Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte/r Frau/Herr Graf, vielen herzlichen Dank für das ausführliche Feedback und die freundliche Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Das Lob geben wir gerne direkt weiter ans Team und an Frau K. Danke, dass Sie unser Gast waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank Frau Ortner. Das Schlosshotel Team wünscht alles Gute und einen schönen Wochenendausklang.

Sehr geehrter Herr Ilic, leider finden Sie unter Ihrem Namen keine Reservierungen. Lassen Sie uns bitte wissen was Ihnen nicht gefallen hat, nur so können wir es prüfen und was ändern. Wenn Sie was anderes bewerten wollten, bitten wir um die entsprechende richtig Zuordnung. Danke sehr und einen schönen Sonntag. Ihr Schlosshotel Team

Liebe Frau Fleck, das tolle Feedback freut uns aufrichtig. Schön, dass Sie sich weiterhin rundum wohl bei uns fühlen. Danke auch für die Treue! Wir freuen uns auf den nächsten Besuch und wünschen bis dahin von Herzen alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Alexander Hoener, es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns rundum zufrieden waren und sich in unserem Haus wohlgefühlt haben! Danke, dass Sie unser Gast waren und sich anschließend die Zeit für ein Feedback genommen haben. Schön, dass Sie neben der Atmosphäre unseres Hauses (Sie meinten sicherlich "unaufdringlich"?) auch unser gastronomisches Angebot genossen haben. Wir geben Ihr Lob auch gern an unser Service- und Küchenteam weiter. Da es Ihnen so gut gefallen hat, hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen. Alles Gute für Sie und beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Gaa, vielen herzlichen für den Besuch und das liebe Feedback. Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Alles Gute bis zum nächsten Mal und erstmal ein schönes langes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren! Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Hock, vielen Dank für den Besuch, die Kritik und den Lob. Es stimmt nicht, dass die Reinigung nach der dritten Nacht stattfindet, es geschieht vor der dritten Nacht. Und es ist nicht so, dass wir nicht Ihre Gläser und Tassen frisch machen, die Minibar checken, Müll leeren und schauen ob Sie frische Handtücher brauchen. Und wir gesagt steht überall, wer der Umwelt nichts Gutes tun möchte, bekommt ja nichts vorenthalten. Es tut uns leid, dass Sie das als Frechheit empfinden. Aber über 90% der Gäste haben uns bei den Umfragen vor der Änderung zugestimmt, denn daheim wechselt man auch nicht jeden Tag die Bettwäsche und Handtücher. Zudem ist es auch nicht einfach Mitarbeiter für die Reinigung zu finden. Die meisten in diesem Land gehen nicht gerne an Weihnachten und Silvester und fast jedes Wochenende putzen. Wir bitten da um Verständnis, wie gesagt, wenn Sie darauf bestehen, bekommen Sie den Service den Sie sich wünschen. Zumal es vorab transparent kommuniziert wird und mittlerweile auch von einigen 5 Sterne Hotels (wir haben 4) so gemacht wird. Es tut uns leid diesbezüglich ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Schön, dass ansonsten alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Ein schönen Feiertag. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank Frau Kitzing, wir bedanken uns aufrichtig für den Besuch und die freundliche Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Einen guten Start in die neue Woche und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Kitzing, wir bedanken uns nochmal aufrichtig für den Besuch. Auch die freundliche Bewertung wissen wir sehr zu schätzen. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Mit den besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Renee H, vielen Dank für die liebe Rückmeldung und vor allem für den Besuch. Schön, dass Sie eine tolle Zeit bei uns hatten und den Service genießen konnten. Ein wunderbares Wochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Probst, vielen lieben Dank nochmal, dass Sie unser Gast waren. Es freut uns, dass Sie eine schöne Zeit bei uns verbracht haben. Danke für die tolle Bewertung. In diesem Sinne alles Gute und die besten Wünsche bis zum nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Tobi K., unsere aufrichtige Wertschätzung für den Besuch und die nette Bewertung. Schön, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Auf Wiedersehen und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Engel, vielen lieben Dank für den Besuch und das Feedback. Wissen wir beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass vor allem unser Team positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und wünschen bis dahin alles Gute. Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Krümelblume, vielen Dank für den Besuch und das konstruktive Feedback. Lassen Sie uns bitte wissen in welchem Zimmer Sie waren, dann prüfen wir das nochmal intensiv. Die Zimmer werden schon gereinigt, nur nicht alles nach einer Nacht, Müll wird geleert, Handtücher und Utensilien gecheckt und frische Gläser gibt es auch. Wer mehr möchte und der Umwelt diesen kleinen Beitrag nicht gönnt, bekommt natürlich wie von Ihnen beschrieben das volle Programm. Diese Infos haben Sie in der Bestätigung und 2x auf dem Zimmer. Die Beeinträchtigungen bitten wir aufrichtig zu entschuldigen. Sprechen Sie uns auch vor Ort an, nur dann können wir eine Lösung in Ihrem Sinne finden. Sobald wir Ihre Rückmeldung haben, klären wir das umgehend. Danke für die Mühe. Einen schönen Abend. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Rühmann, vielen Dank für den Besuch und das Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig, Ihren Erwartungen nicht vollumfänglich gerecht geworden zu sein. Das Bad haben wir direkt kontrolliert, es war alles in Ordnung, die Lüftung schaut sich der Hausmeister an. Generell sprechen Sie uns gerne an, wenn etwas nicht stimmt, wir zeigen Ihnen gerne andere Zimmer. Wären Sie so freundlich und lassen uns konkret wissen, was Sie mit Luft nach oben meinen, nur so können wir direkt mit den entsprechenden Kollegen sprechen und Lösungen suchen. Was hat Ihnen bitte beim Abendessen und Frühstück missfallen oder gefehlt. Es betreut auch immer ein Koch die Buffets. Sprechen Sie die Kollegen gerne an, sollte es Fragen oder Sonderwünsche geben, auch wenn Ihnen die Würzung nicht passt, testen wir das gerne umgehend uns sorgen bei Mangel für direkten Ersatz. Es tut uns leid, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Einen schönen Abend und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Herrmann, vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Die gute Bewertung wissen wir aufrichtig zu schätzen. Wir entschuldigen uns aber auch gleichzeitig aufrichtig, dass Sie das Barpersonal nicht überzeugt hat. Können Sie uns bitte sagen, an welchem Tag Sie Gast an unserer Bar waren. Dann prüfen wir das und halten Rücksprache, denn eigentlich gehören unsere 3 Barkeeper zu den Mitarbeitern die mit am meisten gelobt werden. Vielen Dank für die Mühe. Einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Krüger, vielen Dank für den Besuch und die Wahl unseres Hauses. Wissen wir sehr zu schätzen. Es tut uns leid, dass die Ausschilderung nicht intuitiv genug war. Können Sie das konkretisieren, wo genau? Dann prüfen wir das gerne, denn direkt am Parkplatz ist auch der Hintereingang zum Hotel. Es freut uns, dass Sie ansonsten einen angenehmen Aufenthalt hatten. Einen angenehmen Tag und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Steinbach-Stiles, vielen Dank nochmal für den Besuch und die Wahl unseres Hauses, auch Ihr Feedback inkl. Lob und Kritik wissen wir aufrichtig zu schätzen. Es steht außer Frage, dass ein Zimmer perfekt sauber sein muss, das besprechen wir umgehend mit der externen Reinigungsfirma und unseren Hausdamen. Eigentlich wird jedes Zimmer doppelt geprüft, so dass das nicht passieren darf. Ebenso gibt es ein Protokoll zum Eintritt in Zimmer. Wir können uns nur entschuldigen, dass die Standard leider nicht eingehalten wurden. Wir werden das umgehend nochmal im Team besprechen und nachschulen. Wenn Sie generell mit einem Zimmer unzufrieden sind, sprechen Sie uns bitte direkt an, die Rezeption ist 24h besetzt und wird mit dem Manager on Duty immer eine Lösung vor Ort suchen, die in Ihrem Interesse und für Sie zufriedenstellend ist. Entschuldigen Sie bitte nochmal, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Sandra, danke sehr für das ausführliche Feedback und natürlich zu erstmal für den Besuch zum Brunch. Verraten Sie uns netterweise wann Sie beim Brunch waren, dann schauen wir nochmal in den Dienstplan. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir immer ausreichend Mitarbeiter planen die Deutsch sprechen und für die jeweilige Schicht die Leitung inne haben. Also auch über die entsprechenden Fachkenntnisse und Erfahrungen verfügen. Aber leider ist es in der Tat so, dass wir uns extrem anstrengen müssen um gutes Personal zu finden und zu halten. Die wenigsten haben Lust an Sonntagen (wo ja der Brunch stattfindet) zu arbeiten. Im August beginnt das neue Ausbildungsjahr und wir haben deshalb auch ein paar Azubis aus dem Ausland. Die haben in den ersten Wochen verständlicherweise erstmal ein paar Probleme, trotz einjährigem Deutschkurs, aber entwickeln sich sehr schnell. Wie gesagt, es ist aber immer jemand geplant, der die Verantwortung trägt und helfen kann. Entschuldigung, dass dieser Person nicht aufgefallen ist, dass Sie von anderen Gästen gestört wurden. Wir schulen da intern nach. Es freut uns, dass ansonsten alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Bis zum nächsten Mal alles Gute und die besten Wünsche. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Ande S, vielen lieben Dank, dass Sie unser Gast waren. Wissen wir sehr zu schätzen. Ein wunderbares Wochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Grau, vielen Dank für den Besuch und die freundliche Bewertung, wissen wir beides aufrichtig zu schätzen. Schön, dass Sie sich so wohl gefühlt haben. Ein wunderbares Wochenende und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte daniela 1806, wir danken Ihnen für die Wahl unseres Hauses, Ihren Besuch bei uns und für das anschließende Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer nicht zufrieden waren. Gerne sind wir vor Ort zu einem Zimmertausch oder Umbuchung auf eine andere Kategorie bereit, aber offenbar waren wir zu diesem Zeitpunkt bereits ausgebucht - tut uns sehr leid. Gerne prüfen wir den Zustand des Zimmers/Badezimmers noch einmal. Denn unabhängig von Ausstattung und Einrichtung - hier gibt es ja individuelle Vorlieben - sollte zumindest technisch alles einwandfrei sein. Würden Sie uns freundlicherweise noch mitteilen, in welchem Zimmer Sie waren oder unter welchem Nachnamen die Reservierung lief? Wir kümmern uns gerne umgehend! Danke für die Rückmeldung zum Zimmer, es tut uns leid, dass unter dem einen Scharnier schlecht gereinigt wurden, wir haben es mit dem Vorarbeiter der Reinigungsfirma besprochen und an der Stelle direkt das Silikon neu gemacht. Es freut uns zu hören, dass Sie unser gastronomisches Angebot überzeugen konnte. Insofern hoffen wir, dass wir Sie noch einmal zu unseren Gästen zählen dürfen, und sind überzeugt, dass wir Ihnen ein Zimmer empfehlen können, das besser zu Ihren Vorstellungen passt. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Constanze Kalb, wir danken Ihnen für den Besuch in unserem Restaurant. Schön, dass Ihnen das Ambiente bei uns sehr gefallen hat und dass Sie an der Bar den Abend angenehm ausklingen lassen konnten. Es tut uns leid, dass das Abendessen Sie nicht ganz überzeugen konnte. Wir haben Ihr Feedback zur Rücksprache an unser Service- und Küchenteam weitergegeben. Es tut uns sehr leid, dass der Service offenbar nicht unserem Standard gerecht werden konnte, wir werden dies mit den betreffenden Personen besprechen und nachschulen. Sollte das Essen nicht dem persönlichen Geschmack entsprechen oder es bei der Zubereitung Mängel gegeben haben, sind wir gerne bereit, Alternativen anzubieten oder auf andere Art eine Kompensation anzubieten. Wir hoffen, dass Sie uns demnächst noch einmal die Chance geben werden, Sie von unserer Servicequalität und unserem gastronomischen Angebot insgesamt zu überzeugen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Regine Weber, wir danken Ihnen für Ihren Besuch in unserem Haus und das anschließende Feedback. Wir wissen beides sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Es würde uns freuen, wenn wir Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen dürften. Beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für den Besuch in unserem Haus und die positive Bewertung. Da es Ihnen offenbar so gut gefallen hat, hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen! Das Schlosshotel-Team wünscht ein schönes Wochenende.

