Schlosshotel Karlsruhe

Dear Pierce MacMillan, Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely regret that your stay at our Schlosshotel Karlsruhe did not meet your expectations. We are especially sorry that you found our team's behavior impolite and did not feel welcome during breakfast. We take your feedback very seriously, as respectful and pleasant service is our top priority. We will discuss your feedback internally and implement appropriate measures to further raise awareness among our team. We have also carefully read your comments regarding the room's amenities and comfort. It is very important to us that our guests feel completely at ease – this includes comfortable beds, impeccably maintained rooms, and fully functional furnishings. We will pass on your comments regarding the lighting and the condition of the rooms to our maintenance and housekeeping teams. We thank you for your openness, as only through feedback like yours can we continuously improve our quality and ensure a more pleasant stay in the future. We appreciate your honesty, as only through feedback like yours can we continuously improve our quality and ensure a more pleasant stay in the future. Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Doorn, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich und ehrlich Ihre Eindrücke zu schildern. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unseren gastronomischen Angeboten und Services enttäuscht wurden und die auf unserer Website dargestellten Leistungen vor Ort so nicht vorgefunden haben. Sie sprechen einen Punkt an, der aktuell viele Hotels vor große Herausforderungen stellt. Tatsächlich ist unsere Schlossbar an Sonntagen, Feiertagen sowie während der Ferien nicht besetzt. Darüber hinaus können krankheits- und personalbedingte Engpässe leider dazu führen, dass unser Angebot zeitweise eingeschränkt werden muss. Auch der Roomservice steht derzeit nicht regulär zur Verfügung und wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten bei Ihrem Aufenthalt geführt hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Informationspolitik noch klarer und transparenter gestalten, damit sich unsere Gäste bestmöglich orientieren können. Es freut uns, dass Sie Ihr Zimmer als großzügig beschrieben haben und besonders das freundliche und hilfsbereite Engagement unserer Mitarbeitenden hervorheben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unsere Prozesse zu verbessern und die Erwartungen unserer Gäste kritisch zu reflektieren. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Haus und unseren Weiterentwicklungen überzeugen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Khaja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht willkommen gefühlt haben und dass der Umgang an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass ein höflicher und respektvoller Umgang mit unseren Gästen für uns oberste Priorität hat. Ihr Feedback haben wir intern besprochen, um solche Situationen künftig zu vermeiden und den Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Huber, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie viele positive Eindrücke mitgenommen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter, insbesondere an den Kollegen am Empfang. Umso bedauerlicher ist es für uns zu lesen, dass Ihre Abreise nicht in gleicher Erinnerung geblieben ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Eindruck beim Check-out nicht dem entspricht, was wir unter einem aufmerksamen und respektvollen Gästeservice verstehen. Selbstverständlich werden wir Ihre Rückmeldung intern besprechen, denn ein wertschätzender Umgang mit unseren Gästen hat bei uns höchste Priorität. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie rundum von unserem Service zu überzeugen – vom ersten Moment bis zur Abreise. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Denny Jünemann, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Tobias Schlüter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst und werden die genannten Punkte intern besprechen, um unsere Standards zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um den Komfort und die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächten Aufenthalt zeigen zu dürfen, dass wir es besser können, um die Hürde ihrer 100% zu erreichen oder gar zu übertreffen. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte/r J Ha, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und die Mühe, die Sie sich gemacht haben, uns im Internet zu bewerten, so auch Ihre besten Freunde. Es freut uns, dass Sie eine schöne Hochzeit hatten und wir hoffen, dass Ihnen dieses Ereignis noch lange in Erinnerung bleiben wird. Wir finden es schade, dass in Ihrer Bewertung nicht erwähnt wurde, dass wir den Zimmerwechsel telefonisch besprochen hatten und Sie auf unsere Angebote (und Entschuldigung) wegen des nicht direkt von uns angeleiteten Zimmerwechsels, eingegangen sind. Warum teilten Sie uns in dem sehr ausführlichen Schriftverkehr über ein halbes Jahr hinweg nicht mit, dass Sie nicht glücklich mit der Lösung sind? Sehr gern wären wir noch mehr auf Ihre Wünsche, Ihre Erwartungen eingegangen. Es ist im Nachgang für uns nicht mehr möglich, etwas zu ändern. Wir bedauern sehr, dass Sie oder auch Ihre besten Freunde (siehe weitere negative Bewertung) einen so unzufriedenen Eindruck über unser Haus erhalten haben. Ihre Bewertung zu unseren Betten überrascht uns - normalerweise werden wir für deren Standard sehr gelobt, unsere Betten sind mit den Matratzen der Marke Treca de Paris sehr hochwertig ausgestattet. Verehrte/r J Ha, es tut uns leid, wenn Ihnen Ihr Aufenthalt und der Aufenthalt Ihrer besten Freunde in nicht guter Erinnerung bleibt. Wir haben all Ihre freundlichen Hinweise aufgenommen und werden Diese intern besprechen, aufarbeiten und verbessern, sofern es uns möglich ist. Das Wohlergehen unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir sind immer bemüht, auf alle Wünsche einzugehen. Es würde uns dennoch freuen, Sie wieder einmal im Hause zu begrüßen. Bis dahin wünschen wir alles Gute und verbleiben mit Gastfreundlichen Grüßen aus Karlsruhe Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Liebe Marian Thöne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkung ist uns sehr wichtig, und wir werden sie berücksichtigen, um zukünftige Aufenthalte angenehmer zu gestalten. Eine Nespresso-Maschine ist bei unseren Junior-Suiten inklusive. Heißes Wasser, Kaffee sowie Softgetränke können Sie 24h an unserem Hotelempfang erwerben. Es freut uns jedoch, dass Ihnen das Ambiente des Hotels gefallen hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Komfort und die Annehmlichkeiten für unsere Gäste zu verbessern und hoffen, bei einem zukünftigen Aufenthalt Ihre Erwartungen erfüllen zu können. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Jo Ki , herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Das hilft uns unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Dear Nathalie Havard, we appreciate your feedback as it is very important for us. Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr P., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie von unserem Service enttäuscht sind. Wir würden uns sehr freuen, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch zeigen zu dürfen, dass wir es besser können. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Gärtner, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir versuchen unsere tolle Historie und über 100jährige Tradition mit der Moderne zu Verbinden. Geplant sind unter anderem Renovierungen einiger Bäder und einiger älterer Möbel in Hotelzimmern. Unser Frühstückbüffet haben wir gerade diesen Monat mit neuen, schicken, modernen Möbeln erneuert. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Brahms, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung hinterlassen haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen unseren herzlichen Dank. Das hilft uns sehr unsere Leistung zu reflektieren und uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Lieber Herr Wegner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen und Anregungen unseren herzlichen Dank. Durch Ihre Rückmeldung können wir die Details nun im Team reflektieren und uns weiter verbessern. Wir feuen uns schon heute auf ein Wiedersehen und Ihnen beweisen zu können das wir uns verbessert haben. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und das umfangreiche Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Dies ist sehr wichtig für uns, um uns stetig verbessern zu können. Schade, dass der Charme des Hauses nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Wir bedauern, auch zu lesen, dass Ihnen unsere kontaktlose Variante des Frühstücks während der anhaltenden Situation nicht zugesagt hat. Für die Unannehmlichkeiten bezüglich der fehlenden Löffel entschuldigen wir uns. Wir freuen uns, ab morgen wieder unter Einhaltung der Hygienemaßnahmen unser Frühstücksbuffet anbieten zu können, und würden uns freuen, wenn Sie uns doch noch mal die Chance geben würden, Ihnen das Haus von einer anderen Seite zeigen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Aufgrund des Alters und des Denkmalsschutzes des Hauses sind wir natürlich nicht mit einem modernen Neubauhotel zu vergleichen. Gerade das macht auch den Charme unseres Hauses aus. Schade, dass dies Ihren Geschmack nicht trifft. Wir haben jedoch verschiedenen Zimmerkategorien und würden uns freuen Ihnen bei einem weiteren Aufenthalt eine andere Seite des Hauses zeigen zu dürfen. Aufgrund der momentanen Situation und der gesunkenen Nachfrage bzw. der vielen Stornierungen haben wir die Schwarzwaldstube nun zeitweise geschlossen. Die einzelnen geschlossenen Termine können Sie auch auf unsere Homepage erfahren. Wir würden uns freuen, Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir bedauern zu lesen, dass Sie mit der W- LAN Verbindung nicht zufrieden waren. Für unsere Gäste stellen wir im ganzen Haus kostenfreies W-LAN mit der Geschwindigkeit von ca. 2mb zur Verfügung. Schade, dass Sie sich vor Ort nicht an die Kollegen gewendet haben, gerne hätten wir Ihnen einen schnelleren und preiswerten Premium Zugang angeboten. Wir würden uns auf einen weiteren Besuch von Ihnen freuen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Aufgrund des Alters und des Denkmalsschutzes des Hauses sind wir natürlich nicht mit einem modernen Neubauhotel zu vergleichen. Gerade das macht auch den Charme unseres Hauses aus. Schade, dass dies Ihren Geschmack nicht trifft. Wir haben jedoch verschiedenen Zimmerkategorien und würden uns freuen Ihnen bei einem weiteren Aufenthalt eine andere Seite des Hauses zeigen zu dürfen. Wir würden uns sehr freuen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund des Alters und des Denkmalsschutzes des Hauses sind wir natürlich nicht mit einem modernen Neubauhotel zu vergleichen. Gerade das macht auch den Charme unseres Hauses aus. Schade, dass dies Ihren Geschmack nicht trifft. Wir freuen uns aber zu lesen, dass Sie uns als freundliches Haus betiteln. Wir besitzen verschiedenen Zimmerkategorien und würden uns freuen, wenn Wir Ihnen bei der nächsten Gelegenheit eine andere Seite des Hauses zeigen dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Kommentar zu unserer exklusiven Hochzeitsmesse. Wir bedauern zu lesen, dass Sie enttäuscht waren und unser Team vom Schlosshotel in dem Moment nicht persönlich kontaktieren konnten. Gerne können Sie einen Termin für eine erst Besprechung mit uns vereinbaren. Wir würden uns sehr freuen und verbleiben mit freundlichen Grüßen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführlichen Eindrücke, die Sie uns mitteilen. Vor allem möchten wir uns für Ihre konstruktive Kritik bedanken. Wir wissen dies sehr zu schätzen und können uns dadurch stetig verbessern. Wir bedauern sehr, dass leider nur Ihr erster Eindruck positiv war. Wir möchten uns für die Unähnlichkeiten im Zimmer entschuldigen, die nicht unserem Standardqualitätsanspruch entsprechen. Auch bedauern wir sehr, dass Sie das volle Frühstücksbuffet nicht ab 06:00 Uhr in Anspruch nehmen konnten. Wir werden die Situation mit dem Küchen- und Serviceteam besprechen und reflektieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei einem weiteren Besuch von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Guten Tag Herr Kröning, gerne hätten wir uns um Ihr Anliegen gekümmert um Sie zufriedenzustellen. Leider können wir bei einer 2 Sterne Bewertung ohne jeglichen Kommentar nicht aktiv werden, da uns der Grund für diese Negativbewertung nicht vorliegt. Wir begrüßen es sehr mit unseren Gästen direkt zu kommunizieren um stets eine passende Lösung zu finden. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Guten Tag Herr Brandstädter, gerne hätten wir uns um Ihr Anliegen gekümmert um Sie zufriedenzustellen. Leider können wir bei einer 2 Sterne Bewertung ohne jeglichen Kommentar nicht aktiv werden, da uns der Grund für diese Negativbewertung nicht vorliegt. Wir begrüßen es sehr mit unseren Gästen direkt zu kommunizieren um stets eine passende Lösung zu finden. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Dear Mr. Decker, thank you very much for your time to fill in the questionnaire. We appreciate your feedback as it is very important for us. We are sorry that you did not like our coffee. We offer a variety of specialty coffees. We are also sorry for the wifi connection. You used the basic wifi. You also have the option to book our Premium wifi which has a better bandwith. The price is 4 € per 24h. We are looking forward to welcome you back soon again! Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Jeta Hajraj, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, das Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns nicht gefallen hat. Unsere Hotelzimmer wurden im Mai 2017 vollständig renoviert. Während dieses Prozesses haben wir auch unsere alten Fenster durch neue Schallschutzfenster ausgetauscht. Leider bringt die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses eine etwas höhere Lärmkulisse mit sich als ein abseits gelegeneres Hotel. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team.

Dear Sima, thank you very much for your time. We appreciate your feedback as it is very important for us. We deeply regret the circumstances during your stay. We will discuss your suggestions internal with the team to improve our quality and our service. The new air-condition will be installed at the beginning of 2017. So in the middle of next year our hotel is completely equipped with air-condition. We are looking forward to welcome you back soon! Your Schlosshotel Karlsruhe Team

Liebe Danielle, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Nur durch Ihre Rückmeldung können wir unseren Service auf die Wünsche unserer Gäste abstimmen. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen mitteilen dürfen dass der erste Abschnitt unserer Renovierung bereits beendet ist. Der zweite Abschnitt wird Ende des Jahres beginnen. Hier legen wir besonderen Wert auf die Erneuerung und Modernisierung unserer Hotelzimmer. Dies sieht auch den Austausch der alten Fenster durch neue Schallschutzfenster vor, sowie die Ausstattung der Zimmer mit Klimaanlage. Ebenso werden im ersten Abschnitt die Teppichböden komplett erneuert. Ebenso möchten wir uns für die Anregungen zu unserem Frühstücksservice bedanken. Wir werden dies intern mit unserem Team besprechen um eine Steigerung der Servicequalität zu erreichen. Wir freuen uns Sie bald wieder als Gast in unserem Hotel willkommen zu heißen. Alles Gute! Ihr Schlosshotel Karlsruhe-Team

Sehr geehrter Ralf H., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen und Anregungen unseren herzlichen Dank. Durch Ihre Rückmeldung können wir die Details nun im Team reflektieren. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team

Sehr geehrte Kira W., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen und Anregungen unseren herzlichen Dank. Durch Ihre Rückmeldung können wir die Details nun im Team reflektieren. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Ihr Schlosshotel Karlsruhe Team