Optik Maisch Tübingen

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich, dass Sie unser Team als freundlich wahrgenommen haben – das ist uns sehr wichtig. Grundsätzlich ist es bei uns selbstverständlich, dass Kunden pünktlich und respektvoll empfangen werden. Es kann in Ausnahmefällen jedoch ein paar Sekunden dauern, bis ein Mitarbeiter das Anliegen aufnehmen kann – besonders dann, wenn alle Kollegen gerade mit Kundenaufträgen beschäftigt sind. In Ihrem Fall befand sich unser Team im Obergeschoss in der Akustikabteilung, die über einen Aufzug verbunden ist. Daher kann es auch optisch so wirken, als sei der Empfang „leer“, obwohl aktiv gearbeitet wird. Nach Rücksprache mit meinem Team lag die tatsächliche Wartezeit bei etwa 3 Minuten. Sie kamen zudem ein wenig nach der vereinbarten Zeit, was wir in die Einschätzung mit einbeziehen müssen. In dieser Zeit war kein Mitarbeiter untätig – es wurden laufende Reparaturen und Beratungen durchgeführt. Wir legen großen Wert darauf, allen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – das bedeutet auch, dass wir für dringende Anliegen nicht einfach unterbrechen oder Kunden mitten im Gespräch wegschicken. Genau diese Sorgfalt erwarten unsere Kunden auch für ihren eigenen Termin. In der heutigen Zeit ist es natürlich nachvollziehbar, dass niemand gerne wartet. Dennoch finden wir es schwer, eine negative Bewertung aufgrund einer so kurzen Wartezeit nachzuvollziehen. Wir sind der Meinung, dass dies in keinem Verhältnis zu der Aufregung steht, die hier entstanden ist.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut mir sehr leid, dass Ihr letzter Besuch für Sie enttäuschend war. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie nicht die Wertschätzung und Beratung erhalten haben, die Sie erwarten dürfen – das entspricht nicht unserem Anspruch. Die Preise für Brillengläser lassen sich nicht pauschal nennen, da sie je nach Hersteller, Material, Veredelung und Anforderungen variieren. Unser Ziel ist stets das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kunden. Daher bieten wir sowohl hochwertige Gläser mit höchster Qualität, Güte, Nachhaltigkeit und umfassendem Service als auch eine sehr günstige Produktlinie mit klaren Qualitäts- und Serviceeinschränkungen an. Diese Unterschiede hätten wir transparenter erklären müssen um Ihnen dann einen konkreten Preis nennen zu können. Auch zur Kontaktlinsen-Beratung: Die Eignung hängt von der Augengesundheit ab, nicht von der Augenfarbe. Eine fachlich gute Anpassung und die regelmäßige Kontrolle bei uns ist wichtig um die Augengesundheit immer in den Fokus zu stellen. Falls hier ein Missverständnis entstanden ist, bedaure ich das sehr. Ich freue mich, dass Sie in der Vergangenheit zufrieden waren, und es tut mir umso mehr leid, dass wir diesmal nicht überzeugt haben. Gerne stehe ich Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Viele Grüße Thomas Maisch

Guten Tag Frau Stiehler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider kann ich ihre Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Unter ihrem Namen finden sich keine Aufträge bei uns in der Kundenkartei. Darf ich nachfragen was der Grund für Ihre ein Sterne Bewertung ist? Mit welcher unserer Leistungen waren Sie nicht zufrieden?