Sehr geehrter Herr von Bergen, wir danken Ihnen für Ihren Besuch bei uns und für die anschließende Bewertung. Wir wissen beides sehr zu schätzen und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen dürfen! Ihr Schlosshotel-Team.

Vielen Dank für die positive Bewertung, sehr geehrte Illi! Danke, dass Sie unser Gast waren und hoffentlich bis bald wieder! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Joerg Pahl, wir danken, dass Sie unser Haus besucht und sich anschließend die Zeit für ein Feedback genommen haben! Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt sehr zufrieden waren und insbesondere die Lage unseres Hotels genossen haben. Es ist richtig, dass der Topper relativ weich ist. Für Gäste, die lieber fester liegen, entfernen wir diesen gerne. So können wir den meist recht unterschiedlichen Liegebedürfnissen unserer Gäste gerecht werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an! Und bei einer nächsten Reservierung dürfen Sie uns diesen Wunsch gerne gleich mit angeben. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und ein schönes sonniges Wochenende! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Salim, vielen Dank für den Besuch und Ihr Feedback. Danke auch das Sie unser Haus gewählt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Alle Zimmer sind ehrlich beschrieben und die Design werden gezeigt. Sie können sich die Varianten auch in 3D einschauen. Fragen beantworten auch rund um die Uhr gerne. Es ist niemanden geholfen Dinge zu versprechen die man nicht halten. Daher wussten Sie auch, dass Ihr Zimmer keine Klimaanlage haben würde, denn Sie haben sich für die Basiskategorie Classic entschieden. Es tut uns leid, dass Sie eine Klimaanlage vermisst haben, diese haben wir, wie gesagt, nirgends angekündigt oder versprochen. Gerne, so auch der Hinweis in der Zimmerinfo, bringen wir Ihnen einen Ventilator auf´s Zimmer. Wenn Ihnen das Design oder die Helligkeit nicht gefällt oder Sie aus Versehen was falsche gebucht haben, dann sprechen Sie uns gerne vor Ort an. Wir zeigen Ihnen liebend gerne die anderen Varianten und Lagen. Wir wollen ja schließlich, dass Sie sich maximal wohl fühlen. In Nachgang können wir leider nichts mehr ändern. Wir planen mehr Zimmer zu klimatisieren, warten aber auf die Genehmigungen für die PV-Anlage. Einen angenehmen Tag und mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Schröter, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das konstruktive Feedback. Wir planen mehr Zimmer mit einer Klimaanlage auszustatten, leider gestaltet sich der Genehmigungsprozess in einem Weltkulturerbe als sehr zäh und langwierig, aber wir bleiben dran. Bis dahin beschreiben wir die Zimmer inkl. aller Features auf allen Portalen ehrlich. Es werden die Features erwähnt, die das Zimmer hat. Dieser Hinweis steht auch vor allen Auswahlmöglichkeiten: Bitte beachten Sie die entsprechenden Zimmerbeschreibungen, gerne beraten wir Sie auch hinsichtlich der Unterschiede (z.B. sind nicht alle Zimmer generell voll klimatisiert). Wir wünschen einen angenehmen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank, alles Gute und die besten Wünsche, Herr Rosenhoff. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Degenhardt-Zamporlino, auch hier nochmal die aufrichtige Entschuldigung Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Lassen Sie uns gerne wissen unter welchem Namen Sie freundlicherweise bei uns waren, damit wir das Zimmer und die Badewanne prüfen können. Unter Ihrem Namen finden wir leider keine Reservierung. Danke für die Mühe. Zu den Kritikpunkten, wir versuchen die Zimmer ehrlich zu beschreiben und Sie haben auch einen 3D Rundgang, fragen beantworten wir vorab auch gerne und ehrlich. Es ist niemanden geholfen Dinge zu versprechen die man nicht halten kann. So steht eben bei jedem Zimmer auch, ob es eine Klimaanlage gibt oder nicht. Dass man sich diese bei 30 Grad wünscht verstehen wir vollkommen, die Mitarbeiter arbeiten ja auch bei den Temperaturen. Deshalb planen wir auch die Erweitung