Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Klaus Rother, es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren. Danke für den Besuch und das anschließende Feedback! Besonders wissen wir Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen zu schätzen und geben dieses gerne an das Team weiter. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für Ihren Besuch und die anschließende Bewertung, sehr geehrter Joachim Gebhardt! Das Schlosshotel-Team freut sich auf ein Wiedersehen und wünscht ein wunderschönes Wochenende.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für den Besuch unseres Hauses und die anschließende positive Bewertung. Da es Ihnen so gut gefallen hat, hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte/r H C, vielen lieben Dank, dass Sie unser Gast. Den Besuch und die tolle Bewertung wissen wir aufrichtig zu schätzen. Einen wunderbaren Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Suske, lieben Dank für die tolle Bewertung und natürlich vor allem für die Wahl unseres Hauses. Schön, dass Sie sich so wohl gefühlt haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und wünschen noch viele tolle Reiseerlebnisse in der Zwischenzeit. Alles Gute, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Neunzig, das Schlosshotel Team bedankt sich herzlich für den Besuch und wünscht einen wunderbaren Tag!

Sehr geehrte Frau Leist, es freut uns aufrichtig, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Danke für den Besuch und die nette Bewertung. Wir wünschen alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Marcel, vielen Dank für den doppelten Besuch und das Feedback. Unsere Zimmerdesigns sind alle auf der Webseite hinterlegt und gerne berücksichtigen wir die Wünsche. Auch nach Check-in werden wir immer unser Bestes geben eine Lösung in Ihrem Sinne zu finden. Die genannten Punkte werden wir direkt prüfen. Gute Fahrt und Entschuldigung, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden. Wir sind Ihnen ja bereits mit einem Nachlass von fast 60€ entgegengekommen. Alles Gute wünscht das Schlosshotel Team

Sehr geehrter Leo, lassen Sie uns bitte die Info zukommen wann Sie Gast waren und was Ihnen missfallen hat. So können wir leider nichts prüfen geschweigedenn verbessern. Danke für die Mühe. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r K R, vielen lieben Dank für das nette Feedback und natürlich vor allem für den Besuch. Es freut uns, dass Sie sich rundum wohl fühlen bei uns. Alles Gute bis zum nächsten Mal und erstmal ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Wendorff, es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie verärgert haben. Danke für die ausführlichen Hinweise. Zu den genannten Punkten: Es gibt bei der Zertifizierung der Zimmer bezüglich der Größen Mindestvorgaben, die werden selbstverständlich eingehalten und kontrolliert. Sollten Sie mit einem Zimmer nicht zufrieden sein, dann sprechen Sie uns gerne direkt nach Check-in an, wir suchen gerne nach Alternativen. Es stimmt, dass nicht alle Zimmer exakt gleich geschnitten sind. Baulich gibt es minimale Unterschiede, Ihr Zimmer ist einen halben Meter kürzer als der Ihrer Freundin daneben, das sieht man durch den Flurschnitt bereits. Es war nicht unsere Absicht Sie damit zu verärgern. Entschuldigung. Die Info, dass bei kurzen Aufenthalten die Zimmer nicht automatisch gereinigt werden, bekommen Sie in der Reservierungsbestätigung und 2x auf dem Zimmer. Dort steht auch, dass wir es natürlich gerne täglich reinigen, sollte Ihnen das wichtig sein. Diesen Wunsch können Sie rund um die Uhr hinterlegen. Die meisten Gäste wünschen sich keine tägliche Reinigung, daher haben wir die gesparten Kosten genutzt um 2025 die Zimmerpreise, trotz signifikanter Preiserhöhung der Reinigungsfirma, auf dem fast gleichen Niveau von 2024 zu lassen. Selbstverständlich muss dann alles gereinigt werden, wir prüfen das und halten Rücksprache mit der Reinigungsfirma. Wir haben ein Naturdach, leider zieht das die Natur an, wir kümmern uns darum, dass Sie auf Ihrem Balkon nicht beeinträchtigt werden. Entschuldigung. Ein Zimmer muss perfekt sein, das steht außer Frage, eben in beiden Zimmern den Fön und die Fernbedienung kontrolliert. Funktionieren einwandfrei, es tut uns leid, dass das bei Ihnen leider nicht der Fall war. Das Buffet wird von 2 Köchen betreut, die auch regelmäßig für Nachschub sorgen. Auch hier Entschuldigung, dass die Croissants zu lange gedauert haben. Einige Komponenten wechseln täglich, aber an sich sind die Orte die gleichen. Lachs wechselt sich dann mit anderen geräucherten Fischen ab. So bleibt es für Gäste die länger bleiben abwechslungsreicher. Selbstverständlich bekommmen Sie auf Wunsch auch Lachs an Ihren Tisch gebracht. Das an Tag 3 das komplette Buffet anders aussah, können wir nicht nachvollziehen, die gleichen Personen wie am Vortag haben das aufgebaut. Da Kühlung und warme Elemente sowie vieles anderes fix ist, kann es eigentlich nicht komplett anders aufgebaut werden. Wir behalten das im Auge und halten Rücksprache mit den Mitarbeitern. Die Parkkarten müssen einmalig an der Rezeption für den gesamten Aufenthalt frei geschaltet werden. Das wurde gemacht und trotzdem funktionierte die Karte nicht? Oder haben Sie bei jeder Einfahrt ein neues Tickets gezogen, weil Sie sagen, dass es nur beim Verlassen nicht funktionierte? Im Dienstplan ist selbstverständlich immer eine verantwortliche Person für die Bereiche zugeteilt. Zudem gibt es bei Problemen immer einen Duty Manager im Haus. Sprechen Sie uns gerne an. Es stimmt, dass die Hotelleitung oder Vertretung Sie nicht im Restaurant, beim Frühstück bedienen oder ähnliches. Die Aufgaben liegen im Hintergrund, aber es finden mehrmals am Tag Kontrollgänge statt, selbstverständlich auch im Gastbereich. Wenn Sie diese gerne sprechen möchten, dann melden Sie sich bitte an der Rezeption. Die Hotelleitung war am Freitag und Samstag bis 21:30 Uhr im Dienst, am Sonntag bis 19:48. Zudem etliche Abteilungsleiter und Supervisor. Die Zeit hätten wir uns gerne genommen. Die 10% sind ein auf dem Reiserecht basierender sehr kulanter Nachlass, weil uns das wohl aller Gäste sehr wichtig ist. Gerne hören wir uns auch Ihre Wünsche oder Vorschläge an. Wir entschuldigen uns nochmal aufrichtig, Ihren Erwartungen nicht vollumfänglich gerecht geworden zu sein. Danke für die konstruktive Kritik und Mühe. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für die Bewertung und den Besuch Herr Zieske, Wir wünschen einen schönen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Korff, vielen Dank, dass Sie Ihren Geburtstag bei uns verbracht haben. Es freut uns aufrichtig, dass Sie eine tolle Zeit hatten. Danke auch für das freundliche Feedback. In diesem Sinne alles Gute bis zum nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Dear Ela, Thanks for the visit and feedback. We are sincerly sorry for not meeting your expectations. Apologies for correcting you, but your discription is false! Please check the menu again, it´s on the website. There is no mention of a sorbet. It is coconut mouse with diced mango + sauce + decoration and basil. The coconut icecream on a stick on top is 100% homemade. Our team is happy to answer all questions beforehand, should sommething not be clear enought. We do apologize for not meeting your taste though. Again, the team is happy to find a solution right away. All menus and meals are calculated like a regular 4 star hotel does. Prices did increase that´s correct, but the hotel doesn´t make the market prices we are afraid. So again apologies for not meeting your expectations. PS: Thank you for the additional information. Our lunch menu actually still listed "sorbet," unfortunately, a misprint. The dessert was correctly described on the dinner menu. We will correct this immediately. Thanks for the advice. Kind regards, Your Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch. Wir wünschen einen schönen Tag und generell alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für den Besuch und das Feedback. Wir kalkulieren mit den für ein 4 Sterne Hotel üblichen Sätzen. Es tut uns leid, dass Sie das so sehen. Möchten Sie das freundlicherweise konkretisieren, damit wir die Kritik im Detail prüfen können. Danke sehr und einen angenehmen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Dear Kenn, Thank you for your visit and feedback. We apologize for not meeting your expections. Would you care to let us know what you disliked in the restaurant? So we can investigate and check the facts? Was it the taste, the service, the selection? The road (100m in front) of the hotel has a speed limit of 30. Unfortunately sometimes people speed, the will be a traffic light coming soon, so this will help. To call it noisy around the clock is not something that is correct in our experience. The mountain park is pretty dead during night time. Sorry for any inconveniences caused. We are happy to arrange a different room or answer all questions beforehand. Kind regards, Your Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Stein, als Sie um 20 Uhr gekommen sind, waren 2 Barkeeper im Einsatz und nur ein anderer Gast in der Lobby. Der Barkeeper hat dem Kollegen mit großen Tablet die Tür aufgemacht und wäre sofort für Sie da gewesen, Sie sind aber direkt weggegangen. Bei allem Respekt kann es an einem Samstag Abend (wenn man unangemeldet erscheint) mal kurz dauern, bis jemand für Sie da ist. Entschuldigung, dass es Ihnen nicht schnell genug war. Wir haben den Vorwurf selbstverständlich detailliert mit dem kompletten Team besprochen. Als Sie sich direkt an der Rezeption mit Ihrer Kritik gemeldet haben (auch nochmal schriftlich zielstrebig mit einer Forderung "um ein angemessenes Angebot zur Wiedergutmachung"), ist man danach selbstverständlich sofort zu Ihnen. Beide Barkeeper waren mehrmals an Ihrem Tisch um zu Fragen, ob alles in Ordnung ist. Einer hat Sie auch auf die Kritik angesprochen, Sie haben gesagt es ist alles in Ordnung. Keiner der beiden hat nach Ihrem Gesundheitszustand gefragt, das haben die Kollegen auch nochmal im persönlichen Gespräch bestätigt. Wir haben die Kritik sehr ernst genommen, leider müssen wir letzendlich feststellen, dass wir Ihren Ansprüchen generell nicht gerecht werden konnten. Wir entschuldigen uns auch für das Missverständnis. Es tut uns leid, dass Ihnen der Service so missfallen hat. Alles Gute und freundliche Grüße Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Martin, vielen lieben Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Einen schönen Tag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank! Das Schlosshotel Team wünscht ein wunderbares Wochenende und alles Gute.

Sehr geehrter Patrick Gläser, vielen Dank für den Besuch in unserem SPA-Bereich und die anschließende Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie hier gut entspannen konnten und alles zu Ihre Zufriedenheit war. Vielleicht möchten Sie noch einmal wiederkommen und auch den Wellnessbereich nutzen oder unsere anderen Hotelangebote in Anspruch nehmen? Wir freuen uns auf jeden Fall bereits jetzt auf ein Wiedersehen... Einen guten Start ins Wochenende wünscht Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Andres Gomez Nuñez, vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und danke auch für Ihre Bewertung und Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Sie hatten ein Zimmer ohne Klimaanlage gebucht. Wir weisen auf unserer Website ausführlich auf die jeweilige Ausstattung und die Unterschiede unserer Zimmerkategorien hin. Gerne beraten wir Sie bei der Zimmerauswahl auch persönlich. Es freut uns, dass Sie den Blick aus Ihrem Zimmer und unsere Restaurantterasse genossen haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen! Beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für Ihren Besuch bei uns und Ihre anschließende Bewertung, sehr geehrte Stefina Stra! Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Dagmar Wolters, wir freuen uns sehr über Ihr freundliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und trotz des recht kurzen Aufenthalts viele Angebote unseres Hauses genießen konnten. Besonders wissen wir Ihre Weiterempfehlung zu schätzen, vielen Dank dafür! Es freut uns, dass Sie uns demnächst wieder besuchen wollen - wir freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen. Alles Gute Ihnen bis dahin und beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren, sehr geehrter Herr Schmidt. Danke auch für die anschließende Bewertung. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Büttner, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und natürlich vor allem für den Besuch. Schön, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns hatten. Ein schönes Wochenende und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und Ihre anschließende Bewertung, sehr geehrter Herr Gabler! Wenn Sie noch Hinweise zur Verbesserung haben, freuen wir uns über eine persönliche Nachricht von Ihnen. Ansonsten hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als Gast begrüßen können. Alles Gute und ein schönes Wochenende wünscht Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die tolle Bewertung, sehr geehrte/r Alex Von Ung! Danke auch für Ihren Besuch bei uns und hoffentlich bis bald wieder... Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter André, wir danken Ihnen herzlich für das Feedback und die positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut gefallen hat und Sie rundum zufrieden waren. Danke für diesen Besuch und hoffentlich bis bald wieder! Alles Gute wünscht Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen ganz herzlich - sowohl für den Besuch unseres Hauses, Ihre freundliche Rückmeldung als auch die sehr positive Bewertung. Wir wissen all dies sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie unser SPA-Bereich rundum überzeugt hat und Sie hier gut entspannen konnten. Wir freuen uns insbesondere über Ihre Weiterempfehlung! Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrter Norbert Hacker, wir freuen uns über Ihren erneuten Besuch in unserem Haus und über die freundliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Schön, dass Sie uns immer wieder gerne besuchen und mit unserem gastronomischen Angebot sehr zufrieden sind. Am Frühstückbuffet ist auch immer Vollkornbrot vorhanden, allerdings mit einer Serviette abgedeckt. Vielleicht haben Sie es nur übersehen oder es wurde gerade nachgelegt? Sprechen Sie einfach unser Team an - wir helfen immer gerne weiter! Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Serge von Felten, wir danken Ihnen für die Wahl unseres Hauses, Ihren Besuch bei uns und für die anschließende Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht ganz zu überzeugen konnten, wie es selbstverständlich unser eigener Anspruch ist. Sie sind gegen 13:30 Uhr angereist, die garantierte Check-in-Zeit ist 15:00 Uhr. Deswegen wurde Ihnen mitgeteilt, dass das Zimmer leider nicht nicht bezugsfertig ist. Da Sie es etwas eilig hatten, wurde Ihnen als Alternative angeboten, dass wir Ihr Gepäck deponieren und dann aufs Zimmer bringen, wenn dieses fertig ist. Dies wurde dann ja auch so umgesetzt, aber bei Frühanreisen und Folgeterminen empfehlen wir stets, einen Early-Checkin zu buchen oder uns zumindest über eine frühere Anreisezeit zu informieren. Im Preis unseres Frühstücksbuffets ist Mineralwasser unlimitiert, 4 Sorten Fruchtsaft, hochwertige Teeauswahl und Kaffeespezialitäten nach Wahl inkludiert. Der frisch gepresste Orangensagt wird à la minute für Sie zubereitet und serviert und bei dem Preis kalkulieren wir nur den Wareneinsatz/Personalaufwand mit einem üblichen Kalkulationssatz. Es tut uns leid, dass Sie hier andere Erwartungen hatten. Generell kann man sich vorab recht ausführlich über unser Haus, die Ausstattung und Zimmer informieren. Neben Fotos finden Sie auf unserer Website auch realitätsgetreue 3D-Rundgänge. Wir möchten auf jeden Fall keine Erwartungen wecken, die wir vor Ort nicht halten können. Vielleicht kommen Sie uns dennoch demnächst wieder besuchen? Es würde uns auf jeden Fall sehr freuen... Beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Familie Manderla, wir danken Ihnen für den erneuten Besuch und Ihre Treue zu unserem Haus. Vielen Dank auch für das freundliche Feedback zu Ihrem Wochendaufenthalt. Es freut uns, dass Sie die besondere Lage unseres Hauses ebenso genossen haben wie unseren Wellnessbereich und das gastronomische Angebot. Ihr Lob an unsere Service geben wir sehr gerne weiter, vielen Dank auch dafür. Wir freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die tolle Bewertung, sehr geehrter Jan Trilling! Danke auch für Ihren Besuch in der Hoffnung, dass wir Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen dürfen. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrte Frau Stürmer, wir danken Ihnen für die ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Besuch in unserem Restaurant. Es freut uns, dass Sie im vergangen Jahr schon mal bei uns waren und aufgrund Ihrer positiven Erfahrungen unser Restaurant anlässlich Ihres diesjährigen Hochzeitstags wieder besucht haben. Es tut uns sehr leid, dass dieser Besuch nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechend verlaufen ist. Selbstverständlich dürfen sich alle unsere Gäste willkommen fühlen, unabhängig vom Anlass des Besuches, egal, ob schick oder leger gekleidet und natürlich ebenso im Innenbereich wie auf unserer Restaurantterrasse. Wir vermuten, dass zunächst ein kleiner Klärungsbedarf bestand, weil für Sie ein Tisch im Innenbereich reserviert war und Sie den Wunsch hatten, auf der Terrasse zu sitzen. Das ist aber grundsätzlich kein Problem und lässt sich auch im Nachgang im Reservierungssystem ändern. Uns erschließt sich auch nicht, wieso Sie an dem Abend von sie vielen unterschiedlichen Personen bedient wurden. Das ist nicht unser Anspruch, denn das erschwert die Kommunikation und kann zu Missverständnissen führen. Viele unserer Gäste loben insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter*innen. Wir wissen jeden Gast zu schätzen, der uns die Ehre seines Besuchs erweist. In Ihrem Fall hat man sich aber offenbar sehr unglücklich ausgedrückt und auch im Team nicht gut miteinander abgesprochen. Wir werden dies mit den betreffenden Personen besprechen und nachschulen. Da Sie mit dem gastronomischen Angebot grundsätzlich zufrieden waren, hoffen wir, dass Sie unser Haus demnächst wieder besuchen werden. Wir melden uns bei Ihnen wegen eines Entschädigungsangebots persönlich und bitten freundlichst um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Einen schönen Sonntag wünscht Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Frau Klöcker, im Namen des gesamten Teams danken wir Ihnen herzlich für Ihr freundliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit bei uns rundum genossen haben und sowohl mit dem gebuchten Zimmer als auch unserem gastronomischen Angebot sehr zufrieden waren. Besonders wissen wir Ihr Lob zur Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter*innen zu schätzen und geben dieses natürlich gerne weiter. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr über die tolle Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Schön, dass es Ihnen rundum so gut gefallen hat. Wir danken Ihnen für diesen Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit für das Feedback genommen haben. Danke auch für Ihre Weiterempfehlung - das wissen wir besonders zu schätzen! Das Schlosshotel-Team sagt von Herzen "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrter Rainer B., vielen Dank für Ihren Besuch bei uns und für das freundliche Feedback und die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen so gut gefallen hat, dass Sie uns wieder besuchen wollen. Wir freuen uns bereits jetzt auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.

Danke sehr für den Besuch, Herr Scheidegger. Das Schlosshotel Team wünscht einen schönen Restsommer und generell alles Gute.

Sehr geehrte Frau Müller, zuerst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass wir Ihren Erwarten nicht gerecht geworden sind, das ist nicht unser Anspruch. Danke für den Besuch und die Mühe mit der ausführlichen Kritik. Das Zimmer war gestern nicht belegt. Hotelleitung und Hausdame haben das Zimmer direkt nach Eingang der Bewertung kontrolliert. Zu den genannten Mängeln und Punkten (in Reihenfolge der Nennung), das sollen auch keine Ausreden sein. Wir können jedoch nur die aktuellen Fakten noch prüfen. 1. Klimaanlage, es stimmt, dass diese Kategorie keine Klimaanlage hat. Das steht aber auch in den Infos deutlich und daher können wir Ihnen leider nur einen Ventilator anbieten. 2. Dusche, es hat eben nichts getropft. Sie sind aber kurz nach der Reinigung und früher eingecheckt, von daher kann sofern frisch geputzt, immer noch etwas nachtropfen. Der Wasserhahn funktioniert auch, aber wenn es mal ein technisches Problem gibt, sind wir 24h für Sie. Die Ecken der beiden Türen waren nicht perfekt geputzt, wir haben aber keinen Schimmel vorgefunden. Schicken Sie uns gerne ein Foto, dann prüfen wir eine Entschädigung, weil Schimmel darf es nicht geben. 3. Papierrolle war keine auf der Heizung, das tut uns leid, falls die Reinigungkraft das übersehen hat, wir besprechen die Kritik selbstverständlich mit Reinigungsfirma. 4. Waschbecken, sieghe Punkt 3, das wurde leider nicht gemeldet, wir besprechen das mit der Reinigungsfirma und schicken direkt einen Hausmeister ins Zimmer. Das darf in der Tat nicht passieren. Es ist eine ca. 4mm große Stelle im Waschbecken in der Tat nicht optimal ausgebessert worden, nachdem ein Vorgast dort etwas fallen lassen hat. Das werden wir umgehend korrigieren. 5. Handtuchhalter, da war nichts dreckig, die weißen Spuren sind die Folge einer Nutzung von falschen Putzmittel und keine Spuren, da wurde das Metall angegriffen, müssen wir austauschen. Es ist aber einwandfrei sauber gewesen. 6. Kommunikation mit der Rezeption. Selbstverständlich sollte alles perfekt sein, aber hier arbeiten Menschen die leider auch trotz aller Schulungen und Standards Fehler machen. Wenn Sie uns ansprechen werden wir immer eine Lösung in Ihrem Sinne finden. 7. Bei Spiegel und Gardine konnten wir keine Mängel finden, aber das kann natürlich beim gestrigen putzen korrigiert worden sein. 8. Kissen: Sie haben weitere Kissen im Kleiderschrank, diese Info finden Sie im Zimmer, wo Sie auch über das Kissenmenü weitere oder andere Kissen bestellen können. 9. Uns ist nicht bekannt, wo wir mit einem Hundenapf bei Anreise werben. Gerne bringen wir Ihnen auf Anfrage einen auf Ihr Zimmer. Die meisten Hundehalter haben den eigenen von Ihren Lieblingen auf Reisen dabei. 10. Bademäntel: Ihnen ist bewusst, das Checkin ab 15 Uhr ist? Gerne lassen wir Sie schon vorher auf das Zimmer, manche Aufgaben sind dann aber noch nicht abgeschlossen, Minibar, Bademäntel etc. Haben Sie sich bei den Bademänteln eine besondere Faltung erhofft oder was war lieblos? 11. Flure und Treppen werden einmal täglich gereinigt und sofern nötig bei den Rundgängen nachgebessert. 12. Freundlichkeit der Mitarbeiter: Wir schulen selbstverständlich regelmäßig und analysieren die Bewertung 3x die Woche in den Abteilungsleiter Meetings. Viele Gäste loben gerade unser Team, es tut uns leid, dass wir Sie auch hier nicht überzeugen konnten. Insgesamt entschuldigen wir uns nochmal gerne, Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Vor Ort können wir immer Lösungen in Ihrem Sinne finden. Sprechen Sie uns bitte an, wir werden alles daran setzen, dass Sie zufrieden abreisen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Lena, wären Sie bitte so nett und lassen uns wissen, wann Sie unser Gast waren und was Ihnen missfallen hat. So können wir Sie als Gast leider nicht zuordnen und auch nicht aktiv werden. Danke & einen schönen Tag wünscht das Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Sittig, es freut uns aufrichtig, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten. Lieben Danke für den Besuch und die Bewertung. Einen angenehmen Restsommer und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Klindworth, nochmal ein herzliches Danke schön für den Besuch. Das Feedbacck freut uns sehr, danke für die Mühe, und schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. In diesem Sinne hoffentlich bis zum nächsten Mal und erstmal alles Gute in der Zwischenzeit. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Toprak, unsere Rezeption ist 24h besetzt, wir können Ihnen also immer in kürzester Zeit eine Lösung oder Alternative anbieten. Haben Sie sich nicht gemeldet oder konnte man Ihnen nicht helfen? Wir waren jetzt zweit im Zimmer um mit den beiden gängigen Smartphonesystem zu testen, die schlechteste Verbingung war 10Mbit, reicht zum surfen, aber eindeutig zu wenig, wir haben zur Sicherheit den Accesspoint nochmal neu gestartet und jetzt wieder über 100 Mbit, schließlich hat das Hotel eine Glasfaseranbindung. Entschuldigung für die Umstände. Wie Sie sehen, können wir das Problem in Minuten lösen. Es freut uns, dass Sie ansonsten eine schöne Zeit hatte und bitten freundlich darum, die aus unserer Sicht doch vernichtende Ein-Sterne-Bewertung dementsprechend anzupassen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Ein herzliches Dankeschön Herr Kizner, wir wünschen ihnen ein wunderbares Wochenende und alles Gute. Das Schlosshotel Team sagt "Auf Wiedersehen".

Vielen lieben Dank Herr Kurz. Das Schlosshotel Team wünscht alles Gute und einen wunderbaren Tag.

Dear Danny, Thank you very much for you visit and feedback. Much appreciated. Smart TV´s will be in the investment plan for 2026, some room categories have some, some will still need to be upgraded. More AC´s will come as well once the building permit has finally arrived. A fan, as per inroom description, can be provided at any time. We are happy to know you had an enoyable stay. Kind regards and best wishes, Your Schlosshotel Team

Sehr geehrte Lisella, vielen Dank für den Besuch und Ihre Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit hatten. Alles Gute und einen schönen Tag, Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Oana, Sie haben ja bereits eine Antwort erhalten, daher hier nochmal (mit den Ergänzungen im Nachgang deer Übernachtung): Wir werden immer unser Bestes geben um jeden Gast zufrieden zustellen. Das geht vor Ort immer besser als im Nachgang. Vorab also erstmal unsere aufrichtige Entschuldigung, dass Sie so unzufrieden sind. Selbstverständlich werden wir den langjährigen Mitarbeiter um Stellung bitte und Ihre Sicht der Dinge, was sein Verhalten, betrifft detailliert besprechen und analysieren. Es tut uns leid, dass Sie seine Art als unangenehmen empfanden. Wir sind jetzt zu dritt direkt mit Messgeräten in das Zimmer und haben die Luftqualität und die Feuchtigkeit in den Wänden kontrolliert in beiden Zimmern, alle Werte sind vollkommen in Ordnung. Schimmel konnten wir keinen entdecken, aber es gibt zu viele Stellen die