Hotel IV Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Michael, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck und Ihre Zeit, diese Bewertung zu schreiben. Wir hoffen, Sie hatten eine schöne Zeit in der Hansestadt und sind wieder gut heimgekehrt. Schade, dass wir bei diesem Besuch Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Ihre Anmerkungen bezüglich des Frühstücks werden wir intern besprechen und überlegen, wie wir das optimieren können. Wenn Sie eine häufigere Reinigung beziehungsweise Aufräumen durch unsere MitarbeiterInnen wünschen, führen dies selbstverständlich auch gerne auf Ihren Wunsch hin durch. Ihr Lob an unsere MitarbeiterInnen an der Rezeption geben wir gerne weiter! Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder mehr von uns überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Herr Kauffmann, vielen Dank, dass Sie unser Gast im Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck waren und sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Wir hoffen, Sie haben eine schöne Zeit in der Hansestadt verbracht und sind nun wieder zurückgekehrt. Die erhöhte Lautstärke von der Straße ist leider vorhanden und wir können diese leider nicht beeinflussen. Allerdings bietet die Lage den Vorteil, dass das Hotel gut angebunden ist. Es ist richtig, dass wir die Zimmer alle 2 Tage reinigen. Wenn Sie jedoch eine häufigere Reinigung möchten, können wir diese gerne auf Ihren Wunsch auch täglich durchführen. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Reklamation nicht während Ihres Aufenthaltes behoben worden ist. Wir werden dies schnellstmöglich nachholen. Aber an dieser Stelle vielen Dank, dass Sie unsere MitarbeiterInnen darauf aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern, dass es in unserer Gastronomie zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wie Sie bereits geschrieben haben, sind aktuell unsere personellen Ressourcen leider etwas reduziert und wir versuchen unser bestes, unseren Gästen einen guten Service zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir bei einem weiteren Besuch die Chance erhalten, uns von der besten Seite zu zeigen und Sie von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie unser Haus besucht haben und uns bewertet haben. Wir sind sehr überrascht, dass Sie von unseren MitarbeiterInnen in der Bar bzw. in dem Restaurant sehr enttäuscht waren. Jeder Gast ist bei uns herzlich willkommen! Gerade aus diesem Bereich erhalten unsere MitarbeiterInnen viel Lob für das freundliche Auftreten. Es ist sehr schade, dass Sie diese Erfahrung nicht gemacht haben. Damit wir Ihre Bewertung besser verstehen und darauf auch intern reagieren können, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Fall konkreter in einer Mail an p.rosenau@vivaldi-ag.de beschreiben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe! Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrte Frau Kadatz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Ihnen das Krimidinner und das Ambiente nicht gefallen haben. Das Menü ist bei dem Krimidinner festgelegt und wir haben bisher nur positives Feedback für das Krimidinner in unserem Haus erhalten, daher sind wir betrübt von Ihrer Kritik zu lesen. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen schönen Abend verbracht haben und uns die Chance geben, Ihr Gastgeber für ein weiteres Krimidinner zu sein. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrte Frau Heckmann, vielen Dank, dass Sie unser Gast im Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck waren und uns bewertet haben. Wir lesen uns jede Bewertung durch und sind für Feedback immer dankbar. Wir hoffen, dass Sie gut und entspannt wieder zurückgekehrt sind. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen das Zimmer gut gefallen hat und Ihnen das Frühstück gut geschmeckt hat. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den Hygienemaßnahmen beim Frühstück: In Schleswig-Holstein besteht aktuell die Regelung, dass in den Bereichen, in denen die 3-G-Regeln gelten, die Maskenpflicht aufgehoben ist. Durch die Überprüfung der 3-G Nachweise beim Check-In ist somit hier keine Maske verpflichtend. Wir bewegen uns sehr genau in den gesetzlichen Rahmen und berücksichtigen alle geltenden Schutzmaßnahmen. Unsere MitarbeiterInnen sind ebenfalls von der Maskenpflicht befreit, aber dürfen selbstverständlich nach persönlichem Ermessen weiterhin tragen. Dasselbe gilt für unsere Gäste - wenn Sie sich mit einer Maske wohler fühlen, können Sie natürlich auch eine Maske beim Frühstücksbuffet tragen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren und bei der Anreise in ein ungereinigtes Zimmer gelangt sind. Das entspricht nicht unserem Verständnis von Sauberkeit und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Und auch für unsere MitarbeiterInnen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten, dass sich alle Gäste im Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck wohlfühlen und dies auch von den MitarbeiterInnen nach Außen getragen wird. Wir planen im Laufe des Jahres Schulungsmaßnahmen, um unseren MitarbeiterInnen u.a. die Gastfreundschaft unseres Hauses zu verdeutlichen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem weiteren Besuch die Chance geben, Sie von unserem Haus überzeugen und zu zeigen, dass wir uns verbessert haben. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Herr Steinhäuser, vielen Dank, dass Sie unser Gast im Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck waren und uns bewertet haben. Es freut uns zu lesen, dass Sie in unserem Hotel einen schönen Aufenthalt verbracht haben und den Ausblick von der Dachterrasse neben der Highlight Panorama Bar genossen haben. In der Regel ist es aufgrund der Höhe recht windig, sodass der Rauch recht schnell verfliegt. Leider können wir in der achten Etage zu der Dachterrasse keine Alternative anbieten. Wir bedauern, dass Sie sich dort nicht wohlgefühlt haben und entschuldigen uns dafür. Wir hoffen, dass wir Sie trotz des Kritikpunktes wieder in unserem Haus begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Pia Rosenau - Bewertungsmanagement - Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck