Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Luis, vielen Dank für den Besuch und das freundliche Feedback. Es tut uns leid, dass Sie von der Größe des Spa Bereichs enttäuscht waren. Um genauso sowas zu vermeiden, können Sie sich fast das ganze Hotel per 3D Rundgang anschauen und dann entscheiden, ob wir Ihren Ansprüchen genügen. Wir haben nie vor Dinge zu versprechen die wir nicht halten können, daher beantworten wir auch vorab gerne alle Fragen rund um die Uhr. Es freut uns aber, dass Sie gerne wieder kommen wollen. Bis dahin alles Gute und erstmal ein schönes Wochenende! Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Frey, vielen herzlichen Dank für die ausführliche Schilderung Ihrer Eindrücke und den Besuch unseres Hauses. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie nicht alles als perfekt empfunden haben. Wenn Sie sich ein größeres Glas wünschen, stellen wir das gerne bereit. Sprechen Sie uns gerne an. Ansonsten nutzen wir die die Gläser die der Hersteller anbietet, das ist auch so vorgeschrieben, von den diversen Partner-Firmen. Wenn Sie die Zimmerreinigung abbestellen, bekommen Sie von uns einmal ein kleines Danke schön, dies haben Sie laut Ihrer Beschreibung auch bekommen. Entschuldigung, wenn das bei Check-in nicht deutlich genug kommuniziert wurde. Aber auch da, sprechen Sie uns gerne an, wir reichen sofort was nach, wenn Sie enttäuscht sind. Die Haltestelle für das Shuttle zu den Wasserspielen ist direkt vor dem Hotel. Daher sind wir etwas verwundert, dass jemand Sie und andere Gäste falsch geschickt haben soll. Das kann man eigentlich nicht falsch erklären oder verpassen. Lassen Sie uns gerne wissen, was falsch war und wir sprechen nochmal mit der Rezeption. In Ihrer Reservierung steht, dass Sie das Ticket für den ÖPNV gerne von uns erhalten. Der Check-in Prozess ist sehr langwierig und zeitintensiv (Meldegesetz) und deswegen wollen die meisten schnell ins Zimmer. Es wollte Ihnen niemand vorenthalten. Entschuldigung, die Rezeption ist aber auch 24h besetzt, so dass Ihnen immer geholfen wird. Die Energieumlage ist leider nötig, weil die Kosten explodiert sind und sich immer noch nicht auf Normalniveau bewegen. Daher haben wir entschieden, dass es wir keinen dazu zwingen und es im Preis verstecken, sondern es tatsächlich freiwillig (und auch nur anteilig) vom Gast entschieden wird. Die Mitarbeiterin beim Check-Out werden wir anhand Ihrer Bewertung nochmal nachschulen und dies klären. Schicken Sie uns gerne eine Nachricht mit Ihrer Rechnungsnummer und Bankverbindung, wir erstatten es Ihnen gerne wieder. Einen schönen Tag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Dear Mr Smith, We had no guest under your name, would you please be so kind to verify your review and stay, so we can look into it and see what we did wrong. Or otherwise delete this false review. Thank you very much! Kind regards and a pleasant day. Your Schlosshotel Team

Sehr geehrter Steve Pierce, wir können uns für den Fehler der Nachtdienst-Mitarbeiterin nur aufrichtig entschuldigen, wie Sie bei Ankunft erklebt haben, waren die entsprechenden Infos theoretisch für alle schriftlich hinterlegt. Es gibt auch keine interne Vorgabe, dass die Ladesäulen ausgeschaltet werden. Selbstverständlich werden wir mit der Kollegin bezüglich Ihres Black-out´s Rücksprache halten und dafür sorgen, dass dies nicht nochmal passiert. Für die entstanden Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Ihr Termin ist dann hoffentlich trotzdem noch so gelaufen wie Sie sich das gewünscht haben? Danke, dass Sie uns nochmal die Chance geben, beziehen Sie sich bei der nächsten Buchung gerne auf diese Bewertung und Ihre letzte Reservierung (Name/Zimmernummer). Als Zeichen der Wiedergutmachung und Entschuldigung für die Umstände bekommen Sie ein kostenloses Upgrade und kostenfreies Parken von uns. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und erstmal ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Schmidt, vielen herzlichen Dank für den Besuch sowie das freundliche Feedback. Es freut uns, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Wir wünschen ein noch besseres Wochenende und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal! Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Bergmann, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit bei uns verbracht haben. In diesem Sinne bis zum hoffentlich nächsten Mal. Einen angenehmen Tag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Gern geschen Herr Ohlemüller, aber wir bedanken uns vor allem für den Besuch und die nette Bewertung. Schön, dass Ihre Zeit bei uns genossen haben. Hoffentlich bis zum nächsten Mal und alles Gute bis dahin. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung! Schön, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Wir wünschen einen angenehmen Tag und generell alles Gute. Auf Wiedersehen! Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Sennhenn, vielen lieben Dank, es freut uns, dass Sie Ihren Besuch und Ihre Zeit bei uns genossen haben. Danke, dass Sie unser Gast waren. Einen guten Start in die neue Woche und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Piotr, vielen herzlichen Dank für den Besuch. Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Sonntag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Siek, vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback und vor allem für die Wahl unseres Hauses. Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Ein wunderbares Wochenende und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Hauser, es tut uns leid, dass es an dem Tag über 30 Grad waren und die Informationen bezüglich der Kühlung der Räumlichkeiten anscheinend missverständlich waren und Sie Ihre Feier nicht maximal genossen haben. Wir als Hotel werden niemals etwas versprechen was wir nicht halten können. Damit ist weder Ihnen noch uns geholfen. Auf Rückfrage bei den beiden Mitarbeiterinnen die Sie betreut haben, eine haben wir sogar kontaktiert, obwohl Sie das Haus mittlerweile verlassen hat, haben beide uns versichtert, dass sie, wie üblich, die Unterschiede zwischen unseren Räumen mit lokal gesteuerter Klimaanlage und zentral gesteuerter Klimatisierung (Kühlung durch Austausch der Luft) bei der Besichtigung genannt und erklärt haben. Im Raum Löwenburg wird kalte Luft eingeblasen und warme Luft abgesaugt, physikalisch ist es daher leider nie möglich bei 30 Grad Außentemperatur und durch Gäste geöffneten Fenster (ständiger Nachschub heißer Luft) 20 Grad zu erreichen. Wenn Ihnen das nicht, entsprechend der Standards, klar genug erklärt wurde, entschuldigen wir uns aufrichtig. Würden Sie uns netterweise mitteilen, wer Ihnen am Tag der Feier mitgeteilt hat, dass es gar keine Klimatisierung gäbe? Weil das stimmt wie beschrieben nicht. Gerne schulen wir da nochmal nach. Unsere Zimmerkategorien sind inklusive 3D Rundgang transparent beschrieben und bei der Kategorie Comfort steht auch, dass diese zwei Designvarianten haben (bei der Besichtigung werden diese gerne gezeigt und Wünsche hätten wir gerne berücksichtigt, wurden Ihre Präferenzen nicht abgefragt? Denn eigentlich teil man Ihnen auch mit, dass Sie immer zuerst die Zimmer über der Feier bekommen um andere Gäste nicht zu stören). Warum Sie eine Klimatisierung in einem Vier Sterne Hotel als selbstverständlich erwarten, erschließt sich uns leider nicht. Der Anforderungskatalog kann überall eingesehen werden. Fragen diesbezüglich beantworten wir natürlich gerne und ehrlich. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie mit der Vorabbetreuung unzufrieden waren, können Sie uns netterweise helfen in dem Sie diese Kritik konkretisieren, so können wir Rücksprache mit der Mitarbeiterin halten und Sie bezüglich Ihrer Außenwirkung sensibiliseren? Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und Zeit. Wir entschuldigen uns nochmal, dass Sie Ihre Feier nicht so genossen haben wir uns das für Sie gewünscht haben, nach Nennung der ergänzenden Fakten, melden wir uns nochmal. Erstmal ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Robixx, würden Sie uns freundlicherweise mitteilen unter welchen Namen Sie wann unser Gast waren? Wir würden uns auch freuen, wenn Sie uns mitteilen was Ihnen nicht gefallen hat. Nur so können wir etwas ändern bzw. nachforschen. Lieben Dank für die Hilfe und Entschuldigung für die eventuellen Unannehmlichkeiten. Einen schönen Tag wünscht Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Heid, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Die besten Wünsche und alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Einen schönen Tag! Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Skaidrit Camarda-Brandes, wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns rundum zufrieden waren! Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und danke für Ihre tolle Bewertung. Ihr Lob geben wir gerne an das Serviceteam weiter und hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihre Bewertung, sehr geehrter Michael Kiebe. Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen Ihnen einen guten Wochenstart! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Stefan Piechottka, herzlichen Dank für den Besuch in unserem Haus und für das anschließende Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Haus mit seiner besonderen Lage zu schätzen wussten und freuen uns sehr über Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen. Schade, dass wir Sie dennoch nicht ganz zufrieden stellen konnten! Was genau hätten Sie sich gewünscht, damit es rundum perfekt ist? Die allermeisten unserer Mitarbeiter*innen arbeiten mit viel Engagement und Herzblut daran, jedem Gast einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu bescheren und gehen gerne auf individuelle Wünsche ein. Danke für den Hinweis zu den Brötchen beim Frühstücksbuffet. Diese werden tatsächlich von einem lokalen Bäcker täglich frisch angeliefert. Es gibt allerdings Tage mit großer Wärme und hoher Luftfeuchtigkeit, die der Qualität der Backwaren nicht gut tut. Wir sind hier bereits mit unserem Bäcker im Gespräch und auf der Suche nach Alternativen. Die Euro 9,00 Parkgebühren pro Tag sind ein für unsere Hotelgäste bereits vergünstigter Preis. Wir geben hier nur die Kosten weiter, die uns durch die teilweise Anmietung und Bewirtschaftung der Parkflächen entstehen. Wir finden es fair, diesen Preis separat auszuweisen und nur den Gästen in Rechnung zu stellen, die tatsächlich den Parkplatz nutzen, da einige Gäste auch Fahrgemeinschaften bilden oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen. Es tut uns leid, dass Sie hier andere Erwartungen hatten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Hinweise und hoffen, dass wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt rundum von unserer Servicequalität überzeugen können, wie es unserer eigener Anspruch an unsere tägliche Arbeit ist. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Philipp Kriesten, wir freuen uns sehr über Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Vielen Dank, dass Sie unser Haus besucht und sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Schön, dass Sie sich - zusammen mit Ihrem 4-beinigen Begleiter - bei uns rundum wohl gefühlt haben. Ihr besonderes Lob geben wir gerne an unser Frühstücksteam weiter. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Sehr geehrte/r Dreamer, wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus besucht haben und auch für das anschließende Feedback. Es tut uns leid, dass der Besuch unseres Wellnessbereichs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Viele Gäste schätzen und besuchen unser Haus gerade wegen dieses Angebots. Wir bemühen uns, unser Haus und die Einrichtungen möglichst objektiv auf unserer Website zu beschreiben. Schließlich wollen wir keine Erwartungen wecken, die wir vor Ort nicht halten können! In der Tat ist nicht der gesamte Wellnessbereich textilfrei. Unser Innenpoolbereich und der Wellnessgarten sollten nur in Badekleidung genutzt werden, während der Bereich der Saunen, des Dampfbads textilfreie Zone ist. Es tut uns leid, dass Sie hier andere Erwartungen hatten. Danke für den Hinweis zur finnischen Sauna. Wir haben hier noch mal die Einstellungen überprüft und die Temperatur nachgemessen. Es werden die regulären 85 Grad Solltemperatur erreicht. Was Sie vielleicht irritiert hat, ist das manuelle Thermometer an der Wand, das einige Grad weniger anzeigt, als tatsächlich vorhanden. Wir werden das Thermometer umgehend erneuern und bitten die Unannehmlichkeiten freundlichst zu entschuldigen. Unser SPA-Team steht Ihnen auch stets mit Rat und Tat zur Seite und hätte dieses Missverständnis sicherlich aufklären können. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus aus den genannten Gründen nicht wieder besuchen werden. Alles Gute für Sie und angenehme weitere Reisen. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die positive Bewertung, liebe Ludmilla G.! Wir freuen uns sehr darüber und danken Ihnen herzlich für Ihren Besuch in unserem Haus. Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Julia P, es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem sonntäglichen Schlossbrunch sehr zufrieden waren. Vielen Dank für Ihren Besuch und für das tolle Feedback. Wir freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Kricheldorf, vielen Dank für die freundliche Bewertung und den Besuch unseres Hauses. Es tut uns leid, dass es Ihnen zu warm war. Wir arbeiten intensiv daran in den fehlenden Zimmern eine Klimaanlage nachzurüsten, leider dauert das in einem Weltkulturerbe immer nochmal extra lange bis man seine Genehmigungen bekommt. Bis dahin kann Ihnen die Rezeption immer gerne einen Ventilator, Eiswürfel oder ähnliches bringen. Entschuldigung für die Umstände. Es freu uns aufrichtig, dass Sie sich sonst sehr wohl gefühlt haben und vor allem die Mitarbeiter positiv in Erinnerung geblieben sind. Einen schönen Tag und hoffentlich bis zum nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Danke sehr für den Besuch und die tolle Bewertung, Herr Bernardy. Wir wünschen einen guten Start in die neue Woche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Peppel, lieben Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal und die besten Wünsche bis dahin. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Mr. Tox, wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie unser Cappuccino veranlasst nicht wieder zu kommen und den kompletten 4h Aufenthalt runiert hat. Es tut uns leid Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Können Sie uns netterweise mitteilen wann Sie unser Gast waren und unter welchem Namen, dann können wir nochmal Rücksprache mit der Kollegin halten und sie auch bezüglich Ihrer Außenwirkung sensibiliseren und nachschulen? Der Cappuccino ist ein Espresso der mit Milchschaum im Verhältnis 1 zu 2 aufgefüllt wird. Ein Espresso hat dabei ca. 30ml, daher sind die restlichen ca. 60ml Milchschaum. Da der Cappuccino für den Spabereich aus einer WMF Maschine kommt, ist dieser genormt. In eine Espresso Tasse würde es nicht passen bzw. überlaufen. Das haben wir eben auch nochmal im Messbecher nachgemessen. Der Cappuccino hat ca. 100ml (durch die geschäumte Milsch hat es etwas Extra Volumen). Bleibt als nur noch die Möglichkeit, dass jemand den falschen Knopf gedrückt hat, das würden wir dann versuchen rauszufinden, wenn wir wissen wann Sie bei uns waren. Da es aber fernab unserer Absicht liegt Gäste zu enttäuschen, laden wir Sie gerne auf einen neuen Cappuccino ein. Danke schon mal für die Rückmeldung und ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrtes Kupke-Tuning. vielen herzlichen Dank für den Besuch und das konstruktive Feedback. Wissen wir aufrichtig zu schätzen. Können Sie uns netterweise konkretisieren in welchem Bereich und in welcher Art Sie sich mehr Flair wünschen? Im Allgemeinen oder bei den Zimmern oder sonst wie. Lieben Dank für die Mühe und Hilfe. Ein wunderbares Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für Ihren Besuch und für die tolle Bewertung, sehr geehrter Dirk Stadler! Es freut uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat und hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden. Beste Grüße, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Jack Rodriguez, es tut uns leid, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten. Gerne würden wir uns der Sache im Detail annehmen, benötigen dafür aber bitte noch weitere Informationen von Ihnen. Wann waren Sie bei uns zu Gast und was genau hat Ihnen nicht gefallen? Leider finden wir unter Ihrem Namen keine entsprechende Reservierung: haben Sie bei uns übernachtet oder haben Sie unser Restaurant besucht? Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie sich noch mal direkt bei uns melden könnten, damit wir Ihr Feedback besser zuordnen und bearbeiten können. Vielen Dank! Ihr Team vom Schlosshotel.

Sehr geehrte/r N ac, besten Dank für die tolle Bewertung - schön, dass Sie so zufrieden waren! Wir danken Ihnen für diesen Besuch und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Hartmut Carra, vielen Dank für die Wahl unseres Hauses, Ihren Besuch bei uns und für das anschließende ausführliche Feedback. Größtenteils scheint es Ihnen bei uns gefallen zu haben, was uns sehr freut. Insbesondere freut uns Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen - geben wir gerne weiter. Schön, dass Sie die besondere Lage unseres Hauses genießen konnten und mit unserem gastronomischen Angebot zufrieden waren! Wir danken Ihnen auch ausdrücklich für die differenzierten Anmerkungen und Hinweise. Bitte erlauben Sie uns hierzu einige Erläuterungen: Im Foyer des Hotels befindet sich noch die Original-Holzvertäfelung aus der Erbauungszeit. Wir planen eine grundlegende Umgestaltung dieses Bereichs bei der zwar die Vertäfelung erhalten bleiben wird, aber ein völlig neues Beleuchtungskonzept zu einer ganz anderen Raumwirkung beitragen wird. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer nicht ganz zufrieden waren. Wir beschreiben unsere recht unterschiedlichen Zimmertypen mit Fotos und realitätsgetreuen 3D-Rundgängen auf unserer Website, damit man sich vorab ein Bild machen kann. Wir möchten keine Erwartungen wecken, die wir vor Ort nicht halten können. Sollte das gebuchte Zimmer dann doch nicht den persönlichen Vorstellungen entsprechen, sind wir gerne bereit für einen Zimmertausch oder die Umbuchung auf eine andere Kategorie. Bitte sprechen Sie einfach unser Empfangsteam an. Selbstverständlich haben wir auch Zimmer mit barrierefreien Duschen und mit Klimaanlagen. Gerne beraten wir Sie bei der Wahl Ihres Wunschzimmers persönlich. Gerne berücksichtigen wir dabei auch spezielle Wünsche wie die Blickrichtung des Zimmers. In der Tat ist die Straße vor dem Hotel mit Kopfteinpflaster belegt, worauf wir leider keinen Einfluss hatten. Wir sind mit der Stadt aber im Gespräch bzgl. verkehrsberuhigender Maßnahmen, da sich leider nicht alle PKWs an die vorgeschriebenen "Tempo 30" vor unserem Haus halten. Die Unannehmlichkeiten tun uns sehr leid. Wir prüfen selbstverständlich den Teppichboden, evtl. steht hier demnächst wieder die Grundreinigung an. Unabhängig vom Zimmertyp sollten ja alle Zimmer in einem einwandfreien, gepflegten Zustand sein. Unsere Auswahl beim Frühstücksbuffet unterscheidet sich von Tag zu Tag etwas. Eine Fischauswahl (entweder Lachs oder anderer geräucherter Fisch) gehört aber immer mit dazu. Vielleicht wurde dies gerade nachgefüllt, als Sie am Buffet waren? Wir besprechen das auf jeden Fall noch mal mit unserem Frühstücksteam. Die für unsere Übernachtungsgäste bereits reduzierten Parkgebühren ergeben sich aus der teilweisen externen Anmietung und Bewirtschaftung unserer Parkplätze. Wir berechnen diese separat, damit diese Kosten nur den Gästen in Rechnung gestellt werden, die diese Leistung auch nutzen (viele unserer Gäste bilden Fahrgemeinschaften oder kommen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln). Ebenso verhält es sich mit der Energiekostenpauschale. Wir finden es transparenter, diese separat auszuweisen und nicht in einem anderen Preis "zu verstecken", da wir diese hoffentlich bei wieder sinkenden Energiekosten nicht mehr benötigen. Viele unserer Gäste unterstützen uns gerne in dem Bemühen, das Überleben unserer Branche mit zu sichern. Wie gesagt, ist es ein freiwilliger Beitrag, um die massiv gestiegenen Kosten ein wenig mit zu kompensieren. Wir bitten die kleinen Einschränkungen während Ihres Aufenthalts freundlichst zu entschuldigen und hoffen darauf, Sie demnächst wieder als Gäste begrüßen und dann rundum zufrieden stellen zu können! Alles Gute für Sie und beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte/r GS Duman, es ist schön zu hören, dass Sie Ihre Auszeit in unserem Wellnessbereich rundum genossen haben. Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und für das tolle Feedback, geben wir auch gerne an das SPA-Team weiter. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Kollege Mems, wir danken Ihnen für den Besuch in unserem Haus und für die anschließende Bewertung. Wir würden uns über konkrete Hinweise zur Verbesserung freuen, denn unser Ziel ist es selbstverständlich, dass Sie rundum zufrieden sind und gerne wieder kommen! Einen guten Wochenstart wünscht, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte/r Lo 60, es ist schön zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns rundum zufrieden waren. Wir danken Ihnen herzlich für den Besuch und für die tolle Bewertung! Bis hoffentlich bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Freddywrn, wir danken Ihnen herzlich für das freundliche Feedback zu Ihrem Besuch in unserem Haus! Schön, dass Sie rundum zufrieden waren und Sie insbesondere unser gastronomisches Angebot überzeugen konnte. Wir danken Ihnen für den Besuch und für die Weiterempfehlung und freuen uns bereits jetzt auf ein baldiges Wiedersehen. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Charbel, wir bedanken uns nochmal aufrichtig für den Besuch und wünschen ein tolles Wochenende. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Spatz, vielen lieben Dank, dass Sie den Geburtstag Ihrer Frau bei und mit uns gefeiert haben. Danke für die tolle Bewertung. Es freut uns aufrichtig, dass Sie beide eine schöne Zeit hatten. Wir wünschen ein wunderbares Wochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank Herr Seabra! Es freut uns, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Danke für den Besuch. Alles Gute und ein tolles Wochenende Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Heike Günther, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns und für die tolle Bewertung. Schön, dass es Ihnen so gut gefallen hat! Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen lieben Dank. Wir wünschen einen wunderbaren Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank für den Besuch und die Weiterempfehlung! Wissen wir beides sehr zu schätzen. Einen schönen Tag und alles Gute bis zum nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Dirty Harry, lieben Dank nochmal, dass Sie unser Gast waren. Es freut uns, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und gerne wieder kommen möchten. Danke für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Bis zum nächsten Mal alles Gute, die besten Wünsche und einen schönen Tag. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Mancuso, vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback, es freut uns, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Danke, dass Sie unser Gast waren und wir hoffen, dass Sie uns bei Gelegenheit wieder einmal die Ehre erweisen. Eine gute Zeit und die besten Wünsche bis dahin. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Czerny, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die tolle Bewertung. Wissen wir beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie eine schöne Zeit hatten. Einen wunderbaren Sonntag und alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Bode, wir entschuldigungen uns aufrichtig, dass es zu dieser Störung bis ca. 18 Uhr kam. Der Programmpunkt war uns leider nicht kommuniziert worden und die Mitarbeiter die diese Veranstaltung bereut haben, haben falsch reagiert. Wir haben in den Verträgen mit allen Feierlichkeiten stehen, dass diese den restlichen Hotelbetrieb nicht negativ beeinflussen dürfen. Das weiß auch jeder Mitarbeiter und wird mit den Feiernden auch vorab besprochen. Leider hatten wir gestern eine Feier die sich an einige Punkte wie Lautstärke und geschlossene Fenster nicht gehalten hat. Warum die Spa Mitarbeiter Ihnen solch eine Falschaussage geben, werden wir erörtern und sofort nachschulen. Es ist immer ein Duty Manager im Hotel der sich um solche Dinge kümmern kann und eine Lösung im Sinne der Gäste . Die Unannehmlichkeit bitten wir zu entschuldigen. Sie sollen sich als Gast wohl fühlen, daher möchten wir Ihnen anbieten, dass Sie die verlorene Zeit gerne kostenfrei nachholen können. Schreiben Sie uns gerne im Bezug auf Ihre Reservierung und diese Bewertung, damit wir besprechen können wie Sie dies am besten mit einem Stopover in Kassel verbinden können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Christian Walther, wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus besucht und sich anschließend die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir wissen beides sehr zu schätzen, auch wenn wir uns selbstverständlich gewünscht hätten, Sie besser zufrieden zu stellen! Wir danken Ihnen ausdrücklich für die Verbesserungsvorschläge und bitten für die Unannehmlichkeiten freundlichst um Entschuldigung. Würden Sie uns freundlicherweise noch Ihre Zimmernummer mitteilen, da wir unter Ihrem Namen leider keine Reservierung finden können? Wir prüfen die genannten Punkte gerne gezielt nach. Das Kunstleder an den Bettkopfteilen wurde bereits ausgetauscht. Wir haben einen Glasfaseranschluss, der ausreichend schnelles WLAN zur Verfügung stellt, von einer generellen Störung des WLANs ist uns nichts bekannt. Normalerweise erhalten wir sehr viel positives Feedback zur Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter*innen. Selbstverständlich gehört es zu unserem Standard, dass Gäste, denen wir im Hotel begegnen gegrüßt werden. Wir erinnern gerne noch mal an diese Vorgabe und schulen nach, insbesondere da vor 3 Wochen einige junge Auszubildende neu ins Hotel zu uns gekommen sind. Bei der Energiekostenpauschale handelt es sich nicht um einen Preisaufschlag, sondern um einen freiwilligen Beitrag unserer Gäste, um die massiv gestiegenen Energiekosten ein wenig zu kompensieren. Wir erheben diesen Beitrag nur solange als nötig und erstatten Ihnen gerne den Betrag zurück. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Bankverbindung mit. Es tut uns leid, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht von unserer Servicequalität überzeugen konnten. Gerne erhalten Sie beim nächsten Besuch ein kostenfreies Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie, wenn Sie sich entschließen sollten, uns doch noch einmal besuchen zu kommen. Es würde uns auf jeden Fall sehr freuen... Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte/r Black Cloud, Sie wenden sich 7 Monate nach Aufenthalt an uns, lassen Sie uns bitte Ihre Reisedaten und Ihre Reservierungsnummer bzw. Ihren Namen zukommen, dann prüfen wir das gerne nochmal. Zu Ihren Angaben: - Es ist immer ein Manager on Duty im Hotel der sich bei Problemen um eine einvernehmliche Lösung kümmert. Es stimmt, dass auch wir, wie alle, leider manchmal Fehler machen, ein Gast wird darunter aber nie leiden müssen. Wenn wir etwas falsch machen, tut uns dies selbstverständlich aufrichtig leid und wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten. Wir werden dann immer eine kulante Lösung mit Ihnen gemeinsam suchen. - Selbstverständlich war im Januar jede Heizung an. Wenn Sie sich an die Rezeption gewendet hätten, hätte sich sofort jemand gekümmert und nachgeschaut. Entschuldigung, dass es Ihnen zu kalt war. - Die Zimmer werden immer so berechnet wie gebucht, wenn Sie ein Doppelzimmer buchen für 2 Personen, dann sind im Zimmerpreis zwei Personen beim Frühstück inkludiert. Wenn wir Ihre Reservierungsdaten haben, prüfen wir das gerne nochmal. - Die Zimmer werden von einer Person einer Reinigungsfirma kontrolliert, dann von deren Vorarbeiter, dann nochmal von einer Hausdame des Hotels. Somit ist eigentlich ausgeschlossen, dass es Reinigungsmängel geben sollte. Auch hier, werden wir Ihnen sofort eine Alternative Lösung suchen, sofern Sie uns darüber informiert haben. Alles Weitere besprechen und klären wir dann nach Ihrer Rückmeldung persönlich. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r Coco 237, herzlichen Dank für die positive Bewertung und für Ihren Besuch bei uns! Schön, dass es Ihnen so gut gefallen hat. Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen"

Dear Gedas Simba, Thank you for your visit and your kind review! We appreciate both very much and are happy to hear that you had a pleasant time with us. We hope to welcome you again, soon! All the best until then with kind regards, your Schlosshotel team.

Sehr geehrte/r C. K, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten je nach Uhrzeit eine Snackkarte, eine Saisonkarte, eine a la carte Karte, ein Tagesmenü, das Buffet (oft auch mittags), Kaffee & Kuchen und eine Eiskarte an? Wir freuen uns über konstruktive Vorschläge an was es Ihnen noch gefehlt hat. Danke für die Mühe und Entschuldigung, dass Sie nicht zufrieden mit unserer Auswahl waren. Unsere Karte sind übrigens auch alle vorab einsehbar, so dass Sie wissen können was Sie erwartet. Sie können uns auch jederzeit gerne anrufen oder sonst kontaktieren. Es ist keinem geholfen Dinge zu versprechen die man nicht halten kann. Dürfen wir Sie freundlich bitte sich mal folgendes Szenario zu überlegen. Ein Parkplatz hat 10 freie Plätze, 5 Autos fahren ein, diese 5 meinen aber, warum auch immer, jeweils so zu parken, dass Sie zwei Plätze brauchen. Das System bzw. die Zählung zeigt logischerweise 5 frei Plätze an. Sie fahren rein und finden leider keinen. Das ist sicherlich ärgerlich, aber auch sicherlich nicht die Schuld des Hotels oder der Schrankenanlage. Wir laufen regelmäßig eben deswegen den Platz ab, die Rezeption hilft Ihnen auch rund um die Uhr gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Sven Gerhardt, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie unser Gast waren und auch für Ihr anschließendes, differenziertes Feedback! Schön, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unseren Wellnessbereich sowie unser gastronomisches Angebot genossen haben. Selbstverständlich hätten wir uns gewünscht, Sie rundum zufrieden zu stellen und bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Die Größe unseres Wellnessbereichs und auch des Pools beschreiben wir auf unserer Website inklusive 3D-Rundgängen, so dass man sich vorab ein möglichst objektives Bild machen kann. Wir wollen schließlich keine Erwartungen wecken, die wir vor Ort nicht halten können! Es tut uns leid, dass Sie sich durch unser Hochzeitsgäste gestört gefühlt haben. Wir haben extra darauf geachtet, die Zimmer über den betreffenden Räumen nicht zu belegen und kontrollieren auch die Lautstärke direkt vor dem Raum. Hierzu gibt es entsprechende Regelungen und Absprachen, dass z.B. ab 22:00 Uhr die Musik deutlich leiser gestellt und auch die Bässe reduziert werden. Leider ist es bei manchen Veranstaltungen nicht immer so einfach, diese Regelungen auch durchzusetzen. Die Einschränkungen des Gesamteindrucks bedauern wir ausdrücklich und hoffen, dass wir Sie bei einem erneuten Besuch von unserem Haus besser überzeugen können. Wir hoffen auf jeden Fall auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Schlosshotel-Team.