Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Deniz, Vielen Dank, dass Sie uns über Ihren Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin berichtet haben. Wir arbeiten immer daran, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bereiten, deren Erwartungen zu übertreffen sowie sicherzustellen, dass jedes Detail während des Aufenthaltes passt. Leider entnehmen wir aus Ihrem Kommentar, dass es ein Problem mit Ihrer Buchung gegeben hat und Sie auf diesen Grund leider nicht bei uns übernachten konnten, was sehr schade ist. Selbstverständlich kann es manchmal zu einem Versehen oder Missgeschick kommen, aber wir können Ihnen versichern, dass der von Ihnen gewonnene Eindruck keineswegs die Standards widerspiegeln, welche wir in unserem Hause anstreben. Die Mehrheit unserer Gäste verlässt unser Haus mit einem positiven Eindruck. Allerdings ist es schwierig auf Ihren Kommentar einzugehen, da wir weder wissen über wenn Sie gebucht haben, noch was genau vorgefallen ist. Da Ihre Meinung sehr wichtig für uns ist und wir stetig an der Verbesserung unserer Dienstleitungen arbeiten, laden wir Sie eine detaillierte Beschreibung an Ihr Reisebüro zu senden bzw. im Falle einer Direktbuchung an unsere Abteilung After Travel Customer Care unter E-Mail: complaints@riu.com, damit wir dem Problem nachgehen können. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung und seien Sie versichert, dass wir bei RIU ständig bemüht sind, Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen, so dass wir, da wo nötig, die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um mögliche Probleme zu beheben bzw. ähnliche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Ihr Feedback zur Mitarbeiterin an der Rezeption haben wir umgehend an den Leiter der Rezeption zur Prüfung weitergeleitet. Wir bedanken uns nochmals für die aufgewendete Zeit, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Jürgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung auf HolidayCheck zu veröffentlichen. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben, da dies nicht typisch für unser Hotel ist. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unser Standard ist und unser oberstes Ziel ist, dass sich jeder Gast wohlfühlt. Wir entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen und werden Ihre Kommentare mit den Leitern der genannten Bereiche besprechen, damit sie den Punkten nachgehen können, um zukünftige Wiederholungen zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Fritz, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Beurteilung. Dass, wir Ihren Erwartungen nicht völlig entsprochen haben bedauern wir sehr! Ihre Hinweise, für welche wir uns wiederum in aller Form entschuldigen, nehmen wir uns sehr zu Herzen. Sie können sich allerdings sicher sein, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und wir aus diesem Grund werden wir Ihre Kommentare an die Geschäftsführung weiterleiten, falls unsere Standards irgendwann nicht ordnungsgemäß erfüllt wurden. Wir schätzen Sie als Gast unseres Hauses und hoffen dennoch, dass wir Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen dürfen, mit dem Ziel Sie von unserer Serviceleistung überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Liebe Bettina, vielen Dank für Ihren Kommentar. Ihre lobenden Worte über uns Haus freuen uns, auch wenn wir bis dato noch nicht das Vergnügen hatten Sie als Gast bei uns zu haben. Ein Besichtigung unserer Zimmer ist aufgrund der aktuellen Sicherheitsprotokolle leider nicht möglich. Detaillierte Informationen, inklusive Bilder rund um unsere Hotels, können Sie gerne jederzeit auf unserer RIU.com einsehen. Selbstverständlich steht Ihnen auch unser Call Center unter der deutschen Servicenummer 0 800 723 4360 mit Rat und Tat zur Seite. Es wäre eine Ehre für uns Sie eines Tages bei uns begrüssen und verwöhnen zu dürfen. Bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager