Koncept Hotel Neue Horizonte

Hallo Eduard, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass das Check-in für Sie und die anderen Paare so lange gedauert hat und dass Sie Schwierigkeiten mit der Hotline hatten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden unser Team darüber informieren, um zukünftige Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern auch, dass die Anordnung des Bettes in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Viele unserer Gäste schätzen die Küche in unserem Zimmer und buchen diese Kategorie genau aus diesem Grund. Wenn Sie ein "reguläres" Hotelzimmer bevorzugen, wär die Kategorie Large für Sie die bessere Wahl gewesen. In diesem Bett stehen zwei Betten, die auch getrennt werden können. In unseren Large Zimmern ist auch keine Küche vorhanden, jedoch aber eine Kaffeemaschine mit Kapselsystem. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als positiv empfunden haben. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Kathrin Haller Ihr Koncept Hotels Team

Hallo Niki, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Es tut uns leid zu hören, dass während Ihres Aufenthalt alle Kochtöpfe vergriffen waren. Wir werden dies aufnehmen und gegebenenfalls zusätzliche Töpfe zur Verfügung stellen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Dr. O, vielen Dank für Ihr sehr gutes und ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und unser Servicecenter Ihnen schnell helfen konnte. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Dominik, vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald. Kathrin Haller

Hallo Kevin, vielen Dank für die tolle Bewertung. Bis hoffentlich bald einmal wieder. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo MS, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser digitales Konzept nicht das richtige für Sie ist. Es ist uns bewusst, dass wir damit eine (noch) recht kleine Zielgruppe ansprechen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie dennoch wieder einmal bei uns übernachten. Vielleicht finden Sie ja doch noch gefallen an unserem digitalen und nachhaltigen Konzept. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Daniel, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt hatten. Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald einmal wieder. Kathrin Haller

Hallo Filippo, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Muhsin, vielen Dank für das gute Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Es ist tatsächlich so, dass wir von seitens der Stadt keine Parkplätze bauen durften. Nun sind wir aber auch glücklich darüber mit unserer Wildblumenwiese einen Teil zur Erhalt der Artenviel der Insekten beizutragen. Geparkt werden darf in der Straße mit einem Parkticket. Ein Parkhaus gibt es in der Friedrich-Miescher-Str. 5 ca. 500 m vom Hotel entfernt. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Dear Daniel, Thank you very much for your great valuation. We hope to have you as our guest again soon. Best regards, Kathrin Haller

Hallo, vielen Dank für die super Bewertung! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Thomas, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass es es Ihnen bei uns gefallen hat. Bis hoffentlich bald einmal wieder. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Paula, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat! Wir hoffe, Sie bald einmal wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Maike, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie zum wiederholten Mal bei uns warn und es Ihnen so gut bei uns gefällt! Wir würden uns sehr freuen, Sie auch zukünftig wieder einmal zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Stefan, Vielen Dank für die tolle Bewertung, Es freut uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten. Bis hoffentlich bald mal wieder! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo und vielen Dank für das tolle Feedback. Wenn Sie direkt bei uns buchen wird bereits in der Bestätigung der Link für den online Check-In gesendet, über den Sie auch die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal hinterlegen können. Von Booing.com, Expedia und HRS sollte diese Information jedoch eigentlich ebenfalls weitergleitet werden. Falls über Drittanbieter gebucht wird, kann es jedoch teilweise vorkommen, dass die Information an irgend einer Stelle nicht mehr weitergeleitet werden und somit leider nicht alle Informationen den Gast erreichen. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Andreas, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Nina, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt bei uns hatten. Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald einmal wieder. Kathrin Haller

Hallo Marc, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu schreiben. Leider konnte ich Ihre Reservierung nicht finden. Evtl. läuft diese auf einen anderen Namen? Bei HRS haben wir tatsächlich das Problem, dass wir keine E-Mail Adressen und Telefonnummern weitergeleitet bekommen. Wenn es eine kurzfristige Reservierung ist, leitet HRS oft auch unsere Infomail zum online Check-In leider nicht an die Gäste weiter. Mit dem online Check-In kann man sich den Check-In vor Ort sparen und direkt mit dem Smartphone die relevanten Türen (Haupteingang und Zimmer) öffnen. Es freut uns jedoch zu hören, dass Ihnen unsere Zimmer gefallen haben und finden es schade, dass Sie uns dennoch nur mit einem Stern bewerten. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Kevin, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten. Bis hoffentlich bald einmal wieder! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Thomas, es tut uns leid zu hören, dass Sie über HRS nicht korrekt über unsere Zahlungsmodalitäten informiert worden sind. Ihr Anliegen sollte jedoch in jedem Fall von unserem Service Center Team ernst genommen werden, auch wenn es sich für uns um einen regulären Vorgang handelt. Ich werde Ihre Erfahrung damit auf jedem Fall weiterleiten und möchte mich dafür entschuldigen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch nochmals eine Chance geben und unser digitales und nachaltiges KONCEPT HOTEL ausprobieren. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Vielen Dank für das super Feedback. Es freut und, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo EBi Ebi, Vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Sabine, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Louis, vielen Dank für die top Bewertung. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Herrmann, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, auch wenn es uns leid tut zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist uns bewusst, dass unser digitales und nachhaltiges Konzept nicht für alle Gäste das richtige ist und wir hier evtl. eher eine (noch) kleine Zielgruppe ansprechen. Betreffend der Zimmerkategorien haben wir eine Einzelzimmerkategorie und drei unterschiedliche Doppelzimmerkategorien. Gerne beraten wir unsere Gäste. welches Zimmer die beste Option für den geplanten Besuch ist. In drei von vier Zimmerkategorien sind Küchen vorhanden. Aus Hygienegründen werden alle Küchenutensilien von unserem Housekeeping Team nach Abreise aus den Küchen geräumt, zentral durchgespült und anschließend in unserem Kiosk Raum verstaut, von wo unsere Gäste sich ausleihen können, was sie für ihren Aufenthalt benötigen. Es ist uns wichtig, einen Teil zur Schonung unserer begrenzen Ressourcen und zum Schutz der Natur beizutragen. Aus diesem Grund verwenden wir umweltschonende biologisch abbaubare Reinigungsmittel und entsprechende Shampoos und Seifen in den Badezimmern. Aus gleichem Grund haben eine Wildblumenwiese auf dem Hotelgelände, ein Insektenhotel dem benachbarten Kinderhaus gesponsort und ein renaturieren wir eine Wiesenfläche am Rande der schwäbischen Alb, um nur einiges zu nennen. Diversität und Inklusion ist ebenfalls ein Thema, das uns am Herzen liegt und daher haben wir eine Kooperation mit diversen Inklusionsbetrieben. Was unsere Preise betrifft, sind diese flexibel und ändern sich ständig je nach Auslastung des Hotels, ähnlich wie bei Fluglinien. Falls Sie wieder einmal planen, bei uns zu Gast zu sein, würden wir uns über Ihre persönliche Anfrage per E-Mail oder Telefon freuen. Vielleicht können wir Sie doch noch von unserem digitalen und nachhaltigen Konzept überzeugen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Sven, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, Sie wieder einmal zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Dietmar, vielen Dank für das gute Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen mit wenigen Abstrichen, bei uns gefallen hat. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Tho, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten vergangene Woche tatsächlich leider Probleme mit etwas schwankendem WiFi gehabt. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir haben jedoch zwei Netzwerke, mit denen man sich verbinden kann. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance haben und wir Sie wieder einmal zu Gast haben dürfen. Gerne stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Jonas, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Bis hoffentlich bald einmal wieder. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Verena, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut und sehr, dass Sie einen rundrum gelungenen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald einmal wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Fabian, vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir es bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Jedoch weisen wir von Anfang an darauf hin, dass wir ein digital geführtes Hotel ohne Rezeption sind. Es ist uns bewusst, dass dieses digitale Konzept nicht für alle Gäste das richtige ist und wir hier eine (noch) eher schmale Zielgruppe ansprechen. Dafür, dass unser Telefondienst Ihnen nicht weiterhelfen konnte, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir werden der Sache auf den Grund gehen und noch der Fehlerquelle schauen. Das darf wirklich nicht vorkommen. Da die Buchungsnummern vom System direkt mit der Reservierungsbestätigung rausgehen, ist es mir leider unerklärlich, weshalb Sie hier falsche Nummern erhalten hatten. Evtl. war hier etwas vom Buchenden nicht ganz korrekt weitergeleitet worden. Wir würden uns trotz alles freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und wir Sie hoffentlich von unserem digitalen und nachhaltigen Konzept überzeugen können. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Herr Dietz, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefällt! Wir hoffen, Sie auch zukünftig bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Doris, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Anreise ein technisches Problem mit der Eingangstür gab. Dieses konnte zum Glück schnell behoben werden. Für die Umstände, die Sie dadurch hatten, möchten wir uns entschuldigen. Betreffend des Doppelzimmers ist es so, dass wir drei verschiedene Doppelzimmerkategorien anbieten. Sie haben sich für das kleinste Doppelzimmer entschieden, welches tatsächlich mit einem französischen Bett mit den Maßen 140 x 200 cm ausgestattet ist. Die beiden anderen Doppelzimmerkategorien Large und Extra Large verfügen über größere Betten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und wir beraten Sie gerne persönlich zu den Unterschieden unserer Zimmerkategorien Sie können uns jederzeit telefonsich unter +49 7071 145007 0 oder per E-Mail an hallo.horizonte@koncepthotels.com direkt kontaktieren. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo und vielen Dank für das tolle und ausführliche Feedback. Konstruktive Kritik nehmen wir immer gerne an, da es uns am Herzen liegt unser Hotel und die Qualität stetig zu verbessern. Wir arbeiten daran, nachhaltige Lösungen für die genannten Kritikpunkte zu finden. Aktuell haben wir für die schnelle Abhilfe einige Standventilatoren besorgt, die Im Kiosk im UG zu finden sind und für den Aufenthalt kostenfrei ausgeliehen werden können. Wir würden uns sehr freuen, Sie zukünftig weiterhin zu unserem Stammgästen zählen zu dürfen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Alex, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut und, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Eva, vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald einmal wieder. Kathrin Haller

Hallo Michaela, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns in Tübingen oder in einem unserer anderen Häuser in Köln, Siegburg oder Münsingen in der Schweiz zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Dario, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Betreffend der Türen werden wir das Thema aufnehmen um eine Lösung zu finden. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Jan, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen gelungenen Aufenthalt bei uns hatten. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Frau Hanau, Es tut uns leid zu hören, dass Sie am Sonntagmorgen im Zimmer gestört wurden. Es ist so, dass unser Housekeeping Team unter der Woche um 08:00 Uhr und am Wochenende um 09:30 Uhr startet da erfahrungsgemäß viele Gäste bereits vor 11:00 Uhr abreisen. Es ist jedoch so, dass nicht alle unsere Gäste auch den digitalen Check-Out nutzen und wir somit keine reelle Übersicht bekommen, wer tatsächlich noch im Haus ist und wer nicht und uns bleibt nur die Option, das persönlich zu prüfen. Es ist tatsächlich in vielen Hotels weltweit üblich, dass im Zimmer so eine „bitte nicht stören" Karte vorhanden ist, die Sie außen an die Zimmertür hängen können. Wenn das Housekeeping diese Karte mit dem Kreuz sieht ist es geschult, an diesen Zimmern nicht zu klopfen bis zur regulären Check-Out Zeit. Dass Sie gerade unter den ersten Zimmern waren, die das Housekeeping gecheckt hat war leider ein unglücklicher Zufall. Ich werde jedoch unsere Housekeeping-Mitarbeiter nochmals darauf hinweisen, dass mindestens zweimal geklopft werden muss und dazwischen etwas gewartet werden soll und auch beim Betreten des Zimmers erst einmal vorsichtig schaut und sich nochmals anmeldet und nicht einfach hineinplatzt. Wir haben seit einer Woche einen neuen Mitarbeiter. Es kann durchaus sein, dass es dieser war, der hier noch etwas mehr Training benötigt. Betreffend der Küchenausstattung ist es so, dass dies tatsächlich hygienischen Gründen geschuldet ist, dass nach Abreise alles aus dem Zimmer ausgeräumt wird. Alles wird einmal zentral in der Spülmaschine bei entsprechender Temperatur gespült und dann ins Kiosk geräumt. So wissen, wir, dass das Geschirr auch wirklich korrekt gereinigt wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Tobias, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Check-In hatten. Wurde Ihnen von Ihrer Buchungsplattform nicht die Informationen für den online Check-In weitergeleitet oder war es ein anderes Problem? Auf Buchungsplattformen wie z.B. Booking.com oder Expedia weisen wir auf unser digitales Konzept hin und dass wir im Hotel keine Rezeption haben. Es ist uns jedoch bewusst, dass unser digitales und nachhaltiges Hotelkonzept nicht für alle Reisenden die richtige Wahl ist und wir hier eher eine schmalere Zielgruppe ansprechen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Natasha, vielen Dank für die tolle Bwertung! Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald einmal wieder! Kathrin Haller

Hallo Pierre, vielen Dank für das ausführliche Feedback. Betreffend des Geruchs kann es nicht das Reinigungsmittel sein, da wir ein biologisch abbaubares Mittel benutzen bei dem sich der Geruch rasch verflüchtigt. Ob vom Belag ein Geruch ausgeht werden wir nochmals prüfen. Wir hoffen, Sie bald wieder zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieser Meinung sind. Leider kann ich nicht herausfinden auf welche Reservierung Sie sich beziehen. Gerne können Sie uns nochmals direkt schreiben an: hallo.horizonte@koncepthotels.com Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Sascha, es freut uns, dass es dir bei uns so gut gefallen hat! Vielen Dank für das tolle Feedback. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Mario vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir hoffen, Sie bald einmal wieder zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Franziska, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt hatten. Falls Sie einmal wieder bei uns buchen möchten, aber Wert auf ein größeres Bett legen, empfehlen wir die Kategorien Large oder Extra Large. Herzliche Grüße und hoffentlich bis bald einmal wieder. Kathrin Haller

Lieber Douglas, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und die Matratzenhärte für Sie leider nicht die richtige ist. Betreffend der Parkplatzsituation erhalten Sie spätestens mit der Bestätigung der Reservierung die Information, dass wir nicht über eigene Parkplätze verfügen. Wir sind uns auch bewusst, dass unser digitales und nachhaltiges Konzept nicht für jeden das richtige ist und wir hier eher eine schmale Zielgruppe ansprechen. Mit freundlichen Grüßen, Kathrin

Hallo Frank, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Herzliche Grüße, Kathrin