Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Urlauber, Wir fühlen uns besonders geehrt, dass Sie dem Hotel Riu Plaza Berlin Ihr Vertrauen geschenkt und unser Haus als Reiseziel gewählt haben. Wir bedanken uns herzlich für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Ihre detaillierten und konstruktiven Kommentare sind für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicephilosophie und die nachhaltige Aufrechterhaltung unserer hohen Qualitätsstandards von entscheidender Bedeutung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns nicht ganz Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kommentare mit größter Sorgfalt an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet haben, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden können. Eine gründliche Analyse und die Umsetzung spezifischer Korrekturmaßnahmen wurden bereits eingeleitet, um eine signifikante und nachhaltige Optimierung zu gewährleisten. Unabhängig von den beschriebenen Ereignissen hoffen wir, dass Sie die anderen Momente Ihres Aufenthalts in guter Erinnerung behalten und der Familie Riu Hotels & Resorts auch in Zukunft Ihr wertvolles Vertrauen schenken werden. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Urlauber, Wir bedanken uns vielmals für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie dafür aufgewendet haben. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts im Riu Plaza Berlin rundum entspannen konnten. Unser Haus ist bestrebt, eine Atmosphäre der tiefen Erholung und herzlichen Aufnahme zu schaffen. Ihr Lob für unser Personal spornt uns an – wir sind stolz darauf, dass unser Team Ihre Erwartungen vollumfänglich erfüllen konnte. Bis hoffentlich bald! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrte Frau Lea, Wir fühlen uns besonders geehrt, dass Sie dem Hotel Riu Plaza Berlin Ihr Vertrauen geschenkt und unser Haus als Reiseziel gewählt haben. Wir bedanken uns herzlich für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Ihre detaillierten und konstruktiven Kommentare sind für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicephilosophie und die nachhaltige Aufrechterhaltung unserer hohen Qualitätsstandards von entscheidender Bedeutung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns nicht ganz Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kommentare mit größter Sorgfalt an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet haben, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden können. Eine gründliche Analyse und die Umsetzung spezifischer Korrekturmaßnahmen wurden bereits eingeleitet, um eine signifikante und nachhaltige Optimierung zu gewährleisten. Unabhängig von den beschriebenen Ereignissen hoffen wir, dass Sie die anderen Momente Ihres Aufenthalts in guter Erinnerung behalten und der Familie Riu Hotels & Resorts auch in Zukunft Ihr wertvolles Vertrauen schenken werden. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Dear guest, Thank you for taking the time to write a review about your stay. We regret that you were unable to enjoy the hotel as much as you had planned. Our housekeeping service has the responsibility of cleaning every day and skip it only when the guest has the “Do not disturb” red sign on the doorknob. If this wasn’t the case, we sincerely apologize for all the inconvenience. We sincerely hope you will still consider staying with us in the future and give us the opportunity to offer you a more pleasant experience. Sincerely, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Gerwin Hansen, Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die positive Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts im Hotel Riu Plaza Berlin. Wir freuen uns außerordentlich, dass Ihr Besuch durchweg wunderbar und tiefgehend erholsam verlief und unserem Anspruch als exklusive Wohlfühloase gerecht wurde. Ihr Feedback, das insbesondere den hohen Komfort unserer Suiten und die engagierte Professionalität unseres Personals lobt, ist für uns die beste Bestätigung unserer täglichen Qualitätsarbeit. Ihr Lob ist unser Ansporn. Wir sehen Ihrer nächsten Anreise mit Freude entgegen und heißen Sie gerne in Kürze wieder als unseren geschätzten Stammgast im Hotel Riu Plaza Berlin willkommen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Dear Pieter Van Bossuyt, We cannot thank you enough for your outstanding evaluation. We feel very lucky, since from all the hotels to choose from, you chose us and you had a great stay. Hoping