Autohaus Mükra München

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr Alazawy, vielen Dank für Ihre leider nicht nachvollziehbare Bewertung. Essenziell ist, dass Sie etwaige Reklamationen begründet und nachvollziehbar bei uns zur Vorlage bringen. Sie erreichen uns dafür telefonisch, postalisch oder per Mail. Eine Ein-Sterne Bewertung unter einem nicht in unserer Datenbank befindlichen Nachnamen ermöglicht uns keinerlei Recherche oder Reaktion. Auch weil Google Profile zunehmend getrollt und gespammt werden benötigen wir für eine Reaktion weitere Informationen. Bitte denken Sie daran, bei Ihrer Reklamation die Kontaktdaten des „Gutachters“ vorzulegen. Wir nehmen uns dieser dann umgehend an. Ihrer Bewertung können wir weder entnehmen, ob Sie Kunde in unserem Haus sind noch ob und welches Fahrzeug sie gekauft haben und verbleiben mit freundlichen Grüßen und besten Wünschen für eine gute Fahrt. Ihr Team vom Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr Beganovic, Ihre Reklamation können und konnten wir nicht nachvollziehen. Die Abwicklung einer undichten Klimaleitung wäre bei einer Reklamation durch sie innerhalb der Laufzeit der Gebrauchtwagengarantie europaweit und problemlos möglich gewesen und wird sowohl durch uns als auch durch andere Werkstätten reibungslos abgewickelt. Eine ganze Klimaanlage kann nicht brechen. Hier handelt es sich um Kondensator, Kompressor und Leitungen im vorderen Fahrzeugbereich. Gerne sind wir erreichbar. Herzliche Grüße und allzeit gute Fahrt Ihr Team vom Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr Roßmann, selbstverständlich haben wir im Nachgang an das offene Gespräch geprüft, wie es zu Ihrer Irritation kommen konnte. Nach Rücksprache mit meiner Kollegin in der Serviceannahme, Sie schreiben ja falsch es wäre einer unserer Werkstattmeister gewesen, wurden Sie bei der Abgabe des Fahrzeugs auch auf die zugegeben nicht formschöne Auftragsbestätigung hingewiesen. Hier waren die Festpreise der Pakete „Sorglos“, HU/AU und Wartung hinterlegt. Wir haben explizit erwähnt, dass dies Sorglospaket in dem Umfang der deutlich aufwändigeren Wartung enthalten ist und die Positionen Wartung ohne Arbeitszeit und ohne Material auf der Auftragsbestätigung zu finden sind. Die Information, es kommen weitere Kosten hinzu, haben wir Ihnen bei Fahrzeugabgabe klar gemacht und Sie haben uns diesen Auftrag bestätigt. Im Rahmen der Wartung, die schon immer teurer war als 146€, haben wir weitere Defekte an Ihrem Fahrzeug festgestellt und Sie vor Durchführung telefonisch mit dem Betrag um Freigabe gebeten. Diese haben Sie erteilt. Zusammenfassend lautete der Auftrag also auf Durchführung der Wartung, den Radwechsel, die Radeinlagerung und, wie bei der Wartung dann festgestellt wurde, die Erneuerung von Bremsen der Vorderachse, Koppelstange und Antriebsriemen. Darüber hinaus haben wir nach Ihrer Beanstandung den Auftrag und die durchgeführten Arbeiten geprüft. Alle hatten ihre Berechtigung, nichts wurde falsch oder doppelt berechnet und die Reparaturen waren notwendig im Rahmen der Hauptuntersuchung. Zusammenfassend bedauern wir, dass vor Durchführung der Reparatur kein kompletter Kostenvoranschlag ausgehändigt wurde. Da der Umfang der Wartung erst abschließend bei der Durchführung klar ist, informieren wir unsere Kunden immer und bitten, wenn der tatsächliche Aufwand vom zu erwartenden abweicht, um Freigabe. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Herzliche Grüße Ihr Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr Iannucci, nachdem wir Sie darauf hingewiesen haben, dass bei einem Servicetermin, auf welchen Sie Warten, immer unvorhergesehen Dinge auftreten können, die ihre pünktliche Abreise verzögern können, haben Sie gegenüber unserer Mitarbeiterin ungehalten reagiert. Um bei Ihnen ein weiteres Verständnis für die teilweise schwierige Planbarkeit von Werkstattarbeiten zu schaffen hat einer unserer Werkstattmeister versucht, den Sachverhalt erneut klarer darzustellen. Dass dies missverständlich ankam bedauern wir. Gerne können Sie, wenn Sie mehr Zeit finden, einen erneuten Wartungstermin vereinbaren. Idealerweise bringen Sie Ihr Fahrzeug im Laufe des Vormittags und holen den Wagen im Laufe des Nachmittags wieder ab. So können wir sicherstellen, alle notwendigen und herstellervorgeschriebenen Arbeiten durchzuführen, ohne die Qualität unserer Arbeit zu beschneiden. Herzliche Grüße Ihr Team vom Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr von Bonn, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen ihnen eine gute Fahrt und freuen uns auf ihren nächsten Besuch. Ihr Autohaus Mükra

Sehr geehrte Frau Kipp-Milevoj, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen ihnen eine gute Fahrt und freuen uns auf ihren nächsten Besuch. Ihr Autohaus Mükra

Sehr geehrter Herr Schmidt, bei Auftragsannahme haben wir Sie informiert, dass die Erstellung eines Kostenvoranschlags für eine Unfallreparatur mit 70€ berechnet wird, wenn Sie den Schaden nicht in unserem Haus reparieren lassen. Darüber hinaus haben Sie uns schriftlich beauftragt, einen Check an Ihrem Fahrzeug durchzuführen. Die günstigste von uns angebotene Möglichkeit ist der Sommercheck für 15€. Ihren Kostenvoranschlag haben wir wunschgemäß an die Versicherung weitergeleitet und Sie darauf hingewiesen, dass Sie die Kosten dafür nicht erstattet bekommen werden, da die Versicherung aufgrund der erheblichen Schadenshöhe einen Gutachter schicken wird. Während der Bearbeitung des Unfallschadens hat unser Mechatroniker beim Prüfen Ihres Fahrzeugs eine defekte Lampe an ihrem Fahrzeug getauscht und Sie haben Recht, wenn Sie behaupten, die Kosten hierfür nicht übernehmen zu müssen. Wir hätten Sie, anstatt zu tauschen, fragen müssen, ob wir tauschen sollen. Damit Ihnen kein Schaden entsteht hat unser Serviceberater Ihnen danach telefonisch vorgeschlagen, weder die Erstellung des Kostenvoranschlags noch den Sommercheck zu berechnen und Sie gebeten, dafür die Kosten für die Erneuerung der Glühbirne zu übernehmen. Die Kosten dafür belaufen sich, weil schwer zugänglich, auf 40€. Zusammengefasst hätte Sie der Werkstattaufenthalt regulär also 85€ ohne Erneuerung der Lampe gekostet. Mit Erneuerung der Lampe hätten Sie insgesamt 40€ bezahlt. Zu den Kosten: Bei der Erstellung eines Kostenvoranschlags nutzen wir eine sehr kostenintensive Software, die zusammen mit einer sehr kostenintensiven Teilesoftware eben die Reparaturkosten kalkuliert. Mit Besichtigung des Fahrzeugs, Eingabe der notwendigen Daten und Zusammensuchen der Reparaturpositionen beläuft sich der Zeitaufwand auf ca. 25 Minuten. Der beauftragte Sommercheck beinhaltet das Einfahren des Fahrzeugs in die Werkstatt und eine ca. 20 Minuten dauernde Beschau und Prüfung der komfort- und sicherheitsrelevanten Komponenten auf einer sehr teuren und wartungsintensiven Hebebühne durch einen fortwährend geschulten und hochausgebildeten KFZ- Mechatroniker. Leider bleibt uns im Tagesgeschäft nicht immer Zeit, unseren Kunden die Hintergründe ganz transparent offen zu legen und auch wir sind vor den Risiken eines Missverständnisses nicht gefeit. Gerne aber nutzen wir die Möglichkeit, unter Ihrer Bewertung ihr Gefühl des Hintergehens auszuräumen und klarzustellen, dass wir Sie nicht hintergehen. Dem Telefongespräch entnahmen wir Ihre Weigerung den Lampentausch zu bezahlen und übersenden Ihnen, wie bei Annahme des Fahrzeugs vereinbart, die Rechnung für die Erstellung des Kostenvoranschlags und den Sommercheck. Gerne sind wir für Rückfragen erreichbar und wünschen Ihnen eine gute Fahrt. Herzliche Grüße von Ihrem Autohaus Mükra

Sehr geehrte Frau Engl, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen ihnen eine gute Fahrt und freuen uns auf ihren nächsten Besuch. Ihr Autohaus Mükra