besser geputzt werden müssen. Das werden wir mit der Reinigungsfirma sehr kritisch betrachten und Absorge schaffen. Entschuldigung. Die Jalousien waren alle funktionsfähig, aber leicht schief aufgewickelt und am Rand etwas ausgefranst, Risse haben wir keine gefunden. Der Lampenschirm ist in der Tat dreckig, da hat wahrscheinlich ein Gast nasse Wäsche aufgehangen. Das darf nicht übersehen werden, ebenso waren beim Duschkopf nicht alle Noppen perfekt (ein Mangel den Sie nicht angeben, wir aber gerne zugeben, damit Sie sehen wie wichtig uns die Zufriedenheit ist) und der Fleck am Nachttisch konnte mit normalem Wasser weggewischt werden. Es wird ein Getränk sein was auf dem Nachttisch umgestoßen wurde, weil es geruchsneutral war. Aber auch hier natürlich Entschuldigung. Ich habe, wie gesagt, direkt die Chefs der Reinigungsfirma reinbestellt. Das darf alles nicht passieren. Wir hätten Ihnen aber in 5min vor Ort eine Lösung anbieten können. Gerne suchen wir auch bei Check-out noch nach einem Kompromiss der Sie zufrieden stellt. Die Betten sind durch die Topper weich, die Matratze in dem Trakt sind keine 6 Monate alt, wir werden da selber heute Nacht drin schlafen, um es zu testen. Eine Seite mit, eine ohne Topper. Auch um eine Geruchsbelästigung, die einen sogar weckt, zu prüfen, die wir gerade nicht feststellen konnten. Im Nachgang stimmen wir Ihnen zu, dass jemand der nicht kuschelweich schlafen möchte, die Topper zu weich findet. Wir konnten ansonsten ohne Geruchsbelästigung durchschlafen). Wie gesagt, können wir Ihnen 24h eine Lösung suchen, z.B. den Topper runter nehmen oder einen Zimmerwechsel. Sie müssen dafür auch nicht durch´s Haus laufen, wir kommen zu Ihnen. Die Frühstücksplatten werden jeden Tag frisch gemacht, die Croissants täglich frisch gebacken und geliefert. Gerne geben wir die Kritik an den Bäcker weiter. Wir entschuldigen uns nochmal in aller Form Ihren Erwartungen und Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein. Gerne hätten wir vor Ort eine kulante Lösung in Ihrem Sinne finden können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Kutzer, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Besuch unzufrieden sind/waren. Wir entschuldigen uns Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein. Alle Zimmer sind ehrlich beschrieben und können in 3D vorab besichtigt werden, Fragen beantworten wir auch gerne. Wenn Sie dann mit Ihrer Wahl nicht zufrieden sind, helfen wir gerne vor Ort weiter. Wir werden immer eine Lösung in Ihrem Sinne finden. Dass Sie keine Klimaanlage haben werden, sollte Ihnen, anhand der Zimmerbeschreibung und Reservierungsbestätigung, bekannt gewesen sein. Warum Sie uns nun für etwas, dass Sie nicht gebucht haben, kritisieren, erschließt sich uns nicht. Gerne hätten wir Ihnen andere Zimmertypen zeigen oder einen Ventilator bringen können. Die Infos zur Zimmerreinigung alle 2 Tage sind auch mehrfach kommuniziert, da steht auch deutlich, dass, wenn Sie es wünschen, dies gerne täglich erfolgt. Wenn Sie mit uns sprechen, finden wir wie gesagt eine Lösung. Die Rezeption ist 24h besetzt. Es stimmt, dass wir der größte Hotel-Ausbilder der Region sind. Da sind wir auch stolz drauf. Viele ehemalige Azubis sind heute Führungskräfte. Daher stimmt es, dass an der Rezeption auch Lehrlinge mitarbeiten. Sie implizieren, dass es nur Lehrlinge sind, das stimmt jedoch mitnichten. Es sind immer 2-3 ausgelernte auf einen Azubi im Dienstplan eingeteilt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team