you visit us again soon, Pieter! Kindest wishes :) Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Max, Ihr Besuch hat uns sehr erfreut und wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Bewertung! Es ist immer wieder eine Freude gelobt zu werden, da es uns sehr am Herzen liegt, dass sich unsere Gäste in unserem Haus so wohl fühlen und gerne wiederkommen. Nutzen Sie bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels die zahlreichen Vorteile, die wir vorbereitet haben. Wie? Mit einer Mitgliedschaft in unserem Riu Class Loyalitätsprogramm! Die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Wir hoffen sehr Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen bis dahin eine schöne Zeit! Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Oleg Tertytschnyi, Wir bedanken uns aufrichtig für die Wertschätzung und die Übermittlung Ihrer positiven Erfahrungen bezüglich unseres Hauses. Wir sind erfreut, dass Ihr Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin unserem Anspruch an eine großartige und entspannende Erfahrung in vollem Umfang gerecht wurde. Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ist Ihr positives Feedback eine entscheidende Bestätigung. Es belegt, dass die Verbindung des gehobenen Komforts unserer stilvollen Zimmer mit der Qualität unseres Services unseren hohen Standard erfüllt und Sie vollends zufriedenstellen konnte. Ihre Komplimente sind eine wertvolle Anerkennung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder in einem unserer Häuser als geschätzten Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Dear Biggie, Your opinion is fundamental to us, and we are saddened that your experience was not as desired. We are sorry to hear that you did not feel the front desk lived up to your expectations. We strive to make every guest feel at home and give personal service. Our front desk agents are attempting to follow the protocol that was established at the time in the best way possible. Room requests are always subject to availability. However, our Front Desk team does its bests to satisfy and accommodate all requests from our valued guests. We apologize for the inconvenience regarding your reservation and the amenities that you received. Our managers are working constantly to prevent this kind of incident in the future. We sincerely hope to provide you with an exceptional experience on your next visit. Sincerely, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Estimado Cleiford Sarmiento, Gracias por explicarnos su experiencia. Estamos muy decepcionados al enterarnos de las áreas que no alcanzaron nuestros altos estándares habituales. No es lo que pretendemos ser ni lo que estamos seguros de que se espera de RIU Hotels & Resorts. Esperamos que acepte nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó durante su estadía. Tenga la seguridad de que compartiremos esto con nuestro equipo de inmediato para evitar que situaciones como estas sucedan en el futuro. Esperamos que nos dé la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo a nuestra propiedad en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Erik Forsberg, Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dafür, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Konferenz im Hotel Riu Plaza Berlin als großartig und entspannend empfunden haben. Das ist die beste Motivation für unser gesamtes Team. Ihr Lob bestärkt uns in unserem Bestreben, unseren Gästen gehobenen Komfort und erstklassigen Service zu bieten. Ihre Unterstützung ist eine wertvolle Bestätigung für unser Engagement. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Hotel Riu Plaza Berlin begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen wunderbaren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Geske Wehr, wir haben Ihre ausgezeichnete Bewertung zu Ihrem jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin mit größter Freude zur Kenntnis genommen und möchten uns an dieser Stelle herzlichst dafür bedanken. Zu wissen, dass Ihr Aufenthalt vollkommen gelungen ist und Sie den gepflegten Komfort unserer Zimmer, die hohe Qualität unserer Gastronomie sowie die Professionalität unserer Teams geschätzt haben, ist für uns die höchste Auszeichnung. Bezüglich der Gestaltung unserer Fensterelemente möchten wir Ihnen versichern, dass die Schließfunktion in einem so hohen Gebäude primär dem Schutz und der Sicherheit unserer geschätzten Gäste dient. Dennoch wird die Frischluftzufuhr in den Zimmern durch