Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrte Casgie, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass es einen Anlass zur Kritik gab und Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben. Sie können versichert sein, dass die von Ihnen beschriebenen Umstände auf keinen Fall unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden. Ihre Beurteilung nehmen wir sehr ernst und hilft uns dazu zu lernen sowie uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, um Ihren nächsten Aufenthalt ein rundum gelungenes Erlebnis zu machen. Mit den besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Lionel, recht herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und Ihr Feedback dazu. Ein guter Schlafkomfort ist für einen guten Start in den Tag notwendig und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen und wir werden die Angelegenheit aufarbeiten - versprochen! Ihr positives Rating für die Sauberkeit der Einrichtungen freut uns sehr, gern geben wir Ihr Lob an unsere Kollegen weiter. Über eine erneute Buchung würden wir uns sehr freuen und senden Ihnen beste Grüße aus Berlin. Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Wassim, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass es einen Anlass zur Kritik gab und Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben. Ihre Beurteilung nehmen wir sehr ernst und hilft uns dazu zu lernen sowie uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, um Ihren nächsten Aufenthalt ein rundum gelungenes Erlebnis zu machen. Mit den besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Marie, als erstes möchten wir Ihnen recht herzlich danken, dass Sie bei der Wahl des Hotels für Ihren Aufenthalt in Berlin erneut in uns vertraut haben. Es schmerzt uns sehr zu erfahren, dass unser Personal an der Rezeption keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen konnte, was uns aufrichtig leid tut, so dass wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies keineswegs unsere Servicestandards reflektiert, denn an der Rezeption sind wir darauf bedacht, alle unsere Gäste, von dem Moment an, an dem Sie unser Hotel betreten herzlich zu empfangen. Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel aus ihrer Sicht zu sehen und unseren Service für die Zukunft weiter zu verbessern. Um nachvollziehen zu können mit welchen Mitarbeiter was genau vorgefallen ist und mit unserem Team zu sprechen, laden wir Sie ein Ihrer Reiseagentur eine formelle Beschwerde zukommen zu lassen, oder im Falle einer Direktbuchung, an uns unter E-Mail: complaints@riu.com. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen, damit wir Ihnen beim nächsten Mal eine vollkommen zufriedenstellenden Aufenthalt bieten können. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Jonas, vielen Dank, für die Berücksichtigung unseres Hauses bei der Wahl Ihres Hotels und dass Sie sich nun die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthaltes mehrere Probleme erlebt haben und dass wir diese nicht in angemessener Weise gelöst haben. Dies ist ganz klar nicht der Eindruck, den wir bei unseren Gästen hinterlassen wollen, und auch nicht der Service, auf den wir stolz sind. Wir hoffen Sie nehmen daher unsere aufrichtige Entschuldigung dafür an, dass der Service, den Sie bei dieser Gelegenheit erhalten haben, nicht unseren üblichen hohen Standards entsprochen hat. Natürlich ist es nicht schön solche Rückmeldungen zu lesen. Wir streben stetig an uns zu verbessern und werden die Bereiche, die Sie angesprochen haben nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sich solch eine ähnliche Situation nicht wiederholt. Wir hoffen wirklich, dass wir die Chance haben, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder in unserem Haus begrüßen und beeindrucken zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager