmer zur Verfügung zu stellen. Wir versichern, dass wir daran arbeiten, da wo es nötig sein sollte, Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, dass diese unglückliche Erfahrung Sie nicht davon abhält, in Zukunft bei uns zu übernachten, denn wir würden gerne eine weitere Gelegenheit haben, Ihren Aufenthalt außergewöhnlich zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Yui, Thank you for sharing your recent experience with us. Although you do not mention any details, we sense your frustration, and would like to extend our sincere apologies for any issue you faced throughout your stay. We take your comments very seriously. This is certainly not the experience that we expect our guests to have, and we assure you this is not up to our usual standards. It is genuinely important to us that every guest leaves us with a great memory, and we would like to understand what went wrong. Please feel free to reach out to your travel agency with any concerns, or only in case of direct booking to our After Travel Complaints Department via complaints@riu.com for a proper follow up. We hope you would give us another chance to welcome you back to one of our worldwide available hotels in order to provide a more memorable experience. Kind regards, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Pete, vielen Dank für die Schilderung Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel. Sie haben Recht, zur Zeit schließen Restaurant und Bar früher als sonst. Dies ist auf die Covid-19 Protokollen zurückzuführen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, aber unsere Hauptpriorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter. Es ist zwar wunderbar zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer und unserem Personal im Restaurant sehr zufrieden waren. Wir sind allerdings enttäuscht zu hören, dass unser Team an der Rezeption hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist und wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kommentare an dem entsprechenden Leiter gegeben haben, der in den kommenden Tagen mit dem gesamten Team diesbezüglich sprechen wird. Wir hoffen, dass Sie uns nochmals die Chance geben damit wir Sie bei einem kommenden Besuch von uns überzeugen können und wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Christine, danke für Ihr Feedback, das ist enorm wichtig für uns. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus so unglücklich waren. Nachdem Sie vor kurzem zu Gast bei uns waren, verwundert uns Ihre Bewertung sehr, da wir in diesem Zeitraum keinerlei Beschwerden erhalten haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden selbstverständlich an Verbesserungen arbeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben und wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Werter Johann, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu lesen, dass Ihnen unser Haus gefallen hat. Auch dass unsere zentrale Lage zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war, ist schön zu hören. Hoffentlich dürfen wir Sie weiterhin bei uns begrüßen und verwöhnen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager