Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Ugur, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung auf Google zu veröffentlichen. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben, da dies nicht typisch für unser Hotel ist. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unser Standard ist und unser oberstes Ziel ist, dass sich jeder Gast wohlfühlt. Wir entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen. Ihre Kommentare werden mit den Leitern der genannten Bereiche besprochen, damit sie den Punkten nachgehen können, um zukünftige Wiederholungen zu vermeiden. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus aufgrund der von Ihnen geschilderten Erfahrung nicht mehr besuchen möchten. Gleichzeitig hoffen wir aber, dass wir Ihnen die Situation verständlich näher bringen konnten und Sie uns doch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vom Service und der Qualität der RIU Hotels zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Johann, als erstes möchten wir Ihnen recht herzlich danken, dass Sie bei der Wahl des Hotels für Ihren Berlin Aufenthalt auf unser Hotel gesetzt haben. Es macht uns glücklich, dass Sie die Sauberkeit sowie die modernen Einrichtungen zu Ihrer Zufriedenheit waren, aber auch, dass Sie unser freundliches Personal und tolles Frühstücksbuffet loben. Allerdings tut es un leid, dass Ihnen das Ambiente im Frühstücksraum nicht gefallen hat. Aufgrund der Größe unseres Hotels ist es leider, trotz unserer Bemühungen, nicht immer einfach in allen Bereichen für ein entspanntes Ambiente zu sorgen, besonders da wo viele Gäste zur gleichen Zeit essen möchten. Desweiteren ist es in der Tat so, dass sich alle Fenster im Gebäude aus Sicherheitsgründen nicht öffnen lassen, da wir unsere Gäste vor Unfällen und Passanten auf der Straße von herabfallenden Objekten schützen möchten. Unser internes Belüftungssystem garantiert dennoch die ständige Zufuhr von Frischluft in den Zimmern, so dass wir mit bedauern lesen, dass dies nicht der Fall war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie bitte versichert, dass wir Ihr Feedback an unser Instandhaltungsteam weitergeleitet haben um den erwähnten Kritikpunkten nachzugehen. Wir würden uns freuen, Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Ditmar, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Riu Plaza Berlin und für Ihr Feedback. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste unser Anwesen mit schönen Erinnerungen verlassen und deshalb bedauern wir, dass es uns während Ihres Aufenthalts nicht gelungen ist Sie vollkommen zufrieden zu machen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und nehmen Ihre Bewertung dankbar entgegen. Leider können wir Ihre negativen Erfahrungen in unserem Haus nicht rückgängig machen, aber wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben können, Sie von unseren Leistungen in einem unserer weltweit verfügbaren Hotels zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Jörg, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung auf Google zu veröffentlichen. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben, da Sie sich manchmal durch Lärm auf der Straße gestört gefühlt haben. Unsere Priorität liegt darin immer unser Bestes zu geben, damit sich alle unsere Gäste wohl fühlen und wir können Ihnen versichern, dass alle unsere Zimmer die vorgegebenen Bestimmungen zur Schallisolierung erfüllen. Dass Sie dennoch einen erhöhten Geräuschpegel in Ihrem Zimmer wahrnehmen konnten, ist uns daher sehr unangenehm. Bitte verzeihen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihre Kommentare werden wir an unseren Direktor weiterleiten. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu können, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Riu Plaza Berlin und Ihre Zeit, Ihre Erfahrungen mit uns und der Google Community zu teilen. Während wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren, freut es uns zu erfahren, dass Ihnen unsere Mitarbeiter ab dem zweiten Tag einen Upgrade versprochen haben. Aus diesem Grund sind überrascht Ihr Kommentar über den Upgrade zu lesen, da unsere Mastersuite alleine schon wegen der zweit grössten Wohnfläche (57m2) aller unserer Zimmerkategorien hervorsticht. Nur unsere Presidential Suite ist grösser (77m2). Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste unser Anwesen mit schönen Erinnerungen verlassen und deshalb bedauern wir, dass es uns während Ihres Aufenthalts nicht gelungen ist. Die von Ihnen genannten negativen Punkte spiegeln natürlich nicht unsere Standards wider. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback an unser Managementteam weitergeleitet haben. Leider können wir Ihre negativen Erfahrungen in unserem Haus nicht rückgängig machen, aber wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben können, Sie von unseren Leistungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager