Hotel Riu Plaza Berlin

Dear Basti S, Thank you for your time, We are sorry that in general your experience with us was not what you expected and that you left our hotel with a totally opposite impression to that which we always try to convey. In RIU we are committed to provide excellent quality products and services to our guests, so we appreciate your comments as they help us improve our services. For this reason, we will share your impressions with the Management team to take actions if needed. We hope to host you again in one of our worldwide hotels in the future! Greetings, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Angelika, besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke bezüglich Ihres Aufenthalts mit uns zu teilen. Es ist in der Tat so, dass sich alle Fenster im Gebäude aus Sicherheitsgründen nicht öffnen lassen, da wir unsere Gäste vor Unfällen und Passanten auf der Straße von herabfallenden Objekten schützen möchten. Unser internes Belüftungssystem garantiert dennoch die ständige Zufuhr von Frischluft in den Zimmern. Es tut uns leid zu hören, dass wir die von Ihnen an uns gestellten Erwartungen nicht erfüllt haben und vor allem bedauern wir Ihre Kommentare zu unserem Reinigungspersonal zu lesen. Seien Sie bitte versichert, dass wir diesen bereits an die Leiter dieses Bereiches weitergeleitet haben, damit dies nicht noch einmal vorkommt. Für die nicht erfüllten Erwartungen möchten wir uns nochmals herzlichst entschuldigen und würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben würden, Sie von uns zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Juan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung im Hotel Riu Plaza Berlin zu bewerten. Mit großem Bedauern stellen wir fest, dass es Probleme bei Ihrer Anreise gegeben hat. Allerdings können wir leider aus Ihrer Schilderung nicht genau entnehmen was geschehen ist und Ihr Kommentar zur Kaution überrascht uns sehr. Bitte beachten Sie, dass wir nie eine Kaution von der Kreditkarte nehmen, sondern lediglich die Kreditkartendaten als Garantie verlangt werden. Hierbei wird auch nie das Kartenlimit von uns gecheckt. Es wäre schön, wenn Sie uns genau sagen könnten was geschehen ist und womit Sie nicht zufrieden waren. Gerne können Sie uns bei Bedarf eine detaillierte Reklamation unter E-Mail: crm@riu.com zukommen lassen. Sehr gerne würden wir Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen dürfen, um ersten Ihren Eindruck zu korrigieren. Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Frank, Thank you very much for your time. We want all of our visitors to have an unforgettable time here at Hotel Riu Plaza Berlin, and as you can imagine, it makes us sad to read that we did not provide you with the relaxing atmosphere you were looking for. Certainly, this is not the type of experience we would like our guests to have. For this reason, we will pass your comments to our Management Team to keep improving our guests’ satisfaction. We hope to have the opportunity to welcome you again at RIU. With our best wishes we remain, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear B I, Thank you for sharing your thoughts! We are sorry to learn that you did not enjoy your experience during your stay at our Hotel Riu Plaza Berlin! We want to apologize for your comments concerning the housekeepers, since we are aware of the importance of a restful sleep and they are instructed by our hotel management to keep quite while working on the hallways. We would have liked to have been informed about this issue in order to help you to enjoy a pleasant holiday. We have passed your comments to the involved department in case our standards have not been fulfilled at some point. In addition, we lament that we could not meet your taste with our gastronomic offer. We can assure that we do check daily our food offer and quality providing a wide selection of fresh exquisitely presented dishes catering for all tastes. Certainly, we will share your opinion with our Chefs team. We hope to host you again in one of our worldwide hotels in the future! Greetings, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager