Zweirad-Woj GmbH

Sehr geehrter Herr Glück, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren Einkauf bei uns. Es tut mir leid, dass es im Gespräch mit meinem Kollegen Unklarheiten bezüglich Ihrer Frage zum Kettenschloss gab. Shimano verwendet bei unterschiedlichen Kettenmodellen tatsächlich unterschiedliche Verbindungssysteme – das ist manchmal selbst für erfahrene Mitarbeiter nicht sofort eindeutig zu beantworten. Mein Kollege hat sich dazu jedoch im Gespräch noch korrigiert. Die Kette, die Sie erworben haben, war mit einem speziellen Kettennietstift ausgestattet und hätte damit ohne weiteres montiert werden können. Ob Kettennietstift oder Kettenschloss – in beiden Fällen muss die Kette auf die passende Länge gekürzt werden, wozu ein Kettennieter erforderlich ist. Da Sie ausdrücklich ein Kettenschloss wünschten, hätte dieser Zusatzartikel einen kleinen Aufpreis von 3,95 € bedeutet. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie durch den Kettenriss in eine unangenehme Situation geraten sind und wir Ihnen vor Ort nicht mit einem Kettennieter helfen konnten. Unsere Werkstatt nutzt ausschließlich professionelles Werkzeug, insbesondere auch bei Kettennietern. Aufgrund schlechter Erfahrungen in der Vergangenheit verleihen wir diese hochwertigen Werkzeuge leider nicht. Kleinwerkzeuge für einfache Reparaturen stellen wir unseren Kunden jedoch selbstverständlich kostenlos zur Verfügung. Gerne hätten wir Ihnen gegen eine kleine Servicepauschale die Kette direkt gekürzt – leider konnten wir Ihnen diesen Service aufgrund Ihres raschen Abgangs nicht mehr anbieten. Den beim Verlassen des Geschäfts verlorenen Kettennietstift haben wir für Sie aufgehoben – Sie können ihn jederzeit bei uns abholen. Wenn Sie möchten, sprechen wir bei Gelegenheit gerne noch einmal persönlich über die Situation. Für sachliche Rückmeldungen und konstruktive Kritik bin ich jederzeit offen. Ich wünsche Ihnen weiterhin eine gute und pannenfreie Fahrt! Mit freundlichen Grüßen Robert Rehwald Zweirad-Woj GmbH

Hallo Marco, vielen lieben Dank für deine Anfrage. Wir kaufen keine gebrauchten Fahrradteile an, du kannst aber natürlich zu unseren Öffnungszeiten alles rund ums Rad kaufen und dich fachgerecht beraten lassen! Wir sind da gerne für dich da! Bis dahin, stets eine gute Fahrt! Robert Rehwald Zweirad-Woj GmbH

Lieber Herr Vulpius, vielen lieben Dank für Ihre Kritik und das Lob bezüglich unserer Freundlichkeit! Ich verstehe ihre Enttäuschung, dass wir ihnen heute nicht gleich mit ihrem Platten weiterhelfen konnten und es freut mich von Herzen, dass sie sich selbst helfen konnten! Wir sind ein so sehr frequentiertes Fahrradgeschäft, dass wir gerade jetzt in der Hauptsaison, neben einem regen Kundenverkehr (Wir lieben das, geben täglich alles und stehen für jeden mit Leidenschaft und Rat zur Seite!) auch sehr viele Reparaturen abzuarbeiten haben. Das freut uns sehr aber auch wir kommen, aufgrund unserer kleinen Ladenfläche, schnell an unserer Kapazitätsgrenze. Ich wünschte, wir könnten jedem helfen und wir arbeiten aktuell auch an unserem Team bzw. Werkstatt der Zukunft. Wir bilden ab sofort, zusätzlich zu unseren vier Mechanikern, zwei weitere Arbeitskräfte aus und die Werkstatt wird vergrößert. So wollen wir in Zukunft effizienter arbeiten, um noch mehr Menschen schneller zu helfen. Neben den verbindlichen Termin im September, hätten Sie, wie ihnen der Kollege heute auch angeboten hat, gerne auch zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nachfragen können. Es sind heute im Laufe des nachmittags tatsächlich noch ein paar Termine für schnelle Reparaturen (Schlauchwechsel etc.) frei geworden. Ich würde mich persönlich sehr freuen, Sie auch weiterhin als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen und blicke optimistisch in die Zukunft! Ich danke Ihnen für ihre Anmerkungen und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Geschäftsführer Zweirad-Woj GmbH

Lieber Herr Clover Cover, Bewertungen die auf Hörensagen und subjektiver Einschätzung basieren, sind für diese Plattform der falsche Ort. Ich weiß nicht, was Sie persönlich für ein Problem mit uns haben, aber ich lade sie gerne ein, mit mir im Geschäft ihre Unklarheiten zu beseitigen. Was für mich aus ihrem Beitrag übrig bleibt, sind unfaire Unterstellungen („Masche, um neue Fahrräder zu verkaufen“), die letztendlich zu in einer Rufschädigung führen. Und all dies ohne, dass Sie diese vermeintliche Erfahrung überhaupt selbst bei uns gemacht haben. Wir reparieren mit Liebe und Leidenschaft und wenn wir bei einem Rahmen oder der Gabel zum Entschluss kommen, diese sind womöglich defekt, dann brechen wir die Reparatur zur Sicherheit der Kunden ab. Niemand soll deswegen bei uns ein neues Rad kaufen oder wird dazu gedrängt, das ist absolut nicht die Intention und dafür lege ich persönlich beide Hände ins Feuer. Wir sind als Fachwerkstatt dazu verpflichtet, die Fahrräder auf sicherheitsrelevante Mängel zu prüfen. Ist dies der Fall, lassen wir die Reparatur bleiben und verzichten auf den Reparaturumsatz. Zum Wohle der Sicherheit und des Geldbeutels des Kunden. Uns hier eine Masche zu unterstellen, empfinde ich persönlich als sehr unverschämt, da wir für das Gegenteil stehen, nämlich keine unnötigen Kosten für defekte Fahrzeuge dem Kunden zu verursachen. Nichts ist schlimmer, als Geld für eine Reparatur zu bezahlen und das Fahrrad geht kurze Zeit später kaputt oder es kommt zu einem Unfall. Das will keiner! Und damit schützen wir auch alle anderen Verkehrsteilnehmer. Natürlich sind wir auch nicht frei von Fehlern und sollte sich ein vermeintlich gerissener Rahmen als in Ordnung herausstellen, umso schöner! Aber lieber so herum, einen Fehler machen (und dabei nichts verdient haben!), als andersrum. Und wenn Sie oder eine andere Werkstatt zur Einschätzung kommen, der Rahmen ist noch in Ordnung, dann ist das eine Einschätzung, die wir selbstverständlich akzeptieren. Jeder kann das für sich selbst frei entscheiden. Wir teilen den Kunden basierend auf unserer Erfahrung (über 21 Jahre) unsere Fachexpertise mit und das hat nichts mit Geldmacherei zu tun. Es tut mir leid, dass Sie scheinbar zu einer absolut gegenteiligen Meinung gekommen sind und kann auch Ihren Vorwurf nicht nachvollziehen. Aber wie gesagt, Sie sind herzlich zu einem offenen, sachlichen Dialog eingeladen, um die Sache aus der Welt zu schaffen und Ihnen unser Gedanken dazu darzulegen. Vielen lieben Dank für Ihr offenes Ohr, mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Geschäftsführer Zweirad-Woj GmbH

Lieber Herr Lindner, Vielen lieben Dank für das Feedback. Es tut mir wirklich Leid, wenn sie für umsonst zu uns gekommen sind und ich freue mich ehrlich von ganzem Herzen, dass ihnen ein anderes Fahrradgeschäft so kurz vor dem Urlaub noch weiterhelfen konnte. Ich kann natürlich ihren Unmut wegen der Situation verstehen, aber die daraus resultierende negative Bewertung nicht nachvollziehen. Es fühlt sich für mich danach an, dass die Menschen scheinbar immer schlechter mit einem ehrlichen "Nein" umgehen können, das Ganze persönlich nehmen und die Unternehmen bei Ablehnung mit einer negativen Bewertung abstrafen wollen. Wie können sie mein Unternehmen sonst so subjektiv negativ bewerten, nur weil wir einfach komplett ausgelastet waren? Wir können nichts für ihre Situation und helfen täglich sehr, sehr vielen Menschen, auch spontan, weiter (was zu regelmäßigen Überstunden führt, die wir dafür aber auch gerne machen). Ihre Bewertung scheint ausschließlich darauf zu basieren, dass mein Kollege Ihnen ehrlich und freundlich mitgeteilt hat, dass wir für die Woche leider keine weiteren Aufträge mehr annehmen können, weil wir einfach zu dieser Zeit mehr Terminanfragen hatten, als wir abarbeiten können und irgendwann ist dann leider auch mal Annahmeschluß. Bewerten Sie denn auch einen Bäcker negativ, wenn das Brot zum Feierabend alle wird oder es im Restaurant ohne Voranmeldung keinen freien Tisch gibt? Wir arbeiten hart daran schneller und in Zukunft auch noch viel mehr Reparaturen durchführen zu können, um möglichst allen Menschen zu helfen und ich kann ihnen versprechen, wir arbeiten mit Herz und Seele. Ich wünsche Ihnen immer eine gute Fahrt. Mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Zweirad-Woj GmbH