Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Andre, haben Sie vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im Hotel Riu Plaza Berlin und Ihr Feedback. Mit großem Bedauern stellen wir fest, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben. Was die Wünsche unserer Gäste hinsichtlich der Bettenkonfigurierung angeht, machen wir immer alles möglich, was in unserer Macht steht, aber wir können auch nur bedingt agieren, da dies von der Verfügbarkeit im Moment der Anreise abhängig ist. Ihre Beurteilung hilft uns dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Es ist schade, dass Sie uns keine zweite Chance geben möchten. Sollten Sie Ihre Meinung dennoch ändern, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüssen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Hakan Birol, Thank you very much for being a lovely guest. We are very happy to read you had a nice holiday and we would love to be able to welcome you again very soon, Hakan. Wishing you a fantastic day! Kindest Regards! Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Emily Robinson, We are very grateful for your wonderful review! It is very rewarding for our beautiful staff members to read your fantastic feedback. Thank you very much for choosing us. Looking forward to hosting you again soon, Emily. Caring wishes! Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Antonios, besten Dank für die Wahl unseres Hauses und Ihre Bewertung auf Google. Wir freuen uns, dass Sie unser Personal loben und die kostenlose Parkmöglichkeit zu schätzen wussten. Dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel aber dennoch nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir allerdings sehr. Die Schlafqualität des Gastes ist selbstverständlich einer der Faktoren für einen gelungenen Aufenthalt, aber uns ist auch vollkommen bewusst, dass die Komfortwünsche unserer Gäste, was die Matratze angeht, sehr unterschiedlich sind. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, eine mittlere Stärke zu verwenden und können ihnen versichern, dass wir damit bisher den Großteil unserer Gäste sehr zufrieden stellen konnten. Dennoch hätten wir uns gefreut hierüber informiert zu werden, da Ihnen unser Rezeptionsteam, abhängig von der Verfügbarkeit, zusätzliche Matratzenauflagen geben kann. Was Sie erlebt haben entspricht in keiner Weise unseren qualitativen Service. Wir möchten unsere Gäste immer positiv überraschen und begeistern. Daher tut es uns sehr leid, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies werden wir nochmals mit den Leitern der entsprechenden Bereiche besprechen. Es würde uns sehr freuen, Sie dennoch wieder einmal bei uns zu begrüßen und hoffen, Sie vielleicht beim nächsten Mal komplett überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Emma North, Thank you so much for choosing Riu Hotels & Resorts and for sharing your experience! We are very happy to hear that we were able to meet your expectations and you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back in the near future! Best wishes, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter DJ Supamario, vielen Dank für die erneute Wahl des Hotel Riu Plaza Berlin und Ihr wunderbares Feedback! Wir sind bestrebt, Ihnen ein wirklich einzigartiges Erlebnis zu bieten, daher sind wir begeistert zu erfahren, dass wir Ihnen auch dieses Mal einen tollen Aufenthalt bieten konnten. In der Hoffnung Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Anke, wir sind dankbar für Ihre freundlichen Kommentare und die gute Bewertung! Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Für Ihren Hinweis über Staub in Ihrem Zimmer möchten wir uns bedanken. Dies darf natürlich keinesfalls vorkommen, daher entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir haben diese Informationen selbstverständlich direkt an den Leiter des Housekeepings weitergeben. Als Mitglied des Riu Class Loyalitätsprogramm profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns! Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen können! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Markus, vielen Dank für den grundsätzlich positiven Rückblick auf Ihren jüngsten Besuch im Hotel Riu Plaza Berlin. Wir freuen uns, dass Sie unsere ausgezeichnete Lage und die inkludierte Parkmöglichkeit zu schätzen wussten. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, auf die Sie gestoßen sind, und können Ihnen mitteilen, dass diese intern aktiv angegangen wurden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da wir uns bemühen, uns mit jedem Aufenthalt zu verbessern. Es wäre schön Sie in naher Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Stefan, vielen Dank für Ihre freundlichen Kommentare und die tolle Bewertung! Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie einen tollen Aufenthalt bei uns gehabt haben und uns anderen Reisenden auf Google weiterempfehlen. Nutzen Sie bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels die zahlreichen Vorteile, die wir vorbereitet haben. Wie? Mit einer Mitgliedschaft in unserem Riu Class Loyalitätsprogramm! Die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Wir hoffen Sie bald wieder zu sehen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Tom, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über Ihren Aufenthalt zu informieren. Wir freuen uns sehr über die von Ihnen vergebene Punktzahl auf Google und Ihre freundlichen Worte über unser Hotel. Es wäre schön, auch in Zukunft das Hotel Ihrer Wahl sein zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear C S, Thank you so much for your review! It was a pleasure to have you with us. We are glad to know that you enjoyed your stay. It is our hope to be able to welcome you back for many stays to come! Best wishes, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Frank, vielen Dank, für Ihre Loyalität zu RIU und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es betrübt uns zu hören, dass Ihr diesmaliger Aufenthalt aufgrund der Sauberkeit zu diesem Zeitpunkt alles andere als erfreulich war. Dies ist sicherlich nicht die Art von Erfahrung, die wir unseren geschätzten Gästen wünschen, und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Aufenthaltes entstanden sind. Wir nehmen Beschwerden in unserem Haus sehr ernst. Bitte seien Sie sich bewusst, dass Ihre Stimme gehört wurde und dass wir Ihr Feedback nutzen werden, um da wo es nötig sein sollte, Prozesse zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, damit wir Ihnen bald wieder zu Diensten stehen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Antje, vielen Dank für die Komplimente! Es motiviert uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr jüngster Aufenthalt sehr gefallen hat und wir freuen uns, dass Ihnen unser köstliches Frühstück und unser freundliches Personal positiv in Erinnerung geblieben sind. Wie wir aber auch lesen, gab es einige Gründe zur Beanstandung. Dies bedauern wir sehr und wir werden Ihr Feedback dafür nutzen um an unserem Service weiter zu arbeiten. Wir dachten, dass es für Sie interessant sein könnte, Mitglied des Riu Class Treueprogramms zu werden. Es ist kostenlos, Sie werden für Ihre Treue belohnt und genießen exklusive Vorteile bei zukünftigen Aufenthalten. Ihre Empfehlung und Ihr Feedback bedeuten uns sehr viel und wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen. Mit unseren besten Wünschen verbleiben wir, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Martin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Mit Bedauern lesen wir, dass es Ihnen bei uns nicht so gut gefallen hat und Sie nicht vollkommen zufrieden waren. Wir werden Ihre Kritik nutzen, um unseren Service sowie unser Produkt weiterzuentwickeln und zu verbessern! Im Ganzen sind wir sehr betrübt von Ihrer Erfahrung und dass Sie teilweise Erfahrungen gemacht haben die nicht unserem Standard entsprechen. Wir würden uns sehr freuen, uns bei einem nächsten Aufenthalt von der besseren Seite präsentieren zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Kerstin, wir möchten uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel Riu Plaza Berlin bedanken und auch für dieses tolle Feedback! Es ist schön zu lesen, dass Sie unseren Service rundum genossen haben und Sie eine schöne Zeit bei uns hatten. Gern geben wir das Feedback an unsere Direktion weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen für die Zwischenzeit alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Wilfried, vielen Dank für das tolle Feedback! Es ist uns eine Freude zu lesen, dass Sie rundum zufrieden waren und so positiv in Erinnerung behalten haben. Herzlichen Dank für Ihre Weiterempfehlung unseres Hauses auf Google. Profitieren Sie mit unseren Treuprogramm Riu Class von exklusiven Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalte in unseren weltweit verfügbaren Hotels. Werden Sie Mitglied, die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Olli, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben und dass wir Sie mit unserem Gesamtkonzept überzeugen konnten. Wir würden uns freuen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Bis dahin laden wir Sie ein Mitglied im Riu Class Treueprogramm zu werden. Die Registrierung ist kostenlos und einfach. Genießen Sie so exklusive Vorteile bei zukünftigen Aufenthalten in unseren weltweit verfügbaren Hotels! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter R R, vielen Dank für das tolle Feedback! Es ist uns eine Freude zu lesen, dass Sie rundum zufrieden waren und so positiv in Erinnerung behalten haben. Herzlichen Dank für Ihre Weiterempfehlung unseres Hauses auf Google. Profitieren Sie mit unseren Treuprogramm Riu Class von exklusiven Vorteilen bei zukünftigen Aufenthalte in unseren weltweit verfügbaren Hotels. Werden Sie Mitglied, die Registrierung ist kostenlos und ganz einfach! Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Uwe, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und unser Haus den anderen Reisenden auf Google weiterempfehlen. Wir freuen uns riesig über das tolle Feedback und die Höchstbewertung. Ihre netten Worte motivieren uns noch mehr! Es wäre schön, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Ted, Thank you so much for your review! It was a pleasure to have you with us. We are happy to know you enjoyed your stay, in the Hotel Riu Plaza Berlin. We would have liked to have been informed about your concerns during your stay in order to help you upon request with additional pillows. It is our hope to be able to welcome you back for many stays to come! Best wishes, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Liebe Karin, vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung, die Sie unserem Hotel Riu Plaza Berlin gegeben haben. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an oberster Stelle und es ist wirklich schön von Ihnen zu hören, wie sehr Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin laden wir Sie ein, Mitglied unseres Riu Class Loyalitätsprogramms zu werden. So können wir Ihre Treue bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels weltweit mit exklusiven Vorteilen belohnen. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter dieprozocker, Da uns ein hoher Servicestandard aber insbesondere die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sehr am Herzen liegt, sind wir sehr überrascht Ihr Review zu lesen. Es tut mir sehr leid von Ihnen zu hören, dass wir uns von einer so schlechten Seite präsentiert haben. Gerne hätten wir Ihre Buchung prüfen lassen, aber aufgrund der Anonymität Ihres Beitrags ist es uns leider nicht möglich. Aus diesem Grund laden wir Sie dazu ein Ihre Kritik im Detail mitzuteilen, an Ihre Reiseagentur, oder im Falle einer Direktbuchung, an unsere Abteilung After Travel Customer Care unter E-Mail: complaints@riu.com. Wir versprechen, dass wir alles tun möchten, damit sich alle Gäste wohl in unserem Hotel fühlen. In ihrem Fall ist uns das offensichtlich nicht gelungen; aber vielleicht ergibt sich doch noch mal die Gelegenheit, dass wir diesen Eindruck revidieren können - wir würden uns freuen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Wolfgang, an dieser Stelle möchten wir uns für Ihr Feedback zu Ihren Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin bedanken. Auch wenn Sie mit unserem Fitnessraum zufrieden waren, bedauern wir es sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht gänzlich erfüllen konnten und Sie sich in unserem Frühstücksraum nicht wohl gefühlt haben. Leider ist es nicht immer einfach, in einem Hotel dieser Größe in allen Bereichen für ein entspanntes Ambiente zu sorgen, besonders in den Frühstücksraum, wenn viele Gäste zur gleichen Zeit essen möchten, auch wenn wir uns sehr darum bemühen. Über jede Gästemeinung sind wir sehr dankbar, denn nur so können wir stetig an uns arbeiten und uns verbessern. Seien Sie versichert, dass wir uns jede Kritik zu Herzen nehmen Wir hoffen, dass Sie uns nochmals die Möglichkeit geben, Sie von unseren Dienstleistungen zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Ramona, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Kommentar über Ihren jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin zu hinterlassen! Wir freuen uns zu erfahren, dass alle unsere Mitarbeiter, denen Sie während Ihres Besuchs begegnet sind, so hilfreich waren. Außerdem ist schön, dass Sie unsere Lage und unser Frühstücksbuffet sehr geschätzt haben. Wie wir aber auch lesen, gab es einige Gründe zur Beanstandung. Dies bedauern wir sehr! An der Tatsache, dass sich bei uns die Fenster nicht öffnen lassen, können wir leider aus Sicherheitsgründen nichts ändern, da wir uns in einem Hochhaus befinden. Allerdings wird Ihr Zimmer regelmäßig mit Frischluft versorgt. Unser Rezeptionsteam steht Ihnen bei Fragen zur Belüftung jederzeit gerne zur Verfügung. Wir werden aber selbstverständlich Ihr Feedback an unser Instandhaltungsteam weiterleiten. Sehr gerne laden wir Sie ein, Mitglied unseres Riu Class Loyalitätsprogramms zu werden. So können wir Ihre Treue bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels weltweit mit exklusiven Vorteile belohnen. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! In der Hoffnung auf Ihren baldigen Besuch senden wir Ihnen allerbeste Grüße und wünschen Ihnen das Beste! Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Emily Tang, We appreciate this feedback! It is great to know that you enjoyed your stay with us so much! We are looking forward to hosting you again soon. Greetings, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Ulrich, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Kommentar über Ihren jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin zu hinterlassen! Wir freuen uns ganz besonders zu erfahren, dass alle unsere Mitarbeiter, denen Sie während Ihres Besuchs begegnet sind, so hilfreich waren. Außerdem ist schön, dass Sie unser Frühstücksbuffett sehr geschätzt haben. Sehr gerne laden wir Sie ein, Mitglied unseres Riu Class Loyalitätsprogramms zu werden. So können wir Ihre Treue bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels weltweit mit exklusiven Vorteile belohnen. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! In der Hoffnung auf Ihren baldigen Besuch senden wir Ihnen allerbeste Grüße und wünschen Ihnen das Beste! Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Karl, wir möchten uns für die Zeit bedanken die Sie sich genommen haben uns Ihre Eindrücke zu schildern. Mit Bedauern lesen wir, dass wir Sie nicht in allen Bereichen von unserem Haus überzeugen konnten. Bitte beachten Sie allerdings, dass wir Ihnen auf Booking.com die Möglichkeit anbieten während der Buchung einen Wunsch zur Bettenkonfigurierung anzugeben (2 Einzelbetten oder 1 Doppelbett). Allerdings ist die Umsetzung, wie angegeben und unabhängig über wen Sie gebucht haben, immer von der Verfügbarkeit im Moment der Anreise abhängig. Wir bedauern, dass sich Ihr Wunsch aufgrund der Buchungslage nicht ausführen lies, aber wir versichern Ihnen, dass wir immer versuchen alle Vorlieben unserer Gäste hinsichtlich des Zimmers zu berücksichtigen. Unser Empfangspersonal ist generell sehr kompetent, hilfsbereit und unterstützt Sie bei Ihrer Freizeitgestaltung. Leider können wir nicht erklären, warum die Kollegen so mit Ihrer Beschwerde umgegangen sind. Wir werden Ihre Kommentare zur Prüfung an das Hotelmanagement weiterleiten, falls unsere Standards nicht ordnungsgemäß eingehalten wurden. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Es wäre schön, wenn Sie sich dafür entscheiden könnten nochmals unser Haus zu besuchen um zu sehen, dass dies kein Beispiel für unsere Philosophie ist und es uns ein großes Anliegen ist, all unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Tobias, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Kommentar über Ihren jüngsten Aufenthalt im Hotel Riu Plaza Berlin zu hinterlassen! Wir freuen uns ganz besonders zu erfahren, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Außerdem ist schön, dass Sie das Frühstücksbuffet gelobt haben. Wir verstehen, dass der Zugang vom Parkhaus zum Hotel sicher nicht der kürzeste ist, aber es ist unsere einzige Möglichkeit unseren Gästen eine kostenlose und sichere Parkmöglichkeit mit direkten Zugang zu unserem Haus anzubieten. Aus baulicher Natur lässt sich daran leider nichts ändern und von den regelmässigen Gästumfragen, die wir im Hotel durchführen wissen wir, dass die Mehrheit unserer Gäste das aktuelle Parkhaus bevorzugt. Selbstverständlich werden wir Ihren Hinweis bezüglich der Ausschilderung im kommenden Meeting vortragen. Sehr gerne laden wir Sie ein, Mitglied unseres Riu Class Loyalitätsprogramms zu werden. So können wir Ihre Treue bei zukünftigen Aufenthalten in unseren Hotels weltweit mit exklusiven Vorteile belohnen. Die Anmeldung ist kostenlos und ganz einfach! In der Hoffnung auf Ihren baldigen Besuch senden wir Ihnen allerbeste Grüße und wünschen Ihnen das Beste! Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager