Schlosshotel Karlsruhe

Geachte mevrouw Oost, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons uw eerlijke feedback over uw verblijf te geven. Het spijt ons oprecht te horen dat u ontevreden was over onze service en het gedrag van ons personeel en dat u zich niet welkom voelde. Het is voor ons van het grootste belang onze gasten met vriendelijkheid en respect te behandelen, en het spijt ons zeer dat we in dit opzicht niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We nemen uw feedback zeer serieus, omdat het ons helpt onze medewerkers nog beter te laten inspelen op de behoeften en verwachtingen van onze gasten. We zullen uw opmerkingen met het team bespreken en ze gebruiken om onze service verder te verbeteren. Dank u wel voor uw openhartigheid. We zouden het zeer waarderen als u ons nog een kans zou geven en u bij een volgend bezoek van onze gastvrijheid zou willen overtuigen. Uw team van Schlosshotel Karlsruhe

Bäste herr Karlsson, Tack så mycket för att du tog dig tid att skriva en så detaljerad recension av din vistelse. Vi är glada att höra att du uppskattade renligheten och den fridfulla atmosfären på vårt hotell, liksom den unika charmen hos vår historiska hiss. Vi uppskattar också mycket dina positiva intryck av frukosten och möjligheten att njuta av den på vår uteservering. Samtidigt beklagar vi uppriktigt att du upplevde betydande besvär med luftkonditioneringen på ditt rum. Din feedback angående den nattliga avstängningen och de resulterande sömnproblemen är mycket viktig för oss. Problemet du beskrev har nu lösts; luftkonditioneringen är nu igång kontinuerligt – även på natten – vilket säkerställer en bekväm vistelse oavsett tid. Vi tackar för din uppriktiga feedback, som hjälper oss att ytterligare förbättra våra tjänster. Vi beklagar verkligen att detta hindrade dig från att njuta av din vistelse fullt ut. Vi skulle vara glada att välkomna dig tillbaka som vår gäst och att kunna uppleva våra tjänster fullt ut vid ditt nästa besök. Ditt Schlosshotel Karlsruhe-team

Dear Silvia S, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are sorry to hear that you were unable to enjoy your stay and, in particular, that you found the reception experience unpleasant. A respectful and friendly welcome is a matter of course for us, so we are deeply sorry that you had a different impression. We also regret that neither your room nor the breakfast met your expectations. Your feedback is very valuable to us, as it helps us to further improve the quality of our offerings and service. Regarding the location, we would like to emphasize that our hotel is located directly at the train station and right next to the zoo. Many guests appreciate the central location due to the excellent transport connections; however, this also means that the city center can be reached by tram in approximately ten minutes. We thank you for your candid feedback and take your suggestions seriously in order to continuously improve. Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Frau N., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Eindrücke. Wir bedauern sehr, dass der Abend für Sie nicht wie erwartet verlaufen ist und dass die Situation vor Ort als unangenehm empfunden wurde. Insbesondere verstehen wir, dass die kurzfristige Information über den Ausfall der Veranstaltung enttäuschend und verunsichernd war. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die betreffende Veranstaltung nicht durch unser Haus organisiert oder verkauft wurde. Wir waren ausschließlich als Veranstaltungsort eingebunden. Das von Ihnen erwähnte Schreiben wurde uns intern zur Verfügung gestellt und war nicht zur Weitergabe bestimmt. Unser Mitarbeiter hat Ihnen Dieses dennoch aus Kulanz zur Einsicht vorgelegt, um Ihnen zumindest eine Orientierung zu geben. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und professionellen Umgang mit unseren Gästen. Es tut uns leid, wenn die Kommunikation in dieser Ausnahmesituation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass unser Team in einer für alle Beteiligten unerwarteten Lage handeln musste und dabei an bestimmte Vorgaben gebunden war und auch an seine Grenzen kommt. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das wir intern zur weiteren Sensibilisierung unserer Mitarbeiter nutzen werden. Mit freundlichen Grüßen aus dem Schlosshotel

Liebe Frau Henschl, es tut uns leid, dass Sie die Situation als unfreundlich erlebt haben. Das entspricht nicht dem Umgang, den wir uns in unserem Haus wünschen. Wir möchten uns für den entstandenen Eindruck ausdrücklich entschuldigen. Aufgrund unserer direkten Lage am Bahnhof können wir aus organisatorischen und sicherheitsbedingten Gründen keine öffentlichen Toiletten anbieten. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. In besonderen Situationen versuchen wir jedoch, soweit es möglich ist, kulant zu reagieren. Dass Ihr Besuch bei uns dennoch negativ in Erinnerung geblieben ist, bedauern wir sehr. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Kluge, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Was können wir besser machen, um die Hürde Ihrer 100%igen Zufriedenheit zu erreichen oder gar zu übertreffen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr, unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Dear Max, Thank you for your feedback. We are sorry that your stay did not meet your expectations. The €25 per hour late check-out fee covers the extra housekeeping required and ensures the room can be prepared for the next guest. Hot water is always available at the reception, and we apologize for any confusion at check-in. Your comments about the room and staff have been shared with the team to improve our service. We appreciate your feedback and hope to have the chance to provide you with a better experience in the future. We are looking forward to welcome you back soon again! Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Stickel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Auch wenn Sie keine weiteren Anmerkungen hinterlassen haben, bedauern wir es sehr, dass wir Sie offenbar nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten. Was können wir besser machen, um die Hürde Ihrer 100%igen Zufriedenheit zu erreichen oder gar zu übertreffen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr, unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Caglum, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Was können wir besser machen, um die 100% zu erreichen? Ihre Anmerkung hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Liebe Ni Ha-Me, hier muss eine Verwechslung vorliegen! Bitte prüfen Sie das und löschen Sie diese unberechtigt negative Bewertung. Bei uns gibt es keine Verzehrpflicht, wir hatten keine Gruppen und auch wurden keine Essen zurückgegeben. Im Gegenteil: Wir erhalten in den letzten Monaten ausschließlich positive Rückmeldung für das Essen unseres neu formierten Küchenteams in der Schwarzwaldstube. Außerdem gibt es bei uns kein Glas Wein für 13,50 Euro. Das "teuerste" ist ein Viertel also ein 0,25l im Krug für 12,50 Euro. Auch überholt und unpersönlich können wir absolut nicht nachvollziehen. Unsere Schwarzwaldstube ist gemütlich und modern gestaltet (mit unter anderem Bildern von Sebastian Wehrle) und wird sehr für das Interieur gelobt und sogar als "intagram-eble" bezeichnet. Ihr Schlosshotel & Schwarzwaldstube Karlsruhe Team

Lieber Thomas H., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Schade das Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Die Kalkränder in den Toiletten bearbeiten wir regelmäßig, tatsächlich ist die Komplett-Renovierung einiger Bäder in Planung. Die Kofferablage ist bereits repariert. Auch ist der Austausch von ältern Massivholzmöbeln in einigen Zimmern in Planung. Das Sie in unsere Schwarzwaldstube zum Frühstück platziert wurden war eine Ausnahme, da neben den Hausgästen sehr viele externe Gäste zum Genuss-Frühstück im Haus waren. Dies findet lediglich jeden 2. Sonntag und an ausgewählten Feiertagen statt. Wobei viele Gäste die Atmosphäre in unserer traditonell-modernen Schwarzwaldstube - auch zum Frühstück - durchaus genießen und positiv bewerten. Ihre Rückmeldung zum Barbesuch nehmen wir sehr ernst und arbeiten weiter daran unseren Service zu verbessern. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Hallo Herr Lautenschlager, wir sind sehr überrascht und auch etwas enttäuscht von Ihrer sehr schlechten Bewertung. Insbesondere da Sie keinerlei Angaben machen, was Ihnen an unserem Hotel oder der Leistung unseres Teams nicht gefallen hat bzw. nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir erhalten gerade in den letzten Wochen sehr viel positives Feedback und tolle Bewertungen für unser historisches Hotel mit modernen Annehmlichkeiten sowie der Freundlichkeit und Professionalität des Teams. Daher sind wir umso mehr enttäuscht von Ihrer nur 20%-Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nähere Details als Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt nennen könnten. Dann geben Sie uns wenigstens die Chance uns zu verbessern. Danke vorab und alles Gute für Sie. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Herr Durmaz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir sind jedoch über Ihre besonders schlechte Bewertung sehr verwundert - insbesondere da wir sehr viel postive Rückmeldung für unsere Zimmer, die Sauberkeit und unser Frühstück erhalten. Schade, dass Sie uns vor Ort nicht angesprochen haben und wir Ihnen ein anderes Zimmer etc. geben durften. Wir werden Ihren kritischen Anmerkungen in jedem Fall nachgehen und schauen ob diese tatsächlich gerechtfertigt sind. Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass Sie im Schlosshotel in einem historischen Hotel mit über 100jährigen Tradition und Flair untergebracht sind. Wir tun sehr viel diese Tradition behutsam mit der Moderne und modernen Annehmlichkeiten und Ambiente zu verbinden, bisher ist die Rückmeldung dazu durchweg positiv. Sofern Sie ein top-modernes - nüchtern-kühles - austauschbares Hotel suchen, sind Sie bei uns tatsächlich falsch aufgehoben. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Frau Wühle, danke, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie den Krimidinner-Abend bei uns nicht genießen konnten. Unsere Teams in Küche und Service sowie das Krimidinner-Team geben ihr Bestes und wollen gerne wissen wie sie sich verbessern können bzw. was Sie an dem Abend genau falsch gemacht haben. Können Sie uns konkreter sagen was Sie an dem Essen schlecht fanden? Zu kalt, versalzen, zu viel oder zu wenig gewürzt, unschön angerichtet... etc.. Damit helfen Sie uns und unserem Team sich weiter zu verbessern. Von den weiteren Gästen an dem Abend haben wir durchweg positive Rückmeldung zu dem Essen bekommen, daher sehen wir leider keinen Ansatzpunkt für Ihre doch recht harte Kritik an unser Team und deren Leistung an dem Abend. Für den Getränkeservice bitten wir Sie um Kenntinsnahme und Vertständnis, dass während der Schauspielphasen nicht nach Getränken gefragt oder serviert werden darf. Dies würde sonst das Schauspiel stören - dieser Umstand wird vorab durch das Krimidinner-Team kommuniziert. Grundstätzlich bieten wir an, Flaschen an Mineralwasser, Wein oder auch Bier in großen Gläsern 0,5l etc. zu servieren, sodass Ihnen während der Schauspielzeit die Getränke nicht ausgehen. Falls diese Empfehlung bei Ihnen nicht geäußert wurde, entschuldigen wir uns vielmals dafür. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung zu den konkreten Kritikpunkten und versprechen schon heute, es zukünftig besser zu machen. Vielleicht geben Sie uns nochmals die Chance dies Ihnen dann zu beweisen. Danke vorab - Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden dies mit unserem Team intern aufbereiten. Unsere Hotelzimmer wurden im Jahr 2019 renoviert und verfügen über hochwertige TRECA-Matratzen, diese werden regelmäßig gewendet und gedreht sowie alle 8 Jahre erneuert. In unseren Elegance-Zimmern sowie den Junior-Suiten bieten wir zudem einen bequemen Topper. Mit Freundlichen Grüßen, Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Frau Reims, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, möchten aber auch darauf hinweisen, dass es sich bei dem Tier in Ihrem Zimmer nicht um eine Kakerlake gehandelt hat, sondern um eine Waldschabe. Diese sehen sich sehr ähnlich und sind daher leicht zu verwechseln. Die Walschabe ist für den Menschen völlig harmlos, da sie durch Kunstlicht angezogen wird, verirrt sie sich jedoch gerne in Zimmern. Ihr Feedback werden wir im Team durchsprechen und hoffen Ihnen nochmals zeigen zu dürfen, dass wir es besser können. Liebe Grüße, Ihr Schlosshotel-Team

Sehr geehrter Hotelgast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung du die damit verbundene Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Schade zu lesen, dass Sie mit Ihrem Zimmer unglücklich waren und der Stil des Hauses nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Wir haben für die Scheinwerfer betroffenen Zimmer extra Black out Vorhänge, welche bei benutzung, das Zimmer komplet Verdunkeln. Ebenso bedauern wir, dass Sie unsere motivierten Kollegen an der Rezeption als gelangweilt wahrgenommen haben. Dies entspricht nicht unseren Gastgeber Standards. Sie waren während der Messezeit bei uns zu Gast. Die Messepreise sind natürlich nicht mit unseren regulären Preisen zu vergleichen. Wir haben verschiedene Zimmerkategorien zur Verfügung. Z.B. unsere Elegance Zimmer sind alle zur ruhiggelegen Zoo Seite gelegen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Ihnen das Haus von einer anderen Seite zeigen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. ES freut uns zu lesen, dass Sie das Personal positiv erwähnt haben, Schade, dass Ihnen das Zimmer nicht zugesagt hat. Wir verfügen über verschiedenen Zimmerkategorien. In unseren Elegance Zimmer ist eine Kaffeemaschine im Zimmer enthalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen bei dem nächsten Aufenthalt eine andere Seite des Hauses zeigen dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Dear guest, thank you for your comment. We regret the circumstances you had on your arrival. Unfortunately there was a system error as our college told you. You could have booked a room late this night online even we had no room left. We regret the inconvenience this has caused. Our reception team has tried as soon as possible to offer you an alternative hotel. We would be glad if you would give us another chance and we can show you our hotel from another side. Kind regards, your Schlosshotel Karlsruhe Team.

Sehr geehrte Hotelgast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir erhalten stets positive Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Kollegen am Empfang. Auch nach Rücksprache mit unserem langjährigen Mitarbeiter an der Rezeption können wir Ihre Aussage absolut nicht nachvollziehen und möchten gerne, wie auch bereits von dem Kollegen vor Ort sachlich erklärt, den Vorgang klarstellen. Sie haben Ihre Reservierung via Connex getätigt. In der Reservierungsbestätigung wie auch in dem gesamten Vorgang ist klar definiert, dass Sie mit dem Voucher bei uns kostenfrei übernachten, allerdings in Verbindung das Frühstück und ein Abendessen für den ebenso genannten Preis dazu buchen müssen. Der Veranstalter Connex, hat Ihnen auf Nachfrage am Abreisetag, die gleichen Informationen geben und bestätigt. Daher können wir Ihre Überschrift zu den versteckten Kosten nicht nachvollziehen, diese sind vorab klar definiert. Unsere Restaurantöffnungszeiten sind ebenso öffentlich festgehalten. Leider ist es für gewöhnlich nicht mehr möglich nach 22:00 Uhr ein 4- Gänge Menü im Restaurant zu erhalten. Schade, dass Ihnen unser umfangreiches Frühstück nicht zugesagt hat. Eine große saisonale Obstvariation gehört bei uns zu den Standards und ist immer am Frühstücksbuffet enthalten. Unser Kaffee ist frisch gebrühter Marken Kaffee. Schade, dass der Charme des historischen und Denkmal Geschützen Hauses Ihren Geschmack nicht getroffen hat und Sie uns mit einer Jugendherberge vergleichen. Unsere Zimmer wurden alle Ende 2017 renoviert und wir haben eine offizielle DEHOGA 4 Sterne Klassifizierung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals persönlich kontaktieren. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team (Translated by Google) Dear hotel guest, Thanks for taking the time to do a review. Unfortunately, we can not understand your rating and would like, as already explained by the colleague at the reception on site factual clarify the process. You have made your reservation via Connex. In the confirmation of the reservation as well as in the whole process it is clearly defined, that you have to spend the voucher free of charge with us, but in connection with this you have to book the breakfast and a dinner for the same price. The organizer Connex, gave you on request on the departure day, the same information and confirmed. Therefore, we can not understand your headline on the hidden costs, these are clearly defined in advance. Our restaurant opening times are also public. Unfortunately, it is usually not possible to get a 4-course meal in the restaurant after 22:00. Too bad that our extensive breakfast has not promised you. A large seasonal fruit variation is one of our standards and is always included in the breakfast buffet. Our coffee is freshly brewed brands of coffee. Too bad that the charm of the historic and monument-protected house did not meet your taste and you compare us to a youth hostel. Our rooms were all renovated in late 2017 and we have an official DEHOGA 4 star rating. We would be glad if you contact us again personally. Your Schlosshotel Karlsruhe team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Diese ist sehr wichtig für uns. Jedoch sind wir sehr verwundert, da Sie Ihren Aufenthalt mit „FINE“ kommentieren, uns jedoch nur mit 20 % bewertet haben. War dies eventuell eine Fehleingabe? Toll wäre, wenn Sie uns noch einmal bewerten oder die Eingabe korrigieren können. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Guten Tag Herr Staudt,, gerne hätten wir uns um Ihr Anliegen gekümmert um Sie zufriedenzustellen. Leider können wir bei einer 1 Sterne Bewertung ohne jeglichen Kommentar nicht aktiv werden, da uns der Grund für diese Negativbewertung nicht vorliegt. Wir begrüßen es sehr mit unseren Gästen direkt zu kommunizieren um stets eine passende Lösung zu finden. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Dear Yitian Zhang, thank you for your feedback. We are very sorry for the circumstances. During your visit (as a neigbor - you did not stay in the hotel) we reburbished our kitchen floor that we can guarantee an hygienic surrounding for our guests. During this time we had an odur nuisance for a few hours. It is a pity that you have to use the way of evaluation over the internet instead of communicating directly with us. Thank you very much. Your Schlosshotel team

Sehr geehrte Annie V., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen mitteilen dürfen, dass wir in diesem Jahr mit der Renovierung unserer Hotelzimmer beginnen werden. Dies sieht auch die Erneuerung der alten Fenster durch Schallschutzfenster vor. Wir möchten unseren Gästen damit einen angenehmen und ruhigen Schlaf bereiten. Zutiefst bedauern wir das die Freundlichkeit unserer Servicemitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden die Details umgehend mit unserem Team besprechen um hier ein Optimierung zu schaffen. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team