Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Dirk B., zunächst vielen Dank für die Wahl unseres Hauses und Ihren Besuch bei uns. Es tut uns sehr leid, dass der erste Eindruck bei der Anreise so negativ ausgefallen ist. In der Tat gab es bei der Bearbeitung Ihrer Reservierung einen kleinen Fehler: Ihre vorab mitgeteilten persönlichen Daten wurden erst in das System eingetragen, nachdem der Meldescheine bereits ausgedruckt worden ist. Selbstverständlich hätten Sie Ihre Daten in diesem Fall dann nicht noch einmal händisch eintragen müssen, eine einfache Unterschrift hätte genügt. Wir bitten dieses Versehen freundlichst zu entschuldigen. Gerne vermerken wir den Wunsch nach einer früheren Anreise, können diese jedoch grundsätzlich nicht garantieren. Unsere Zimmer stehen ab 15:00 Uhr zum Check-in bereit, in Ihrem Fall konnten Sie das Zimmer zwar leider nicht bereits um 14:00 Uhr, sondern erst 30 Minuten später beziehen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und hoffen, dass Sie den Rest Ihres Aufenthalts bei uns genießen konnten. Das Schlosshotel-Team wünscht noch einen schönen Sonntag und alles Gute!

Herzlichen Dank für die positive Bewertung! Das Schlosshotel-Team wünscht noch einen schönen Sonntag.

Sehr geehrter Philipp Hassebrauck, wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung, vor allem aber darüber, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren! Danke für den Besuch unseres Hauses. Vielleicht bis bald wieder? Wir würden uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Dear Jennida Chase, Thank you for visiting our house and for the feedback to your stay - we really appreciate both! Nice to hear that you enjoyed your stay in our house and the special location of the hotel. Thanks also for your hints. We have rooms for every taste and every budget - we would be happy to advise you personally on your next reservation. We are sorry that you were not completely satisfied with the dinner experience - what exactly did you miss? Please speak to our team directly, we will almost always find a solution to make you completely satisfied. We are particularly pleased to hear that you can imagine visiting us again. Thank you also for your recommendation. The Schlosshotel team would like to thank you and wishes you a nice weekend!

Sehr geehrter Rubel Ali, wir freuen uns über die positive Bewertung und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Danke auch für die Wahl unseres Hauses und Ihren Besuch bei uns. Das Schlosshotel-Team freut sich auf ein Wiedersehen!

Sehr geehrte Angela Patricia Alvarez L.,, wir danken Ihnen für die Bewertung und natürlich auch für Ihren Besuch bei uns. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Gast bei uns zu begrüßen! Bis dahin alles Gute und ein schönes Wochenende, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für den Besuch unseres Hauses und für die positive Bewertung! Schön, dass es Ihnen so gut gefallen hat. Vielleicht bis bald wieder? Wir würden uns sehr freuen... Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Franche Comte, es freut uns, dass es Ihnen im Biergarten gefällt. Das mit dem Besteck tut uns leid, bei über 200 anderen zur Auswahl hat der Mitarbeiter Ihnen bestimmt sofort sauberen Ersatz gegeben. Wir sensibilisieren die Mitarbeiter nochmal auf das Thema. Danke für den Hinweis und Entschuldigung für die Umstände. Ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Weishuhn, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Zeit bei uns nicht perfekt zufrieden waren. Sie haben von uns bei der Reservierung eine Bestätigung aller Inklusleistungen bekommen und bei Check-In nochmal die entsprechenden Infos und Gutscheine. Haben Sie einen Verbesserungsvorschlag? Würden Sie uns netterweise auch verraten welche Informationen aus Ihrer Sicht falsch waren? Sie beziehen sich bei Ihrer Bewertung zum Beispiel auf den Shuttle-Bus der nur zu den Wasserspielen fährt. Nirgends erwähnen wir, dass der inklusive ist. Das ist ein Privatunternehmen auf das wir keinen Einfluss haben. In Ihrem Paket, so wie überall beschrieben und auch in allen anderen Arrangements, ist der ÖPNV kostenfrei inkludiert. Leider, das haben Sie sicherlich auch schon privat mitbekommen, befinden wir uns in einer Phase von signifikanten Preissteigerungen. Daher können wir es uns schlichtweg nicht mehr leisten die Elektroautos auf unsere Kosten vollladen zu lassen, der Anbieter hat die Preise zu extrem angezogen. Würden wir das im Zimmerpreis verstecken, wäre es ungerecht anderen gegenüber die mit einem Verbrennungsmotor oder der Bahn reisen. Natürlich versuchen wir so verlässlich wie möglich Auskunft zu geben, aber in einer dynamischen Welt verändern sich Dinge leider auch manchmal zu schlechten. Entschuldigung! Sie waren von Sonntag bis heute netterweise in unserem Haus. Mein Büro ist quasi direkt neben den Ladesäulen, auch haben wir ein Protokoll über die Parkplatz-Nutzung. Seit Sonntag späterem Nachmittag ist immer was frei gewesen. Sie sind am Sonntag deutlich vor Check-In angereist, zu einer Zeit wo viele andere Gäste noch nicht abgereist war. Sonntag, seltener Freitags, kann es leider mal zu dieser Überschneidung kommen und durch die Wasserspiele (wobei eigentlich niemand bei uns parkt, sondern die meisten unten) ist es gegen 14 - 16 Uhr tatsächlich manchmal etwas voller. Aber fragen Sie bitte unser Team, sollte es mal zu solchen Überschneidungen kommen, haben wir immer noch ein paar Absicherungsoptionen (auch für Autos mit Verbrennungsmotor). Entschuldigung auf jeden Fall für die Umstände. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Chiribes, vielen herzlichen Dank nochmal, dass Sie unser Gast waren. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben. Danke für den Besuch und die nette Bewertung. Wissen wir sehr zu schätzen. Alles Gute bis zum nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank vor allem für den Besuch und die nette Empfehlung, Frau Hoffmann. Bis zum hoffentlich nächsten Mal alles Gute und einen wunderbaren Tag. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Ulrike, vielen Dank für den Besuch und das Feedback. Unsere aufrichtige Entschuldigung für die Verfehlungen der Mitarbeiter. Sie haben natürlich vollkommen recht mit Ihren Anmerkungen. Entsprechend der Standards soll natürlich immer die Tür zum Trakt mit den 4 Zimmern geschlossen werden, damit die Nachtruhe gewährleistet ist. Außerdem wird an unserer Bar eigentlich keine Party Musik gespielt, sondern dezente Hintergrundmusik. Können Sie uns netterweise wissen lassen, wann Sie unser Gast waren? Dann halten wir sofort Rücksprache mit den verantwortlichen Mitarbeitern an Bar und an der Rezeption. Wenn Sie uns dann netterweise geantwortet haben, klären wir auch nochmal ein Kompensation für die Unannehmlichkeiten. Danke für die Mühe und Entschuldigung nochmal, dass wir einen eigentlich angenehmen Aufenthalt so beeinträchtigt haben. Ihr Schlosshotel Team wünscht einen schönen Tag

Sehr geehrte(r) HFHF, wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Hause so unzufrieden waren. Danke für die auführliche Schilderung Ihrer Eindrücke und die konstruktive Kritik. Die Schwimmbadtechnik wurde turnusmäßig am Vortag gewartet. Das macht eine externe Firma, die natürlich auch eine Enddkontrolle machen muss. Dafür wird sie schließlich bezahlt. Am Samstag bei der Reinigung des Schwimmbades wurde gemeldet, dass Wasser im Becken fehlt. Darauf haben wir selbstverständlich sofort versucht den Notdienst der Firma zu erreichen, da die Technik inkl. Pumpe, Heizung nicht funktionierte. Leider waren die nicht zu erreichen, also haben wir als Hotel uns selber geholfen in dem wir eine Überbrückung "gebaut" haben. Damit die Gäste den Pool normal nutzen können, haben wir diesen wieder manuell aufgefüllt und natürlich dauert es einen Moment soviel Wasser hochzuheizen, so hatte das Wasser am Anfang nur 25 - 26 Grad statt den normalen 29 Grad. Entschuldigung, dass es so kalt war. Selbstverständlich haben wir unseren Gästen dies, und das auch direkt als es aufkam, nicht vorenthalten. An der Eingangstür war die Information für alle ausgehangen. Gäste die zu der Zeit im Spa waren, haben bis zu Herstellung der Normaltemperatur als Entschädigung je einen Getränkegutschein erhalten. Entschuldigung wenn Ihnen das nicht angeboten wurde. Es war für alle eine ungewöhnliche und stressige Situation. Die Dampfsauna schaltet sich automatisch ab, wenn jemand die Tür nicht richtig schließt. Im Ereignislog war dies an dem Samstag ein Mal der Fall, diese wurde 10 Minuten nach Auftreten vom Hausmeister quittiert und korrigiert. Weitere Störungen sind uns leider nicht bekannt. Wir halten gerne nochmal Rücksprache mit den Mitarbeiter. Uns ist bewusst, dass diese eine blöde Verkettung von Zufällen ist und es tut uns leid, dass es Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. Sie können unser Hotel in allen wesentlichen Bereich per 3D Rundgang besichtigen und wissen was Sie erwarten dürfen. Ein Fußbecken haben wir nirgends und bewerben sowas aber auch nicht. Der Relax Guide hat unseren Wellnessbereich als einen guten für ein Stadthotel gelobt, natürlich gibt es im ländlichen Raum Wellnesstempel die deutlich mehr bieten können. Aber deswegen ja auch der ehrliche 3D Rundgang. Der Saugroboter fährt, so zumindest die Theorie, so lange wie keine Gäste da sind in dem Naturteich seine Runden, um diesen im Sinne der Gäste sauber und algenfrei zuhalten. Wenn es voller wird, sollte dieser natürlich entfernt werden. Durch das Wasserchaos lagen die Prioritäten zu der Zeit leider anders. Sicherlich hat diesen jemand entfernt als Sie darum gebeten haben. Genauso wie bei den Pommes, da haben Sie sicherlich nach dem Hinweis direkt neue bekommen. Selbstverständlich stimmen wir auch da zu, dass dies nicht hätte passieren. Es tut uns aufrichtig leid, dass so viel schief gelaufen ist für Sie. Wir würden uns freuen wenn Sie uns bei Gelegenheit nochmal die Chance geben uns wahres und weniger chaotisches Ich zeigen zu dürfen. Gerade weil wir von anderen Gäaste auch sehr positives Feedback bekommen hatten zum gleichen Tag. Bezüglich der Sicherheit: In den meisten Hotels kann man durch die Lobby und den zweiten Eingang normal und ohne Karte das Hotel betreten, sonst könnten Sie ja auch nicht einchecken. Wenn Sie sich abgeschlossene Flure wünschen, dann können wir Ihnen das baulich leider nicht bieten. Halten es aber in so einer Lage auch nicht für nötig. Gerne hätten wir Ihre Fragen dazu auch vorab klären können. Denn in der Tat, auch wenn Sie es leider anders sehen, haben wir nicht vor irgendwas zu versprechen was wir sowieso nicht halten können. Damit ist weder Ihnen noch uns geholfen. Alles Weitere klären wir dann gerne im direkten Dialog. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und wünschen bis dahin erstmal alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank und einen wunderbaren Tag, Herr Simic!

Sehr geehrte Sylvia Hubele, wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus besucht haben und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Herzlichen Dank für das positive Feedback! Da es Ihnen so gut gefallen hat, hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen werden. Bis dahin alles Gute und noch einen schönen sonnigen Sonntag! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Pascal Baum, vielen Dank für das ausführliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut und motiviert uns zu hören, dass Sie rundum eine schöne Zeit bei uns hatten und sowohl die Annehmlichkeiten des Hauses als auch die tollen Ausflugsmöglichkeite direkt vor unserer Haustür genossen haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute, weiterhin tolle Reise und hoffentlich bis bald wieder! Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Torfisk fisker, Danke für Ihre Meinung. Sie haben übrigens direkt nebenan den Selbstbedienungsbiergarten mit Speisen ab 4€ wenn es nicht so teuer sein darf. In der Tat steht es so auf unserer Karte: Currywurst mit fruchtiger Tomatensauce, Coleslawsalat und homemade Fries für 13€ (nicht 13,90€). Wir finden Sie bekommen dafür mehr als in einer Imbissbude. Schade, dass Sie das anders sehen. Zurück zu Ihrer Frage: Ja leider muss das, zumindest aus unserer Sicht, sein! Und zwar aus einer Vielzahl von Gründen, denn am Ende des Tages sind wir ein Unternehmen was weiter existieren möchte: Ein Hotel mit einem Imbiss zu vergleichen ist weit hergeholt. Selbstverständlich ist es dort billiger, die Kollegen haben ganz andere Fixkosten (Corona Maßnahmen wie Desinfektionsspender im ganzen Hotel, andere rechtliche Auflagen, Toiletten die jede Stunde komplett geputzt werden, teureres Geschirr und Besteck, andere Ansprüche an Personal und deren Qualifikation um nur ein paar zu nennen). Dann gibt es immer noch die Frage was man selber macht oder fremd einkauft. Wir haben schon den Anspruch ein faires Preis-/Leistungsverhältnis zu bieten, auch wenn wir sicherlich alles andere als billig sind. Es handelt sich bei uns aber auch um ein 4-Sterne-Superior Haus und nach den dort üblichen Sätzen kalkulieren wir auch. Hinzu kommt, dass momentan alles auf mehreren Ebenen (Einkauf, Energie etc.) teurer wird. Auch da kann man ein Hotel nur bedingt mit einem Restaurant oder Imbiss vergleichen. Sie haben ja vorab die Info und können sich frei entscheiden, ob es Ihnen der Aufpreis wert ist. Wir machen unsere Arbeit gerne, können Sie aber leider nicht umsonst anbieten. Nehmen Sie mal unsere Branche, alle kritisieren, dass Sie keine Mitarbeiter finden. Die letzten haben der Branche durch Corona den Rücken gekehrt als man uns unverschuldet in einen größen Lockdown geschickt hat wie viele andere. Wir haben noch genug Mitarbeiter. Die Mitarbeiter der Sie heute bedient haben, haben uns zum Glück die Treue gehalten, arbeiten am Wochenende und Feiertags und oft auch an Weihnachten, Silvester oder Nachts. Quasi wie heute dann wenn Sie frei haben. Wir zahlen unseren gelernten und geschulten Mitarbeitern faire Gehälter für solche Arbeit und hoffen, dass die Gäste diese Wertschätzung auch in der Motivition unseres Teams wiedererkennen und den Service geniessen. Viele Kollegen bilden zusätzlich niemanden aus und wundern sich dann dass es keine Mitarbeiter mehr gibt. Wir sind der mit Abstand größte Ausbilder der Region (immer über 30 Azubis lernen bei uns, auch das kostet nicht wenig Geld und Zeit die wiederum auch wieder Geld kostet). Wir sehen es als Investition in unsere Branche und auch in den Service an unseren Gästen. Es tut uns leid, dass es Ihnen preislich nicht gefallen hat und freuen uns wenigstens, dass es geschmeckt hat. Es liegt auch fernab unserer Absicht Ihnen zu widersprechen. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir jeden Tag motiviert zur Arbeit kommen um Gästen wie Ihnen eine schöne Zeit zu bereiten. Wenn Sie nun das Gefühl haben Ihren Besuch bereut zu haben, dann entschuldigen für uns dafür aufrichtig. Wir wünschen ein schönes Restwochenende. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Bettina Hohmann, vielen Dank, dass Sie unser Haus gewählt, uns besucht und sich anschließend die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Das wissen wir alles sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen können. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Nastev, zu allererst kann ich Ihnen versichern, dass Ihre Herkunft und Ihre Staatsbürgerschaft überhaupt keine Rolle spielt. Wir wissen alle Menschen gleich zu schätzen. Wir haben Mitarbeiter aus gefühlt jedem zweiten Land der Welt und kommen alle prima und respektvoll miteinander und mit unseren Gästen aus. Daher möchten wir uns auch aufrichtig entschuldigen, dass Sie das Gefühl hatten nicht willkommen zu sein und es zu diesem Missverständnis kam. Die Rezeptionistin ist noch recht neu bei uns, daher hat sie Sie angerufen als Ihr eingefallen ist, dass sie etwas vergessen hat, was für alle Gäste gilt. Und zwar ist es internationaler Standard in der Hotellerie eine Buchung per Kreditkarte zu garantieren. Nur deshalb hat man Sie nochmal kontaktiert. Das hätte selbstverständlich bei Check-in passieren sollen, Entschuldigung für die Umstände. Wenn Sie mit einem Zimmer nicht zufrieden sind, können Sie gerne mit der Rezeption Rücksprache halten. Auch das wird eigentlich per Standard bei Check-In geklärt. Wir zeigen Ihnen gerne (verfügbare) Alternativen, auch noch mitten in der Nacht, falls es Ihnen zu laut ist. Die Terrasse schließt immer spätestens um Mitternacht. Die Geschäftsleitung, da bitten wir um Verständnis, ist leider nicht operativ involviert. Dafür ist immer ein sogenannter Duty Manager im Haus der sich um Sorgen und Probleme der Gäste kümmern und mit dem man einen Termin vereinbaren kann. Nur eine Kreditkarte zu hinterlegen empfand die Mitarbeiterin sicherlich nicht als Problem, da es eine schnelle und simple Lösung gibt. Entschuldigung nochmal, dass Sie es jedoch als solches empfanden und sich nicht ausreichend wertgeschätzt fühlten. Entschuldigung nochmal, dass Sie das Gefühl hatten keine schöne bei uns verbracht zu haben. Das entspricht weder unserem Wunsch, noch unserem Anspruch. Einen schönen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Siegler, vielen lieben Dank für die netten Worte. Danke, dass Sie unser Haus gewählt haben und schön, dass es Ihnen gefallen hat. Vielleicht bis zum nächsten Mal? Bis dahin alles Gute und die besten Wünsche Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Hoffmann, wir möchten uns nochmals herzlichst für den Besuch und die Wahl unseres Hauses bedanken. Wir wünschen einen wunderbaren Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrte Frau Grundwald, vielen lieben Dank sowohl für den Besuch als auch die Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat. Ein schönen Feiertag! Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Kehl, vielen Dank nochmal, dass Sie unser Gast waren. Auch die freundliche Bewertung wissen wir sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Ihr Schlosshotel Team sagt "Auf Wiedersehen und alles Gute"