der Klimaanlagen in weitere Kategorien. Das hängt aber leider noch an der Genehmigung einer PV-Anlage, und Genehmigungen in einem Weltkulturerbe sind sehr kompliziert. Das ist etwas was wir leider nicht beeinflussen können. Gerne bekommen Sie daher Ventilatoren von uns. Wenn Ihnen ein Zimmer bei Check-in nicht gefällt, sprechen Sie uns gerne an. Wir werden immer versuchen eine einvernehmliche Lösung zu finden. Danke für die Hinweis, auch für das Lob der Mitarbeiter. Einen angenehmen Tag. Mit freundlichen grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte/r Arteme, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und natürlich vor allem für den Besuch unseres Hauses. Es freut uns aufrichtig, dass Sie sich so wohl gefühlt haben. Alles Gute und einen schönen Sommerausklang. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Siegel, wir entschuldigen uns aufrichtig Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Wir haben eben auch nochmal die Chefs der Reinigungsfirma zu einem Termin im Haus gehabt um die Pflege und Sauberkeit zu besprechen, sowie mehr Schulungen des Personals durchzuführen. Wir haben 125 eigenen Mitarbeiter, waren die alle unfreundlich und lustlos, das wäre schwer vorstellbar und entspricht auch nicht den Erfahrungswerten. Daher würden wir uns über ergänzende Hinweise freuen, damit gezielt nachschulen und korrigieren können. Zu den Zimmer, wir versuchen diese anhand der 3D Rundgänge sehr ehrlich wie möglich zu präsentieren. Wenn Sie dann nicht zufrieden sind, sprechen Sie uns gerne an, damit wir eine Lösung in ihren Sinne finden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Wolf, es tut uns leid, dass Sie nicht so zufrieden waren, wie es auch unserem Anspruch gerecht wird. Wollen Sie uns netterweise wissen lassen, was auf Ihrer Sicht nicht gut war. Nur so können wir es überpüfen und Dinge verbessern. Lieben Dank für die Hilfe. Einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Dear Mr Rózsahegyi, Thank you for your visit. It might be the translation, but would you care to elaborate what you mean by you didnt get normal food? Depending on the days we vary our menus/buffets and half board choices. But there is always at least 3 different options (obvioulsy not meals) to chose from. We are happy to see you enjoyed the Pinsa. Thank you for your clarification and help. Have a great Sunday. Your Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Potthast, vielen lieben Dank für die freundliche Rückmeldung und vor allem für die Wahl unseres Hauses. Es freut uns, dass Sie Ihre Zeit bei uns in Kassel genossen haben. An der Erweiterung von mehr Zimmern mit Klimaanlagen sind wir übrigens dran, die Genehmigung einer PV Anlage auf dem Dach ist dafür die Basis, das dauert in einem Weltkulturerbe aber etwas länger als erhofft. Wir wünschen ein wunderbares Wochenende und sagen "Auf Wiedersehen". Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Tine Gassmann, wir bedauern, dass der Besuch in unserem Restaurant anlässlich Ihres Geburtstags nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten. Sie hatten über unser digitales Tischbuchungssystem online reserviert. Allerdings wurde dabei nicht die Information übermittelt, dass Sie an diesem Tag Geburtstag haben, das haben wir gerade noch mal gezielt überprüft. Hätten wir dies gewusst, hätten wir Ihnen sehr gerne einen schönen Tisch reserviert und diesen mit Kerze und weißer Tischdecke festlich hergerichtet. Wir reservieren beim Frühstück stets dann einen festen Tisch, wenn es sich entweder um eine Gruppe ab 4 Personen handelt (Sie kamen zu zweit) oder wir von einem besonderen Anlass wissen. Sie kamen gegen 09:00 Uhr zum Frühstück, wo unter der Woche die meisten Gäste gerade ihr Frühstück beendet haben. Wir bitten um Verständnis, dass es dann einige Minuten dauert, bis unser Restaurant wieder komplett für neue Gäste hergerichtet ist. Man hätte Sie allerdings nicht an einem Tisch platzieren dürfen, wo auf dem Boden noch grober Schmutz von den Vorgängern lag. Selbstverständlich