Seaside Residenz Hotel

Schade, dass Sie als Stammgast letztendlich zu dieser Entscheidung gekommen sind. Wir haben uns die Mühe gemacht, den Vorgang intern noch einmal ausführlich nachzuarbeiten und alle Möglichkeiten zu prüfen. Gerade weil Sie unser Haus bereits mehrfach besucht haben, war es uns wichtig, die Angelegenheit nicht einfach abzuhaken. Ihr Wunsch nach einem früheren Check-in konnte jedoch nicht kostenfrei erfüllt werden. Ein früherer Check-in ist von der Verfügbarkeit und den betrieblichen Abläufen abhängig und kann daher nicht grundsätzlich kostenlos garantiert werden. Umso bedauerlicher ist es, dass diese Entscheidung letztendlich dazu geführt hat, dass Sie unser Hotel nicht mehr buchen möchten. Wir haben unseren Teil dazu beigetragen, den Vorgang intern zu prüfen und nach einer Lösung zu suchen. Wenn eine weitere Klärung letztendlich nicht gewünscht ist, können wir dies nur akzeptieren. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre bisherigen Aufenthalte und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass Sie unser Frühstück an diesem Tag so negativ empfunden haben. Den von Ihnen genannten Preis von 15,50 € können wir so nicht nachvollziehen – auf unserer eigenen Website wird der Frühstückspreis ganz klar mit 25,00 € pro Person ausgewiesen. Was das Nachfüllen betrifft: Unser Frühstücksbuffet wird laufend frisch aufgefüllt. Es kann daher durchaus vorkommen, dass eine Platte für einen kurzen Moment leer ist und man ein bis zwei Minuten warten muss, bis frisch nachgelegt wurde. Das sehen wir nicht als Mangel, sondern als Teil unseres Anspruchs, unseren Gästen frische Speisen anzubieten, anstatt große Mengen auf Vorrat auf dem Buffet stehen zu haben. Dass Sie dies anders empfunden haben, bedauern wir. Umso mehr freut es uns, dass unser Frühstück von den anderen Gästen an diesem Tag ausdrücklich sehr gelobt wurde. Wir nehmen Ihre Kritik zur Kenntnis, können Ihre Bewertung in dieser Form jedoch nicht ganz nachvollziehen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass unser Haus Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Bei aller persönlichen Einschätzung möchten wir jedoch eines klarstellen: Unser Hotel ist offiziell mit 4 Sternen klassifiziert – und das nicht ohne Grund. Die entsprechende Klassifizierung basiert auf festgelegten Kriterien und nicht auf einer persönlichen Vermutung darüber, wie viele Sterne ein Hotel „vermutlich“ verdient. Dass ein Gast den Stil, den Zustand oder die Ausstattung eines Hauses persönlich anders bewertet, ist selbstverständlich möglich. Schließlich leben wir in einem freien Land und jeder darf seine Meinung haben. Eine persönliche Meinung ersetzt jedoch keine offizielle Klassifizierung. Auch Ihre Einschätzung unseres Frühstücks teilen wir nicht. Unser Buffet wird regelmäßig frisch aufgefüllt und von vielen Gästen sehr positiv bewertet. Dass beim laufenden Nachlegen gelegentlich ein kurzer Moment gewartet werden muss, ist dabei nicht ungewöhnlich – wir legen Wert auf Frische und darauf, nicht unnötig große Mengen auf Vorrat bereitzustellen. Wir nehmen konstruktive Kritik selbstverständlich ernst und arbeiten laufend daran, unser Haus weiterzuentwickeln. Wenn unser Konzept und unser Haus jedoch grundsätzlich nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, ist das natürlich bedauerlich. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Aufenthalte eine Unterkunft, die besser zu Ihren Erwartungen passt.

Sehr geehrter Herr Domanski, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst, möchten jedoch klarstellen, dass wir den geschilderten Sachverhalt nach interner Prüfung nicht bestätigen können. Sie haben sich am späten Abend bei unserem Night Auditor gemeldet und zunächst angegeben, dass Geld fehle, später dann, dass Ihr gesamter Geldbeutel abhandengekommen sei. Da der Sachverhalt – insbesondere der angeblich abbestellte Zimmerservice – zunächst intern geklärt werden musste, wurden Sie gebeten, sich am nächsten Morgen an die Rezeption zu wenden, damit wir den Vorfall vollständig aufnehmen und prüfen können. Beim Check-out haben Sie jedoch keinen weiteren Kontakt zu uns aufgenommen und ausdrücklich geäußert, dass Sie niemandem etwas unterstellen möchten und lediglich abreisen wollen. Umso weniger können wir nachvollziehen, dass im Nachhinein eine entsprechende Bewertung veröffentlicht wurde, ohne dass uns die Möglichkeit zur abschließenden Klärung gegeben wurde. Unser Team arbeitet professionell, zuverlässig und vertrauenswürdig. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Hinweise auf ein Fehlverhalten unseres Personals liegen uns nicht vor. Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung entsprechend zu überarbeiten bzw. zu entfernen. Andernfalls behalten wir uns vor, die Angelegenheit rechtlich prüfen zu lassen. Im Falle eines Diebstahlverdachts hätten wir selbstverständlich empfohlen, umgehend Anzeige bei der Polizei zu erstatten, damit eine offizielle Klärung erfolgen kann. Mit freundlichen Grüßen Anna Dallhammer Management