Schulz Hotel Berliner Mauer

Dear Guest, Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you found our hotel clean, modern, and comfortable. We are sorry that the luggage lockers affected your overall impression. Please note that the lockers are a separate service with their own usage fee, which is displayed before they are used. We understand that this may not have met your expectations, and we appreciate you sharing your thoughts with us. Kind regards, Gadea | Schulz Hotels

Dear Thomas, Thank you very much for your wonderful review! We’re delighted to hear that you enjoyed your stay, our breakfast, and our convenient location. We hope to welcome you back again soon! Kind regards, Gadea | Schulz Hotels

Lieber Linus, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne möchte ich kurz erläutern, dass der Check-in für Schulgruppen wie eure grundsätzlich ab 16:00 Uhr vorgesehen ist. Eure Gruppe ist bereits gegen 13:00 Uhr gemeinsam mit weiteren Schulklassen im Hotel angekommen. In dieser Zeit mussten die begleitenden Lehrkräfte zusammen mit unserer Rezeption die Anreise von insgesamt 111 Schülern koordinieren sowie letzte organisatorische Punkte abstimmen. Währenddessen konntet ihr die Wartezeit entspannt in unserem Garten bei schönem Wetter verbringen. Die sogenannte Ansprache ist uns besonders wichtig, da hier alle relevanten Informationen sowie die geltenden Hausregeln verständlich vermittelt werden. Diese dauert in der Regel nicht länger als etwa 10 Minuten. Trotz des geplanten Check-ins um 16:00 Uhr hat unser Team gemeinsam mit dem Housekeeping alles darangesetzt, euch so früh wie möglich Zugang zu den Zimmern zu ermöglichen – deutlich vor der eigentlichen Check-in-Zeit. Wir wünschen dir weiterhin einen wunderschönen Aufenthalt und hoffen, dass du deine Abschlussreise genießen kannst sowie die Zeit in unserer Stadt und in unserem Hotel in bester Erinnerung behältst. Mit freundlichen Grüßen Luciana Goldberg Supervisor Schulz Hotels

Dear Ash, Thank you for your feedback and for staying with us. For the convenience and security of our guests, we offer electronic luggage lockers, as is common in many hotels in large cities. These lockers are individually secured and therefore subject to a usage fee. Regarding the separate luggage room, this area with designated storage cages is specifically arranged in advance for larger school groups, typically ranging from 20 to 150 guests. This setup allows us to manage high volumes of luggage efficiently and safely. If there was any misunderstanding that caused discomfort, we sincerely regret this, as it was certainly not our intention. We hope you otherwise had a pleasant stay and were able to enjoy your time in Berlin. Kind regards, Luci Schulz Hotels

Hallo Des Pudels Kern, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deinen Aufenthalt bei uns zu berichten. Es freut uns sehr, dass dir die zentrale Lage direkt am Ostbahnhof und die nahegelegenen Einkaufsmöglichkeiten gefallen haben. Besonders schön zu hören ist auch dein Lob für die Zimmeraufteilung, das Bad und die Sauberkeit – das gibt uns wichtige Rückmeldung zu unserem Konzept und unserem Housekeeping-Team. Dein detailliertes Feedback zum Frühstück und zum Barbereich schätzen wir sehr. Wir nehmen die Hinweise zu den fehlenden Frühstücksoptionen sowie zur Organisation vor Ort ernst, ebenso wie deine Anmerkung zur Sprachbarriere unserer Kolleg*innen. Dass dies deinen Gesamteindruck beeinträchtigt hat, tut uns leid – Rückmeldungen wie deine helfen uns, den Service weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass du deinen Aufenthalt insgesamt genossen hast, und danken dir für deine Offenheit und die Weiterempfehlung. Vielleicht dürfen wir dich ja erneut bei uns begrüßen. Beste Grüße Herman|Schulz Hotels

Hallo DiDi TV, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen. Es freut uns ganz besonders zu lesen, dass ihr euch in Sachen Sauberkeit bei uns wohlgefühlt habt – vor allem, wenn das Bad deinen hohen Ansprüchen entsprochen hat! Sauberkeit liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher bedeutet uns dieses Lob viel. Dein Hinweis zur Zimmergröße ist uns ebenfalls wichtig. Gerade bei kürzeren Aufenthalten legen viele Gäste Wert auf Funktionalität, dennoch nehmen wir solche Rückmeldungen gerne mit, um auch bei längeren Aufenthalten noch mehr Komfort bieten zu können. Wir hoffen, ihr hattet zwei tolle Tage in Berlin und könnt euren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten. Beste Grüße Foteini | Schulz Hotels

Dear Eva Chan, Thank you so much for your wonderful review and positive feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our location directly opposite the train station and that you were completely satisfied with the air conditioning. It's wonderful to know that you felt comfortable with us. We would be pleased to welcome you back to the Schulz Hotel soon. Best regards, Foteini | Schulz Hotels

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte. Besonders Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Flecken auf der Bettwäsche entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard und wir werden Ihr Feedback an unser Housekeeping-Team weitergeben, damit dies überprüft wird. Unser digitales Konzept soll den Aufenthalt möglichst flexibel und unkompliziert gestalten. Gleichzeitig ist unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt und wir helfen jederzeit gerne persönlich weiter. Es tut uns leid, wenn dieser Eindruck bei Ihrem Aufenthalt nicht entstanden ist. Unsere Schließfächer für die Gepäckaufbewahrung werden von einem externen Anbieter betrieben und können in verschiedenen Größen gebucht werden. Wir verstehen jedoch, dass dieses System nicht für jeden Gast die bevorzugte Lösung ist. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie eines Tages doch noch von einem besseren Aufenthalt überzeugen zu dürfen. Viele Grüße Foteini | Schulz Hotels

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Zubereitung eines Americanos ist tatsächlich auch eine Frage des persönlichen Geschmacks – manche Gäste bevorzugen ihn stärker, andere mit mehr Wasser. Dennoch bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Getränk und dem Ablauf der Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten auch betonen, dass unser Team stets bemüht ist, unseren Gästen freundlich und aufmerksam zu begegnen. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht nicht unserem Anspruch, und wir werden Ihr Feedback intern besprechen. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service zu überzeugen. Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass letztendlich alles mit dem Check-in gut geklappt hat. Die Nutzung unserer App ist übrigens vollkommen freiwillig. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt und unser Team steht jederzeit gerne für einen persönlichen Check-in zur Verfügung. Selbstverständlich kannst du auch ganz ohne App einchecken und erhältst auf Wunsch eine klassische Zimmerkarte. Wir würden uns freuen, dich bei deinem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Jeremiah | Schulz Hotels

Dear Guest, Thank you very much for your wonderful review and recommendation! We are delighted that you enjoyed our location, the proximity to Ostbahnhof and the East Side Gallery, as well as our modern and comfortable rooms. It is great to hear that you had a pleasant stay with us during your time in Berlin. We hope to welcome you back again soon! Kind regards, Fabito | Schulz Hotels

Hallo Jürgen, vielen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Fabio mit seinem Engagement einen so positiven Eindruck hinterlassen hat. Dein tolles Lob geben wir natürlich gerne an ihn weiter. Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Gadea | Schulz Hotels

Hallo Liam, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Fabio dir so gut weiterhelfen konnte. Dein Lob geben wir sehr gerne an ihn weiter. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Gadea | Schulz Hotels

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das Feedback unserer Gäste ernst und bedauern, dass Sie die Situation an der Rezeption als unangenehm empfunden haben. Wir möchten jedoch klarstellen, dass unsere Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption die Aufgabe haben, unsere Hausregeln zu erklären und deren Einhaltung sicherzustellen. Diese Regeln dienen dem Wohlbefinden und der Sicherheit aller Gäste. Unsere Kollegin hat in dieser Situation lediglich ihre Aufgabe wahrgenommen und dafür gesorgt, dass unsere Standards eingehalten werden. Ein respektloser Umgang gehört selbstverständlich nicht zu unserem Anspruch. Wir hätten uns gewünscht, dass mögliche Unstimmigkeiten direkt vor Ort vorher mit uns besprochen werden, da unser Team jederzeit bemüht ist, zuzuhören und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Ihre Hinweise bezüglich der Zimmerbereitstellung sowie der Sauberkeit haben wir aufgenommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von unserem Service überzeugen können. Beste Grüße Fabito| Schulz Hotels

Liebe Lilly, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unser Team als unfreundlich wahrgenommen haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, da wir großen Wert auf einen freundlichen und hilfsbereiten Service legen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Hello Rembo Amsterdam, Thank you so much for taking the time to give us your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and were so pleased with the value for money on a Sunday evening. It's especially wonderful that you loved your corner room with its view of the Berlin Wall and three windows – these are truly special details that make a stay unforgettable. Your feedback means a lot to us and motivates the entire team. We would be very happy to welcome you back again soon! Best regards, Foteini | Schulz Hotels

Hallo Herr Meisel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt und den Kontakt mit unserem Team so wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass ein respektloser Umgang mit Gästen nicht unserem Anspruch entspricht und wir niemanden wie „Dreck“ behandeln. Unsere Mitarbeitenden begegnen unseren Gästen mit Respekt und setzen sich täglich dafür ein, einen angenehmen Aufenthalt für alle zu ermöglichen. Unsere Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption und im Service haben zudem die Aufgabe, unsere Standards und Hausregeln einzuhalten und diese gegenüber Gästen zu kommunizieren. Dies geschieht stets mit dem Ziel, einen fairen und angenehmen Aufenthalt für alle Gäste sicherzustellen. Gerne hätten wir die Möglichkeit gehabt, Ihre Wahrnehmung direkt während Ihres Aufenthalts mit Ihnen zu besprechen und mögliche Missverständnisse vor Ort zu klären. Wir nehmen jedes Feedback ernst und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Hallo Herr Fitzthum, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Empfang bei uns als so negativ empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass wir unsere Gäste selbstverständlich respektvoll behandeln und niemand bei uns wie ein „Verbrecher“ behandelt wird. Unser Team an der Rezeption ist dafür verantwortlich, unsere Abläufe und Hausregeln zu erklären und sicherzustellen, dass diese für alle Gäste gleichermaßen gelten. Dies dient dazu, einen angenehmen und fairen Aufenthalt für alle sicherzustellen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie Ihre Wahrnehmung direkt während Ihres Aufenthalts mit uns teilen, damit wir die Möglichkeit gehabt hätten, die Situation persönlich zu besprechen und gegebenenfalls zu klären. Wir bedauern, dass Ihr Eindruck ein anderer war, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Hello Tanzil Tanvir, Thank you for taking the time to review us. We are delighted that you had a positive experience with us overall. We hope you enjoyed your time in Berlin and that we may welcome you again on a future visit. Best regards, Mary | Schulz Hotels

Hallo Jena, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deinen Aufenthalt bei uns zu berichten. Es freut uns zu hören, dass der digitale Check-In und Check-Out für dich unkompliziert und zügig ablief und du den Standort unseres Hotels als besonders praktisch empfunden hast. Das Feedback zur Nutzung des Smartphones als Zimmerschlüssel nehmen wir gerne auf – der Hinweis mit dem Handy-Akku ist definitiv nützlich für zukünftige Gäste. Schade, dass dich unser Angebot in der Bar/Kantine sowie das Frühstück nicht überzeugen konnten. Auch deine Anmerkungen zur Zimmerausstattung und zur Lautstärke nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig ausreichend Komfort und eine ruhige Atmosphäre, gerade für Geschäftsreisende, sein können. Deine Hinweise helfen uns dabei, unsere Services kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Es freut uns trotz allem, dass du unserem Haus noch eine Chance geben würdest, sollte in der Umgebung keine Alternative verfügbar sein. Vielleicht können wir dich bei einem nächsten Besuch noch mehr von uns überzeugen. Herzliche Grüße Mary | Schulz Hotels

Hallo Nadine, Es freut uns sehr, dass dir unser Standort direkt an so vielen bekannten Berliner Hotspots so gut gefallen hat. Das hören wir natürlich besonders gern. Wir hoffen, dass du deinen Aufenthalt bei uns genießen konntest und vielleicht bald wieder vorbeischaust. Beste Grüße Jeremiah | Schulz Hotels

Hallo, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Mädels-Wochenende bei uns so genießen konnten. Besonders schön ist es, dass Sie unseren Service, das Preis-Leistungs-Verhältnis und unsere Flexibilität bei Ihren Wünschen so positiv hervorheben. Ihr herzliches Feedback ist eine tolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns schon darauf, Sie beim nächsten Mädels-Trip wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Hallo, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Sohn einen gelungenen Aufenthalt bei uns hatten und sowohl die Anreise als auch unsere zentrale Lage für Ihren Konzertbesuch ideal waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihnen das Design unseres Hotels, Ihr Zimmer, das Frühstück mit seiner vielfältigen Auswahl sowie unsere App für den digitalen Check-in und Check-out so gut gefallen haben. Auch Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams freut uns sehr und geben wir gerne weiter. Vielen Dank auch für den Hinweis zu den Geräuschen auf dem Flur und der Klimaanlage. Solches Feedback hilft uns, unseren Service und Komfort kontinuierlich weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Fabito | Schulz Hotels

Lieber Nikita, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen solchen Vorfall in Ihrem Zimmer erlebt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Komfort. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden dies intern mit unserem Housekeeping-Team prüfen. Beste Grüße Fabito| Schulz Hotels

Hallo Simone, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr, dass du unser modernes Hotel, die Ausstattung der Zimmer und vor allem den Schlafkomfort als durchweg positiv empfunden hast. Unsere Nähe zum Ostbahnhof und die gute Anbindung sind tatsächlich ein Pluspunkt für viele Gäste, ebenso wie die fußläufige Erreichbarkeit der Uber Arena. Wir hoffen, dich schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen bis dahin alles Gute. Beste Grüße Jeremiah | Schulz Hotels

Dear Makbule Kiraz, Thank you so much for your wonderful feedback and the perfect score – we are truly delighted! It's wonderful to hear that you felt so comfortable with us that you not only want to return yourself, but also recommend us to others. Your satisfaction is the greatest compliment for our entire team. We hope to welcome you back to Berlin soon! Warm regards, Schulz Hotels

Hallo Wilson Purwin, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Ausstattung unserer Zimmer gefallen hat. Hinsichtlich der Zimmergröße würden wir uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen eine unserer geräumigeren Zimmerkategorien vorstellen zu können. Beste Grüße Jeremiah | Schulz Hotels

Lieber Leo Kovač, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Hotel gefallen hat und du besonders unsere Lage und das ruhige Ambiente wertschätzt. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist uns sehr wichtig, daher freut es uns, dass dies ebenfalls einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Herman|Schulz Hotels