Atrium Hotel Mainz

Liebe Gundi, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die vielen lobenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter in so guter Erinnerung geblieben sind. Schön, dass wir mit dem zusätzlichen Topper schnell für mehr Schlafkomfort sorgen konnten und Sie auch unser kulinarisches Angebot genießen konnten. Ganz besonders freuen wir uns über Ihr persönliches Lob für unsere Kollegin Annabelle. Ihre wertschätzenden Worte geben wir selbstverständlich sehr gerne an sie weiter. Ein Lächeln auf den Lippen und in der Stimme – schöner könnte man unseren Anspruch an gelebte Gastfreundschaft kaum beschreiben! Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Atrium Hotel Mainz

Lieber Tunneltaucher, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre erneute Treue zu unserem Haus! Es freut uns außerordentlich, dass Sie ein rundum gelungenes Wochenende bei uns verbracht haben und Ihnen insbesondere unsere Grand Suite mit ihrer besonderen Farbgestaltung und den liebevollen Details so gut gefallen hat. Auch Ihr großes Lob für unsere Kulinarik und insbesondere den aufmerksamen, professionellen und zugleich unaufdringlichen Service im Restaurant wissen wir sehr zu schätzen. Ihre anerkennenden Worte geben wir mit großer Freude an unser Küchen- und Serviceteam weiter. Es ist für uns immer wieder eine schöne Bestätigung, wenn sich unsere Gäste bei uns so wohlfühlen und gerne zurückkehren. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie erneut bei uns verwöhnen zu dürfen! Herzliche Grüße aus dem Atrium Hotel Mainz Ihr Atrium-Team

Dear Anna, thank you for your lovely feedback! We are delighted you enjoyed our rooms, cleanliness and friendly service. We hope to welcome you back soon! Kind regards, Atrium Hotel Mainz

Dear Jamie, thank you very much for your lovely review. We are delighted that you enjoyed your stay with us and particularly appreciated our friendly team, the parking facilities and your dinner experience in our restaurant. Thank you also for your comment regarding the shower. We are sorry that this aspect of your room did not fully meet your expectations. It would be a pleasure to welcome you back to the Atrium Hotel on your next trip to Mainz! Kind regards, Atrium Hotel Mainz

Vielen Dank!

Lieber Crhstian, vielen Dank für Ihre ausführliche und vor allem sehr differenzierte Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit so viel Vorfreude zu uns gekommen sind und Ihr Aufenthalt am Ende nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Umso mehr freut uns, dass Sie unseren Pool und das Frühstück als Highlights hervorheben. Ihre Hinweise zum Zimmer nehmen wir gerne auf. Über Einrichtung und Gestaltung lässt sich sicherlich unterschiedlich urteilen, ein Handabdruck auf der Fensterscheibe gehört dabei jedoch sicher nicht dazu. Auch Ihren Gedanken zur einzelnen Liege auf der Terrasse können wir gut nachvollziehen. Dass die Unterbringung in unserer Residenz für Sie gerade im Hinblick auf die Nutzung des Wellnessbereichs nicht optimal war, verstehen wir ebenfalls. Die Residenz liegt wenige Gehminuten vom Haupthaus entfernt und die Lage wird bei der Buchung entsprechend ausgewiesen. Unser Wellnessbereich steht allen Hotelgästen unabhängig vom Gebäudeteil kostenfrei offen. Dennoch können wir nachvollziehen, dass man sich bei einem Aufenthalt mit Fokus auf Wellness einen möglichst direkten Zugang zu diesem Bereich wünscht. Schade, dass auch der Besuch in unserem Restaurant Ihren Gesamteindruck nicht verbessern konnte. Gerade bei unserem gastronomischen Angebot haben wir einen hohen Anspruch an Qualität und Service. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass die einzelnen Gänge eines Menüs am Tisch erläutert werden und nicht erst auf Nachfrage. Vielen Dank, dass Sie diesen Punkt ansprechen. Auch Ihren Wunsch nach einem späteren Check out hätten wir Ihnen gerne ermöglicht. Dieser ist immer von der jeweiligen Verfügbarkeit und Zimmerplanung abhängig und war an diesem Tag leider nicht möglich. Am meisten bedauern wir, dass für Sie am Ende das Gefühl geblieben ist, dass Preis und Leistung nicht zusammengepasst haben. Auch wenn wir selbst von der Qualität und Vielfalt unseres Angebots überzeugt sind, nehmen wir eine solche Rückmeldung natürlich ernst. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, sind wir überzeugt beimn nächsten Mal voll und ganz zu begeistern! Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Herzlichen Dank!

Dear Mazen Romain, thank you very much for your wonderful review! We are delighted to hear that you both enjoyed your weekend with us and especially appreciated our beautiful rooms, the swimming pool, and the wide range of amenities our hotel has to offer. It is wonderful to know that you left completely satisfied. Thank you for your kind words, and we hope to welcome you back to the Atrium Hotel Mainz very soon! Kind regards, Atrium Hotel Mainz

Dear Nagham, thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations, although some of the points you mentioned leave us a little surprised. Our entire website, including our booking engine, is available in English. Nevertheless, we take your feedback seriously and will review whether the option to change the language can be made even more visible and intuitive. We also provide a range of toiletries for our guests. Shampoo and conditioner are available directly in the room, while additional complimentary items such as toothbrushes, shaving kits, shower caps and nail files are available from reception and can, of course, also be brought to the room upon request. We regret if this was not communicated clearly enough during check-in. Regarding the refrigerator and air conditioning, we are sorry that these did not work as expected. We have forwarded both points to our technical team for inspection. And to clarify your question regarding the water: tap water in Germany is perfectly safe to drink. Our reception team would, of course, have been happy to answer this or any other questions during your stay. We regret that you left our hotel with such a negative overall impression. Your feedback gives us the opportunity to review where information can be communicated more clearly, particularly for our international guests. We wish you all the best. Kind regards, Atrium Hotel Mainz

Dear Guest, thank you for taking the time to share such detailed and constructive feedback with us. We are pleased to hear that you particularly enjoyed our newly designed spa and pool area as well as our extensive breakfast selection and its quality. At the same time, we regret that your Superior rooms did not fully meet your expectations. While we understand that interior design and personal preferences can vary, the technical condition and cleanliness of a room must of course be impeccable. The points you mentioned regarding the bathroom in room 181, particularly the mould around the bathtub and the damage near the drain, clearly do not meet our standards. We have forwarded these comments to the responsible departments for inspection. The same applies to the air conditioning. It should provide a comfortable room temperature, and we will have the system in the respective room checked by our technical team. Thank you also for your comments regarding the television and the communication at reception. We are an international hotel welcoming guests from many different countries, and good communication in English is naturally an important part of our service. We are sorry that, despite the aspects you enjoyed, you ultimately felt that the overall experience did not represent the value you expected. Feedback like yours is extremely important to us, as it helps us continuously review and further develop both our product and our service. We hope you will give us another opportunity in the future to provide you with a more convincing overall experience. Kind regards, Atrium Hotel Mainz

Herzlichen Dank!

Lieber Markus, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die volle Punktzahl! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl unsere Zimmer, den Wellnessbereich und das Frühstück als auch insbesondere unser Team so positiv hervorheben. Das Lob an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben wir natürlich sehr gerne weiter! Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder im Atrium Hotel Mainz begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Liebe Marianne, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Cool Summer Aktion 2026 genutzt und sich während Ihrer beiden Aufenthalte bei uns rundum wohlgefühlt haben. Besonders Ihr Lob für die Aufmerksamkeit und Herzlichkeit unseres Teams geben wir mit großer Freude an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön, dass auch unser Schwimmbad und das reichhaltige Frühstück zu Ihrer kleinen Auszeit von der Sommerhitze beigetragen haben. Ihre persönlichen Worte an Herrn Dr. Becker geben wir selbstverständlich ebenfalls sehr gerne weiter. Vielen Dank für Ihre guten Wünsche – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Herzlichen Dank!

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich in Ihrem Apartmentzimmer wohlgefühlt haben und insbesondere die ruhige Lage, die Ausstattung sowie unser reichhaltiges Frühstück mit den frisch zubereiteten Eierspeisen und Kaffeespezialitäten genießen konnten. Auch Ihre positiven Worte zu unserem Wellnessbereich und unserem Sommergarten freuen uns sehr. In den Sommermonaten verlegen wir unsere Gastronomie bei schönem Wetter gerne nach draußen, damit unsere Gäste die besondere Atmosphäre genießen können. Ein ganz besonderes Dankeschön möchten wir für Ihr Lob an unser Team aussprechen. Solche Rückmeldungen geben wir mit großer Freude an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im Atrium Hotel Mainz begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Hallo Selim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback sowohl persönlich per E-Mail als auch hier auf Google mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Besuch in unserem Sommergarten so erlebt haben. Ein aufmerksamer und herzlicher Service gehört zu unserem Selbstverständnis, weshalb wir sehr bedauern, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Ihr Feedback haben wir intern bereits ausführlich besprochen und zum Anlass genommen, unser Team nochmals für eine aufmerksame Gästebetreuung zu sensibilisieren. Vielen Dank für Ihre Offenheit und dafür, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Lieber Bob, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück, das Restaurant und die Qualität unserer Speisen so gut gefallen haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Lieber Mario, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und besonders Ihr Deluxe-Zimmer, unseren Wellnessbereich, die Außenanlage, die Küche sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Ihr schönes Lob ist für uns eine große Motivation und wird gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weitergegeben. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Hallo Ma Wi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern, dass das ursprünglich zugeteilte Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Einschätzung zur Einrichtung können wir zwar nicht vollständig teilen, da wir unser Haus kontinuierlich weiterentwickeln und modernisieren. Gleichzeitig wissen wir, dass die Wahrnehmung von Einrichtung und Design immer auch eine Frage des persönlichen Geschmacks ist. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Hallo Regens Burgerin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu schildern. Wir bedauern zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns nicht wohlgefühlt haben. Insbesondere Ihre Hinweise zum Zustand des Zimmers sowie zu Staub, Schimmel und Rost nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich muss sich jedes Zimmer in einem einwandfreien Zustand befinden. Dass dies bei Ihrem Aufenthalt offensichtlich nicht der Fall war, bedauern wir sehr. Ihr Feedback haben wir bereits intern weitergegeben und mit unserem Housekeeping-Manager besprochen, damit die von Ihnen geschilderten Punkte umgehend überprüft werden. Ihre Einschätzung zu unseren Zimmern und deren Ausstattung teilen wir nicht. Selbstverständlich entsprechen alle unsere Zimmer dem 4-Sterne-Superior-Standard und werden regelmäßig überprüft. Unabhängig davon ist es unser Anspruch, dass sich jedes einzelne Zimmer auch in einem tadellosen Zustand präsentiert. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Klimaanlage möchten wir ergänzen, dass sämtliche Zimmer unseres Hauses klimatisiert sind. Umso mehr werden wir Ihrem Hinweis nachgehen und prüfen, weshalb der Eindruck entstanden ist, die Klimaanlage sei nicht vorhanden oder habe nicht ordnungsgemäß funktioniert. Feedback – ganz gleich, ob positiv oder kritisch – liegt uns sehr am Herzen. Wir sehen es als unerlässlich an, unser Angebot kontinuierlich zu hinterfragen, zu verbessern und weiterzuentwickeln. Deshalb danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Worte. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz

Herzlichen Dank!