Sehr geehrter Herr Holz, vielen lieben Dank für die nette Bewertung und vor allem natürlich dafür, dass Sie unser Gast waren. Das Schlosshotel Team wünscht einen schönen Tag und alles Gute.

Sehr geehrter Herr Reiswig, wir bedanken uns nochmal herzlich für den Besuch. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Einen schönen Sonntag und alles Gute bis zum nächsten Mal! Ihr Schlosshotel Team

Vielen herzlichen Dank und einen wunderbaren Tag, Frau Anders!

Sehr geehrter Herr Maß, das Schlosshotel Team bedankt sich für den Besuch & die Bewertung und wünscht einen tolles langes Wochenende! Mit den besten Grüßen

Sehr geehrter Herr Terazzan, leider finden wir keine Reservierung unter Ihrem Namen, wenn Sie also tatsächlich als Gast im Schlosshotel unzufrieden waren, würden uns Infos und Hinweise helfen. Nur so können wir dazu lernen und was ändern. Einen angenehmen Tag wünscht Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrter Herr Schneyer, vielen herzlichen Dank für den erneuten Besuch und das nette, auch persönliche, Feedback und die konstruktiven Verbesserungsvorschläge. Wir sind ja ein recht weitläufiges Hotel und bekommen es doch meistens sehr gut hin, dass Hundeliebhaber und eben solche die es weniger sind gut koexistieren können und jeder eine hoffentliche schöne Zeit bei uns in Kassel haben kann. Gute Heimreise und alles Gute bis zum nächsten Mal. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Soletzki, es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit und den Service bei uns genossen haben. Lieben Dank für die nette Bewertung und natürlich vor allem für den Besuch. Wir wünschen einen wunderbaren Wochenstart. Alles Gute bis zum hoffentlich nächsten Mal. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Kober, vielen herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren. Auch das ausführliche Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Entschuldigen Sie bitte die zu langen Wartezeiten, wir besprechen das mit dem Team und schauen nach Lösungen. Es freut uns, dass Sie trotzdem einen angenehmen Aufenthalt hatten. Ein guten Start in die hoffentlich tolle neue Woche. Alles Gute und die besten Wünsche, Ihr Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Nadja Kreutzfeldt, besten Dank für Ihren Besuch bei uns und für Ihre anschließende positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen insgesamt so gut gefallen hat! Ihr Lob geben wir auch gerne an unser Team weiter. Nur als Hinweis: sollte Ihnen das Bett zu weich gewesen sein, können wir gerne den Topper entfernen, dadurch liegt man etwas fester. Auch bei den Kissen sind die Geschmäcker sehr verschieden - dafür haben wir ein "Kissenmenü", wo Sie sich Alternativen aussuchen können. Bitte sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt einfach darauf an. Wir würden uns auf jeden Fall sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen dürften. Bis dahin alles Gute und ein schönes Wochenende, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Frau Matthes, lieben Dank für das freundliche Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich als unsere Gast rundum wohl gefühlt haben. In diesem Sinne, vielleicht bis zum nächsten Mal. So oder so, erstmal alles Gute, beste Gesundheit und einen schönen Restsommer. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank für das freundliche Feedback und die positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut gefallen hat und insbesondere über Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter*innen - geben wir gerne an unser Team weiter. Vielen Dank, dass Sie uns besucht haben - vielleicht sehen wir uns bald wieder? Das Schlosshotel-Team sagt "Danke" und "Auf Wiedersehen".

Vielen herzlichen Dank und einen wunderbaren Tag! Mit den besten Wünschen von Ihrem Schlosshotel Team

Dear Florentina, we really appreciate the kind feedback and most of all your visit, of course. Great that you enjoyed your time with us. We look forward to welcoming you again. Take care and best wishes until then. Your Schlosshotel Team

Sehr geehrter KADZ, vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Auch die Hinweise wissen wir sehr zu schätzen. Wir schulen gerne nach und arbeiten täglich daran, dass unsere Mitarbeiter noch den Corona Einschränken und immer noch signifikant höheren Krankmeldungen wieder jeden Tag in Topform sind. Entschuldigung für die Wartezeit. Einen angenehmen Tag und alles Gute. Ihr Schlosshotel Team

Sehr geehrter Herr Pauly, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns nicht so genossen haben wie Sie und auch wir uns das wünschen. Um Dinge zu verbessern wären wir sehr dankbar, wenn Sie uns nochmal mitteilen würden an was es Ihnen gefehlt bzw. was missfallen hat. Wir prüfen dann umgehend alles und schulen entsprechend gerne nach. Die Mitarbeiter teilten uns nämlich mit, dass Sie auf Rückfrage bei Check-out nichts zu kritisieren hatten? Danke für die Mühe und Zeit. Einen schönen Abend. Ihr Schlosshotel Team

Vielen lieben Dank Frau Hönig! Danke für den Besuch und das nette Feedback. Schön, dass Sie unseren Service und die Zeit bei uns genossen haben. In diesem Sinne bis zum hoffentlich nächsten Mal. Weitere tolle Reiseerlebnisse in der Zwischenzeit und erstmal ein schönes Wochenende. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Danke sehr für Ihr Feedback und Ihren Besuch! Ein schönes Wochenende.

