Hotel Riu Plaza Berlin

Dear Deniss, Thank you for your time in providing feedback about your recent stay with us. While we are extremely surprised how you reflect the incident, we certainly deeply regret to learn that your stay with us at Hotel Riu Plaza Berlin was so disappointing and do apologize for any issue. Certainly, this does reflect the wonderful guest experience we strive to provide each and every one of our valued guests. We truly take to heart any issue that may have a negative impact on a guest experience. Please know that we have shared this information to our management team to look further into the matter. We hope you can offer us an opportunity to provide you with a better experience in the future. With our best wishes we remain, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for the comments and for returning to stay with us many times! We are glad that you appreciate our comfortable guest rooms, the cleanliness throughout the hotel and that you fully enjoyed our breakfast buffet. On the other hand, we are concerned to read your comments in regards to the service you received ath the our front desk as this is not a reflection of our standards. Be assured, we train our front desk team in a way that everyone is aware that a great guest experience always starts with a warm welcome, and ends with a fond farewell. We have passed your comments to the involved department in case our standards have not been fulfilled at some point. We regret to see that you probably won't stay again, which is very disappointing, and are really sorry that you had the impression we let you down with your experience. Perhaps you will give us another chance to prove that we can do better next time. Respectfully, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Marlen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke auch auf Google Reviews zukommen zu lassen. Sie können sich sicher sein, dass wir immer versuchen alle Vorlieben unserer Gäste hinsichtlich des Zimmers zu berücksichtigen. Dabei spielt es selbstverständlich keine Rolle bei wem Sie gebucht haben. Es ist nun mal leider so dass es unsere Buchungslage leider nicht immer zulässt, auf alle Sonderwünsche einzugehen. Im Moment Ihrer Anreise gab es einfach leider nicht die Möglichkeit Ihren Bettenwunsch in einem Zimmer in den oberen Stockwerken auszuführen, da diese schlicht und ergreifend bereits alle belegt waren. Schade, dass die Alternativen die unsere Kollegen Ihnen anbieten konnten nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren und Sie dennoch das Gefühl hatten, dass sie Ihnen unfreundlich und unprofessionell begegnet sind. Dies tut uns sehr leid, denn eigentlich sind wir bekannt für unseren zuvorkommenden, freundlichen und aufmerksamen Service. Hier teilen wir auch noch einmal das Feedback mit unseren Kollegen. Wir hoffen, dass Sie Verständnis haben, dass fast jeder Gast ein Zimmer in den höheren Stockwerken haben möchte, besondern in Hochhäusern. Wir bedauern, dass wir Sie in Zukunft nicht mehr zu unseren Gästen zählen dürfen. Sollten Sie uns jedoch doch noch eine Chance geben, werden wir alles dafür tun, um den bisherigen Eindruck zu revidieren. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen dennoch alles erdenklich Gute! Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Halit, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Selbstverständlich versuchen wir, alle Vorlieben unserer Gäste hinsichtlich des Zimmers zu berücksichtigen. Leider lässt es unsere Buchungslage nicht immer zu, auf alle Sonderwünsche einzugehen. Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht begeistern konnten, Sie nicht mit unserem Service zufrieden waren und unser Haus so unzufrieden verlassen haben. Für uns ist kritisches Feedback genauso wichtig wie Lob und hilft uns, täglich zu optimieren und unser Haus aus der Sicht unserer Gäste kennen zu lernen. Wir werden Ihre geschätzte Rückmeldung zur Prüfung an die entsprechenden Kollegen weiterleiten. Wir hoffen sehr, dass Sie für einen möglichen zukünftigen Aufenthalt, dennoch unser Haus in Betracht ziehen werden. Mit freundlichen Grüssen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Mike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Prima, dass Ihnen unser reichhaltiges Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter so sehr gelobt haben. Andererseits tut es uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht so zufrieden waren und auch die Sauberkeit sollte keinen Anlass zur Klage geben. Wir möchten uns entschuldigen, dass in Ihrem Zimmer offensichtlich nicht mit der sonst üblichen Sorgfalt geprüft wurde. Das hätte nicht passieren dürfen und wir werden mit dem Leiter des Housekeepings hierüber sprechen. Sehr gerne würden wir Sie davon überzeugen, was uns viele gute Bewertungen auf den Hotelvergleichsportalen bestätigen. Vielleicht verschlägt es Sie ja wieder einmal nach Berlin. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager