Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Herr Freund, vielen herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren. Auch das Feedback wissen wir aufrichtig zu schätzen. Es stimmt, dass wir unterschiedliche Zimmerkategorien haben, unter anderem auch welche mit Klimaanlage. Wir sind auch dran weitere Zimmer nachzurüsten, aber haben noch nicht die nötigen Genehmigungen erhalten. Alle Zimmerkategorien sind ehrlich beschrieben und können in 3D besichtigt werden. Sie wissen also, ob Sie ein modernenes Zimmer mit Klimaanlage bekommen oder eben eines der noch eher klassischen Zimmer bzw. Sie wissen welche Kategorie zu Ihren Wünschen passen könnte. Fragen beantworten wir auch gerne, weil niemanden geholfen ist Dinge zu versprechen die man nicht halten kann. Auch vor Ort können Sie uns gerne rund um die Uhr ansprechen, wenn mal was nicht stimmen sollte. So sprechen wir auch immer die Gäste und Eltern an und bitten freundlich um die Einhaltung eines respesktvollem Miteinanders. In über 90% der Fälle lässt sich das einvernehmlich lösen. Einen schönen Tag und die besten Wünsche Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Chris Hub, vielen Dank, dass Sie unser Gast. Danke sehr für den Hinweis und unsere aufrichtige Entschuldigung. Wir haben direkt mit dem Küchenchef gesprochen, der seine Mitarbeiter in der kalten Küche nochmal nachschult. Während des Tages werden die Speisen für die nächsten Buffets vorbereitet. Selbstverständlich ist es an sich Standard, dass immer nochmal bevor es final zum Gast geht eine Qualitätskontrolle stattfindet. Wir werden dem Mitarbeiter der das aus Faulheit oder Vergesslichkeit nicht gemacht hat, intensiv erklären, wie essentiell sowas ist und sicher stellen, dass diese Fahrlässigkeit eine Ausnahme bleibt. Entschuldigen Sie die Umstände, das darf natürlich nicht passieren. Wir wünschen einen schönen Feiertag! Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung Herr Wiehl. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Das Schlosshotel Team wünscht alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal.

Sehr geehrte/r Haa Haaa, wenn wir etwas falsch gemacht haben oder besser machen können, entschuldigen wir uns gerne und aufrichtig. Ohne Hinweise können wir es aber leider nicht prüfen und korrigieren. Unter dem Namen gibt es auch keine Reservierung, daher lassen Sie uns bitte wissen in welchem Zimmer Sie wann welche Erfahrungen gemacht haben. Lieben Dank für die Hilfe! Einen schönen Tag, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Stephi Seele, wir freuen uns sehr über das tolle Feedback zu Ihrem Besuch bei uns und haben Ihr explizites Lob gerne an unser Serviceteam weitergegeben. Es ist schön zu hören, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Danke für Ihren Besuch und die Bewertung und hoffentlich bis bald wieder! Beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Dear André, Thank you very much for your visit and kind feedback, We are happy to see you enjoyed your time with us in Kassel. Have a great new week. Kind regards, Your Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Sevcenko, vielen lieben Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Einen schönen Tag und alles Gute, Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank Herr Kempf! Wir wünschen einen wunderbaren Sonntag. Ihr Schlosshotel Team sagt auf Wiedersehen.

Sehr geehrter Herr Fischer, vielen lieben Dank für die netten Worte Empfehlung und natürlich vor allem für den Besuch und die Wahl unseres Hauses. Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit hatten und gerne wieder kommen. In diesem Sinne bis dahin weitere tolle Reisen, die besten Wünsche und erstmal ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r Xie, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich wohl gefühlt haben. Einen angenehmen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

(Übersetzt von Google) Sehr geehrte Frau Rumiantseva, Wir entschuldigen uns aufrichtig für den mangelnden Service und das Missverständnis. Wir haben eine Umfrage unter unseren Gästen durchgeführt, da immer mehr Gäste darum baten, ihr Zimmer nicht zu reinigen. Niemand wechselt zu Hause jeden Tag Handtücher und Bettwäsche. Deshalb haben wir unser System entsprechend angepasst. Wir reinigen erst nach der zweiten Nacht. Der Müll wird jeden Tag gereinigt und auch Handtücher auf dem Boden werden ausgetauscht. Alle diese Informationen finden Sie in Ihrer Reservierung, in Ihrem Zimmer, auf Ihrem Tablet und werden Ihnen beim Check-in zur Verfügung gestellt. Wenn Sie Ihr Zimmer trotzdem jeden Tag reinigen lassen möchten und Ihnen die Schonung der Umwelt nicht so wichtig ist, erhalten Sie trotzdem Ihren täglichen Service. Sind Sie sicher, dass Sie nicht die rote Karte an Ihrer Türklinke hatten? Wir werden das mit der Reinigungsfirma klären, den Unterlagen zufolge war jemand in Ihrem Zimmer, weil sie uns dafür eine Gebühr in Rechnung gestellt haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, das Rezeptionsteam ist rund um die Uhr für Sie da, falls Sie eine Beschwerde haben oder allgemeine Hilfe benötigen. Mit freundlichen Grüße. Ihr Schlosshotel-Team (Original) Dear Mrs. Rumiantseva, our sincere apologies for the lack of service and the misunderstanding. We did a survey among our guest as more and more requested their room not to be cleaned. No one changes towels and linen everyday at home. So we adjusted our system accordingly. We only clean the after the second night. Rubbish gets cleaned everyday and towels on the floor get replaced as well. All that info is in your reservation, in your room, on your tablet and provided at check-in. If you still want your room cleaned every day and taking care of the environment doesn´t matter as much to you, you still get your daily service. Are you sure you didnt have the red card on your door handle, as per our records you did so on the 9th.? We will look into it with the cleaning company, according to the records there was someone in your room cleaning it on the 8th, because they charged us for it. Sorry for the inconvenience, the reception team is there for you 24/7, should you have a complaint or need general assistance. Kind regards. Your Schlosshotel Team

Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns sehr zufrieden waren, sehr geehrte Natali Blokhina! Danke, dass Sie unser Gast waren und für die anschließende Bewertung. Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Karin, vielen Dank für die freundliche Bewertung. Schön, dass Sie unser Haus immer wieder besuchen und sich etwas verwöhnen lassen. Wir wissen Ihre Treue zu uns sehr zu schätzen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Wir freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Siggi Beyer, wir freuen uns über Ihre positive Bewertung! Vielen Dank dafür und für Ihren Besuch bei uns. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Vielen Dank für die positive Bewertung und für Ihren Besuch bei uns, sehr geehrte Lena M.! Schön, dass es Ihnen so gut gefallen hat. Vielleicht bis bald wieder? Das Schlosshotel-Team freut sich auf ein Wiedersehen.

Vielen lieben Dank Herr Bachert und einen schönen sonnigen Feiertag. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Wir danken Ihnen herzlich für die tolle Bewertung, sehr geehrter René Widuckel. Danke, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben und dafür, dass Sie unser Gast waren! Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen herzlichen Dank und einen wunderbaren Tag, Herr Diesendorf! Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Sandra, wir bedanken uns aufrichtig für den Besuch und die freundliche Bewertung! Einen schönen Tag und alles Gute, Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Frau Hesse, vielen Dank für das Feedback und natürlich vor allem für den Besuch unseres Hauses. Der kürzeste Weg zur Haltestelle sind 10min, es tut uns leid, dass es Ihnen zu lang war. Wir sprechen es immer wieder an, dass auch für die weniger mobilen Gäste eine Verlängerung Richtung Schloss eine tolle Sache wäre. Es freut uns, dass Sie ansonsten eine schöne Zeit bei uns hatten. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Volker Schulze, wir danken Ihnen für den Besuch und Ihre Bewertung. Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen. Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Tobi, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung. Wir wünschen einen wunderbaren Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Rudoll, vielen Dank für Ihren Besuch & das Feedback, aber vor allem eine aufrichtige Entschuldigung, dass wir Ihren Erwarten nicht gerecht wurden. Gestern zur Mittagszeit ab 12 Uhr waren exakt 4 Schirme aufgespannt und nur an einem Tisch saßen zwei Personen. Sie hatten also eigentlich die freie Auswahl nach Schattenplätzen. Warum wissen wir das so genau, weil der Manager on Duty ein Foto gemacht hat, wo das Restaurant Team gebeten wird die Schirme einheitlich auszurichten und aufgrund des Wetters und des Feiertags, die Hausmeister den Auftrag hatten die restlichen Schirme aufzustellen. Wir werden selbstverständlich mit dem Kollegen Rücksprache halten, er ist noch nicht sehr lange in unserem Team, aber so ein Spruch können wir uns schwer vorstellen und gehört sich natürlich nicht. Vielleicht haben Sie seinen unpassenden Scherz falsch verstanden, er hat heute frei, wir werden da nachforschen und bei Bedarf nachschulen. Entschuldigung. Gestern waren zur Mittagszeit 9 Mitarbeiter im Restaurant im Einsatz, davon waren 2 Auszubildende und 1 Aushilfe. Der Rest Fachkräfte mit teilweise langjähriger Erfahrung. Wir legen großen Wert darauf auszubilden, um in einer Branche mit Fachkräftemangel ein Zeichen zu setzen, es tut uns also leid, dass wir unsere Azubis nicht vor dem Gast verstecken und Sie manchmal auch unerfahrene Mitarbeiter kennenlernen. Der erste Mai ist ein Großkampftag in der Gastromomie, wenn sich dann wie geschehen Mitarbeiter krankmelden, dann helfen manchmal auch Mitarbeiter aus anderen Abteilungen aus, die kennen dann die Speisekarte nicht perfekt, aber das ist den Gästen nicht so wichtig wie abgewiesen zu werden. Selbstverständlich sollten Sie niemals eine Stunde auf Ihre Speisen warten, geschweige denn sich selber Karten holen müssen. Wir haben dies direkt geprüft: Gestern Mittag gab es nur 2 Tische mit den genannten Speisen die innen im Restaurant saßen, beide Tischprotokolle zeigen auf, dass es von der Bestellung bis zum Abrufen/Servieren der Speisen keine ungewähnlichen Wartezeiten oder Verzögerungen gaben. Da wir Ihre Kritik ernst nehmen und gerne nachschulen möchten, bitten wir Sie freundlicherweise um ergänzende Infos oder eine Rechnungskopie, wir werden natürlich auch nochmal mit allen anwesenden Mitarbeitern sprechen, sobald diese wieder Dienst haben. Nochmal unsere aufrichtige Entschuldigung, dass Sie sich bei uns nicht so wohl gefühlt haben wir wir uns das auch für Sie wünschen und wie es unser Anspruch ist. Da Sie uns leider nicht nochmal die Ehre erweisen werden, bleibt uns nur Ihnen alles Gute zu wünschen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Schön, dass Sie die Zeit bei uns genossen haben. Das Schlosshotel Team wünscht einen wunderbaren Tag und alles Gute.

Sehr geehrter Herr Käckenmeister, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie Ihren Besuch und das Essen genossen haben. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Einen schönen Rest-Sonntag wünscht das Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Münt, wir bedanken uns aufrichtig für das Lob und vor allem den Besuch unseres Hauses. Ein Wiedersehen würde uns natürlich herzlich freuen. Bis dahin schöne Reisen, eine gute Zeit und erstmal ein tolles Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Christoph Siefke, wir würden uns freuen, wenn Sie unser Haus auch mal direkt besuchen und nicht nur den Hotelparkplatz nutzen würden. Mit den Gebühren für den Parkplatz reichen wir lediglich die Kosten weiter, die uns für die Anmietung der Flächen und deren Bewirtschaftung entstehen. Für Übernachtungsgäste gelten gesonderte Konditionen (Euro 12,00 pro Tag). Aber auch Gäste, die nicht bei uns übernachten, können Sonderkonditionen in Anspruch nehmen. So erlassen wir Ihnen bei Besuch in unserem Wellnessbereich oder unserem Restaurant ab einem Mindestumsatz von Euro 20,00 die Parkgebühren komplett. Alternativ gibt es 500m vom Hotel entfernt noch einen öffentlichen Parkplatz. Bei Einfahrt werden Sie vorab über den Preis informiert, wenn der nicht passt, müssen Sie den Platz also nicht nutzen. Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag und würden uns freuen, Sie demnächst als Gast unseres Hauses begrüßen zu dürfen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Schubert, vielen lieben Dank für den Besuch und Ihr ausführliches Feedback. Die Mühe wissen wir aufrichtig zu schätzen und freuen uns, dass Sie eine angenehme Zeit hatten. Wir freuen uns auf das Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute. Einen schönen Tag, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Cacic, vielen lieben Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Ihre Zeit im Schlosshotel genossen haben. Einen schönen Tag. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für Ihren Besuch und die positive Bewertung, sehr geehrter Jose' Lencastre! Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Lindemann, vielen Dank für den Besuch und das nette Feedback. Es freut uns aufrichtig, dass Sie einen schöne Zeit bei uns hatten. Wir freuen uns auf das Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute. Liebe Grüße und eine angenehme neue Woche. Ihre Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Wirth, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie nicht 100% zufrieden waren. Es gibt keine Lüftung im Hotel die 24h laut brummt. Leider wurde in dem einen Abend Ihrer Übernachtung durcheine externe Firma hat die Lüftung gereinigt und die haben leider vergessen die um 22 Uhr wieder auszustellen. Das hätte der Küche und dem Nachtdienst auffallen müssen, dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen, wir werden die Mitarbeiter nochmal nachschulen. Rufen Sie uns aber bitte immer gerne an der Rezeption an, wir schauen sofort nach einer Lösung. Entschuldigung für die Umstände. Einen angenehmen Tag und freundliche Grüße Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Haushälter, vielen lieben Dank für den Besuch, auch das ausführliche Feedback wissen wir aufrichtig zu schätzen. Schön, dass Sie sich insgesamt wohl gefühlt haben. Wir haben zu Beginn des Jahres, mit der gestiegenen Mehrwertsteuer (von der das Hotel ja keinen Cent behält) und unter dem Ziel möglichst wenig Preissteigerung an die Gäste weitergeben zu müssen, das Angebot optimiert. Auch unter dem Aspekt der Ressourcenverschwendung und des Umweltschutzes. Sprich früher gab es immer das Buffet, die saisonale Karte, die Snack Karte, die Speisekarte, die Kinderkarte und das Tagesmenü. Die einzige Änderung, dass es nun an Freitag oder Samstag (entsprechend der Buchungslage) entweder das Tagesmenü oder das Buffet gibt. Wer kein Buffet will hat aber immer noch mind. 20 Gerichte aus den den anderen Karten zur Auswahl. Hat Ihnen diese Auswahl nicht gereicht oder nicht gefallen? Einen schönen Sonntag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r Valhalla, falls Sie Hotelgast waren, entschuldigen wir uns aufrichtig, dass Sie sich so unwohl gefühlt haben. Wir würden Sie dann aber bitten uns mitzuteilen, wann und wo Sie unser Gast waren und was Ihnen missfallen hat. Sie haben allein 10 schlechte Bewertungen für fast alles in Kassel Wilhelmshöhe gleichzeitig (alle vor 2 Stunden) gemacht. Daher können wir diese Bewertung so leider nicht zuordnen oder ernst nehmen bis Sie beweisen, dass Sie tatsächlich Gast in unserem Hause waren. Falls Sie kontruktiv und positiv zur Gästeerfahrung beitragen wollen, freuen wir uns über entsprechende Hinweise. Vielen Dank und einen angenehmen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Wess, vielen lieben Dank für den Spontanbesuch, es freut uns aufrichtig, dass Sie eine schönen Zeit bei uns hatten und gerne wieder kommen möchten. Bis dahin wünschen wir alles Gute und erstmal ein schönes Wochenende! Danke für die tolle Bewertung, Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Bila B, vielen lieben Dank für den Besuch, die Wahl unseres Hauses und das Feedback, wissen wir aufrichtig zu schätzen. Wir werden mit dem Herren an der Rezeption gerne reden, gab es denn eine spezielle Sache die Ihnen nicht gefallen hat oder ist es eher ein allgemeiner Eindruck. Das mit den Tischen darf in der Tat nicht sein, auch da werden wir das Team nochmal sensibilisieren sich an die Standards zu halten. Entschuldigung wenn die Kollegen da zu übereifrig waren. Es freut uns, dass Sie ansonsten eine schöne Zeit bei uns hatten. Diese wünschen wir Ihnen auch bis zum nächsten Mal. Alles Gute, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Daniela K., vielen lieben Dank für das tolle Feedback und natürlich vor allem für die Wahl unseres Haus. Es freut uns aufrichtig, dass Sie rundum zufrieden sind und eine schöne Zeit bei uns hatten. Alles Gute und die besten Wünsche bis zum nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Eva, vielen lieben Dank, dass Sie für Ihren Mädels-Trip unser Haus gewählt haben. Auch das ausführliche Feedback, inklusive der konstruktiven Kritik, wissen wir sehr zu schätzen. Unsere Zustellbetten sind natürlich "anders" als richtige Betten, trotzdem sind die mit der Doppelmatratze so ausgelegt, dass man bequem schlaffen kann, unsere Hausdamen kontrollieren auf Anweisung gerade nochmal alle Betten. Wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, können Sie sich 24h an die Rezeption wenden, man wird eine Lösung in Ihrem Sinne finden. Es freut uns, dass Sie ansonsten eine schöne Zeit bei uns hatten. Einen wunderbaren Tag und die besten Wünsche. Auf Wiedersehen, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Eschler, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Einen wunderbaren Tag und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für die positive Bewertung, sehr geehrte Helen Schmidt! Wir wissen sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen und unser Haus besucht haben. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team wünscht einen schönen Sonntag!

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für den Besuch in unserem Haus und für die anschließende Bewertung. Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Susanne Gebhardt, wir danken Ihnen für Ihren Besuch und das anschließende Feedback. Wir freuen uns, dass Sie die besondere Lage unseres Hauses zu schätzen wissen und auch in unserem Wellnessbereich gut entspannen konnten. Wir wären Ihnen dankbar für einen konkreten Hinweis, auf welches Zimmer Sie sich beziehen, da uns hierzu von Ihrem letzten Aufenthalt keine Informationen mehr vorliegen. Technische Mängel sollten eigentlich immer so schnell wie möglich behoben werden, dafür haben wir täglich 12 Stunden Mitarbeiter in der Haustechnik vor Ort. Schade, dass Sie unser gastronomisches Angebot nicht ganz überzeugen konnte. Auch hier würden wir uns freuen, wenn Sie uns mitteilen würden, was genau nicht Ihren Wünschen entsprochen hat (Frühstück, Mahlzeiten tagsüber oder am Abend?). Die Preise in unserem Restaurant und der Hotelbar basieren auf den aktuellen (zugegebenermaßen angestiegenen) Lieferantenpreisen mit einem für ein Hotel unserer Kategorie vergleichbaren Aufschlag. Da Sie insgesamt doch recht zufrieden waren, hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung, sehr geehrte Emilie Thullen! Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Ihr Lob zu unserem gastronomischen Angebot geben wir gerne an das Küchenteam weiter. Ebenso Ihre Anerkennung der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen an das gesamte Team - hat uns besonders gefreut! Wir danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Kira, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das Feedback. Unser Wasser hat unverändert 29 Grad, das ist schon immer so und ist ein gesunder und üblicher Mittelwert, bei dem wir wissen, dass wir es leider nicht immer allen Gästen recht machen können. da Geschmäcker nun mal verschieden sind. Schwimmbäder sind an sich kälter, es tut uns auf jeden Fall leid, dass es Ihnen zu kalt war. Die Energieumlage ist rein freiwillig, wir bitten Sie freundlich sich an den gestiegenen Kosten zu beteiligen, wir zahlen etwas über 100000€ Gas nach für 2023. Warum? Damit wir exakt die gleichen Services, ohne versteckte Preiserhöhung, anbieten können, auch in der Hoffnung, dass man das irgendwann wieder einstellen oder deutlich reduzieren kann. Der Grundpreis ist seit Jahren unverändert. Ist man ehrlich: Einen einmal erhöhten Preis nimmt man eher selten zurück. Wenn Sie das nicht zahlen wollen, müssen Sie es auch nicht. Kontaktieren Sie uns gerne nochmal und wir erstatten Ihnen die 5€. Einen schönen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r P.Quiet, vielen lieben Dank für das ausführliche Feedback und natürlich vor allem für den Besuch. Auch nochmal alles Gute und die besten Wünsche zu Ihrem Hochzeitstag, danke, dass Sie uns die Ehre erwiesen haben. Zu Ihren Fragen und Punkten: Wir kalkulieren als 4 Sterne Superior Hotel nicht anders als z.B. 2 Sterne Hotels, haben aber halt 120 Mitarbeiter, die rund um die Uhr arbeiten, daher sind wir hier und da leider etwas teurer. Das soll sich dann idealerweise auch im Niveau und Service widerspiegeln, den Sie ja netterweise genossen haben. Sie tun aber auch auf jeden Fall etwas Gutes für die Zukunft der Branche, denn wir haben auch über 30 Auszubildende und liegen damit in der Region weit vorne. Das von Ihnen erwähnte Essen für 45€ ist quasi die Halbpension. Entweder ein Buffet (Vorspeisen, Salate, Suppe, Hauptgänge mit Beilagen, Dessert, Eiscreme und Käseauwahl) oder ein 5 Gang Menü. Beim Buffet versuchen wir es natürlich möglichst dem Allgemeingeschmack gerecht zu machen, daher empfiehlt es sich für Vegetarier/Veganer sich das anzuschauen und wenn nichts dabei ist auf das Menü auszuweichen oder aus der Karte zu bestellen (auch die Gäste mit Inklusivdinner bekommen das dann voll angerechnet). Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen auch immer gerne ein Koch weiter. Wir wollen den Spa Bereich ab Herbst endlich erweitern und haben lange mit den Genehmigungen gekämpft. Dann hat man auch im Winter deutlich mehr Platz. Ansonsten geben wir Ihnen auch immer gerne Tipps, wann es auch an Samstagen leer ist. Entschuldigung, dass Sie die Lösung mit der Glastür im Zimmer als nicht schön empfangen, die Idee des Architekten war möglichst viel Licht reinzulassen. Aber Sie können auch gerne immer die Rezeption kontaktieren, wir zeigen Ihnen gerne andere verfügbare Zimmer. Danke für den letzten Satz, in der Tat bekommen Sie alle Angebote im Internet mind. genauso im Hotel, oft günstiger oder durch Bonbons erweitert bei Direktbuchung und wir müssen Vermittlern nichts abgegen und können das Geld wieder in die Gäste investieren. Welche Funktion hat Ihnen auf der Webseite nicht gefallen? Wir schauen da gerne mal nach einer Optimierung. Danke nochmal für Ihre freundliche Rückmeldung, wissen wir aufrichtig zu schätzen. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Stehan P., es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihren Aufenhalt genossen haben. Danke für die tolle Bewertung und danke vor allem, dass Sie unser Gast waren. Einen schönen Tag und alles Gute wünscht das Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Riegger, vielen lieben Dank für den Besuch und auch für das Lob, geben wir gerne an das Team weiter und freuen uns vor allem, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten. In diesem Sinne, alles Gute bis zum nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Hexe Lillifee, danke für das Bewertungsupdate und den erneuten Besuch. Wir bieten nun an den Feiertagen Lunch statt Brunch an, Ostern war der erste Test und das Feedback an beiden Tagen sehr gut. Warum die Änderung? Weil fast niemand die Frühstückssachen gegessen hat, wir haben immer soviel Lebensmittel weggeworfen. Der Ertrag für das Hotel bzw. die Kalkulation ist aber unverändert, durch die Anpassung profitieren tatsächlich die Gäste. Denn wenn wir weniger Ware für Frühstück einkaufen müssen, können wir das Geld für andere Sachen ausgeben, ich hoffe, das haben Sie beim Vergleich der Buffets auch erkannt. Zudem war unser Osterlunch trotz Mehrwertsteuererhöhung, 4€ günstiger als letztes Jahr. Den Tipp zum Salat gegen wir gerne weiter an das Küchenteam weiter. Wegen den Toiletten, die Toiletten im Spa und in der Lobby sind per Aufzug zu erreichen. Die Mitarbeiter zeigen Ihnen gerne den weg. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr über Ihre tolle Bewertung, vor allem aber darüber, dass Sie mit Ihren Gästen einen schönen Weihnachtsfeiertag in unserem Haus verbracht haben. Noch einmal vielen Dank für die netten Worte und Ihren Besuch bei uns! Einen guten Jahresausklang und alles Gute im Neuen Jahr wünscht, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Jacky, vielen Dank für den Besuch und das nette Feedback, geben wir Lucas natürlich gerne direkt weiter. Er wird sich freuen, dass er ab sofort keinen Urlaub und kein frei mehr nehmen kann ;). Alles Gute bis zum nächsten Mal. Einen schönen Osterauskland wünscht das Schlosshotel Team.

Sehr geehrter Herr T, zuerst wünschen wir noch einen schönen Osterausklang. Danke sehr für das ausführliche Feedback und vor allem den Besuch unseres Hauses. Wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Es tut uns leid, dass Sie nicht vollumfänglich zufrieden sind. Sie haben bei der Reservierung den Namen Ihrer Begleitung als Gast 1 angegeben, darunter läuft die Reservierung. Das ist dann auch der Name der für die Mitarbeiter in der Anreiseliste steht, deswegen wird man einen Gast, der sich mit anderem Namen anmeldet nie direkt finden, sondern muss über eine andere Liste die Begleitpersonen suchen. Was die Rechnung betrifft, bekommt jeder Gast diese final nochmal präsentiert und die Adresse kann jederzeit angepasst werden. Beim Check-in hätte man natürlich die Anpassungen direkt machen müssen, Entschuldigung für die Umstände. Da schulen wir die Kollegin nochmal nach. Bei Nachfrage im Spa Team hat man uns versichert, dass man Sie gebeten hat, die gewünschte Anwendung etwas einzugrenzen (Massage, Kosmetik etc., es gibt 14 Kategorien) um Ihnen dann entsprechend Ihres Wunsches das Passende empfehlen zu können. Es tut uns und auch der Mitarbeiterin leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass der Service dort nicht gut war. Der Spa Bereich ist vorab in 3D zu besichtigen, weil wir eben keine falschen Erwartungen schüren wollen und wir beantworten auch gerne alle Fragen. Es tut uns leid, dass es Ihnen zu klein ist. Wir zählen die Anzahl der Gäste um bestmöglich Empfehlungen geben zu können, nur am Samstag gegen 16 Uhr, waren leider alle Liegen ausgeschöpft für ca. 1h. Draußen waren die noch frei. Gerne rufen wir Sie auf dem Zimmer oder Handy an, wenn wieder etwas frei wird. Es tut uns leid, dass Sie nicht den Komfort gefunden haben, den Sie sich wünschen. Wenn Sie mit einem Zimmer unzufrieden sind, sprechen Sie uns gerne an, wir zeigen Ihnen gerne verfügbare Alternativen. Das TV-Gerät haben wir natürlich direkt geprüft, alle Kanäle funktionieren, welchen haben Sie denn vermisst? Die englische Tonspur? Die Anleitung ist auch auf dem Tablet im Zimmer oder Sie bitten darum, dass jemand auf´s Zimmer kommt und kurz schaut. Auch gerne um ein Telefon zu tauschen was Ihnen nicht gefällt. Danke für den Hinweis. Direkt neben den Ebikes im Eingangsbereich (ein Mountainbike und ein Citybike zur Veranschaulichung) steht die Preisinfo, zu dem Preis hätten sie exakt die gleichen Fahrräder, nach Verfügbarkeit, buchen können. Da steht auch deutlich, dass Gäste die lieber das kostenlose Angebot der meinecard nutzen möchten, andere Fahrräder bekommen. Diese sind von Riese & Müller, also auch Premium Fahrräder. Haben Sie einen Vorschlag wie wir das noch einfacher und transparenter darstellen können? Es tut uns leid Sie nicht in allen Bereichen überzeugt zu haben. Danke für die Hinweise. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team