Beresa GmbH & Co. KG

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Hause nicht gut betreut gefühlt haben. Ihre Schilderung zu Tonfall, Umgang und dem Eindruck mangelnder Kundenorientierung nehmen wir sehr ernst – das entspricht nicht unserem Anspruch an professionellen und respektvollen Service. Bezüglich der Garantieentscheidung und der unterschiedlichen Kostenvoranschläge möchten wir betonen, dass wir uns stets an Herstellervorgaben und transparente Kalkulationsrichtlinien halten. Dennoch möchten wir die von Ihnen erlebte Situation intern aufarbeiten und klären. Nehmen Sie gerne unter online@beresa.de Kontakt mit uns auf, damit wir Ihren Fall gemeinsam durchgehen und Missverständnisse ausräumen können. Wir danken Ihnen für die Gelegenheit zur Verbesserung. Mit freundlichen Grüßen Das BERESA Online-Team

Guten Tag Raza Azodi-Deilami, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns unzufrieden waren. Dass Sie den Eindruck hatten, nicht angemessen betreut worden zu sein bedauern wir ausdrücklich – ein respektvoller und lösungsorientierter Umgang ist für uns selbstverständlich. Wir möchten Ihre Kritik gern zum Anlass nehmen, den Vorgang intern zu prüfen, um Missverständnisse aufzuklären und daraus zu lernen. Es ist keinesfalls unser Anspruch, Kosten intransparent darzustellen oder Leistungen nicht ordnungsgemäß zu erbringen. Für weitere Rückmeldungen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne unter online@beresa.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, BERESA Münster Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau Jansen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Werkstattbesuch in Münster eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung angesichts der von Ihnen geschilderten Schäden an einem nahezu neuen Fahrzeug – das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit und unseren Service stellen. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr wichtig ist. Wir haben bereits versucht, Sie zu kontaktieren, da wir den Sachverhalt gern persönlich und transparent mit Ihnen klären möchten. Unser Ziel ist es, eine faire Lösung zu finden und mögliche Missverständnisse gemeinsam aus dem Weg zu räumen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt mit Frau Klöthe vom After Sales Support unter Laura.Kloethe@beresa.de in Kontakt setzen oder sich unter online@beresa.de melden. Mit freundlichen Grüßen, das BERESA Online-Team

Guten Tag Carsten Schwarz, es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Uns ist es wichtig, dass jeder Kunde eine faire und transparente Lösung für sein Anliegen erhält. Gerne möchten wir verstehen, was genau in Ihrem Fall vorgefallen ist und wie wir Ihnen weiterhelfen können. Um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden melden Sie sich gerne unter online@beresa.de, damit wir eine Klärung herbeiführen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr BERESA Online-Team

Hallo Arno Zegers, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass der Ablauf rund um die Lieferung Ihres Fahrzeugs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen den bisherigen Austausch mit Ihnen sehr und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das wir nutzen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern. Sollten Sie zukünftig Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Ihr BERESA Online-Team

Hallo Na A, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Autohaus nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Um die geschilderten Punkte besser nachvollziehen und gezielt verbessern zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns unter online@beresa.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit und hoffen, Sie künftig von unserem Service überzeugen zu dürfen. Viele Grüße Ihr BERESA Online-Team

Guten Tag René, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben und sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es entspricht keineswegs unserem Anspruch, unsere Kunden unfreundlich oder nicht wertschätzend zu behandeln. Leider können wir Ihre Bewertung nicht zuordnen, würden uns aber freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation genauer zu verstehen und gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten. Bitte zögern Sie nicht, uns unter online@beresa.de zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Beresa-Team

Guten Tag Mike Behr, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie aktuell nicht zufrieden sind, insbesondere nachdem Sie bisher positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir verstehen, dass eine so lange Wartezeit und fehlende Informationen frustrierend sind. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Kundenbetreuung. Sollten Sie das Problem noch nicht lösen können, melden Sie sich bitte per E-Mail an online@beresa.de, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können. Mit freundlichen Grüßen Ihr BERESA Online-Team