Koncept Hotel Neue Horizonte

Liebe Alice, vielen Dank für das ausführliche Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals auf direktem Wege telefonisch oder per E-Mail kontaktieren um Ihren nicht ganz glücklich verlaufenen Aufenthalt zu besprechen. Dass im Zimmer die großen Handtücher gefehlt haben, sollte nicht passieren und ich habe dies auch bereits an unser Housekeeping Team kommuniziert. Hatten Sie diesbezüglich und zu Ihren Fragen zu fehlender Milch und Zucker bereits unser Servicecenter kontaktiert? Es ist so, dass wir extra Handtücher sowie Besteck, Geschirr und auch Zucker- und Kaffeeweißer-Sticks in unserem Kiosk im UG für unsere Gäste kostenfrei zur Verfügung stellen. Ebenso kann man in unserem Kiosk auch Kaltgetränke, Snacks, Kleinigkeiten für die schnelle Küche, Haferdrink und Müsli kaufen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Herzlichen Dank für das phantastische Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen rundum tollen Aufenthalt bei uns hatten. Bis hoffentlich bald wieder! Kathrin und das Koncept Hotel Neue Horizonte Team

Dear Gautam, Thank you very much for your great feedback. We are happy to hear that you had a pleasant stay with us. Best regards, Kathrin

Hallo Jan, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller und Team Koncept Hotel Neue Horizonte

Hallo Heinz, vielen Dank für Ihre Feedback. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und nehmen Ihre Hinweise gerne auf. Betreffend des Doppelzimmer ist das Medium die kleinste Doppelzimmerkategorie. Wenn Sie mit Freunden unterwegs sind oder generell etwas mehr Liegefläche möchten empfehlen wir Ihne ein Large Zimmer mit zwei Betten a 100 x 200 cm die auch getrennt werden können. Allerdings haben die Large Zimmer keine Küche, jedoch eine Kaffeemaschine mit Kapselsystem. Eine zweite Alternative ist unser Extra Large Zimmer ähnlich einer Junior Suite mit getrenntem Wohn-und Schlafbereich, das ebenfalls über eine Küche verfügt. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Da das Hotel noch relativ neu ist, kann es sein, dass man noch einen leichten Geruch wahrnehmen kann. Seien Sie jedoch versichert, dass alle verwendeten Farben und Baustoffe gesundheitlich unbedenklich sind. Mehrere Mitarbeiter haben heute Morgen speziell in Ihrem Zimmer gleich nach Ihrer schriftlichen Meldung einen Geruchstest gemacht und konnten dort jedoch keinen entsprechenden Geruch feststellen. Dass Sie telefonisch niemanden erreichen konnte habe ich bereits intern weitergeleitet und wir werden dem näher nachgehen. So etwas sollte in der Tat nicht vorkommen, da wir Sie gerne in ein anderes Zimmer umgezogen hätten. Wir danken Ihnen für den Hinweis zur Zimmertür. Diese wurde ebenfalls geprüft und dokumentiert. Laut unserer Mitarbeiterin schließt die Tür, wenn man sie ins Schloss fallen lässt oder wenn man sie richtig zuzieht regulär und verriegelt auch. Aus welchem Grund dies bei Ihnen nicht auf Anhieb geklappt hat, ist für uns leider aktuell nicht ersichtlich, wir werden jedoch ein Auge darauf haben. Herzliche Grüße, Ihr Koncept Hotel Neue Horizonte Team

Hallo Benedikt, vielen Dank, dass Sie uns ein Feedback geschrieben haben. Ich konnte leider keine zutreffende Buchung zu Ihnen finden und auch keinen entsprechenden Vorfall. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein paar mehr Detailsdazu auf hallo.horizonte@koncepthotels.com senden. Entsprechend können wir dem Thema auf den Grund gehen. Herzliche Grüße, Ihr Koncept Hotel Neue Horizonte Team

Hallo Astrid, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Ihr Koncept Hotel Neue Horizonte Team

Hallo Andrea, wir freuen, uns dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Matthias, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Leider waren wir von der Stadt Tübingen nicht über das Halteverbot informiert worden. Wir haben nun die entsprechenden Infoschilder zum Parken bereits überklebt mit dem Hinweis auf das Halteverbot. Es ist tatsächlich so, dass die Stadt Tübingen bei der Straßen- und Parkordnung jederzeit Änderungen vornehmen kann und ist auch nicht verpflichtet dies anzukündigen oder uns darüber zu informieren. Die entsprechende Beschilderung an der Straße für das Halteverbot hätte jedoch sichtbar sein müssen. Für entsprechende Veränderungen der städtischen Parkordnung können wir jedoch keine Verantwortung übernehmen. Betreffend der Rechnungsanschrift ist es so, dass uns von Booking.com keine Rechnungsadressen übermittelt worden war. Diese müssten Sie über den Chat von Booking.com oder per kurzer E-Mail oder Anruf an uns übermitteln, damit wir diese händisch eintragen können. Sie hatten bei uns ein Small Zimmer gebucht, das ist unsere Einzelzimmerkategorie mit einem französischen Bett mit den Maßen 140 cm x 200 cm. Wenn Sie etwas mehr Platz benötigen und z.B. bei nur einer Nacht auf die Küche verzichten können, wäre eventuell ein Large Zimmer das richtige. Ansonsten haben wir natürlich auch noch die Extra Large Zimmer. Hier haben Sie einen getrennten Wohn- und Schlafbereich sowie auch die Küche. Auch das Badezimmer ist im Extra Large deutlich großzügiger gehalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Koncept Hotel Neue Horizonte Team

Hallo Stefan, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Maik, vielen Dank für Deine Bewertung. Die Baustelle ist mittlerweile wieder weg und Deinem nächsten Besuch steht nichts mehr im Wege. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Lobo, vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Cora, vielen Dank für Dein Feedback. Wir freuen uns darauf, Dich bald wieder in Deinem zweiten zu Hause begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Mert, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen gelungenen Aufenthalt bei uns hatten. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Alice, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu schreiben. Es tut uns leid zu hören, dass bei Ihrer Reservierung einiges schiefgelaufen ist und es dann auch noch Probleme mit der Reinigung gegeben hatte. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. So etwas darf wirklich nicht vorkommen. Wir haben unser Housekeeping nochmals diesbezüglich geschult, dass bei der Reinigung nichts vergessen oder übersehen wird. Wir würden uns trotz allem freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und wir Ihnen zeigen können, dass es besser geht. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Robert, wir freuen uns, dass wir Dich von unserem Konzept überzeugen konnten und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Jul, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich von unserem Housekeeping gestört fühlen. Es ist so, wie in den meisten Hotels üblich, dass das Housekeeping bereits vor der allgemeinen Check-Out Zeit mit der Zimmerreinigung startet, da viele Gäste bereits früh abreisen und alle Zimmer bis zur Check-In Zeit gereinigt werden müssen. Wenn Sie im Zimmer nicht gestört werden möchten, können Sie, wie in den meisten Hotels üblich, das Bitte nicht Stören Schild an die Türklinke hängen. Das Housekeeping weiß dann, dass sie an diesem Zimmer vor 11:00 Uhr nicht klopfen dürfen. Wir würden uns freuen, Sie trotz allem wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Bei Fragen und anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter der +49 7071 145007 0 oder per E-Mail über hallo.horizonte@koncepthotels.com zur Verfügung. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Jörg, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch. Liebe Grüße Das Koncept Hotel Team

Hallo Jacobina, vielen Dank für Ihre Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir weisen jedoch auf unserer Webseite und auch über diverse Buchungsportale auf unser digitales Konzept hin. Spätestens bei Reservierung erhalten Sie mit der Bestätigung nochmals den Hinweis, dass Sie sich für ein Hotel ohne Personal entschieden haben. Wir wissen aber auch, dass unser digitales Konzept nicht für alle Gäste das richtige ist und wir hier eine (noch) eher schmale Zielgruppe ansprechen. Betreffend der Getränke ist es so, dass wir im UG unseren Kiosk-Raum haben, in dem sich auch ein Kühlschrank befindet, wo wir Kaltgetränke zum Kauf anbieten. Mit freundlichen Grüßen, Kathrin Haller

Hallo Christian, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal zu Gast zu haben uns Sie vielleicht noch etwas mehr von unserem digitalen und nachhaltigen Konzept zu überzeugen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Dusana, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Es ist so, dass unsere Medium Zimmer mit einem französisches Doppelbett mit den Maßen 140cm x 200 cm ausgestattet sind, was machen Gästen tatsächlich zu schmal ist. Wenn man ein breiteres Bett wünscht, empfehlen wir, die Kategorien Large oder Extra Large zu buchen. Die Bettgrößen sind in Booking.com jedoch auch mit einem gut sichtbaren "Sticker" auf den Fotos gekennzeichnet. Gerne können Sie sich bei Fragen zur Zimmerwahl an uns wenden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben, dann in einem der Zimmer mit größerem Bett. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo und vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten. Betreffend des Check-Ins haben wir das System mittlerweile umgestellt und vereinfacht. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal bei uns zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Pia, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Es ist so, dass wir bei längeren Aufenthalten eine günstigere Wochenrate anbieten, die jedoch tatsächlich nur eine Reinigung inkl. Bettwäsche- und Handtuchwechsel beinhaltet. Wenn ein zusätzlicher Reinigungsservice gewünscht ist, kann dieser gegen eine kleine Gebühr hinzugebucht werden. Bei entsprechenden Fragen zur Reinigung oder zu anderen Themn können Sie uns jederzeit über unseren Telefonservice unter der Rufnummer +49 7071 145007 0 kontaktieren. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Martini, vielen Dank für Ihre Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Dafür, dass es bei Anreise ein technisches Problem mit der Eingangstür gab, möchten wir uns entschuldigen. Dieses Problem konnte glücklicherweise schnell behoben werden. Es freut uns jedoch zu hören, dass Ihnen über unseren Telefondient schnell geholfen werden konnte. Betreffend der Zimmerkategorien ist es so, dass wir vier verschiedenen Kategorien haben, davon sind es drei unterschiedliche Doppelzimmerkategorien. Es ist tatsächlich so, dass viele Gäste bei einem kurzen Aufenthalt keine Küche benötigen und daher gerne unser Large Zimmer mit dem größeren Bett buchen. Für Gäste die ein großes Bett bevorzugen und auch eine Küche benötigen, bieten wir unser Extra Large Zimmer an. Gerne beraten wir Sie bei einer telefonischen Buchung oder bei Buchung per E-Mail bezüglich der Zimmerkategorien und Unterschiede. Auch auf unserer Webseite und über verschiedene Buchungsportale können Sie sich über die unterschiedlichen Zimmerkategorien informieren. Es ist uns bewusst, dass unser digitales Konzept nicht für alle Gäste das richtige ist und wir hier eine noch eher kleine Zielgruppe ansprechen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Dear Moni, Thank you very much for your great feedback. We are happy to hear that you had a pleasant stay at our digital and sustainable KONCEPT HOTEL Neue Horizonte. We would be happy to have you as our guest again. Best regards, Kathrin Haller

Hallo Zbigniew, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Es ist uns bewusst, dass unser digitales und nachhaltiges Konzept nicht für alle Gäste das richtige ist und wir hier eine (noch) eher schmale Zielgruppe ansprechen. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie es nochmals ausprobieren und wir Sie wieder einmal zu Gast haben dürfen. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Jürgen, vielen Dank für die super Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Den Check-In Automaten haben wir mittlerweile ersetzt durch ein Tablet, das in der Bedienung deutlich einfacher und schneller ist. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Micha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein ausführliches Feedback zu schreiben. Es tut und leid zu hören, dass Sie mit den Check-In Schwierigkeiten hatten. Mittlerweile wurde unser Check-In Terminal geändert und ein einscannen der Ausweisdokumente ist nicht mehr erforderlich. Falls Sie z.B. über eine Buchungsplattform wie Booking.com, Expedia oder ähnliches gebucht haben, ist es tatsächlich so, dass diese Anbieter die Personaldaten nicht weiterleiten und somit beim Ausfüllen der Gästekarte diese angegeben werden müssen. Dies entspricht den gesetzlich vorgegebenen Beherbergungsrichtlinien. Betreffend Kaffee bieten wir zwei Sorten nachhaltige Kaffeekapseln von einem regionalen Hersteller an, zum einen Kaffee und zum anderen Espresso. Welcher Kaffee einem persönlich schmeckt ist wahrscheinlich sehr individuell. Jedoch bieten wir in unserem Kiosk-Raum Kaffeeweißer- und Zuckersticks kostenfrei, sowie Hafermilch zum Kauf an. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und vielleicht gefallen an unseren digitalen und nachhaltigen Konzept finden. Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Christian, vielen Dank für die ausführliche Bewertung und Beschreibung. Es freut mich, dass ihr einen tollen Aufenthalt in Tübingen hattet! Herzliche Grüße, Kathrin Haller

Hallo Christel, vielen Dank für das gute Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder einmal zu Gast zu haben. Herzliche Grüße, Kathrin Haller