Sehr geehrte Familie Sultani, wir fühlen uns sehr geehrt, dass Sie unser Haus für Ihre Flitterwochen ausgewählt haben! Vielen Dank für Ihren Besuch bei uns und für das anschließende, ausführliche Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und geben Ihr Lob gerne an die genannten Kolleg*innen weiter - vielen Dank für die freundlichen Worte! Besten Dank auch für Ihre Hinweise - das besprechen wir natürlich noch mal gezielt mit unserem Service- und Küchenteam. Die kleinen Unannehmlichkeiten bitten wir freundlichst zu entschuldigen. Da Sie insgesamt so zufrieden waren, hoffen wir sehr, dass es nicht Ihr letzter Aufenthalt bei uns war... Das Schlosshotel-Team freut sich auf ein Wiedersehen und wünscht alles Gute!

Sehr geehrter Herr Jacob, wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden. Leider finden wir unter Ihrem Namen keine Reservierung. Wollen Sie uns daher netterweise verraten, wann Sie bei uns in welchem Zimmer Gast waren. Die Klimaanlagen funktionieren aktuell alle einwandfrei, manche Zimmer haben aber auch keine. Gerne prüfen wir das nochmal. Wenn Ihnen das Bier nicht gefällt, dann bringen wir nach entsprechendem Hinweis gerne ein neues. Es wäre schön, wenn Sie uns noch mitteilen könnten was Ihnen um Ugang mit welcher Bedienung nicht gefallen hat. Danke für die Hilfe. Einen angenehmen Tag wünscht Ihr Schlosshotel Team

Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, sehr geehrter Willi P.! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine schöne und erholsame Zeit bei uns hatten. Besten Dank auch für die Wahl unseres Hauses und Ihren Besuch bei uns. Vielleicht bis bald wieder? Es würde uns sehr freuen.. Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Christian Stahl, zunächst vielen Dank für den Besuch in unserem Haus, aber vor allem für Ihr ausführliches Feedback. Auch wenn wir sehr bedauern, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten, wissen wir konstruktive Verbesserungsvorschläge sehr zu schätzen, um unsere eigene Servicequalität zu überprüfen und zu verbessern. So wie Sie es beschreiben, sollte tatsächlich nicht der Service bei einer Hochzeit ablaufen! Uns ist bewusst, dass hier die Erwartungen an einen ganz besonderen Festtag entsprechend hoch sind. Wir versichern Ihnen, dass der von Ihnen geschilderte Ablauf und auch das Verhalten unserer Mitarbeiter*innen so nicht unserem Standard entsprechend. Ohne auf die Punkte im Einzelnen einzugehen, versichern wir Ihnen, dass wir Ihr Feedback als Anlass nehmen, und mit den betreffenden Mitarbeiter*innen jeweils Einzelgespräche führen werden und an einigen Punkten definitiv nachschulen müssen. Erlauben Sie nur zwei Hinweise: Dass im Nebenraum eine andere Veranstaltung stattfinden wird, war im Vorfeld so mit dem Brautpaar abgesprochen - alternativ hätten man beide Räume exklusiv buchen müssen. Parkplätze für Besucher einer Veranstaltung können (gerade am Wochenende) nicht fest zugesagt werden. Gerne ist Ihnen unser Rezeptionsteam behilflich, sollten Sie nicht auf Anhieb einen freien Parkplatz finden. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie das Schlosshotel vielleicht noch einmal besuchen werden, so dass wir Sie dann besser von unserer Servicequalität überzeugen können! Beste Grüße, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrte Angelika Kelsch, wir danken Ihnen für die Wahl unseres Hauses, Ihren Besuch bei uns und für die Bewertung. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns demnächst wieder besuchen würden. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.

Sehr geehrter Herr Bader, wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Aufenhalt insgesamt nicht zufrieden waren. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch. Was wir Ihnen aber versichern können, dass niemand wegen Kleidung oder sonstigen Merkmalen einen besseren oder schlechteren Tisch oder Service bekommt. Wir schätzen alle Gäste gleich! Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck nicht hatten. In der Regel richtet sich die Zuteilung nach den Gruppengrößen, da größere Gruppen lauter sind, platziert man diese zum Beispiel nicht direkt neben einem einzelnen Pärchen. Haben Sie nach einem anderen Platz gefragt und die Mitarbeiter haben nicht reagiert? Gerne freuen wir uns über ergänzende Hinweise, damit wir da nachschulen können. Selbstverständlich ist es einfacher, wenn alle zusammen zahlen, aber das entscheidet immer der Gast und wird von uns gerne umgesetzt. Auch da halten wir Rücksprache mit dem Servicemitarbeiter und können und für den schlechten Service fernab aller Standards nur entschuldigen. Laut der Rechnung hatten Sie als Speise Stangenspargel, das ist immer ein Pfund für alle Gäste. Für Sie wurde ein Tagungs- und ein Gruppenarbeitsraum gebucht. Der Bucher bekommt immer eine Info über die Lage und zugeteilten Räumlichkeiten. Entschuldigung wenn sie damit nicht zufrieden waren. Selbstverständlich sollte das Wasser während Sie zu Mittagessen aufgefüllt werden, vor Ihrem Raum steht eine Kaffeemaschine an der Sie sich den ganzen Tag diverse Kafeespezialitäten machen bzw. holen können. Im Raum sind aber auch Telefonnummern der Mitarbeiter falls Sie noch Wünsche und Fragen haben. Der betreuende Mitarbeiter (sowohl der Verkäufer) als auch der operativ die Tagung betreuende Mitarbeiter sollen mind. 1x pro Tag schauen, ob sie mit allem glücklich sind. Wir werden mit den Mitarbeiter ein entsprechendes Gespräch führen. An sich loben die Gäste die ruhige Lage im Bergpark, da gerade nachts eigentlich fast nichts los ist. Wenn Sie mit einem Zimmer oder der Lage unzufrieden sind, sprechen Sie uns gerne an. Wir schauen immer nach Alternativen, auch können wir Ihnen den Topper vom Bett nehmen oder ein anderes Kissen bringen. Dafür gibt es auf den Zimmern ja auch das Kissenmenü, weil wir wissen, dass es unterschiedlich vorlieben gibt. Es ist unser Anspruch, dass wir unsere Gäste begeistern und diese zufrieden abreisen. Entschuldigung, dass wir das bei Ihnen nicht geschafft haben. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden die Punkte ernsthaft aufarbeiten. Danke für die Hilfe und erstmal ein schönes Wochenende!

Es freut uns aufrichtig, dass Sie Ihr Wochenende bei uns genossen haben! Danke für das nette Feedback und vor allem für den Besuch. Liebe Frau Kasten, einen schönen Tag und alles Gute vom Schlosshotel Team.

Sehr geehrte Frau Eichhorn, es freut uns sehr, dass Sie Ihre Zeit bei uns in Kassel so genossen haben. Danke für den Besuch und die nette Bewerung. Wissen wir beides sehr zu schätzen. Wir wünschen ein noch besseres Wochenende und freuen uns auf ein Wiedersehen. Bis dahin alles Gute. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team

Dear Mr. Elayeb, We are sincerely apologetic for having a bad night in our property. We do feel that some of the judgement isn´t quite fair though. All our room facilities are honestly described and there are 3D tours available as well, you chose to book the moste simple category. Those, as explained by the receptionist and obviously decribed everywhere on all our and external booking websites, unfortunately don´t have a/c. We do have rooms with a/c though, so if you require a/c feel free to book those or let us consult you about the options. Everyone has different sleeping habits, if the bed is too soft, just give us a call. We can take the topper off or bring you different pillows. Whatever we can influence to make your stay more comfortable we are happy to do so. If there´s something we did wrong, please contact again. We love to learn from our guests Best wishes and a nice weekend. Kind regards, Your Schlosshotel Team