dürfen Sie erwarten, dass wir alle Grundregeln der Hygiene einhalten und keinesfalls Besteck auf den Tisch legen, welches vorher auf den Boden gefallen ist. Wir haben mit unserem Serviceteam Rücksprache gehalten und für die Einhaltung unserer Standards und Hygieneregeln sensibilisiert. Es tut uns leid, dass wir insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten und Sie unser Restaurant nicht wieder besuchen möchten. Bedürfnisse und Vorlieben sind ja recht individuell - wir verweisen nur darauf, dass wir insbesondere zur Qualität unseres Services und zu unserem Frühstücksbuffet überdurchschnittlich viele positive Rückmeldungen erhalten. Wir danken Ihnen für Ihren Besuch bei uns und würden uns selbstverständlich sehr freuen, wenn Sie dennoch unser Restaurant noch einmal besuchen würden und wir Sie dann von unserem gastronimischen Angebot und unserer Servicequalität besser überzeugen könnten! Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Schulz, vielen Dank für den Besuch und die konstruktive Kritik. Es steht außer Frage, dass Ihnen das Zimmer vertraglich ab 15 Uhr zustand und wir das auch so vertraglich mit der externen Reinigungsfirma so vereinbart haben. Wir werden nachforschen, warum man da keine bessere Lösung in Ihrem Sinne gefunden hat. Was den Parkplatz betrifft, waren wir leider ein Opfer einer unangemeldeten Brautabholung. Wir haben unter Androhung von körperlicher Gewalt versucht, dass zu regeln und im Sinne aller Gäste zu lösen. Es tut uns leid, dass es da in der Hauptansreisezeit zu Verzögerungen kam. Welche Zimmer klimatisiert sind, haben wir beschrieben. In den anderen können wir aktuell nur Ventilatoren zur Verfügung stellen. Der Veranstaltungsraum ist klimatisiert und, wir haben heute bei 30 Grad nochmal gemessen, auch funktionstechisch in Ordnung. Beide Barkeeper die an dem Samstag im Einsatz waren, sind übrigens gelernt und auch schon eine Weile bei uns. Was hat Ihnen denn nicht gefallen bzw hätte besser sein sollen? Wir sind auch ein großer Ausbildungsbetrieb der was gegen die Personalsorgen der Branche macht. Es tut uns leid Sie nicht vollumfänglich überzeugt zu haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr über Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt und über Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und sowohl das gastronomische Angebot unseres Hauses, unseren Wellnessbereich und die Ausflugsmöglichkeiten direkt vor unserer Haustür genossen haben. Ihr Lob zur Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Serviceteams wissen wir besonders zu schätzen und leiten dieses gerne weiter. Da es Ihnen so gut bei uns gefallen hat, hoffen wir, dass Sie uns recht bald wieder besuchen werden! Bis dahin alles Gute und beste Grüße aus Kassel Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Frau Hannausek, vielen herzlichen Dank für den Besuch und das ausführliche Feedback. Es tut uns leid, dass nicht alles vollumfänglich perfekt war. Haben Ihnen die Garstufen beim Grillen nicht gefallen oder was war nicht in Ordnung? Wir möchten das gerne intern prüfen und korrigieren. Es stimmt, dass wir ein großer Ausbildungsbetrieb sind und wir was für die Personalnot in der Branche unternehmen. Auch wenn unsere Azubis natürlich noch Lernen, wollen wir sie nicht verstecken, wir teilen aber auch nur Aufgaben zu, die sie können. Der Herr hat nicht das erste Mal gegrillt. Leider hat man die Bergparkbesucher am Samstag auf unseren Parkplatz weitergeleitet, daher war 30min in der Phase wo andere früher anreisen und andere noch nicht weg waren, der Parkplatz kurz voll. Wir haben uns umgehend gekümmert und auch alle angesprochen die meinten, dass ihnen 2 Plätze zustehen. Entschuldigung für die Umstände. Die inkludierte Minibar steht in Ihrer Reservierungsbestätigung. Gerne beantworten wir rund um die Uhr alle offenen Fragen. Es freut uns, dass Sie ansonsten eine schöne Zeit bei uns hatten. Einen wunderbaren Sonntag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank und einen wunderbaren Sonntag, Frau Evans.

Sehr geehrter Herr Stüsser, vielen lieben Dank für den Besuch & die tolle Bewertung, wissen wir aufrichtig zu schätzen. Schön, dass Sie sich bei uns rumdum wohl gefühlt haben. Ein wunderbares Wochenende. Alles Gute und auf Wiedersehen, Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Vlasek, vielen Dank für den Besuch und das Feedback. Wissen wir beides sehr zu schätzen. Entschuldigung, dass Ihnen das Schnitzel nicht perfekt geschmeckt hat. Da es ein Original Wiener Schnitzel vom Kalb ist, sind diese leider deutlich teurer als Schweineschnitzel. Entschuldigung wenn Ihnen der Preis zu hoch war. Es freut uns, dass Sie Ihre Zeit ansonsten genossen haben. Einen wunderbaren Tag wünscht das Schlosshotel Team.

Sehr geehrter Frank Sitz-Dünger, wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus besucht und sich anschließend die Zeit für ein Feedback genommen haben. Schön, dass Sie sich so wohlgefühlt haben! Wir geben Ihr Lob gerne an unser Serviceteam weiter. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Wir danken Ihnen für Ihren Besuch, Herr Pfeffer! Wir freuen uns sehr über die positive Bewertung und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße Ihr Schlosshotel-Team.

Dear Aneta C, We thank you for choosing our house, for your visit and for the feedback on your stay. We are pleased that you were overall satisfied and were able to enjoy the special location of our hotel. We kindly apologize for the disruption on the day of departure. In fact, our external cleaning company receives a daily list of departure times. We will retrain our standards in consultation with their team management. We are very sorry for the inconvenience and we hope that you will visit our house again soon. Your Schlosshotel team.

Sehr geehrte Heidi L.P., wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir wissen diese ebenso wie Ihren Besuch bei uns sehr zu schätzen! Und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lage unseres Hauses und Ihrem gebuchten Zimmer sehr zufrieden waren. Gerade unser SPA-Garten mit dem Naturschwimmteich ist bei heißen Tagen eine gute Möglichkeit, zu entspannen und sich abzukühlen. Nun scheinen die heißen Tage ja erstmal vorbei zu sein... Vielleicht kommen Sie uns bald wieder besuchen? Es würde uns sehr freuen! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Lena Mi, zu Ihrem Nachtrag: Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich unserer Nachfragen noch einmal gemeldet haben. Wir geben Ihnen darauf in einer persönlichen Nachricht eine Rückmeldung, was uns angebrachter erscheint, als an dieser Stelle noch mehr ins Detail zu gehen. Vielen herzlichen Dank für die ausführliche Kritik und das Feedback. Gerne können Sie sowas auch immer vor Ort mit dem Manager on Duty direkt besprechen und klären. Wir können Ihnen garantieren, dass wir, gerade auch bei Stammgästen, jeden Hinweis aufrichtig zu schätzen wissen und dies natürlich prüfen. Daher zuerst noch einmal eine aufrichtige Entschuldigung, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden. Wir haben seit Jahren den gleichen Küchenchef, am Grundkonzept hat sich eigentlich nichts verändert. Leider mussten wir die Preise den gestiegenen Einkaufskosten und Personalkosten anpassen, was ja in allen Branchen der Fall war. Letztendlich ist dieses Jahr die Mehrwertsteuer noch erhöht worden, so sehr wir verstehen, dass Sie ein höherer Preis verärgert. Das Hotel bekommt keinen Cent mehr im Vergleich, das Geld nimmt sich der Staat. Was aber nicht bedeutet, dass wir unseren Qualitätsanspruch senken. Bei unserem Grillbuffet am Samstag ist beschrieben, dass wir bei schlechtem Wetter drinnen am Live Cooking auf der Plancha grillen, statt draußen auf dem Gasgrill. Rostaromen bekommen Sie eigentlich bei beiden Garmethoden. Für das Wetter können wir nichts, wir hätten auch liebend gerne einen kostant schönen Sommer und Sie wollen als Gast Ihre Speisen ja auch nicht draußen im Regen abholen. Das Angebot wird aber überhaupt nicht eingeschränkt. Es gibt beim Live Grillen immer Wurst, unterschiedliche Steaks, gegrilltes Gemüse und Grillkäse, dann variieren wir auch mal in dem es abwechselnd Dinge wie z.B. Scampis gibt. Sowie am Buffet immer noch zusätzlich die Beilagen, Fisch und weitere Speisen wie z.B. Spareribs. Ich haben eben nochmal den Buffetplan mit dem Küchenchef angeschaut, es gab keinen Samstag wo es nur Burger gab. Können Sie uns eventuell das Datum schicken, dann prüfen wir das nochmal detaillierter. Bei jeder Mahlzeit ist ein Küchen- und Restaurantmitarbeiter eintgeteilt, die/der für die Qualitätskontrollen zuständig ist. Wir werden da auch nochmal alle Beteiligten fragen was Sie rausgestellt haben. Aber es gibt immer eine Weich- und Hartkäseauswahl am Stück zusätzlich zum Schnittkäse. Die Aussage des/der Mitarbeiters/in, wissen Sie noch wer das war, stimmt überhaupt nicht. Das gab es schon immer und wird es auch weiter geben. Für das Fehlverhalten können wir uns nur entschuldigen, wir werden das im Team besprechen. Das mit dem Baguette und der Brotauswahl ist mir selber gestern aufgefallen gegen 13:30 Uhr, da habe wir direkt mit der Küchencrew besprochen, dass Sie bitte wach arbeiten mögen und sich dauerhaft um den Gast kümmern und immer frischen Nachschub liefern. Es tut uns leid, wenn die Entenbrust nicht geschmeckt hat. Die Saucen sind eine deutlich bessere Qualität als die davor in den Schälchen, zusätzlich hygienischer und die Auswahl ist größer. Wir sehen da tatsächlich eine Verbesserung für den Gast. Hat es Ihnen da an was Speziellem gefehlt? Zum Granini Saft, den habe ich eben im Abteilungsleitermeeting verkosten lassen. Jeder hat ein Glas 0,1l aus der Flasche und vom Buffet bekommen. Wir haben keinen Unterschied gemerkt. Sowohl die Flaschen als auch die Station am Buffet nutzen das gleiche Konzentrat, Saft ist ja immer Konzentrat wenn nicht frisch gepresst. Die Station ist auch von Granini genauso eingerichtet worden, es ist das gleiche Endprodukt als in den Flaschen. Den Anspruch hat Granini als auch wir. Es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl haben eine andere Qualtität zu bekommen. Entschuldigung nochmal, dass Sie von Ihrem Besuch enttäuscht waren. Nach Ihrer Rückmeldung melden wir uns gerne nochmal mit einem Lösungsvorschlag. Erstmal einen angenehmen Tag und danke für die Mühe und Zeit. Ihr Schlosshotel Team