Hotel Rio Karlsruhe

Lieber Herr Burghaus, Vielen Dank für den freundlichen Austausch per Email im Nachgang zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass wir alles klären konnten und Sie bei nächster Gelegenheit planen wieder unser Gast zu sein! Es grüßt Sie aus Karlsruhe, Ihr Hotel Rio Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Leider bewerten Sie uns anonym mit nur 1 Stern und ohne Kommentar. So können wir leider nichts nachvollziehen. Gibt es Etwas, dass wir verbessern können? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Ihr Hotel RIO Team

Liebe Frau Stockfleth, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind doch etwas verwundert über Ihren Kommentar zu unserem Restaurant. Die Getränke, die serviert wurden, kamen direkt aus dem Kühlschrank. Eine Apfelschorle, die frisch gemischt wird hat üblicherweise weniger Kohlensäure als eine fertig gekaufte. Unsere Spätzle sind nach traditionellem Rezept hausgemacht, schade, dass diese nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Unser Eiskaffee wird mit frisch gemahlenen Kaffeebohnen gemacht, die wir morgens frisch aufbrühen. Hier kann also von Instantkaffee keine Rede sein. Wir sind tatsächlich am Grübeln, wie ein gekühlter Kaffee mit Vanilleeis warm sein kann und zeitgleich die Sahne obendrauf hart... Unser Servicemitarbeiterinnen waren mehrfach an Ihrem Tisch und haben immer wieder gefragt, ob alles Recht sei und neue Getränke angeboten, nachdem Sie die Apfelschorle reklamiert hatten. Ihre Speisen haben Sie, ohne zu reklamieren gegessen. Ihr Begleiter hat uns Wissen lassen, dass es ihm sehr gut bei uns gefallen hat. Nur weil etwas nicht nach dem eigenen Geschmack ist, heißt das nicht, dass es qualitativ minderwertig ist. Vielleicht berücksichtigen Sie diesen Hinweis bei künftigen Bewertungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel RIO Team

Dear Guest, unfortunately you rated us with one star only. It is correct, that our hote as closed due to Easter holidays. As this was published long ago and we did not take reservations for this time, neither online nor via telephone, we cannot really understand your rating. We would appreciate, if you´d rethink this review. All the best! Your hotel RIO team

Sehr geehrter Herr Reck, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Haus zu bewerten. Es ist richtig, dass unsere Küche bis vor kurzem um 21.00 Uhr geschlossen hat. Schade, dass dies Ihre gesamte Erfahrung in unserem Haus getrübt hat. Es grüßt Sie aus Karlsruhe, Ihr Hotel RIO Team

Lieber Mike, zuerst einmal freut es uns natürlich, dass Sie Ihren Aufenthalt in Karlsruhe in einem schönen Hotel verbringen konnten, auch wenn es in diesem Fall nicht unser Haus war. Wir haben etwas recherchiert und mussten feststellen, dass weder eine Online noch eine Direktbuchung unter Ihrem Namen getätigt wurde. Wir konnten auch keinerlei Anfrage hierzu finden. Am 30.10.2021 haben an unserer Rezeption bis 22 Uhr nur Damen gerabeitet. Sollten Sie nachts angerufen haben, war unser Nachtportier vor Ort. Diesen haben wir als ausgesprochen höflichen Mitarbeiter kennen gelernt, daher können wir Ihre Beschreibung eines "unwirschen" Verhaltens nicht nachvollziehen. Sie schreiben, dass es bei Ihnen auf der Straße sehr laut war, da Sie am Bahnhof ausstiegen und die Verbindung wohl schlecht gewesen sei. Möglicherweise hängt es ja hiermit zusammen, dass Ihr Gestpächspartner Sie nicht verstehen konnte? Es wäre schön, wenn Sie sich die Zeit nähmen, uns hierzu noch ein Feedback zu geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel RIO Team

Lieber Herr Honigmann, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten. Sie bewerten uns jedoch nur mit 1 von 5 Sternen. Da es sich hier wohl um ein Versehen handelt, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Sternbewertung noch anpassen würden ;-) Ihr Hotel RIO Team

Lieber M. Lu, schade, dass Sie unser Haus mit nur einem Stern bewerten. Alle unsere Zimmerkategorien sind auf unserer Homepage und den Buchungsportalen klar bebildert. Insbesondere sieht man natürlich hier auf Google alle Räumlichkeiten ganz deutlich und ungefiltert durch Bilder von vorherigen Gästen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie das bereits vor Ort angesprochen hätten - So hätten wir die Möglichkeit gehabt zu reagieren und ein Ihren Wünschen entsprechendes Zimmer für Sie gefunden. Im Nachhinein sind uns dahingehend natürlich die Hände gebunden. Unser familiengeführtes Hotel existiert bereits seit den 1960er Jahren. Unseren Fokus legen wir besonders auf den Servicebereich - Freundlichkeit, Professionalität und Empathie sind sehr wichtig, damit Sie sich als unser Gast gut aufgehoben fühlen. Wir sind dennoch stetig dabei zu renovieren alles auf den neuesten Stand zu bringen. Jedoch können wir das nicht von heute auf morgen - So arbeiten wir uns Stück für Stück voran. Tatsächlich ist der Großteil unserer Zimmer bereits komplett renoviert und wie Sie an unseren Bewertungen sehen können, sind die meisten unserer Gäste auch sehr zufrieden mit uns - 90% der Bewertungen hier auf Google sind 4 und 5 Sterne Ratings. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch noch eine Chance gäben, Sie von uns zu überzeugen! Ihr Hotel RIO Team

Sehr geehrter Herr Bothe, unter Ihrem Namen konnten wir keinerlei Reservierung in unserem System finden. Die vergangenen drei Monate mussten wir, bedingt durch die aktuelle Situation, unser Haus komplett schließen. Diese beiden Kriterien zusammen genommen machen es eigentlich unmöglich, dass Sie in letzter Zeit unser Gast waren. Da die anderen Bewertungen, die Sie in den letzten Monaten vorgenommen haben, alle Geschäft in Karlsruhe betreffen, gehen wir davon aus, dass es sich bei Ihrer Bewertung nicht um die echte Erfahrung eines unserer Gäste handelt. Die aktuelle Ausnahmesituation ist für uns alle - besonders in der Hotellerie - eine extreme Herausforderung. Bewertungen, die grundlos unserem Ruf schaden, sind im Moment also noch belastender als gewöhnlich. Vielleicht nehmen Sie sich die Zeit Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken. Es grüßt Sie das Team vom Hotel RIO Karlsruhe

Lieber Günter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Ob des Dankes, sind wir doch verwundert, dass Ihre Bewertung so negativ ausgefallen ist. Wir haben deise 1 Sterne Bewertung noch während Ihres Aufenthaltes erhalten, woraufhin unsere Empfangsdame Sie direkt angesprochen hat, um zu erfahren, was Ihnen bei uns nicht gefällt. Ihr haben Sie daraufhin versichert, dass diese Bewertung nicht von Ihnen sei. Sie sagten, Sie fühlten sich bei uns sehr wohl und es gäbe keinen Grund zur Beanstandung. Umso mehr wundert es uns nun eine unter Ihrem richtigen Namen verfasste Bewertung inklusive Buchungsnachweis auf einem anderen Portal zu finden, mit fast demselben Wortlaut. Wir bereiten unseren Gästen mit Freude einen Aufenthalt der den Erwartungen in allen Punkten entspricht. Stimmt einmal etwas nicht, müssen Sie als Gast allerdings mit uns kommunizieren. Nur so können wir von einem Missstand erfahren und ihn beheben. Da Sie vor Ort keine Kritik geäußert haben, haben Sie uns die Chance genommen uns zu verbessern. Im Nachhinein können wir nichts mehr tun, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir hoffen, unsere Worte erreichen Sie und Sie sprechen Kritik in Zukunft vielleicht direkt an und geben Ihrem Gegenüber so die Möglichkeit Sie zufrieden zu stellen! Ihr Hotel RIO Team

Liebe Frau Lupini, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben unser Haus mit nur einem Stern, aber ohne jedweden Kommentar dazu bewertet. Was war ausschlaggebend für Ihre Bewertung? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Ihr Hotel RIO Team

Lieber Herr Czmok, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben unser Haus mit nur einem Stern, aber ohne jedweden Kommentar dazu bewertet. Was war ausschlaggebend für Ihre Bewertung? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Ihr Hotel RIO Team

Dear Mr. Peeters, Thank you for taking the time to rate our hotel. Too bad we reached 1 star only. We would like to receive more information about why. Is there something we can improve? Or was accidentally scored a point, which unfortunately could happen sometimes? We would appreciate your feedback! Best regards, Yours hotel RIO team

Sehr geehrter Herr Welte, es ist sehr bedauerlich, dass Sie nach Ihrem unpassenden Auftritt in unserem Haus hier auch noch eine so negative Bewertung verfassen, die nicht den Tatsachen entspricht. Tatsächlich hatten Sie über booking.com ein Komfort Doppelzimmer zum Preis von 96,00€ pro Nacht zuzüglich 9,00€ Frühstück pro Person gebucht, das ergibt in Summe 114,00€. Dieses Zimmer haben Sie selbst storniert und über unsere Homepage ein Standard Doppelzimmer zum Preis von 81,70€ pro Nacht zuzüglich 9,00€ Frühstück pro Person gebucht, was den von Ihnen gezahlten Rechnungsbetrag von 99,70€ ergibt. Obendrauf haben Sie noch ein kostenfreies Upgrade auf unsere Businesszimmer (unsere höchste Zimmerkategorie) erhalten und über unsere Homepage einen kostenfreien Stellplatz in der Tiefgarage reserviert, der normalerweise mit 10,00€ pro Nacht berechnet wird. Sie haben mit Ihrer Buchung über unsere Homepage also tatsächlich einen beachtlichen Betrag gespart und nicht wie von Ihnen hier dargstellt zu viel bezahlt. Als Sie bei Abreise die Rechnung reklamierten, hat Ihnen unsere Empfangsmitarbeiterin alle Buchungsbestätigungen ausgedruckt, damit Sie sich selbst überzeugen können, dass alles seine Richtigkeit hat. Aber auch nachdem Sie diese gesehen hatten, wollten Sie die Rechnung nicht akzeptieren. Ihren Mitreisenden hat es im Übrigen sehr gut bei uns gefallen und sie haben sich bei uns für Ihr Auftreten entschuldigt. Mit Ihrer Bewertung verbreiten Sie falsche Behauptungen, die unter Umständen geschäfstschädigend sein können und verhalten sich hier schlicht nicht fair. Man sollte sich stets bewusst sein, dass solche Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, immer Auswirkungen haben. Wir hoffen, unsere Worte erreichen Sie und vielleicht besinnen Sie sich ja auf eine Überarbeitung Ihrer Bewertung. Ihr Hotel RIO Team

Lieber Herr Pavlou, schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wie Sie aus unseren Bewertungen entnehmen können, ist der Großteil unserer Gäste überaus zufrieden mit unseren Leistungen und unserem Service. Tatsächlich beläuft sich der Anteil unserer 5 Sterne Bewertungen auf 70%. Natürlich sind wir für konstruktive Kritik dennoch offen und nehmen Änderungsvorschläge dankend an. Lassen Sie es uns gerne wissen, was wir verbessern können! Es grüßt Sie aus Karlsruhe, Ihr Hotel RIO Team

Liebe Frau Treyer, Bewertungen sind in unserer Branche enorm wichtig, daher nehmen sie auch sehr ernst. Wir sind immer bemüht unseren Gästen den Aufenthalt in unserem Haus so angenehm wie möglich zu machen. Konstruktive Kritik nehmen wir dankend an, da wir daraus nur besser werden können. Ihre 1-Sterne-Bewertung enthält jedoch leider keinen Kommentar, aus dem wir erkennen können, was wir hätten besser machen können. In der Vergangenheit hat sich eine solche Bewertung meist als Versehen heraus gestellt. Falls auch Ihre Bewertung ein Versehen ist, würden wir Sie bitten, diese zu korrigieren. Sollte dem nicht so sein, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Kritik noch mitteilen würden, damit wir diese annehmen und an uns arbeiten können. Es grüßt Sie aus Karlsruhe, Ihr Hotel RIO Team