unser modernes internes Belüftungssystem konstant gewährleistet. Darüber hinaus lüftet unser Housekeeping-Team die Zimmer im Rahmen der Reinigung routinemäßig und sorgfältig für Sie. Wir hoffen sehr, das Privileg zu erhalten, Sie schon bald wieder im Hotel Riu Plaza Berlin begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine unvergessliche Auszeit zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Christian Kowalow, wir haben Ihre bemerkenswerte Wertschätzung zu Ihrem jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin mit großer Befriedigung zur Kenntnis genommen und danken Ihnen herzlichst für dieses Lob. Die Tatsache, dass Ihr Aufenthalt vollkommen gelungen war und Sie die Dienstleistung von höchster Qualität genossen haben, ist für uns die beredtste Anerkennung und bestärkt unser Engagement. Wir freuen uns besonders, dass Sie den gepflegten Komfort unserer Einrichtungen, die gastronomische Exzellenz sowie die außergewöhnliche Zuvorkommenheit unserer Teams hervorgehoben haben. Ihre lobenden Kommentare sind eine wahre Auszeichnung und ein großartiger Ansporn für unser gesamtes Personal. Wir sehen dem Moment mit großer Freude entgegen, Sie sehr bald wieder im Hotel Riu Plaza Berlin willkommen zu heißen, um Ihnen erneut eine unvergessliche Auszeit zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Mr Slater, Wir bedanken uns aufrichtig, dass Sie sich kürzlich für unser Haus, das Hotel Riu Plaza Berlin, entschieden und uns mit Ihrem Besuch beehrt haben. Ebenso danken wir Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zukommen zu lassen. Mit größter Aufmerksamkeit und tiefstem Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht vollumfänglich Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit ist stets unsere höchste Priorität. Wir sind überrascht über Ihre Kritik an der Sauberkeit. Wir wenden strenge Hygienestandards an und kontrollieren diese kontinuierlich, um ein Höchstmaß an Sauberkeit zu gewährleisten. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Beobachtungen umgehend mit dem zuständigen Housekeeping-Team prüfen werden, um jegliche Abweichungen zu korrigieren. Wir möchten klarstellen, dass aufgrund der Höhe des Gebäudes und zum Schutz unserer Gäste die Fenster so konzipiert wurden, dass sie nicht vollständig geöffnet werden können. Dennoch gewährleistet unser modernes internes Belüftungssystem eine konstante Zufuhr frischer Luft in allen Zimmern. Unser Reinigungsteam sorgt darüber hinaus dafür, dass die Zimmer regelmäßig zusätzlich gelüftet werden. Ihre Rückmeldungen sind für unser kontinuierliches Streben nach Exzellenz von unschätzbarem Wert. Sie bilden eine essentielle Säule unseres Qualitätsmanagements und sind ausschlaggebend für die gezielte Optimierung unserer operativen Standards und Serviceprozesse. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Anmerkungen umgehend und zur detaillierten Prüfung an alle zuständigen Abteilungen weitergeleitet wurden. Wir verpflichten uns, unverzüglich die notwendigen Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und daraus nachhaltige Lösungen abzuleiten, um das Erlebnis unserer geschätzten Gäste zukünftig weiter zu perfektionieren. Trotz der beschriebenen Unannehmlichkeiten hoffen wir aufrichtig, dass Sie auch die positiven Aspekte Ihres Aufenthalts in Erinnerung behalten. Wir würden uns sehr wünschen, dass Sie uns – und der Hotelkette Riu Hotels & Resorts – eine weitere Chance geben, Sie von unserem hohen Qualitätsniveau vollends zu überzeugen. Es wäre uns eine besondere Freude, Sie schon bald wieder in unserem Hause oder in einem unserer zahlreichen Partnerhotels weltweit willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Klaus G., Es erfüllt uns mit großer Befriedigung, zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein voller Erfolg war. Die Tatsache, dass Ihr Besuch bei uns ein unvergessliches Erlebnis geboten hat, unterstreicht, dass Sie neben dem Wohnkomfort unserer Räumlichkeiten auch unsere überlegene Serviceleistung genossen haben. Wir legen höchsten Wert auf die Schaffung eines Ambientes des Komforts und des Wohlbefindens. Ihre Nachrichten sind für uns ein unverzichtbarer Kompass und dienen als tägliche Inspiration, unsere Standards konsequent weiterzuentwickeln. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in einem Hotel der Riu Hotels & Resorts Gruppe begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Simon, Wir sind hocherfreut über die Nachricht, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt in unserem Hause verbracht haben. Dass Ihr Besuch ein unvergessliches Erlebnis für Sie darstellte, ist die schönste Bestätigung dafür, dass Sie nicht nur den Komfort unserer exklusiven Zimmer, sondern auch die hohe Qualität unserer Dienstleistungen in vollem Umfang geschätzt haben. Für uns hat die Gewährleistung von Komfort und Wohlbefinden stets oberste Priorität. Ihre positive Rückmeldung zeigt uns, dass wir den richtigen Weg beschreiten, und ist unser Motor für unser fortwährendes Engagement. Wir hoffen, Sie schon bald wieder in einem unserer Häuser auf das Herzlichste willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Dieter, Wir danken Ihnen für Ihre wertvolle Bewertung und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel Riu Plaza Berlin genossen haben. Wir tun alles, damit sich alle unsere Gäste während ihres Aufenthalts bei uns willkommen und entspannt fühlen. Wir freuen uns, dass unser Team all Ihre Erwartungen erfüllen und Ihnen in jeder Hinsicht behilflich sein konnte. In unserem ständigen Streben nach Exzellenz freuen wir uns, dass Ihnen nicht nur der Komfort unserer Zimmer und die atemberaubende Aussicht gefallen haben, sondern auch die Qualität unserer Restaurants, die Ihren Gaumen verwöhnt haben, ganz zu schweigen von der Freundlichkeit und Effizienz unseres Teams, das alle Ihre Erwartungen erfüllt und Ihnen in jeder Hinsicht behilflich war. Wir danken Ihnen für Ihre Kommentare und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Dear Maaike Warmerdam, We appreciate the time you took to write your review. We understand that your experience wasn't what you expected, and we deeply regret it. We are extremely concerned to learn about your disappointing experience with the construction taking place during your stay and our whole team would like to apologize for any inconveniences that you may have experienced. Sometimes it is difficult to match all our guests’ preferences regarding the bed. We would have liked to have been informed regarding this during your stay in order to help you upon request with additional pillow. We sincerely hope you'll consider visiting us again. Sincerely, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Chère Madame Creuly Christiane, La Direction de notre établissement a accueilli avec une immense satisfaction votre appréciation particulièrement flatteuse relative à votre récent séjour au Hotel Riu Plaza Berlin. Nous tenons à vous adresser nos plus vifs remerciements pour ce retour d'expérience si détaillé et valorisant. Le constat que votre séjour au sein de notre complexe a été un succès total et incontestable représente pour nous la plus haute reconnaissance de nos efforts quotidiens. Ces éloges viennent conforter notre vocation permanente à assurer à notre clientèle des prestations d'excellence dans un cadre propice à une relaxation authentique et au bien-être absolu. Il nous est particulièrement agréable d'apprendre que vous avez mis en lumière le confort raffiné de nos unités d'hébergement ainsi que les panoramas enchanteurs dont vous avez pu jouir. Nous saluons de même votre appréciation de la qualité culinaire remarquable que nous nous employons à proposer au sein de nos divers espaces de restauration. C'est avec une satisfaction comparable que nous prenons acte du fait que le dévouement, l'expertise et l'hospitalité chaleureuse de nos équipes ont entièrement répondu à vos exigences. Votre reconnaissance du professionnalisme de notre personnel est un insigne honneur et agit comme une ressource de motivation essentielle pour l'intégralité de nos collaborateurs. Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous accueillir de nouveau très prochainement en qualité d'hôte privilégié au Hotel Riu Plaza Berlin, afin de vous garantir, sans conteste, une nouvelle expérience de vacances mémorable. Cordialement, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Dear Hai Ly, Thank you so much for your review. We're deeply saddened to learn that your visit wasn't as satisfying as you'd hoped. We always kindly recommend to leave the full name on feedbacks, so we can do the proper follow up of what you are stating and assist you when applicable. We recommend that you contact the correspondent department of your booking channel for appropriate assistance. We sincerely hope to be able to offer you a much better experience in the future. Sincerely, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management