Zweirad-Woj GmbH

Liebe(r) D W, es tut mir leid, dass wir Ihnen heute mit ihrem Problem nicht weiter helfen konnten. Ich kann verstehen, dass Sie sich darüber geärgert haben! Das ist nicht in unserem Interesse! Wir arbeiten seit Monaten an unserer Belastungsgrenze und trotz der Einstellung drei neuer Mitarbeiter dieses Jahr, ist der Kundenansturm und die Reparaturnachfrage weiterhin so ungebrochen hoch, dass wir aktuell nur täglich neue Reparaturen je nach freier Kapazität annehmen können (Oder langfristig einen verbindlichen Termin mit längerer Wartezeit). In unserer Werkstatt ist jeder Montageplatz besetzt und da bei uns Qualität vor Quantität geht, schaffen wir es aktuell leider nicht immer allen Menschen mit ihren Problemen zu helfen, trotz Überstunden. Damit Sie das nächste Mal nicht umsonst kommen, empfehle ich vorher eine Mail an info@zweirad-woj.de oder ein Anruf unter 03414791110 oder 01774791110. Vielen lieben Dank für ihr Verständnis und Ihre wertvolle Zeit! Mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Zweirad-Woj GmbH

Sehr geehrte Frau Sorglos, wenn wir Ihnen das Gefühl gegeben haben unfreundlich zu sein, dann muss ich mich von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht absolut dem Gegenteil unserer Philosophie, sowie unseren Werten! Leider ist so eine Bewertung immer schwierig nachzuvollziehen, sehr subjektiv und lässt sich keiner Situation konstruktiv zuordnen. Gerne können Sie mir per Mail unter info@zweirad-woj.de, telefonisch unter 03414791110 oder jederzeit persönlich im Geschäft das Ganze noch einmal detailiert erläutern, damit wir den Sachverhalt korrekt aufarbeiten können. Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber über Jahre hinweg "unfreundlich" zu sein widerspricht absolut dem Feedback, was wir täglich von unseren Kunden ausgesprochen bekommen, denn Freundlichkeit ist das, was ich an meinem Team besonders schätze! Deshalb bin ich über diese Aussage sehr verwundert! Wir geben in Zeiten, wo wir täglich mit unzähligen Terminanfragen überhäuft werden, absolut alles, um allen Menschen, so gut es geht, helfen zu können. Aber auch unsere Kapazitäten und unsere Zeit sind leider begrenzt. Die aktuelle Wartezeit ist saisonbedingt leider so gegegeben und mehr als mit Herz, Verstand und absoluter Hingabe zu schrauben, können wir leider nicht leisten! Wir geben jeden Tag unser Bestes, wenn nötig auch nach Ladenschluss. Ich bitte da um Ihr Verständis! Ich würde mich sehr freuen, ihre Unzufriedenheit in einem Gespräch aufarbeiten und wenn möglich beilegen zu können und wünsche Ihnen allzeit eine gute Fahrt! Sie sind jederzeit herzlich bei uns Wilkommen! Mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Geschäftsführer Zweirad-Woj GmbH

Sehr geehrte Frau B, erst einmal tut es mir Leid, dass Sie mit Ihrem Fahrrad 15 Minuten warten mussten und vorallem für die scheinbar fehlende Begrüßung. Ein freundliches "Hallo" sollte auch in größten Stresssituationen stets zum Standard gehören und da möchte ich auch keine Ausreden bringen. Das spreche ich Teamintern an! Der Platz in unserem Geschäft ist leider nur begrenzt und damit wir alle trotzdem genügend Platz haben, schauen wir uns die Fahrräder immer gemeinsam vor dem Geschäft an! An Hand ihrer Wartezeit im Geschäft lässt sich die zur Zeit sehr lange Wartezeit für Reparaturen ganz einfach ableiten. Aktuell haben wir einen so enormen Kundenzuwachs und Reparaturanfragen, dass wir, so Weh es uns von Herzen für jeden Menschen tut den wir nicht helfen können, leider nur mit einer langen Wartezeit verbindliche Termine anbieten können. Zusätzliche Mitarbeiter zur Unterstützung sind auch schon auf dem Weg, aber mehr als arbeiten können wir zur Zeit leider nicht und wir geben jeden Tag das Beste um so vielen Menschen wie möglich zu helfen. Die Lage wird sich im März aber zum Glück wieder deutlich verbessern, sodass wir dann auch innerhalb einer sehr kurzen Zeit Schlauchwechsel und andere kleine Reparaturen ohne vorherigen Termin anbieten können! Ich bitte Sie daher um noch etwas Geduld, es lohnt sich! Sie sind jederzeit herzlich Willkommen und wir würden uns über einen Besuch stets sehr freuen! Vielen Dank für Ihre Zeit und stets eine gute und sichere Fahrt! Mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald Geschäftsführer Zweirad-Woj GmbH

Sehr geehrter Herr Strasser, ein paar Worte zu Ihrer Bewertung meines mit Herzblut geführtem Fahrradgeschäftes Zweirad-Woj. Wir haben im letzen Monat weder eine Reparatur dieser Art für "20 Euro" abgerechnet noch waren Sie auf Ihren Namen jemals zu einer Reparatur bei uns. Entweder die Reparatur ist länger her oder Sie bewerten eine Leistung, die Sie bei uns nicht in Anspruch genommen haben. Wir orientieren uns mit unserem Preisen am Markt und den offiziellen Empfehlungen des Verbandes des Deutschen Zweiradhandels e.V.. Zudem sind Preisempfehlungen anhand von Erfahrungswerten auch als Preisspanne zu sehen. Es ist nicht selten, dass wir bei so einer Reparatur am Ende nur fünf oder zehn Euro für die Arbeit berechnen, trotz Preisangaben von bis zu 20 Euro. Aber gerade bei älteren Rahmen kann die Demontage eines Innenlagers sehr viel mehr Zeit in Anspruch nehmen. Zudem schneiden wir im gleichen Atemzug das Gewinde nach und fetten vor. Das ist in fünf Minuten qualtitaiv hochwertig nicht zu schaffen, zudem kommt noch die Radannahme dazu. Dass die Löhne steigen (verdientermaßen) und aktuell alle Nebenkosten, ja eigentlich alle Preise in die Höhe schnellen und damit das Preisniveau mit dem vor zehn Jahren auch nicht mehr vergleichbar sein kann, sollte mittlerweile auch klar sein. Ich hätte das Ganze gerne mit Ihnen persönlich geklärt, konnte Sie aber leider bisher nicht erreichen. Sie sind natürlich jederzeit herzlichst eingeladen, dass wir gemeinsam Ihr Innenlager entfernen und wir die Sache für beide Seiten nochmal verständlich klären. Ich muss gestehen, auf mich wirkt Ihre Bewertung leider sehr abwertend gegenüber fachgerechter Arbeit und damit jedem Mechaniker, der diese wundervolle Arbeit verrichtet. Und eine Reparatur in die "Trinkgeldkasse" ist nicht nur nicht mehr zeitgemäß, sondern steuerlich verboten! Ich würde Sie gerne von unserem Service überzeugen und mich freuen, Ihnen das Ganze nochmal persönlich darzulegen. Ich lebe mit meinem Team für diesen Beruf, dieses Geschäft und vor allem für unsere Kunden und wir finden, dass Kritik einen nur besser machen kann, in diesem Fall jedoch nur verwundern... Eine schöne Woche und eine gute Fahrt! Mit freundlichen Grüßen, Robert Rehwald, Geschäftsführer

Hallo Mico, Vielen lieben Dank für deine lieben Worte! Wir freuen uns wenn wir dich glücklich machen können! Die Saison letztes Jahr war so unberechenbar und intensiv, da kamen wir trotz Hingabe oft nur schwer hinterher. Aber daran arbeiten wir stets und aktuell können wir Termin innerhalb eines bis weniger Tage anbieten! Also ein guter Zeitpunkt für eine Inspektion! Wir wünschen dir einen erfolgreichen Start in die Fahrradsaison! Mit sportlichen Grüßen, dein Zweirad-Woj Team