Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Herr Martin Mayr, herzlichen Dank für Ihre Treue! Es ist uns immer wieder eine große Freude, Sie bei uns als Gast begrüßen zu dürfen. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen – wir freuen uns schon heute auf Ihr nächstes Mal im Riu Plaza Berlin. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Lars Huck, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, unserem Service und der Lage unseres Hauses so zufrieden waren. Es gibt kein größeres Kompliment für uns als Ihr Versprechen, wiederzukommen. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch im Riu Plaza Berlin! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu geben. In unserem Streben nach Exzellenz, es ist sicherlich traurig zu lesen, dass Sie mit einigen Bereichen enttäuscht wurden links. Das ist wahrlich nicht das Niveau, das wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weitergeben und hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch eine bessere Erfahrung machen werden. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, uns ein so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir wissen Ihre Ehrlichkeit sehr zu schätzen, bedauern jedoch zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Es ist unser tägliches Bestreben, unseren Gästen erstklassigen Komfort und eine tadellose Ausstattung zu bieten. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Kommentar an die zuständige Hotelleitung weiterleiten werden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in uns zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Yılmaz, herzlichen Dank für Ihre Treue und diese fantastische Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Junior Suite in der 9. Etage so wohlgefühlt haben und Details wie die Mosaikwände und die Fußbodenheizung schätzen konnten. Dass wir für Sie neben dem KaDeWe ein Highlight in Berlin sind, macht uns stolz. Vielen Dank auch für Ihr Lob zu unserem Frühstück, dem Team und unserem kostenlosen Parkplatz – gerade für Businessgäste ein wichtiger Vorteil. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Riu Plaza Berlin! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrte Frau Manuela R., Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie den modernen Stil und die Aussicht im Riu Plaza Berlin genossen haben. Unser Ziel ist es, urbane Eleganz mit herzlichem Service zu vereinen. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen das Gesamtpaket bei uns so gut gefallen hat. Unser Team arbeitet jeden Tag hart daran, den hohen Anforderungen unserer Gäste gerecht zu werden. Ihr Feedback ist das schönste Geschenk für uns. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Christian Grünberg, Ein herzliches Dankeschön für Ihre freundlichen Worte! Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns im Riu Plaza Berlin rundum wohlgefühlt haben. Wir legen großen Wert darauf, dass sich jeder Gast bei uns wie zu Hause fühlt. Dass unser Team Sie begeistern konnte und Sie die Annehmlichkeiten unseres Hauses in vollen Zügen genießen konnten, freut uns außerordentlich. Besonders stolz sind wir auf unsere engagierten Mitarbeiter. Ihr Lob ist die schönste Anerkennung für deren täglichen Einsatz. Bis zum nächsten Mal – wir freuen uns auf Ihren Besuch! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr John Tempest, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu übermitteln. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht den hohen Qualitätsstandards entsprach, die Sie von RIU zu Recht erwarten dürfen. Ein herzlicher Empfang sowie eine tadellose Sauberkeit sind die Grundpfeiler unserer Philosophie. Es bestürzt uns zu hören, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Reinigung und den technischen Zustand nicht erfüllen konnten, da wir mit strengen Hygieneprotokollen arbeiten, die einer ständigen und gewissenhaften Kontrolle unterliegen. Seien Sie versichert, dass Ihre spezifischen Hinweise bereits an unsere Hausdame sowie an unser Technik-Team zur internen Aufarbeitung weitergeleitet wurden. Besonders bedauern wir die Unstimmigkeiten, die im Rahmen Ihres Zimmerwechsels entstanden sind. Die individuelle Betreuung und das Wohlbefinden unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle; dass Sie in diesem Punkt eine andere Erfahrung gemacht haben, bedauern wir sehr. Wir möchten betonen, dass es sich hierbei um einen bedauerlichen Einzelfall handelt, der keineswegs unseren üblichen Servicestandard widerspiegelt. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Estimada Birgit Schneider, Muchas gracias por dedicar un tiempo a valorarnos, para nosotros es de básica importancia, detectar si todo va bien. Lamentamos escuchar que su experiencia no fue del todo satisfactoria. Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y agradecemos tus observaciones para poder mejorar. Estamos comprometidos a ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes y sus comentarios son esenciales para lograrlo. Es nuestro más sincero deseo atenderle una vez más y mejorar su percepción sobre nosotros. Atentamente, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Klaus Mielenz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als gut gepflegt und das Preis-Leistungs-Verhältnis als fair empfunden haben. Besonders stolz sind wir auf Ihr Lob für unseren Service in allen Bereichen. Es ist unser Ziel, den Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Dass Sie die große Anzahl an kostenfreien Parkplätzen so positiv hervorheben, freut uns besonders. Wir wissen, wie wertvoll stressfreies Parken mitten in Berlin ist, und bieten diesen Service unseren Gästen sehr gerne an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Riu Plaza Berlin begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Apreciada Yesenia A.M., Gracias por su valoración tan positiva. Es para nosotros una alegría recibir por parte de nuestros huéspedes este tipo de puntuación. Hemos tomado nota de su apreciación y, la trataremos, con el departamento correspondiente. ¡Vuelva pronto a disfrutar con nosotros! Reciba un cordial saludo, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Magnus Kranenberg, mit großer Freude haben wir Ihr wertvolles Feedback erhalten und danken Ihnen herzlich für das damit verbundene Vertrauen, das Sie unserem Haus erneut entgegengebracht haben. In unserem Hause setzen wir alles daran, die Kunst des Gastgebens zu pflegen, indem wir maßgeschneiderten Service mit authentischer Gastfreundschaft verbinden. Es erfüllt uns mit Stolz, dass der Komfort unserer Zimmer sowie die makellose Sauberkeit maßgeblich zu einem unvergesslichen Städtetrip beigetragen haben. Besonders freut es uns, dass Sie unser vorbildliches Team und den Komfort des kostenfreien Parkens in unserem angeschlossenen Parkhaus so positiv hervorheben. Ihre Zufriedenheit ist für alle unsere Mitarbeiter die schönste Belohnung. Ihr Lob bestärkt uns in unserem Streben nach Perfektion und darin, jene Exzellenz im Service dauerhaft zu sichern, die die Identität der Marke RIU prägt. In der Erwartung, Sie schon bald wieder als Gast im Riu Plaza Berlin begrüßen zu dürfen, verbleiben wir mit besten Grüßen aus der Hauptstadt, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrter Herr Vadim Senderski, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bewertung auf mehreren Kanälen geteilt haben. Um eine klare und einheitliche Kommunikation zu gewährleisten, erlauben wir uns, Ihnen auf Ihre Kommentare jeweils mit dieser Stellungnahme zu antworten. Haben Sie herzlichen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt im Riu Plaza Berlin. Es bedauert uns aufrichtig, dass Ihr geplanter Kurzurlaub durch die Zimmerkonfiguration und insbesondere durch das Verhalten unseres Personals am Empfang beeinträchtigt wurde. Ein respektvoller und herzlicher Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich; die von Ihnen beschriebene Reaktion entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Wir bedauern zutiefst, dass Sie unsere Einrichtung mit einem Eindruck verlassen haben, der eindeutig nicht unseren strengen Standards für die Gästebetreuung entspricht, die ein wesentlicher Pfeiler unseres ausgezeichneten Rufs sind. Ihre Kritik haben wir umgehend an die Abteilungsleitung weitergeleitet, um die internen Abläufe sowie die Servicequalität an unserer Rezeption nachhaltig zu sichern. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch in Berlin die Chance geben, Sie von unserem eigentlichen Servicestandard zu überzeugen und Ihnen den Aufenthalt zu bereiten, den Sie zu Recht erwartet haben. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management

Sehr geehrte Frau Evgenia Senderski, haben Sie herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Riu Plaza Berlin. Es bedauert uns aufrichtig, dass Ihr geplanter Kurzurlaub durch die Zimmerkonfiguration und insbesondere durch das Verhalten unseres Personals am Empfang beeinträchtigt wurde. Ein respektvoller und herzlicher Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich; die von Ihnen beschriebene Reaktion entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Wir bedauern zutiefst, dass Sie unsere Einrichtung mit einem Eindruck verlassen haben, der eindeutig nicht unseren strengen Standards für die Gästebetreuung entspricht, die ein wesentlicher Pfeiler unseres ausgezeichneten Rufs sind. Ihre Kritik haben wir umgehend an die Abteilungsleitung weitergeleitet, um die internen Abläufe und die Servicequalität an unserer Rezeption nachhaltig zu sichern. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch in Berlin die Chance geben, Sie von unserem eigentlichen Servicestandard zu überzeugen und Ihnen den Aufenthalt zu bereiten, den Sie zu Recht erwartet haben. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management