Autohaus Weigler GmbH / Toyota

Sehr geehrter Herr Tesch, es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren. Nach interner Prüfung können wir jedoch keinen Fehler auf unserer Seite feststellen. Da Ihr Fahrzeug zudem nicht bei uns erworben wurde, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie sich für zukünftige Anliegen an Ihren ausliefernden Händler wenden, bei dem Sie auch Ihre bisherigen Termine wahrgenommen haben. Anstatt das Gespräch direkt mit uns zu suchen, haben Sie sich dafür entschieden, dies unmittelbar öffentlich auf Google zu äußern – das halten wir für den falschen Weg, ein Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen Kim Weigler

Sehr geehrter Herr Lücke, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Wartezeit länger als erwartet war. Neben dem Austausch der Starterbatterie haben wir nach Rücksprache mit Ihnen auch ein Software-Update aufgespielt, dem Sie zuvor zugestimmt hatten. Das hat die Bearbeitungszeit zusätzlich verlängert. Batterietests können aus verschiedenen Gründen negativ ausfallen, das ist unabhängig vom Fahrzeugmodell und kommt gelegentlich vor. Wir sind froh, dass wir das für Sie im Rahmen der Garantie unkompliziert regeln konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Mit freundlichen Grüßen Kim Weigler

Sehr geehrter Herr Wintoniw, Danke für Ihr Feedback. Schade, dass Sie offenbar nicht zufrieden waren. Da ich Ihre Bewertung aber leider nicht zuordnen kann, freue ich mich über eine kurze Kontaktaufnahme, damit ich Ihr Anliegen nachvollziehen und gerne auch klären kann. Kim Weigler

Hallo Herr Hasso, wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Da Sie diese Bewertung bereits mehrfach eingestellt haben bzw immer erneuern und wir den Sachverhalt in der Vergangenheit bereits persönlich und ausführlich mit Ihnen besprochen haben, möchten wir an dieser Stelle betonen, dass wir uns stets um einen konstruktiven Austausch bemüht haben – auch wenn dieser leider nicht immer einfach war. Ihr Team vom Autohaus Weigler

Sehr geehrter Herr Hoffmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Name ist leider nicht in unserem Kundenstamm vorhanden. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir schätzen unsere Stammkunden sehr und möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir bedauern, dass Sie sich nicht schon vor Ort an uns gewendet haben, wir sind immer offen für Erklärungen und Gespräche. Wir können bei Bedarf auch gerne persönlich mit Ihnen sprechen. Melden Sie sich dazu gerne bei uns. Ihr Team vom Autohaus Weigler

Sehr geehrter Herr Hubrich, Die Aussagen in Ihrer Bewertung sind falsch. Unsere Verkaufsberaterin hatte sowohl per Email als auch telefonisch mit Ihnen Kontakt. Zu keinem Zeitpunkt wurde Ihrerseits erwähnt, dass eine weitere Anfahrt notwendig ist. Eine Fahrzeugreservierung wird in unserem Haus immer dann vorgenommen, wenn ein Interessent den Termin für die Probefahrt telefonisch bestätigt und zwar zum Zeitpunkt, dass er sich zu uns auf den Weg macht. Dieses ist Ihrerseits ebenfalls nicht erfolgt. Dementsprechend kann das Fahrzeug auch anderweitig verkauft werden. Ihren Probefahrttermin hat unsere Verkaufsberaterin umgehend persönlich telefonisch bei Ihnen abgesagt. Wir finden es sehr bedauerlich, dass Sie unsere Mitarbeiterin nicht als Verkaufsberaterin akzeptieren. Thomas Weigler

Sehr geehrter Herr Müller, mit großer Bestürzung lese ich gerade Ihren Google-Eintrag samt Bewertung. Bestürzung deshalb, weil wir jeden Kunden vollkommen zufrieden stellen möchten. Wir bedauern, dass uns das nicht von Anfang an gelungen ist, auch wenn wir mittlerweile eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Die Angelegenheit ist für uns damit erledigt. Jedoch sei an dieser Stelle auch ein Hinweis erlaubt. Wir haben bei jedem Ihrer beiden Werkstattbesuche etwas unternommen, getauscht, verbaut und geprüft, auch wenn wir dieses nicht berechnet haben und Sie den Eindruck hatten, es wäre nichts geschehen. Aber Sie selbst haben mit dem Verbau eines technischen Bauteils eine Änderung der Gegebenheiten herbeigeführt, so dass wir Sie bitten mussten, unsere Werkstatt aufzusuchen. Die Möglichkeit der Überprüfung ohne dieses Bauteil hatten wir bedauerlicherweise nicht. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns auch in Zukunft die Chance geben, für Sie tätig zu werden. Mit freundlichen Grüßen Thomas Weigler