Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Christian, wir möchten uns nochmal in aller Form für den Besuch und die Wahl unseres Hauses bedanken. Schön, dass alles in Ordnung war. Einen angenehmen Tag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr, danke nochmal, dass Sie unser Gast waren. Die freundliche Bewertung wissen wir sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten. Einen wunderbaren Tag und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Blau, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das freundliche Feedback. Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Einen guten Start in die neue Woche und hoffenlich "Auf Wiedersehen". Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Reiprich, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch nicht so zufrieden waren wie wir dies für alle Gäste anstreben. Wenn Sie uns noch freundlicherweise mitteilen was Ihnen nicht gefallen hat, arbeiten wir das gerne auf. Danke für die Mühe. Ihnen ein schönes Wochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Laon Ben, vielen lieben Dank für den Besuch und die Bewertung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank, dass Sie unser Gast waren Herr Biermann. Alles Gute für die neue Woche. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Jumpy, vielen Dank für Ihr Feedback. Wären Sie so freundlich und würden konkretisieren was Ihnen wo nicht gefallen hat, dann schauen wir sofort nach. Danke für die Hilfe. Wir beschäftigen 3 Hausdamen und 4 Hausmeister die sich um die Instandhaltung und Pflege kümmern. Selbstverständlich schaffen wir auch in den gleichen Abständen wie bisher neue Sachen/Möbel an und renovieren mehr oder wenig täglich (Streichen, Lackieren, etc.). Es tut uns leid Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Julia, vielen lieben Dank für die Treue und die regelmäßigen Besuche, wissen wir aufrichtig zu schätzen. Schön, dass Sie sich wieder rundum wohl gefühlt haben. Wir freuen uns auf den nächsten Besuch, weitere tolle Reisen und alles Gute in den Zwischenzeit. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank, sowohl für den Besuch als auch die tolle Bewertung, Herr Mendrok! Das Schlosshotel Team wünscht ein wunderbares Wochenende.

Sehr geehrter Herr Hansen, es freut uns aufrichtig, dass Sie sich als unser Gast so wohl gefühlt haben. Danke für den Besuch und die freundliche Bewertung. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit dem Besuch in unserem Restaurant waren. Toll, dass Sie unser Frühstücksangebot so überzeugt hat und Sie vor allem mit unserem Service sehr zufrieden waren. Im Namen des gesamten Teams danken wir Ihnen für dieses Feedback und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Kristin, wir bedanken uns aufrichtig für den Besuch, die Wahl unseres Hauses und das ausführliche Feedback. Vielen Dank für das Lob und die sachliche Kritik. Entschuldigung, dass wir Sie nicht vollumfänglich überzeugt haben. 170 Parkpklätze reichen theoretisch immer, wir notieren bei Check-in die Kennzeichen und laufen den Parkplatz regelmäßig ab, wenn Sie etwas sehen was nicht passt, melden Sie es gerne der Rezeption, wir versuchen es zu lösen. Das mit dem Wlan tut uns aufrichtig leid. Haben Sie das der Rezeption gemeldet und wurde Ihnen nicht sofort geholfen? Wir haben die schnellste verfügbare Glasfaser Verbindung die es hier gibt und 30 Accesspoints im ganzen Haus verteilt, vielleicht ist mal einer ausgefallen. Bei einen Hinweis schauen wir rund um die Uhr gerne nach und suchen eine Lösung. Entschuldigung für die Verzögerung. Leider können wir unter dem Vornamen kein Zimmer zuteilen. Wenn Sie uns dies freundlicherweise mitteilen, prüfen wir auch nochmal das Zimmer Wlan. Aktuell funktioniert laut Controller alles einwandfrei bei gut besuchtem Haus. Manchmal vergessen Gäste im Startscreen die Bestätigung zu klicken, viele denken dann, dass man verbunden ist, man benutzt aber weiter sein Mobilnetz. Das ist bei manchen Anbietern im Bergpark leider nicht überall gut. Es tut uns leid, dass es Ihnen zur Ihrer Wunschzeit zu voll war im Spa Bereich. Bei Check-in und überall im Haus haben wir Hinweise ausgehangen für die uns bekannten Stoßzeiten. Der Spa Bereich ist von 7 bis 22 Uhr geöffnet, da finden sich auch immer ruhige und leere Zeiten. Für die Stoßzeiten bieten wir aktuell kostenlos als Alternative Glühwein und Kaiserschmarrn im Wintergarten mit Blick über Kassel an. Die Kurhessentherme, für viele Gäste kostenfrei im Paket, ist nur ein paar Gehminuten vom Hotel entfernt. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie dies geärgert hat und Sie nicht mehr wieder kommen möchten. Alles Gute und die besten Wünsche Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Luvera, vielen herzlichen Dank, dass Sie uns wieder die Ehre erwiesen haben. Schön, dass Sie Ihre Zeit bei uns so genossen haben. Es freut uns natürlich, dass Ihnen vor allem die Mitarbeiter und der Umgang untereinander positiv in Erinnerung geblieben sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, wünschen alles Gute und noch viele tolle Reisen in der Zwischenzeit. Mit den besten Wünschen zum Wochenende Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Stock, danke sehr, dass Sie den Jahreswechsel bei und mit uns gefeiert haben. Es freut uns aufrichtig, dass Sie eine schöne Zeit hatten. Danke für die freundliche Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank für den Besuch, Herr Przyswitt. Das Schlosshotel Team wünscht ein wunderbares Wochenende.

Sehr geehrte Frau Hamburg, es freut uns aufrichtig, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns vebracht haben. Lieben Dank für den Besuch und das ausführliche Feedback. Wir werden selbstverständlich mit der Kollegin Rücksprache halten und Sie nochmal an die Standards erinnern. Sicherlich gibt es unterschiedliche Vorlieben von Person zu Person, aber deswegen erfolgt ja auch immer die Nachfrage bei einer Massage, ob es genau so in Ordnung ist. Entschuldigung. Ein schönes Wochenende und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal! Ihr Schlosshotel Team

Dear Tosapon, Thank you kindly for your visit and feedback. Both is highly appreciated. We are happy to know you had a pleasant time with us. Best of luck and a great day. Your Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Schmidt, zu erst nochmal vielen Dank für die Wahl unseres Hauses! Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit bei uns in Kassel hatten. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Das Schlosshotel Team wünscht einen angenehmen Tag.

Vielen herzlichen Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung. Wissen wir beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie eine schöne Zeit bei uns verbracht haben. Alles Gute und mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für den Besuch in unserem Haus und Ihr anschließendes Feedback. Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Ihr Lob geben wir auch gerne an unser Serviceteam weiter, vielen Dank. Wenn Sie Wert auf eine geräumige, z.B. ebenerdige Dusche legen, geben Sie dies bitte als Zimmerwunsch bei der nächsten Reservierung mit an, wir beraten Sie hierzu auch gerne ganz individuell. Wir wünschen Ihnen alles Gute für das Neue Jahr und freuen uns darauf, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Thomas Lindner, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei uns und natürlich dafür, dass Sie unser Gast waren. Das Schlosshotel liegt am Stadtrand, direkt am Bergpark und ist dennoch recht gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Es tut uns leid, dass Sie hier etwas andere Erwartungen hatten. Der ICE-Bahnhof Kassel-Wilhelmshöhe ist ca. 2 km vom Hotel entfernt. Von dort kann man unser Haus per Straßenbahn erreichen. Diese hält ca. 600 m vom Hotel entfernt, von dort führt ein schöner Weg durch den Bergpark zu uns... Unser Tipp: wenn Ihnen dieser Fußweg unangenehm ist, lassen Sie sich vom Bahnhof mit dem Taxi zu uns bringen, wir haben hier mit dem Taxiunternehmen für unsere Gäste Sonderkonditionen vereinbart. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem gastronomischen Angebot sehr zufrieden waren. Besonders froh sind wir über Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen und geben dieses sehr gerne an das Team weiter. Das Schlosshotel-Team wünscht Ihnen alles Gute fürs Neue Jahr und freut sich auf ein Wiedersehen.

Sehr geehrter Alex, es freut uns aufrichtig, dass Sie sich im Schlosshotel wohl fühlen. Lieben Dank für die tolle Bewertung. Einen schönen Jahresausklang und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung, es freut uns, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Einen tollen Jahresausklang und alles Gute für 2024! Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Wenzel, vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Danke, dass Sie unser Gast waren. Wir wünschen alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal und erstmal einen schönen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Kreipe, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Haus nicht ganz zufrieden waren. Denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist natürlich unser täglicher Ansporn und Maßstab unserer Arbeit! Gerade die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen wird von vielen Gästen besonders positiv hervorgehoben. Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie dies anders erlebt und empfunden haben. Es wäre uns eine Hilfe zu erfahren, wann Sie den DaySPA reserviert haben und auf welchem Wege. Denn in der Tat haben wir hierzu nichts in unserem E-Mail-Verlauf gefunden. Es gehört zu unseren Standards, dass diese Reservierungen schriftlich bestätigt werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bei der Registrierung. Unsere Kollegin war sicherlich nicht "missmutig", aber tatsächlich erstaunt über die Situation, die wie gesagt, von unseren üblichen Abläufen abgewichen ist. Bei unserem Frühstücksbuffet haben Sie die freie Auswahl an diversen Kaffeespezialitäten, hochwertigen Teesorten, Wasser und 4 verschiedenen Fruchtsäften. Den frisch gepressten O-Saft kann man gerne außerhalb der inkludierten Getränke zusätzlich bestellen, es tut uns leid, dass Sie hier andere Erwartungen hatten. Danke für Ihren Hinweis bzgl. des Dampfbads, hier ist uns kein Defekt bekannt, werden wir aber umgehend prüfen. Die Funktion des Dampfbads ist aber einwandfrei gegeben, das haben wir gerade noch einmal überprüft. Es ist richtig, dass die Gegenstromanlage im Innenpool aktuell defekt ist, wir warten hier auf das Ersatzteil, das leider etwas Lieferzeit hat. Mit knapp 29 Grad entspricht die Temperatur des Innenpools der Wohlfühltemperatur der allermeisten Gästen, natürlich gibt es hier unterschiedliches Empfinden bzw. Vorlieben. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unser Haus noch einmal besuchen würden und wir Sie dann rundum zufrieden stellen könnten, wie es selbstverständlich unser eigener Anspruch ist! Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihren Besuch bei uns und für die anschließende Bewertung. Wir würden uns über konkrete Hinweise freuen, wie wir Ihren Aufenthalt noch schöner hätten gestalten können! Auf jeden Fall hoffen wir, dass Sie unser Haus demnächst wieder besuchen werden. Beste Grüße, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Alexander Nold, vielen Dank, dass Sie unser Haus besucht haben und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schön, dass Sie rundum zufrieden waren. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen"

Besten Dank für die positive Bewertung und Ihren Besuch bei uns, sehr geehrter Moritz Wewer! Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat und hoffen insofern auf ein baldiges Wiedersehen. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Florian Neff, wir freuen uns sehr über die positive Bewertung und danken Ihnen, dass Sie sich dafür die Zeit genommen haben. Danke auch für die Wahl unseres Hauses und Ihren Besuch bei uns. Wir freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen eine schöne Advents- und Weihnachtszeit! Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für Ihren Besuch und die anschließende Bewertung, sehr geehrter Jürgen Gottschalk! Wir wissen dies sehr zu schätzen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Einen schönen 3. Advent wünscht Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Andrea Lang-Zahl, wir danken Ihnen herzlich für Ihren Besuch bei uns und für Ihr anschließendes Feedback. Es ist schön zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und mit Ihrer Veranstaltung und unserem gastronomischen Angebot sehr zufrieden waren. Zwar ist der Schnee inzwischen wieder weg, unsere besondere Lage direkt am Bergpark und Schloss hat aber eigentlich zu jeder Jahreszeit ihren Reiz... Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden, eventuell wieder im Rahmen einer Veranstaltung oder wenn Sie mal eine private Auszeit benötigen! Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Vielen herzlichen Dank für das Feedback und den Besuch vor allem. Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und den Service genießen. Wenn Sie einen Verbesserungsvorschlag bezüglich der Tischformen oder des Setup in der Remise haben, freuen wir uns natürlich über die Hilfe. Danke sehr, einen wunderbaren Tag und tollen Jahresausklang. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Eric E., es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus rundum zufrieden waren. Besten Dank, dass Sie sich die Zeit für das Feedback genommen haben und natürlich dafür, dass Sie unser Gast waren! Eine schöne Advents- und Weihnachtszeit und hoffentlich bis bald wieder... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Bußmann, vielen herzlichen Dank für die freundliche Rückmeldung und natürlich für den Besuch unseres Hauses. Es freut uns aufrichtig, dass Sie eine schöne Zeit hatten und sich rundum wohl gefühlt haben, danke für die tolle Bewertung. Einen tollen zweiten Advent und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team sagt "Auf Wiedersehen"

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihren Besuch bei uns und für das anschließende Feedback. Wir wissen Ihre detaillierten und differenzierten Schilderungen sehr zu schätzen, auch wenn wir uns natürlich gefreut hätten, wenn Sie rundum zufrieden gewesen wären, wie es natürlich unserem eigenen Anspruch entspricht. Wir wären für ergänzende Hinweise wie der betreffenden Zimmernummer und Ihrem Reisedatum sehr dankbar, da wir unter dem o.g. Namen keine Reservierung finden können. Dies wäre hilfreich, um Ihren Verbesserungsvorschlägen gezielt nachgehen zu können. So kann es bspw. sein, dass Sie nach 22:30 Uhr angereist sind und unser Nachtdienst gerade einen Kontrollrundgang gemacht hat. Sollte die Haustür in diesem Moment für einige Minuten verschlossen sein, gibt es jedoch die Möglichkeit, über unsere Klingelanlage sich bei dem betreffenden Mitarbeiter bemerkbar zu machen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Servicequalität nicht zufrieden waren, denn normalerweise ist es gerade die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unseres Teams, die viele Gäste besonders zu schätzen wissen und positiv hervorheben. Generell sind wir stets bereit, vor Ort bei auftretenden Problemen nach Lösungen zu suchen. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Ihre Anliegen 24 Stunden / Tag zur Verfügung. So hätte man Ihnen bspw. ein anderes Kissen auf Ihr Zimmer bringen können und auch die Funktion der Heizung umgehend überprüfen können. Notfalls sind wir auch stets gerne zu einem Zimmertausch bereit, wenn sich das jeweilige Problem nicht sofort lösen lässt. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich noch mal bei uns melden würden, damit wir die genannten Punkte noch mal im Detail bearbeiten können. Wir bitten für die genannten Unannehmlichkeiten auf jeden Fall freundlichst um Entschuldigung. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal besuchen würden und wir Sie dann rundum zufriedenstellen könnten! Bis dahin alles Gute und beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter RS, wir danken Ihnen für die tolle Bewertung und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt rundum genossen haben. Wir danken Ihnen für diesen Besuch und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns demnächst wieder besuchen wollen. Bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter GrampaFabian, leider können wir einen anonymen Profil unter diesem Namen keinen Gast zuordnen. Sind Sie bitte so nett und lassen uns wissen wann Sie in welchen Zimmer Gast im Hotel waren und was Ihnen so missfallen hat. Wir prüfen dann alles und melden uns um die Probleme zu besprechen. Sollten Sie nicht Gast im Hotel gewesen sein, löschen Sie bitte diese falsche Bewertung. Vielen Dank für die Mühe und einen angenehmen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Köhler, wir hatten zwar einige Namensvetter in letzter Zeit im Hotel, aber keinen mit Ihrem Vornamen. Wollen Sie uns daher freundlicherweise mitteilen, wann Sie unser Gast waren und was Ihnen nicht gefallen hat, nur so können wir aktiv werden. Danke für die Hilfe und einen schönen Start in die neue Woche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Maier, die nette Bewertung und den Besuch unseres Hauses wissen wir aufrichtig zu schätzen. Einen schönen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Susanne Z, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das ausführliche freundliche Feedback. Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Wie besprechen auch nochmal die Rechnung mit der Person die sie ausgecheckt hat. Selbstverständlich gibt es unterschiedliche Recchnungs-Formate beim Ausdruck, die die unterschiedlichen Mehrwertsteuern, für die die es ganz detailiert brauchen, auch so ausgeben. Entschuldigung für die Umstände. Ein schönes Adventswochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Andrea Mai, es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Restaurant sehr zufrieden waren. Ihr Lob an unser Serviceteam geben wir gerne weiter... Vielen Dank für Ihren Besuch und hoffentlich bis bald wieder! Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sehr geehrter Sascha Brocker! Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns sehr zufrieden waren. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrte irene.wattler, wir freuen uns sehr über Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt und danken Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Schön, dass Sie rundum zufrieden waren. Wir wissen ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Ali Mersi, besten Dank für Ihren Besuch bei uns und für die anschließende Bewertung! Sollten Sie noch Hinweise haben, wie wir Ihren Aufenthalt noch schöner hätten gestalten können, freuen wir uns über eine Nachricht von Ihnen. Ansonsten hoffen wir, dass Sie unser Haus demnächst wieder besuchen werden. Beste Grüße, Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die tolle Bewertung, sehr geehrter MIHU Gabriel! Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten. Danke für Ihren Besuch und hoffentlich bis bald mal wieder! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte/r A, offenbar waren Sie schon mehrfach bei uns? Vielen Dank für Ihren erneuten Besuch! Wir wissen die Treue unserer Stammgäste stets sehr zu schätzen. Danke auch für Ihr Feedback zu diesem Aufenthalt. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer im historischen Nebengebäude nicht so zufrieden waren. Selbstverständlich dürfen Sie erwarten, dass die Zimmer - unabhängig von der gebuchten Kategorie - einwandfrei sauber und technisch in einwandfreiem Zustand sind. Ihrer Beschreibung nach war das leider nicht der Fall, was uns sehr leid tut. Es wäre uns eine große Hilfe, wenn Sie uns noch genauere Infos, z.B. die betreffende Zimmernummer mitteilen könnten, damit wir gezielt kontrollieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können. Wir besprechen Ihre Rückmeldung auf jeden Fall mit den verantwortlichen Abteilungen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten freundlichst zu entschuldigen und hoffen, dass Sie beim nächsten Aufenthalt rundum zufrieden sind, wie es selbstverständlich unser eigener Anspruch ist. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte maria schischkov, es freut uns, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und für die positive Bewertung. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die tolle Bewertung und für Ihren Besuch bei uns! Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns auf ein Wiedersehen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihren Besuch in unserem Haus und bedauern, dass Sie diesen offenbar in so schlechter Erinnerung behalten haben, dass Sie uns gleich bei mehreren Portalen negativ bewertet haben. Wir verweisen in diesem Zusammenhang auch auf das ausführliche Feedback, das wir Ihnen per E-Mail haben zukommen lassen. Der Kollege, den Sie als „unhöflich und überheblich“ empfunden haben, ist ein langjähriger, bei vielen Stammgästen besonders geschätzter Kollege. Ohne Frage darf jeder unserer Gäste erwarten, dass wir ihn zuvorkommend und höflich behandeln. Dies setzt aber auch gegenseitigen Respekt voraus – dass Sie unserem Kollegen einen Vogel gezeigt und sich wenig kooperativ gezeigt haben, dürfte zum Gesamteindruck der Situation beigetragen haben. Sie haben uns bei Anreise die Rechnung vorgelegt, die Ihre Zahlung an ein Online-Portal ausweist. Für die Inanspruchnahme der Leistung ist jedoch der Voucher zwingend notwendig, den Sie vorab - mit allen nötigen Informationen - per E-Mail vom Portal erhalten haben. Ohne diesen Voucher können wir den Aufenthalt leider nicht mit dem Dienstleister abrechnen. Diesen haben Sie ja dann später per E-Mail weitergeleitet. Bei der Abrechnung Ihrer Parkgebühren und der Kosten für das Laden Ihres E-Autos gab es zunächst ein Missverständnis. Als klargestellt werden konnte, dass Sie mit "8 Uhr" den Vorabend 20:00 Uhr gemeint haben, haben wir die Kosten umgehend angepasst und Ihnen auch nur das berechnet, was Sie tatsächlich in Anspruch genommen haben. Wir bitten unsere Gäste um einen freiwilligen Beitrag zur Deckung der massiv gestiegenen Kosten im Energiebereich. Da wir hoffen, diesen Beitrag in absehbarer Zeit nicht mehr erheben zu müssen, haben wir uns dagegen entschieden, die Preise pauschal anzuheben, wie es viele andere Hotels getan haben. Dieses Vorgehen erscheint uns fair und transparent und wir weisen auf unseren Bestätigungen und auch bei den verschiedenen Portalen darauf hin. Da es sich um einen freiwilligen Kostenbeitrag handelt – für den zum Glück viele Gäste Verständnis haben – hat die Kollegin Ihnen diesen nach Rücksprache/Erläuterung nicht berechnet. Es ist schade, dass Sie ein kleines Missverständnis bei der Abrechnung direkt als „Raubrittertum“ einstufen. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen ist ein besonderes Merkmal unseres Hauses, für das wir sehr viel positive Rückmeldungen erhalten. Schade, dass Sie das anders als die anderen Gäste empfunden haben. Danke für Ihre Hinweise zum Zimmer - dies sollte natürlich technisch einwandfrei in Ordnung sein. Wir lassen es umgehend überprüfen. Wir werben nirgendwo damit, dass unser Pool mehr als 30 Grad warm ist. Mit seinen 29 Grad entspricht er der Wohlfühltemperatur und der Erwartung der allermeisten Gäste. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch angenehme weitere Reisen und generell alles Gute. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Judith Volkmann, es freut uns, dass Sie die besondere Lage am Eingang zum UNESCO-Welterbe, dem Bergpark Wilhelmshöhe genossen haben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Besuch und für die positive Bewertung. Das Schlosshotel-Team grüßt herzlich und freut sich auf ein Wiedersehen!