Hotel Riu Plaza Berlin

Lieber Florian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken zu Ihrem jüngsten Aufenthalt mitzuteilen. Wir bei RIU sind stolz darauf, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, die auf herzlicher Gastfreundschaft und komfortabler Unterkunft, weshalb wir viele langjährige Stammgäste haben. Es tut uns sehr leid festzustellen, dass wir bei Ihnen leider nicht diesen Eindruck hinterlassen konnten und wir Sie aufgrund der momentanen Einschränkungen enttäuscht haben. Bitte seien Sie versichert, dass der Eindruck welchen Sie gewonnen haben auf keinen Fall unserem eigenen Anspruch gerecht wird. Natürlich nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen. Wir streben danach, unsere Standards ständig zu verbessern und aus diesem Grund werden wir Ihr Feedback an die entsprechende Stelle weiterleiten. Wir danken auch für Ihren Hinweis den wir zur Prüfung an unsere Marketingabteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance einräumen ihr Vertrauen zurückzugewinnen, damit Sie genauso gute Erfahrungen machen können wie viele andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Lilly, besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke bezüglich Ihres Aufenthalts mit uns zu teilen. Unser einziges Ziel ist es unseren werten Gästen schöne und angenehme Stunden bei uns in Berlin zu bescheren und daher können Sie sich sicherlich vorstellen, wie enttäuschend es für uns ist von Ihnen zu hören, dass es nicht einen einzigen Punkt gegeben hat mit dem wir Sie überzeugen konnten. Dies tut uns außerordentlich leid, da die von Ihnen beschriebenen Umstände keinesfalls der Philosophie unseres Hauses entsprechen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Prüfung an die zuständigen Abteilungsleitern weiterleiten werden. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dazu entschieden haben uns in Zukunft nicht mehr zu buchen. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Dear Adam, Thank you for providing us with your valuable feedback relating to your stay with us. Although you are not giving many details in your review, we are very sorry and disappointed to read about this experience. Our sincere apologies for not providing a better one for you. Giving our guests wonderful hospitality experiences is one of our highest priorities. So, we are very embarrassed to read this and assure you it is definitely not reflective of the way we work. However, we will be sharing your feedback with our management team as we are always striving to improve our operations so that we can work towards preventing these kinds of issues in the future and deliver on the service and hospitality that you truly deserve. We would be grateful if you could visit us again at your convenience. We assure you that your experience will be much more in keeping with what you expect. Kind regards Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Marvin, vielen Dank, dass Sie uns Details aus Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben, die uns Möglichkeiten zur Verbesserung bieten. Dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, die Ihren Aufenthalt bei uns beeinflusst hat, bedauern wir sehr. Seien Sie versichert, dass dies nicht unseren Standards entspricht und wir Ihre Rückmeldung bereits an die entsprechenden Stellen weitergeleitet haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei uns noch einmal begrüßen zu dürfen um Sie von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Kai, vielen Dank, dass Sie einen Kommentar über unser Haus geschrieben haben. Es macht uns traurig zu hören, dass es gleich mehrere Punkte gegeben hat die Ihren Aufenthalt getrübt haben und auch wenn wir leider nicht die Uhr zurückdrehen können, so möchten wir uns für diese Erfahrung entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir täglich daran arbeiten unseren Gästen einen optimalen Service in allen Bereichen zu gewähren und werden aus diesem Grund Ihre Bemerkungen mit dem Management Team besprechen, um sie zu überprüfen und wo es nötig sein sollte für die Zukunft zu verbessern. Wir hoffen Ihren gewonnenen Eindruck revidieren zu können und die Chance zu erhalten Sie von unserem exzellenten Service, für welchen wir bekannt sind, überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Georg, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Für uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Gäste willkommen und wohl fühlen. Dass es Punkte zur Beanstandung gab tut uns wirklich leid. Die Kritik unserer Gäste ist immer sehr wertvoll für uns und Sie können sich sicher sein, das wir diese auch nutzen werden, um entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten. Wir hoffen Sie geben uns eine weitere Chance, damit wir Sie von der Qualität unserer Services überzeugen können. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Julius, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Ihnen das moderne Interieur Design unserer Zimmer gefallen hat und Sie die reichhaltige Auswahl unseres Frühstücksbuffets geschätzt haben. Dass es auch Punkte zur Beanstandung gab tut uns wirklich leid. Die Kritik unserer Gäste ist immer sehr wertvoll für uns und Sie können sich sicher sein, das wir diese auch nutzen werden, um entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten. Wir hoffen Sie geben uns eine weitere Chance, damit wir Sie von der Qualität unserer Services überzeugen können. Mit besten Grüßen, Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager

Sehr geehrter Bernd, recht herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und Ihr Feedback dazu. Auch wenn Sie leider leider nicht viel schreiben, wird uns klar, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genossen haben, was uns sehr leid tut. Wir werden überprüfen ob uns mit Ihrem Namen eine Beschwerde während Ihres Aufenthaltes vorliegt um zu verstehen was Sie unzufrieden bei uns gemacht hat. Wir hoffen eine weitere Chance erhalten zu können, damit wir Ihnen beim nächsten Mal einen angenehmeren Aufenthalt bieten können. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Manager