Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Kaan, zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben unser Haus zu bewerten. Sie haben vollkommen Recht, die Sauberkeit sollte keinen Anlass zur Klage geben. Unser Housekeeping Team ist angewiesen, die Zimmer in einem tadellosen Zustand zu reinigen und hierzu gehört natürlich auch die Bettwäsche. Wir möchten uns dafür auf diesem Weg entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir an unseren Leiter des Housekeepings weitergegeben, welcher die aufgeführten Punkte prüfen und korrigieren wird. Bezugnehmend auf den Kollegen der Sie am kommenden Tag besucht hat, handelt es sich um eine etablierte Serviceprozedur bei der wir Nachfassen ob das bei einer Abteilung gemeldete Problem bereits behoben wurde. Dass dieser einfach ins Zimmer kam, überrascht uns sehr, denn unsere Kollegen haben die Anweisung stets vorher an die Tür zu klopfen. Leider haben wir nicht so ganz Ihren Vorstellungen entsprochen und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich ist die die offene Kritik eines Gastes sehr hilfreich für uns, da uns diese hilft mögliche Schwachstellen in unserem Hotel zu erkennen und abzustellen. Zudem möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Ehrlichkeit bedanken und sehr gerne würden wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt komplett überzeugen. Es wäre schön, wenn Sie uns die Chance einräumen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Guten Tag lieber Christian, vielen Dank, dass Sie uns gebucht haben und Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenhalt teilen. Schön, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Es tut uns dennoch sehr leid, dass wir Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht zu 100% zufrieden stellen konnten. Selbstverständlich hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern, denn die Meinung unserer Gäste ist die wichtigste Grundlage für unser Bestreben, eine kontinuierlich gute Servicequalität zu garantieren und deren Erwartungen mit Leidenschaft erfüllen zu können. Ihr Feedback werden wir entsprechend aufnehmen und weiterreichen. Wir hoffen Sie konnten Ihren Aufenthalt trotzdem genießen und würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft voll und ganz von unserem Haus begeistern zu können. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrte Nicole, zunächst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Uns liegt es sehr am Herzen, dass unsere Gäste liebevoll sowie herzlich behandelt werden und sich rund um bei uns wohlfühlen. Aus diesem Grund bedauern wir sehr, dass Sie einen derartigen Eindruck von uns gewonnen haben und dafür möchten wir uns entschuldigen. Bitte beachtem Sie allerdings, dass wir natürlich immer versuchen den Zimmer- und Gästewünschen gerecht zu werden, allerdings gelingt es uns nicht immer aufgrund einer hohen Belegung. Sie schreiben, dass Sie eine E-Mail gesendet haben auf die nicht geantwortet wurde. Um sicher zu gehen, dass Sie die richtige E-Mail Adresse haben möchten wir Ihnen mitteilen, dass es sich um die Abteilung After Travel Customer Care handelt mit der E-Mail: complaints@riu.com. Desweiteren ist es uns sehr wichtig zu erwähnen, dass Bettwanzen ohne Nahrung problemlos ein halbes Jahr überleben können und wir bestätigen Ihnen, dass unserem Management weder vor Ihrem Aufenthalt, noch danach Beschwerden von Hotelgästen eingingen, die im selben Zimmer auf derselben Matratze geschlafen haben. Auf Ihre Schilderung hin hat unsere Hygieneabteilung Ihr Zimmer untersucht, aber es liegen keine Unregelmäßigkeiten auf Ihrer Matratze vor. Des Weiteren werden unsere Matratzen in regelmäßigen Abständen mit Spezial-Spray behandelt. Ihr Eindruck hinsichtlich der Sauberkeit im Hotelzimmer hat uns sehr betrübt. Unser Housekeeping Team ist angewiesen, die Zimmer in einem tadellosen Zustand zu reinigen. Seien Sie also bitte versichert, dass der Leiter des Bereiches Ihr Feedback sorgfältig nachgehen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen wird, damit kein Gast mehr Ihre unangenehmen Erfahrungen teilen muss. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns dennoch freuen eines Tages die Möglichkeit zu haben Sie bei uns zu begrüßen um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt bescheren zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Martin, vielen Dank für Ihren Besuch sowie für die lobenden als auch kritischen Bewertungen Ihres Aufenthaltes. Auch wenn es uns freut zu hören, dass Ihnen unser Haus gefallen hat, bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht optimal war und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Mit den betreffenden und verantwortlichen Abteilungsleitern haben wir Ihre Kritikpunkte analysiert und ausgewertet. Wir würden Ihnen gern bei Ihrem nächsten Aufenthalt unter Beweis stellen, dass wir es besser können und die mehrheitlich positiven Bewertungen anderer Gäste durchaus ihre Berechtigung haben. Mit freundlichen Grüssen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Erik, Thank you for your visit to the Hotel Riu Plaza Berlin and your time to share your experiences with us. It is very important to us that our guests leave our property with beautiful memories and therefore we regret to learn that we did not succeed during your stay. We apologize for the inconvenience and have forwarded your feedback to our management team for a follow up in case our standards were not properly met. Unfortunately, we cannot undo the past, but we can forge a good future and that is why we very much hope that you will give us another opportunity to convince you of our services on a next stay. Best regards, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Mike, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es freut uns natürlich sehr, dass Sie unser Personal am Empfang gelobt haben und die kostenlose Parkmöglichkeit zu schätzen wussten. Es ist in der Tat so, dass dieses Parkhaus Einschränkungen hat was die Höhe der Fahrzeuge angeht. Ihre Kritikpunkte sind uns natürlich auch nicht entgangen. Wir möchten uns hier in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir nutzen jede Bewertung als Möglichkeit uns noch weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Kritik. Diese werden wir an die leitenden Kollegen der betreffenden Bereiche zur Prüfung weiterleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Haus eine zweite Chance geben und wir Sie doch noch von uns überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear B C “ThanatoBios” Otto, Thank you for taking the time to leave us a review. As service is one of our key values and we make every effort to please our guests, we regret to find that we may have missed out on some details and that your stay was not entirely perfect. Please rest assured that we will communicate your feedback to our management team in order to improve our guest’s service as we sincerely hope that we will have the opportunity to welcome you back again for a true RIU experience! We wish you all the best, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Baran, vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit die Sie sich dafür genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Rezeptionsteam nicht positiv eingestellt war und Sie sich unfreundlich behandelt gefühlt haben, denn wir sind darauf bedacht, alle unsere Gäste, von dem Moment an, an dem sie unser Hotel betreten, warm und herzlich zu empfangen und zu unterstützen. Wir haben Ihre Kritik weitergegeben, falls unsere Standards nicht ordnungsgemäß eingehalten wurden. Der lieblose Empfang, welcher Ihren Ersteindruck geprägt hat, ist definitiv nicht unser Standard und wir können uns nur aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Seien Sie allerdings versichert, dass Ihre Kritik bei uns nicht auf taube Ohren gestoßen ist, denn das Feedback unserer werten Gäste ist für uns sehr wertvoll. Es hilft uns, unsere Standards kontinuierlich zu überprüfen und da, wo nötig, entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Wir hoffen, dass wir in der Zukunft eine zweite Gelegenheit von Ihnen erhalten um Ihnen zu zeigen, dass wir in unserem Haus einen hohen Anspruch an Service sowie Leistung an den Tag legen und immer unser Bestes geben um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bescheren. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager